Online Hospitality Monitor<br />Marenna van Reijsen<br />Lector e-business<br />HogeschoolTio<br />
MARERedactie.nl<br />
Deuitdaging<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />Gastvrijheid<br />Internet alszoek- en boekkanaal<br />Online Hospit...
Het gesprek<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />Receptie<br />Hotel<br />folder<br />Tv/radio   <br />Internet<br />
Het gesprek<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />Receptie<br />folder<br />Internet<br />Tv/radio   <br />
Het gesprek nu<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />receptie<br />folder<br />Internet<br />WEBSITE<br />Tv/radio   <...
Gastvrijheid is?<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
Gastvrijheid is ????<br />Aandacht<br />(H)rkenning<br />Gemak<br />Zorg<br />Etiquette<br />Online Hospitality Monitor 20...
Landscape model<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
Online Hospitality Monitor 2010<br />
Online Gastvrijheid<br />Aandacht= gesprek met de reisagent<br />Luisteren via social media<br />(H)erkenbaar = dat je de ...
Online Hospitality Monitor<br />Uitonderzoekblijkt<br />Goede score op Online Hospitality Monitor vergroot de kans op eenh...
Toekomst<br />Monitor uitbreiden<br />Koppelingmet mobile commerce<br />Mogelijkheden augmented reality opnemen<br />Onlin...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

eTravel 2010 Marenna van Reijzen- TIO

441

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
441
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Congres E-travel zegteigenlijk al genoeg; zoekennaar en praten over succesvolle business casesVandaagveelvanuittechniek,technologischemogelijkhedenvoor de reisbranchebesproken. Vraga is: hoe doe ik het goedalsbedrijf , watkanikleren/beterdoen?Hetwordternietmakkelijker op, merkikaanopdrachten van bedrijven: hoe omtegaan, hoe teprofiteren van die miljoenengebruikers van social media, en ook hoe kanmijn website beter? Conversieomhoog?Bij het zoekennaarantwoordenviel op dat de travelbranche, ookwelhospitalitybtanchegeheteneenbelangrijkesuccesfacorvooraanbieders is: de gastvrijheidWat is kenmerkend, waarhebbenmensen het over?Dat is gastvrijheid. De mate waarin je welkom bent. Datwordtalskenmerkgezien, aslsuccesfactorom je doelstellingenalsbedrijftebehalen.Eengastvrijeonvangstzorgtvooreengoedverhaal, maakt het onderscheidtussen de verschillendeaanbieders.Hoe online gastvrijtezijn, daargaat het om.Dan ookgroterekanspositieve Tweets, Krabbels en reviews op internetVanuit de gedachtedatgastvrijheidook online eencruciale factor is voorsuccesvolletransactie is/, voorretententie, voorloyaleklantenhebik: de OHM ontwikkeld.Wat die monitor inhoudt en hoe ikdaar toe bengekomen en watermeetedoen,
  • Een hotel wilboekingen, kamerreserveringen. Ditalsvb van eentransactie in de travelbranche.Hoe benaderteen hotel haardoelgroepen, haargasten? ViadezekanalenMulti channel- het hotel vertelt hoe fijn het daar is via dezekanalenBezoekers, de gastenkunnen het hotel vinden via dezekanalen. Het hotel is de centraleWat we zien is Geleidelijkaanwordt de rol van gespreksleiderovergenomendor internet
  • Watdaartezien is , telezen is bepaalt of de gastverderzoekt en eenboekingmaaktHotel moetZoekmachinemarketingbeheersen- User generated content begrijpen en juistinzetten- En Nu zien we de opkomst van social media alsbelangrijke factor in het zoeken en boeken van eenreis/hotel
  • Traditionele media verwijzenvooralnaar de website: cheaptickets.nl. Websitezorgtvoor de follow-upZoekmachinesen social media zorgenookvoorcontactenmet gasten, voor trafficWatnuopvaltis,door die enormediversiteitdat degespreksleidingweerterugkomtbij het hotel, en wel in de rolvan/via de website. Uiteindelijkkan..moetookdaar de boekingplaatsvinden(lieverdanbijderden; commissie). Website heeft (weer) eencentralerolbij het zoeken en boeken.Website is de ontvangstbalie, moeteenaangenaamverblijfbieden en zorgtvooreenvriendelijkafscheidbij het uitzwaaien.Kortommoetgastvrijzijn.Hoekunnen we gastvrijheidmeetbaarmaken. Opzoekgegaan.
  • Haagse Hotelschool (Bolier) Dit model brengt de aanbieder en de gast samen.Als dienstverlener en ontvanger samen komen, is het streven dat de dienstverlener de verwachting van de ontvanger vervult. De ontvanger zal daarvoor de gewenste vergoeding terug geven aan de dienstverlener. Het is de ideale situatie voor beide partijen.Ook op internet moet het streven van aanbieders zijn om te voldoen aan de verwachtingen van de bezoekers en in te spelen op hun behoeftes. De eerste indruk goed is: voel ik mij hier welkom; erkend en herkend worden.
  • En hoe nu online?
  • Het Landscapemodel, naar de Waardeketen van Porter, geeft op basis van 15 dimensies het online dienstverlenings- en verkoopproces weer. Uit onderzoek van de vakgroep Electronic Commerce van de Economische faculteit van de VU Amsterdam (2003) is gebleken dat er een positief verband staat tussen de scores op deze 15 dimensies en de conversieratio. Het blijken dimensies te zijn die voorwaardelijk gesteld kunnen worden voor een geslaagde (al dan niet betaalde) online transactie.In 2009 bleek uit onderzoek van Hogeschool Tio dat het model goed inzicht gaf in de online prestaties van de hospitalitybranche (noot)Dit model, de vragen aangepast aan de hosp en travelbranche. 
  • Leiddeook tot ditonderzoek in 2009Onderzoekgedaan 300 websites, samen met studenten-&gt; nogveelwerktedoenEventbrancheverder in…dan hotel brancheReisbranche…Maarvooralookdat de monitor werkt, datgastvrijheidtemeten is, juist online.
  • 5 elementen die tesamen de online gastvrijheidvormen5 rubrieken, bijna 200 vragen
  • 1. In lijn met resultaten van UvA en het landscapemodel
  • Transcript of "eTravel 2010 Marenna van Reijzen- TIO"

