Your SlideShare is downloading. ×
0
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn -  De waarde van..
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

DML13 - Hans van der Meulen - Beeckestijn - De waarde van..

436

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
436
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De waarde van„owned, bought en earned‟ mediavoor de communicatieprofessional
  • 2. What the f…?2
  • 3. 3
  • 4. Hans van der Meulen - Beeckestijn4
  • 5. Waarom de directie ongerust is…5
  • 6. Het definitieve einde van boekhandels in Nederland…6
  • 7. Het belang voor communicatie…7
  • 8. En wat gaat het snel…8
  • 9. En toen was er social media…9
  • 10. Het fenomeen Facebook….10
  • 11. Van B-t-C naar C-t-B?11
  • 12. Of toch eigenlijk C-t-C?12
  • 13. 13 So, will Facebook ever be bigger than Google?
  • 14. 14 Unlikely.
  • 15. 15 Google is like advertising at a store.
  • 16. 16 Facebook is like advertising at a party….
  • 17. Essentie17  Jezelf dwingen doelstellingen te formuleren en een strategie te bepalen hoe de organisatie waarde creëert door gebruik te maken van digitale cq. online media
  • 18. Essentie18  Jezelf dwingen doelstellingen te formuleren en een strategie te bepalen hoe de organisatie waarde creëert door gebruik te maken van online cq. digitale media klanten / mensen / patenten / geld / merk / imago / identiteit / WOM / presence / NPS / ???
  • 19. Eenvoudige voorbeelden waardecreatie19  Koopgemak (inzien hoofdstukken online);  Verminderen onzekerheid (online referenties);  Informatie (TNT waar bevindt zich pakket);  Customization (zelf vlaggen ontwerpen);  Afwikkelen order (zelf tickets uitprinten);  Controle financiën (homebanking);  Communicatie (Chatten);  Lagere kosten (Easy Jet);  Groot Assortiment (Amazon);  Gebruikerscontent delen (Amazon,Wehkamp).
  • 20. Maar wat is „strategie‟ vandaag de dag?20 • Manier waarop doelstellingen gehaald zullen worden; • Allocatie van middelen om doelstellingen te halen; • Selecteert strategische opties om te concurreren in een markt; • Lange termijn plan voor de ontwikkeling van de organisatie.
  • 21. Een online strategie staat niet alleen…21
  • 22. 1. Customer intimacy: Zappos22
  • 23. 2. Product (Thought) Leadership23
  • 24. 3. Operational Excellence24
  • 25. Online Communicatie & Social PR Plan25  Bedrijfsdoelen  What business are you in?  Waarom dit plan?  Wat is jouw rol?  Missie en Visie  Wat gebeurt er in de markt en welke rol wil je daarin spelen  Vertaal visie naar online visie  Doelgroep  Wie zijn jouw (toekomstige) klanten
  • 26. Basics, or…?26 Peter Drucker (1909-2005)  “The purpose of business is to create and keep a customer” “The foundations have to be customer values and customer decisions. It is with those that management policy and management strategy increasingly will have to start”
  • 27. A/B testen – relatie websites27 A. Sea Captain Date B. Magic Mates This is the only Welcome to the site place for sea where thousands of captains top single magicians connect with men have learned to and women who perform the most share a love of the rewarding trick of ocean. pulling al soul mate out of their hats.
  • 28. 28
  • 29. A/B testen – relatie websites29 A. D&Dating.com B. Prison Hookup Roll the 12-sided For convicts love dice on the searching for love worlds largest site on the outside for role-playing there‟s Prison singles. Find a Hookup. Crime put match with a them in there, but Charisma score as love is going to bust high as yours. them out.
  • 30. 30
  • 31. A/B testen – relatie websites31 A. Vampire Dating B. Electric The number one Introductions place to meet single Find the romantic vampires on the spark you‟re been web! Discover looking for within vampire women and our extensive men who are database of serious about licensed and finding Mr. Of Mrs. eligible Right. electricians.
