Your SlideShare is downloading. ×
eDay2011 - Evident
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

eDay2011 - Evident

384
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
384
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Voor gelijke footertekst: > ‘Insert’ tabblad > Header & footer > Tekst invoeren bij Footer > Apply to all
  • Symbool inhoud
  • Square Melon Van Melle Close and Counter Special Agent
  • Level Miles brengen u naar een hoger deelnemersniveau: van Ivory naar Silver, Gold of Platinum. Elk jaar wordt tijdens de jaarlijkse niveaubepaling op 31 december het aantal Level Miles weer op nul teruggezet.
  • Flying Blue klanten zijn loyaler … maar niet om de verwachte redenen De onderzoeksresultaten laten zien dat klanten die deelnemen aan Flying Blue aanmerkelijk loyaler zijn dan klanten die niet deelnemen. Dit geldt voor zowel attitude als gedrag. Echter, de onderzoekers vinden geen bewijs voor de rol van overstapkosten hierbij. De hypothese dat klanten loyaal zijn omdat zij anders hun opgebouwde spaarpunten en privileges verliezen (financiële overstapkosten) wordt verworpen. Hetzelfde geldt voor procedurele overtapkosten (tijd en moeite). Er wordt alleen een licht verband gevonden rond relationele overstapkosten (jezelf identificeren met KLM) en attitude loyaliteit. Dat er geen verband wordt gevonden tussen loyaal gedrag en (financiële) overstapkosten vind ik opmerkelijk. Klopt dit? Of hebben de onderzoekers ergens een steek laten vallen? Binnen de casus van Flying Blue heb ik een sterk geloof in de werking van het fenomeen overstapkosten. Ik ben zelf niet zo’n enorme frequent flyer. Wel ontmoet ik regelmatig mensen voor wie een degradatie van ‘gold’ naar ‘silver’ een serieus issue zou zijn. Geen businessclass upgrades meer. Weer aansluiten in de rij. Statusverlies. Ga zo maar door. Maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer? Wat overblijft is de onweerlegbare samenhang tussen deelname en loyaliteit. Als deze samenhang niet kan worden verklaard door overstapkosten, waardoor dan wel? Ik vermoed voor een belangrijk deel door ‘zelfselectie’. Zelfselectie gaat uit van het dilemma dat een klant die al loyaal is aan KLM eerder zal deelnemen aan Flying Blue dan een niet-loyale klant. Eerder omdat hij zich identificeert met KLM (relationeel). Eerder omdat deelname voor hem meer (punten en dus) voordelen oplevert (financieel). Eerder omdat de moeite die hij moet doen (inschrijving) zich positief verhoudt tot de te verwachte opbrengsten van het programma (procedureel). Met als vanzelfsprekend gevolg dat het percentage loyale klanten onder Flying Blue deelnemers hoger ligt dan onder niet-deelnemers. Kortom, maakt Flying Blue deelnemers loyaal? Of worden vooral loyale klanten deelnemer? Ik vermoed zelf een beetje van beiden. Maar gezien de investeringen en belangen zou ik dit als KLM marketeer zeker willen weten. Niet zozeer de ‘harde’ voordelen (zoals punten die je kunt sparen voor gratis cadeaus), maar vooral de ‘zachte’ aspecten (de band die je opbouwt met het bedrijf) van dit soort programma’s lijken overstapkosten op te werpen, die vervolgens resulteren in loyaliteit.
  • KLM Surprise team
  • studiecoach
  • Financieel planner
  • Health & Lifestyle Coach Kraampakket en dat is it
  • Hou het helder
  • Transcript

    • 1. Storytelling & Lifelong Dialogue Over slimme vossen & trouwe honden
            • Herbert Pesch – Oprichter Evident @herbertpesch
            • Michiel Bais – Concept Ontwikkelaar @michielbais
    • 2.  
    • 3.  
    • 4. Storytelling Over slimme vossen
    • 5.  
    • 6.  
    • 7.  
    • 8.  
    • 9.  
    • 10.  
    • 11.  
    • 12.  
    • 13.  
    • 14.  
    • 15.
      • Staatsbosbeheer in cijfers
      • 260.000 ha in beheer
      • 92% toegankelijk
      • 150 miljoen bezoeken per jaar
      • 8.500 km wandel/fiets/ruiterpad
      • 126 campings en vakantiewoningen
      • 1.100 medewerkers
      • 4.100 vrijwilligers
      • 150 miljoen omzet incl. 90 miljoen van rijksoverheid
      • 337.000 m3 hout
    • 16.  
    • 17.  
    • 18.  
    • 19.  
    • 20.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
    • 21.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      LIVE cams + geluid
    • 22.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
    • 23.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      Social buzz
    • 24.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
    • 25.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      Weblog (community)
    • 26.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      Call to actions
    • 27.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      Slow news
    • 28.  
    • 29.  
    • 30.  
    • 31.  
    • 32.  
    • 33.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      2.368.331 x bezocht, 553.047 uniek 21.000 blogreacties 6.787 Facebook likes 2.056 volgers op Twitter 230.000 views op Youtube 13.000 clicks op call to actions
    • 34.  
    • 35.
      • Een Slimme Vos….
      • Praat niet (direct) over zijn product of dienst
      • Maar creëert t hier een verhaal omheen / achter / onder
      • Een verhaal dat mensen graag door willen vertellen
      • Een slimme vos praat zelf niet zo veel
      • Maar faciliteert het (social media) gesprek
    • 36. Lifelong Dialogue trouwe honden
    • 37.  
    • 38.  
    • 39.  
    • 40.  
    • 41.  
    • 42.  
    • 43.  
    • 44.  
    • 45.
      • Europese en Nederlands leider in: Nutritioneel honden- en kattenvoeding
      • 1967 opgericht door een dierenarts in Frankrijk
      • Voorloper in kennis
    • 46. Information overload
    • 47. Personal Touch
    • 48. Gerichte boodschap
    • 49. In gesprek met doelgroep
    • 50. c
    • 51. Persoonlijke kennis Beste Zorg Van elkaar leren
      • 415 hondenrassen
      • 60 kattenrassen
      • Leeftijd
      • Ras
      • Gedrag
      • Voeding
      • Verzorging
      • Preventie
      • Gezondheid
      • 3.5 miljoen katten
      • 2 miljoen honden
      c
    • 52.  
    • 53.  
    • 54. Persoonlijke tips
    • 55.
      • Agenda
      • Doelstellingen
      • Resultaat
      85% deelnemers rond gesprek af > 5 minuten 65% maakt een account aan
    • 56.  
    • 57.
      • Puppy 3 maanden Loop maximaal 30 minuten per met je pup!
      • Junior
      • 11 maanden Let op achter-gebleven tanden van het melkgebit
      • Senior
      • 10 jaar
      • Senioren-voeding, maakt je hond vitaler
    • 58.  
    • 59. Scholier Student Professioneel Cursist Partner voor samenwerking
    • 60.  
    • 61. Scholier Student Young Professional Senior Professional
    • 62. Baby Jongere Jong volwasssene Vader / Moeder
    • 63.
      • Trouwe honden krijg je door...
      • Je klanten niet alleen te kopen
      • Maar door ze echt te leren kennen
      • Alleen dan kan ze ook persoonlijk benaderen
      • Dat is niet alleen heel aardig
      • Maar dit levert onder de streep ook het meeste op…
    • 64. Bedankt! Vragen?
    • 65. Chocoladereep 2.0