eFashion 2011 - Pieter Jongerius - Fabrique

1,282 views
1,196 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,282
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Partner bij Fabrique - strategisch ontwerpbureau - webwinkels voor de reis- en fashion branche.Mijn specialisatie binnen Fabrique: ecommerce en retail.Fashion klanten zoals Hunkemoller, M&S, Men at work en Claudia Sträter.Delen van de inzichten die ik tijdens projecten heb opgedaan.
  • Filmpje zoals te vinden op Vimeo
  • Hoe maak ik het verschil? Dat is de vraag waar deze vogels en alle webwinkels mee worstelen. Ze hebben allemaal een snavel, twee vleugels en twee pootjes, maar moeten ook concurrentievoordeel ontwikkelen.
  • …Maar zodra over die kleding gecommuniceerd moet worden, is één beeldtaal dominant…
  • Coco Chanel die de beeldtaal in 1924 praktisch heeft uitgevonden.
  • En nog steeds doorzet
  • H&M hoeft hierdoor maar weinig te doen om een fashion uitstraling te krijgen.
  • Zelfs Diesel, die vorig jaar nog een andere afslag probeerde…
  • ...conformeert zich dit seizoen alweer aan de conventie.Is dat me-too gedrag? Of de beste manier om emotie en attitude weer te geven?
  • Zelfs Net-a-porter, de Amerikaanse luxe online retailer, weet dat het ruimte moet pakken zodra het de fysieke wereld betreedt.Kennelijk houden we van de conventies van de offline wereld.
  • Het is dus niet verwondelijk dat deze schijntegenstelling juist in de fashion de kop op steekt.Maar mijn boodschap is: bite the bullet. Ruimte en visuele eenvoud bereiken is online niet langer het strijdperk.
  • ...en dan is dit inderdaad even schrikken.
  • ...Is Ecommerce ook een grote gelijkmaker? Het lijkt er wel op, kijk maar.
  • 2009
  • 2011
  • 2009
  • 2011
  • 2009
  • 2011
  • 2009 (schets)
  • 2009
  • 2011
  • 2009Lands End ging zich nog te buiten aan inspirationele shopping concepten,Zoals The Island.
  • 2009
  • 2009
  • 2011…..en waarom is dat?
  • …En het is waar: duurzame conversie is het ultieme teken van klanttevredenheid.Maar we komen daardoor steeds vaster te zitten in conventionele en rationele shopping-formats. Terwijl je je als merk wil positioneren.
  • En je klanten willen hun identiteit aan je brand kunnen ontlenen. In de rij staan voor je.(Gucci Signapore)Die behoefte moeten we niet te licht opvatten.
  • Je kunt dus zeggen: Branding is everything.…
  • Maar als je bestaansrecht ontleend wordt aan conversie EN branding,dan moet je er als de donder voor zorgendat die naast elkaar kunnen bestaan.
  • twee windows
  • De enigen die ik gezien heb die het echt integreren zijn H&MEn dan nog op een heel eenvoudige manier.
  • Je voegt toe maar je blijft wel in de foto-omgeving.Geen nieuw window of heen en weer zappen tussen collectie en shop.Is dat dan de stand van de industrie? Kennelijk.
  • Als voorzichtig begin hebben we voor CS een looks shopper gemaakt.(Die staat nog niet helemaal zo online)
  • Dus voorlopig is dit nog niet echt een oplossing.
  • Maar hoe kan je dan WEL uniek zijn zonder conversie te verliezen? Hier helpt een eenvoudig modelletjeWat staat allemaal vast?...Gelukkig, al die dingen die vaststaan ..... DAT IS POSITIEVE BRANDING!“Conventions are your friend”, Steve Krug in 2005.Het is niet moeilijk om puur op entertainment te sturen, zoals wrangler doet. Maar hoe maak je het verschil in een ecommerce omgeving?
  • Welke meerwaarde levert een retailer?Ten eerste de commercie die je bedrijft: een product voor een prijs. Maar het gaat ook over de kanalen die je kiest.Hier liggen nieuwe kansen. Wat verkoop je op Facebook?Victoria’s secret verkoopt gift cards: bij uitstek sociaal assortiment.