  • 32. 32
  • 33. Invloed internet op het koop- en beslisgedrag van klanten - Forrester33
  • 34. Online Communicatie & Social PR Plan34  Ambitie / Urgentie  Creëer diepgang door mix van ambitie, analyse en kansen  Wat is je werkelijke doel, wat is je werkelijke activiteit?  Analyse omgeving en eigen organisatie (Online communicatie & social PR SWOT) - concurrentie - kansen - afnemers - bedreigingen - distributie - intern Wat zijn de belangrijkste (digitale) kansen en bedreigingen?
  • 35. Analyse concurrentie – 5 krachten model35
  • 36. Online Communicatie & Social PR Plan36  Online communicatie (& social PR) doelstellingen? (strategisch, tactisch dan wel operationeel) Wat wil je bereiken en hoe ambitieus wil je zijn ?  Online communicatie strategie Hoe wil je dit gaan bereiken?  De (online) waarde propositie Wat wil je voor (potentiële) klanten betekenen?  Online communicatiemix: van 4P‟s naar 4C‟s
  • 37. The 4P‟s and the 4C‟s37 Product Consumer value Price Cost Place Convenience Promotion Communication
  • 38. Indeling „owned‟, „paid‟ en „earned‟ media - Forrester38
  • 39. “Owned” media39 Websites & email marketing (eCRM);
  • 40. websites & usability “Kijkgedrag is voorspelbaar”40  Eerst beelden, dan kopzinnen, dan tekst;  Mensen eerder gezien dan voorwerpen;  Ogen van mensen die oogcontact maken de sterkste visuele magneet. De kijkrichting van het model beïnvloedt de kijkrichting van de bezoeker
  • 41. Content strategie - “Content marketing in 8 stappen”41 Bron: Yune – Robert Doggers
  • 42. “Bought” media42 Online mediaplanning oftewel adverteren op het internet:  Display (CPM);  Search Engine Advertising (CPC):  Affiliates (CPL, CPS).
  • 43. Online campagne strategie & management - “Explosie van verschillende vormen online advertising”43 1995 2012 • Mobile advertising  Banners • Display • Whitepapermarketing (buttons/banners) • RSSvertising  Buttons • SEA (search) • Narrowcasting  Adv in nieuwsbrief • Adv in nieuwsbrief • In game advertising  Advertorials • Advertorials • Podcasts • Partnermails • Microsites • Social media • Viral marketing • Videovertising • Affliatemarketing • Lead generation • Blogvertising
  • 44. “Earned” media44
  • 45. 45 Bought(zie eerdere lessen) geeft kostbare waste, Owned is sterk en beïnvloedbaar, Earned: fans! Virale effect! Bron: Patrick Petersen
  • 46. “Earned” media46 Online PR
  • 47. The Social Consumer Brand Monitor for Social Media (n=1.500 NL, Q1, 2012) De relatie van merken met deconsument binnen social media
  • 48. Voorbeeld “Path to Purchase” The Path to Purchase in Automotive branche Owned % Dealer / Garage / verkoper 89,6% Website merk / fabrikant / producent 76,8% Website van winkel/dealer/ garage 72,9% Digitale nieuwsbrieven / reclamefolders 21,4%Bron: DVJ Insights – Ronald Jansen
  • 49. Voorbeeld “Path to Purchase” The Path to Purchase in Automotive branche Bought % Geadresseerde reclamefolders 39,0% Advertenties in tijdschriften 21,7% Advertenties in Huis aan Huisbladen 20,2% Televisiereclame 19,9% Advertenties in dagbladen 19,6% Ongeadresseerde reclamefolders 18,8% Internetreclame 17,3% Online handelsplaats 15,8% Buitenreclame 9,2% Bioscoopreclame 9,2% Radioreclame 8,6%Bron: DVJ Insights – Ronald Jansen
  • 50. Voorbeeld “Path to Purchase” The Path to Purchase in Automotive branche Earned % Onafhankelijk adviseur (consumentenbond / onafhankelijke 86,9% organisatie) Bekenden (vrienden / familie) 84,5% Vergelijkingssites 80,1% Programmas / reportages op televisie 74,4% Artikelen in tijdschriften 67,9% Meningen gebruikers op websites 64,9% Artikelen in dagbladen 59,2% Zoekmachines 55,4% Programmas / reportage op de radio 40,5% Artikelen in huis aan Huisbladen 40,2% Leasemaatschappij 26,8% Sociaal netwerk (bijv. Hyves / Facebook) 22,3%Bron: DVJ Insights – Ronald Jansen
  • 51. Wat betekent dit voor jou als communicatie professional?51 Bron: CRMwereld – Hans van der Meulen
  • 52. Online Communicatie & Social PR Plan52  Uitwerken online waardepropositie  Waardebepaling > Waardepropositie > Waardecommunicatie <> toetsing  Business case  Een inschatting van de kosten/investeringen en opbrengsten/winst.  Plateau-planning (tussenfases)  Wanneer wil je wat gaan doen en bereiken?