    1. 1. Online Hospitality Monitor<br />Marenna van Reijsen<br />Lector e-business<br />HogeschoolTio<br />
    2. 2. MARERedactie.nl<br />
    3. 3. Deuitdaging<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />Gastvrijheid<br />Internet alszoek- en boekkanaal<br />Online Hospitality Monitor<br />
    4. 4. Het gesprek<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />Receptie<br />Hotel<br />folder<br />Tv/radio <br />Internet<br />
    5. 5. Het gesprek<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />Receptie<br />folder<br />Internet<br />Tv/radio <br />
    6. 6. Het gesprek nu<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />receptie<br />folder<br />Internet<br />WEBSITE<br />Tv/radio <br />Zoover/ <br />Tripadvisor<br />
    7. 7. Gastvrijheid is?<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
    8. 8. Gastvrijheid is ????<br />Aandacht<br />(H)rkenning<br />Gemak<br />Zorg<br />Etiquette<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
    9. 9. Landscape model<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
    10. 10. Online Hospitality Monitor 2010<br />
    11. 11. Online Gastvrijheid<br />Aandacht= gesprek met de reisagent<br />Luisteren via social media<br />(H)erkenbaar = dat je de moeitewaardbent<br />Persoonlijkadvies<br />Gemak = geenmoeitehoevendoen<br />Etiquette = gewoontes die bezoekerverwacht<br />Zorgzaamheid = snellerdan de bezoekerhandelen<br />Online GV=f( A, h, G, e, z)<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
    12. 12. Online Hospitality Monitor<br />Uitonderzoekblijkt<br />Goede score op Online Hospitality Monitor vergroot de kans op eenhogereconversie<br />O.a. event websites RAI: hoge score op monitor-> meerbezoekers op de beursvloer<br />Monitor blijkthandige checklist en basis vooradviesvoorverbeteringen<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
    13. 13. Toekomst<br />Monitor uitbreiden<br />Koppelingmet mobile commerce<br />Mogelijkheden augmented reality opnemen<br />Online Hospitality Monitor 2010<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×