  • Waar vertel je wat over je aanbod?Dit gaat over acquisitie en share of wallet.Denk: advertorials, affiliates, maar ook plattere zaken zoals online campagnes en SEA
  • Een goede retailer geeft advies. In z’n meest platte vorm is dat advies voor goed koopmanschapMaar in de fashion gaat dat om styling, pasvorm, trends, enzovoorts.Dit zit in de genen van Net-a-porter, en haar jongere broertje Mr. Porter
  • Over Mr. Porter gesproken, zij hebben een heel rustige merk-eigen manier om aan een relatie te bouwen, door middel van personalisatie.Bij Threadless is die relatie natuurlijk nog veel inniger. Gebruik dat, mensen willen voor je aan de slag.
  • Heel belangrijke meerwaarde die je merk levert is gevoel van samenhoren: community
  • En uiteindelijk ontlenen mensen ook voor een deel hun identiteit aan je merk.Daar kun je zelfs op sturen.
  • Ik noem nu een paar voorbeelden, maar de grote vraag:Hoe ga je die meerwaarde op zo’n manier inzetten dat je voorsprong houdt op de concurrentie?
  • Het antwoord, blijkt al uit mijn voorbeelden, is een goeie touchpoint strategie.Maar daar gaan jullie nog genoeg over horen de rest van de dag.Ik probeer nu wel alvast antwoord te geven hoe je deze kanalen maximale impact kan geven.De nieuwe skill set daarin heet: persuasive design.
  • sensory appealMore than meets the eye
  • “Customers like you” !? Ik ben uniek!
  • Self expression zit in het hart van het Shoedazzle merk, vrouwen kunnen hun eigen collage maken en met elkaar delen.
  • Natuurlijk hebben ze een top 5 met producten voor jou.Maar...
  • Authoroty: Heather ZwiegelChallenges & rewards: invite your friends, FB connect, UNLOCKING?
  • Status? check...
  • Terug naar shoes.com. Doen zij dan niets goed.Jazeker!Ze gebruiken scarcity, zij het mondjesmaat.Maar hun call to action voor FB slaat de plank weer mis…
  • Ze hebben op hun site een goeie running shop inclusief serieus advies.Wat ook bij HUN merk past.En op een serieuze manier die je bij Shoedazzle niet zo gauw zou aantreffen.(Hoewel de visuele identiteit hier heftig afwijkt van wat ze verder doen.)
  • ...en er zijn goeie usability vondsten te vinden in shoes.com.Maar de mechanismen die Shoedazzle gebruikt hebben niks te maken met usability.Of visuele identiteit.Ze gaan over motivatie. Over gedrag.
  • Shoedazzle heeft dat begrepen. Het lijkt onstuitbaar.Het werkt. Daar hebben wij zelf ook onderzoek naar gedaan samen met de TU Delft.Voor wie zich afvraagt: hoe kan ik zelf met persuasive design aan de slag
  • Tool voor persuasive design
  • …Dat over persuasive design.
  • dus:
  • 3 oplossingen
  • Niet al deze dingen zijn mooi. Maar ze dragen wel allemaal bij aan een goede merkbeleving.
  • Dit is wat we zoeken: niet alleen mooi, maar ook duurzaam en bruikbaar.Voorlopig is het nog zoeken naar een nieuwe conventie die hieraan tegemoet komt: pretty & wearable.Die vogels zijn net als wij op zoek naar de gouden combinatie.Maar 1 ding is zeker: onze klanten houden er nu al van.
  • eFashion 2011 - Pieter Jongerius - Fabrique

    1. 1. - Pieter Jongerius -<br />BRANDING vs CONVERSIE<br />The End Game<br />Follow me on Twitter: @pieterj<br />1<br />
    2. 2.
    3. 3. EMERCE #EFASHION <br />3<br />
    4. 4. onderscheid in fashion?<br />
    5. 5.
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8. 8<br />EMERCE #EFASHION <br />
    9. 9.
    10. 10.
    11. 11.
    12. 12.
    13. 13.
    14. 14. 14<br />EMERCE #EFASHION <br />
    15. 15. branding vs. conversie<br />
    16. 16.
    17. 17. branding vs. conversie<br />
    18. 18. branding vs. conversie<br />uniek conventioneel<br />
    19. 19.
    20. 20.
    21. 21.
    22. 22.
    23. 23.
    24. 24.
    25. 25.
    26. 26.
    27. 27.
    28. 28.
    29. 29.
    30. 30.
    31. 31.
    32. 32.
    33. 33. conversion is king<br />
    34. 34.