  • 53. Business Case53 Geeft antwoord op twee essentiële vragen: 1. Zijn de online communicatie & social PR doelstellingen haalbaar binnen de financiële en organisatorische kaders van de onderneming 2. Wat zijn de benodigde investeringen en organisatorische aanpassingen en wat leveren deze op ?
  • 54. Plateau planning54 Top Groot Toegevoegde Midden waarde Top Klein Bedrijfsvisie Groot Midden Top Klein Plateau 3 Implementatie webcare team 24/7 Groot waardoor max 5 % klantverlies Midden Klein Plateau 2 Implementatie klantencommunity en stijging klanttevredenheid met 6% Plateau 1 5% vd klanten schrijft referentie Tijd
  • 55. Voordelen plateauplanning55 Plateauplanning zorgt voor een evenwichtig en flexibel veranderingsproces omdat:  De organisatie verandering wordt opgesplitst in overzienbare stappen;  Business case geschiedt gefaseerd;  De verandering is gericht op voordelen op korte en langer termijn;  De koers kan bij iedere stap afgestemd worden op gewijzigde omstandigheden;  Alle aspecten van de organisatieverandering worden in iedere stap meegenomen.
  • 56. Online Communicatie & Social PR Plan56  Organisatie Hoe moet de organisatie eruit komen te zien? Hoe wil je dat gaan verwezenlijken?  Waar zegt de organisatie concreet JA tegen? Maak hier ook het verhaal rond: denk aan de te bereiken bedrijfsdoelen en zelfs individuele klantdoelen
  • 57. Concretiseer je plannen!57  Van bedrijfsdoel naar klantdoel en dan online communicatie en/of social PR doel;  Online communicatie strategie en invulling in relatie tot doelgroep is leidend;  Organisatorische aspecten, changemanagement e.d.;  Business case en planning zijn feitelijk één verhaal;  Neem verantwoordelijkheid en toon visie!
  • 58. En tenslotte nog dit…58
  • 59. 8 gouden Facebook regels (voor ouders)59 1. Nooit op de status van je kind reageren, want dan zetten echte vrienden er niets meer onder (Sjoerd, 17); 2. Nooit op de status van de vrienden van je kinderen reageren (Twan, 14); 3. Geen commentaar geven op de profielfoto van je kind (Marieke, 16); 4. Geen genante foto‟s van je kinderen op Facebook zetten en ze al helemaal niet erin „taggen‟ (Emma, 17); Bron: de Telegraaf – 11 maart 2013
  • 60. 8 gouden Facebook regels (voor ouders)60 5. Niet alles „liken‟ wat los en vast zit (Veerle, 19); 6. Geen genante foto‟s van jezelf op Facebook zetten (Jeroen, 15); 7. Geen „yolo‟(you only live once) plaatsen als statusupdate. En dus ook geen andere vormen van pubertaal (Justin, 17); 8. Geen vrienden worden met de vrienden van je kinderen (Maddy, 16). Bron: de Telegraaf – 11 maart 2013
  • 61. Bedankt voor uw aandacht!61

×