Your SlideShare is downloading. ×
0
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
eDay2010 Werner Kleiss
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eDay2010 Werner Kleiss

681

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
681
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Hoe ziet dat proces eruit: W e moeten even door deze theorie heen om straks onze bevindingen te plaatsen in de wijze waarop consumenten tot keuze komen. toesten binnen het proces. ...............LoopsSensemakingAmbiguiteit: HRM, hypotheekPercepties = risico en onzekerheid
  • Transcript

    • 1.
    • 2. Werner Kleiss<br />MBA Crossmedia<br />HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL<br />De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt<br /><ul><li>Drivers, waarde en effecten van online consumentenervaringenbinnen de context van besluitvormingrondom de vakantie.</li></li></ul><li>Waar was jij 30 april? <br /><ul><li>Hoogrelevant
    • 3. Complexebesluitvorming
    • 4. Service-aspecten</li></li></ul><li>DECISION MAKING<br />PROCESS<br /><ul><li>WaargenomenRisico</li></ul>motivaties<br />informatie<br /><ul><li>WaargenomenOnzekerheid</li></ul>keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    • 5.
    • 6.
    • 7. DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br />interactie<br />keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    • 8. 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen<br />
    • 9. +<br />Effecten van gebruik (1)<br />Beschikbaarheid <br />informatie<br />Gebruik online klantervaringen<br />Twijfelleidt tot intensievergebruik en…. intensievergebruikleidtniet tot minder twijfel<br />+<br />Perceptie <br />van twijfel<br />
    • 10. Wat is waar en.... hoe waar is waar?<br />?<br />
    • 11.
    • 12.
    • 13. <ul><li>Geschrevenervaringbiedtmeestehouvast (81%)
    • 14. 60% interpreteertervaring lager danbedoeld
    • 15. 12% interpreteertervaringhogerdanbedoeld</li></li></ul><li>
    • 16. Effecten van gebruik (2)<br />Gebruik draagt wel bij aan de overtuiging <br />een goede keuze gemaakt te hebben.<br />
    • 17. The illusion of knowledge<br />!<br />?<br />
    • 18. Samenvattend<br />Conclusies<br />Waar was jij 30 april? <br />Het gaat niet om informatie, maar om het besluit<br />Interactie is het middel voor betere besluitvorming <br />Herwaardering van de echte adviesfunctie<br />Het internet voorbij<br />

    ×