    35. 35. branding is everything<br />
    36. 36. branding ≠ vage flash sites<br />
    37. 37. conversion is king&branding is everything<br />
    38. 38. OPLOSSING 1: COLLECTIE = SHOP<br />Branding vs. conversion<br />38<br />EMERCE #EFASHION <br />
    39. 39.
    40. 40.
    41. 41.
    42. 42.
    43. 43.
    44. 44.
    45. 45. ?<br />oplossing 1: collectie = shop<br />
    46. 46. OPL. 2 EN 3: BRAND BALANCE<br />Branding vs. conversion<br />46<br />EMERCE #EFASHION <br />
    47. 47. BRAND BALANCE<br />47<br />EMERCE #EFASHION <br />payment logos<br />returns info<br />FAQ<br />SEO<br />Hoe maak ik het verschil?<br />communicatie<br />oplossing 2<br />retailmeerwaarde in de interactievewereld<br />oplossing 3<br />persuasive design<br />brandvalues<br />UI patterns<br />grids<br />productfotografie<br />brand box<br />embossed buttons<br />uiterlijk<br />gedrag<br />web-safe fonts<br />de “vouw”<br />lichteachtergrond<br />Birkigt&Stadler, 1986<br />
    48. 48. oplossing 2: meerwaarde<br />
    49. 49. Commercie<br />49<br />EMERCE #EFASHION <br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />
    50. 50. Commercie<br />Communicatie<br />50<br />EMERCE #EFASHION <br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />
    51. 51. Commercie<br />Communicatie<br />Advies<br />51<br />EMERCE #EFASHION <br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />
    52. 52. Commercie<br />Communicatie<br />Advies<br />Relatie<br />52<br />EMERCE #EFASHION <br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />
    53. 53. Commercie<br />Communicatie<br />Advies<br />Relatie<br />Community<br />53<br />EMERCE #EFASHION <br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />
    54. 54. Commercie<br />Communicatie<br />Advies<br />Relatie<br />Community<br />Identiteit<br />54<br />EMERCE #EFASHION <br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />
    55. 55. ?<br />MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />Commercie<br />Communicatie<br />Advies<br />Relatie<br />Community<br />Identiteit<br />55<br />EMERCE #EFASHION <br />
    56. 56. MERKGESTUURDE MEERWAARDE<br />Commercie<br />Communicatie<br />Advies<br />Relatie<br />Community<br />Identiteit<br />Touchpoint strategie<br />Multichannel<br />Mobile<br />Social media<br />…<br />56<br />EMERCE #EFASHION <br />persuasive design<br />
    57. 57. oplossing 3: persuasive design<br />
    58. 58. PSYCHOLOGIE VAN INTERACTIE<br />58<br />EMERCE #EFASHION <br />
    59. 59. SHOEDAZZLE vs SHOES.COM<br />Survival of the fittest<br />59<br />EMERCE #EFASHION <br />
    60. 60. 60<br />EMERCE #EFASHION <br />
    61. 61. üSensory<br />appeal<br />ü<br />Status & autonomy<br />
    62. 62. 62<br />EMERCE #EFASHION <br />üScarcity<br />
    63. 63.
    64. 64.
    65. 65. üSelf- expression<br />
    66. 66. üCuriosity<br />
    67. 67. üRewards<br />
    68. 68. 68<br />EMERCE #EFASHION <br />üAuthority<br />
    69. 69. SCARCITY<br />üScarcity<br />
    70. 70. 70<br />EMERCE #EFASHION <br />üChallenges<br />& rewards<br />
    71. 71. üDelighter<br />
    72. 72.
    73. 73.
    74. 74.
    75. 75. usability is a commodity<br />
    76. 76. SURVIVAL OF THE FITTEST<br />
    77. 77. MENTAL NOTES by STEPHEN ANDERSON<br />77<br />EMERCE #EFASHION <br />
    78. 78. MENTAL NOTES<br />78<br />EMERCE #EFASHION <br />
    79. 79. LOSS AVERSION<br />79<br />EMERCE #EFASHION <br />
    80. 80.
    81. 81. collectie = shopmeerwaardepersuasive design<br />
    82. 82.
    83. 83. CONCLUSIE<br />Branding vs. conversion<br />83<br />EMERCE #EFASHION <br />
    84. 84. branding =<br />
    85. 85. “It's strong, pretty and wearable. And the stores will love it.”— Anna Wintour<br />EMERCE #EFASHION <br />85<br />
    86. 86. 86<br />EMERCE #EFASHION <br />all content copyright of their respective owners<br />

    ×