Your SlideShare is downloading. ×
eTravel 2010 Marenna van Reijzen- TIO
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

eTravel 2010 Marenna van Reijzen- TIO

431
views

Published on

Published in: Business, Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
431
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Congres E-travel zegteigenlijk al genoeg; zoekennaar en praten over succesvolle business casesVandaagveelvanuittechniek,technologischemogelijkhedenvoor de reisbranchebesproken. Vraga is: hoe doe ik het goedalsbedrijf , watkanikleren/beterdoen?Hetwordternietmakkelijker op, merkikaanopdrachten van bedrijven: hoe omtegaan, hoe teprofiteren van die miljoenengebruikers van social media, en ook hoe kanmijn website beter? Conversieomhoog?Bij het zoekennaarantwoordenviel op dat de travelbranche, ookwelhospitalitybtanchegeheteneenbelangrijkesuccesfacorvooraanbieders is: de gastvrijheidWat is kenmerkend, waarhebbenmensen het over?Dat is gastvrijheid. De mate waarin je welkom bent. Datwordtalskenmerkgezien, aslsuccesfactorom je doelstellingenalsbedrijftebehalen.Eengastvrijeonvangstzorgtvooreengoedverhaal, maakt het onderscheidtussen de verschillendeaanbieders.Hoe online gastvrijtezijn, daargaat het om.Dan ookgroterekanspositieve Tweets, Krabbels en reviews op internetVanuit de gedachtedatgastvrijheidook online eencruciale factor is voorsuccesvolletransactie is/, voorretententie, voorloyaleklantenhebik: de OHM ontwikkeld.Wat die monitor inhoudt en hoe ikdaar toe bengekomen en watermeetedoen,
  • Een hotel wilboekingen, kamerreserveringen. Ditalsvb van eentransactie in de travelbranche.Hoe benaderteen hotel haardoelgroepen, haargasten? ViadezekanalenMulti channel- het hotel vertelt hoe fijn het daar is via dezekanalenBezoekers, de gastenkunnen het hotel vinden via dezekanalen. Het hotel is de centraleWat we zien is Geleidelijkaanwordt de rol van gespreksleiderovergenomendor internet
  • Watdaartezien is , telezen is bepaalt of de gastverderzoekt en eenboekingmaaktHotel moetZoekmachinemarketingbeheersen- User generated content begrijpen en juistinzetten- En Nu zien we de opkomst van social media alsbelangrijke factor in het zoeken en boeken van eenreis/hotel
  • Traditionele media verwijzenvooralnaar de website: cheaptickets.nl. Websitezorgtvoor de follow-upZoekmachinesen social media zorgenookvoorcontactenmet gasten, voor trafficWatnuopvaltis,door die enormediversiteitdat degespreksleidingweerterugkomtbij het hotel, en wel in de rolvan/via de website. Uiteindelijkkan..moetookdaar de boekingplaatsvinden(lieverdanbijderden; commissie). Website heeft (weer) eencentralerolbij het zoeken en boeken.Website is de ontvangstbalie, moeteenaangenaamverblijfbieden en zorgtvooreenvriendelijkafscheidbij het uitzwaaien.Kortommoetgastvrijzijn.Hoekunnen we gastvrijheidmeetbaarmaken. Opzoekgegaan.
  • Haagse Hotelschool (Bolier) Dit model brengt de aanbieder en de gast samen.Als dienstverlener en ontvanger samen komen, is het streven dat de dienstverlener de verwachting van de ontvanger vervult. De ontvanger zal daarvoor de gewenste vergoeding terug geven aan de dienstverlener. Het is de ideale situatie voor beide partijen.Ook op internet moet het streven van aanbieders zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de bezoekers en in te spelen op hun behoeftes. De eerste indruk goed is: voel ik mij hier welkom; erkend en herkend worden.
  • En hoe nu online?
  • Het Landscapemodel, naar de Waardeketen van Porter, geeft op basis van 15 dimensies het online dienstverlenings- en verkoopproces weer. Uit onderzoek van de vakgroep Electronic Commerce van de Economische faculteit van de VU Amsterdam (2003) is gebleken dat er een positief verband staat tussen de scores op deze 15 dimensies en de conversieratio. Het blijken dimensies te zijn die voorwaardelijk gesteld kunnen worden voor een geslaagde (al dan niet betaalde) online transactie.In 2009 bleek uit onderzoek van Hogeschool Tio dat het model goed inzicht gaf in de online prestaties van de hospitalitybranche (noot)Dit model, de vragen aangepast aan de hosp en travelbranche. 
  • Leiddeook tot ditonderzoek in 2009Onderzoekgedaan 300 websites, samen met studenten-> nogveelwerktedoenEventbrancheverder in…dan hotel brancheReisbranche…Maarvooralookdat de monitor werkt, datgastvrijheidtemeten is, juist online.
  • 5 elementen die tesamen de online gastvrijheidvormen5 rubrieken, bijna 200 vragen
  • 1. In lijn met resultaten van UvA en het landscapemodel
  • Transcript

    • 1. Online Hospitality Monitor
      Marenna van Reijsen
      Lector e-business
      HogeschoolTio
    • 2. MARERedactie.nl
    • 3. Deuitdaging
      Online Hospitality Monitor 2010
      Gastvrijheid
      Internet alszoek- en boekkanaal
      Online Hospitality Monitor
    • 4. Het gesprek
      Online Hospitality Monitor 2010
      Receptie
      Hotel
      folder
      Tv/radio
      Internet
    • 5. Het gesprek
      Online Hospitality Monitor 2010
      Receptie
      folder
      Internet
      Tv/radio
    • 6. Het gesprek nu
      Online Hospitality Monitor 2010
      receptie
      folder
      Internet
      WEBSITE
      Tv/radio
      Zoover/
      Tripadvisor
    • 7. Gastvrijheid is?
      Online Hospitality Monitor 2010
    • 8. Gastvrijheid is ????
      Aandacht
      (H)rkenning
      Gemak
      Zorg
      Etiquette
      Online Hospitality Monitor 2010
    • 9. Landscape model
      Online Hospitality Monitor 2010
    • 10. Online Hospitality Monitor 2010
    • 11. Online Gastvrijheid
      Aandacht= gesprek met de reisagent
      Luisteren via social media
      (H)erkenbaar = dat je de moeitewaardbent
      Persoonlijkadvies
      Gemak = geenmoeitehoevendoen
      Etiquette = gewoontes die bezoekerverwacht
      Zorgzaamheid = snellerdan de bezoekerhandelen
      Online GV=f( A, h, G, e, z)
      Online Hospitality Monitor 2010
    • 12. Online Hospitality Monitor
      Uitonderzoekblijkt
      Goede score op Online Hospitality Monitor vergroot de kans op eenhogereconversie
      O.a. event websites RAI: hoge score op monitor-> meerbezoekers op de beursvloer
      Monitor blijkthandige checklist en basis vooradviesvoorverbeteringen
      Online Hospitality Monitor 2010
    • 13. Toekomst
      Monitor uitbreiden
      Koppelingmet mobile commerce
      Mogelijkheden augmented reality opnemen
      Online Hospitality Monitor 2010