Your SlideShare is downloading. ×
DML12 - Egbert Jan van Bel - Hoe social is jouw digitale marketingplan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

DML12 - Egbert Jan van Bel - Hoe social is jouw digitale marketingplan

612

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
612
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1 Egbert Jan van Bel – maart 2012 1
  • 2. Egbert Jan van Bel3
  • 3. 44
  • 4. Rise and fall of dinosaurs…
  • 5. Rise and fall of marketeers…
  • 6. 7
  • 7. 8
  • 8. 9
  • 9. 10
  • 10. 11
  • 11. 12
  • 12. 13
  • 13. 14
  • 14. 15
  • 15. 16 John Deere and the Chip Foose custom 4020 tractor contest
  • 16. 17
  • 17. Waar was ‘t ze om te doen?18 Service = ???
  • 18. 19
  • 19. Muziek verkoop: toen20
  • 20. 21
  • 21. Muziek verkoop: nu22
  • 22. 23
  • 23. 24
  • 24. 25
  • 25.  Customer ‘lock-in’ becomes ‘mutual commitment’ From shareholder value to customer value Reduction of brands Less ‘typical’ marketing budget Shift from seduction to service and customer experience (chain) Shift from sales to service to social Time is worth more than money Consuming in stead of selecting Cooperative markets and competitors (interfacing, communities) War on reputation and ‘data’ (information, metrics) From media planning to media control (PR, dialogue, owned/earned) Most business models are from the 70’s/80’s, what’s up today?
  • 26. Komt allen!27
  • 27. Bezoek onze clinic of gastcollege zie www.beeckestijn.org28 Egbert Jan van Bel (egbertjan@vanbel.nl / 06-51315591) Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Leusden T +31 (0)88-472 22 30 F +31 (0)84-220 79 87 E info@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org
  • 28. 29 Egbert Jan van Bel – maart 2012 29
  • 29. Egbert Jan van Bel30
  • 30. 32
  • 31. Hunkemöller Crossmediale Strategie Benaderen van klanten op basis van klantprofiel data Merkbeleving van zowel acties als campagnes worden consistent doorvertaald naar de diverse kanalen Campagne bricks is startpunt voor clicks Verkoopkanalen: bricks & clicks. Geen telefoon Product en prijs is identiek / 100% collectie online Online testen van nieuwe producten: 80% komt om te kijken, niet om te kopen
  • 32. Mediamix Folder E-zine Abri’s / Spectaculars Twitter Hyves Print Radio Joint Promotions Websites Events
  • 33. DoelgroepenDoelgroep is vrouw van 15 – 49Media Mix op basis van eerdere segmentatie van totale doelgroep Huidige klant Huidige Klant Nieuwe klant Member Geen MemberClicks en Reguliere Promoties Reguliere ReguliereBricks en extra benefits promoties promoties -spaarprogramma -extra promoties -first rights Drive to membership -giftsClicks Support Support Hyves Merkbelofte Merkbelofte Twitter Affiliates AdWords
  • 34. Webshop Campagne Visual = Magnifier Store Windows Online Grazia Joint Promo Speciale Member collectie altijd aanbieding on line, niet in offline = online alle winkels
  • 35. Mediamix MetroE-zine Online folder
  • 36. Onderscheidend vermogen Segmentatie in mail op basis van Off- en Online aankoop Members Herzenden mail op basis van open en koop gedrag
  • 37. CRM en loyaliteit Online en offline sparen. Aanbiedingen in beide kanalen. Oproep via e-mail aan al onze members om naar een speciale koopavond te komen. On- en offline.
  • 38. CRM en loyaliteit Speciale membercard omgeving voor registratie en bijhouden saldo
  • 39. Flashmob DAM a’damSocial media Twitter / Hyves Read my lips actie
  • 40. Facts and figuresOmzet verdeling 96% - 4% NLWebsite 80% bezoekers geeft aan in de winkel te kopenE-mail Gesegmenteerde mail levert 15% hogere openings rateMember get member Via e-mail 3% nieuwe card holders in winkelsHyves Inmiddels meer dan 12000 fansTwitter Inmiddels meer dan 900 volgersOnline Hogere online basket value dan offlineOnline Kortere levensduur van productenOnline Fashion en swimwear groter aandeel
  • 41. De toekomst
  • 42. De toekomst
  • 43. De toekomst E-mail en website geïntegreerde aanpak
  • 44. Hoe verder? Interne Organisatie  E-Commerce bij Head of Marketing i.p.v. Sales Director  • In eerder stadium betrokken bij marketing activiteiten. • Consistentie in uitingen makkelijker te realiseren door directe beschikbaarheid over beeldmateriaal • Meer ‘in store’ communicatie ter promotie online Operatie  Outsourcen van de webshop bij Netrada  minder handling  Logistiek, Customer Services, Payments, IT  Duitsland is geopend, Nederland volgt, daarna België Klantlogistiek  Retour brengen van online bestellingen in de fysieke winkel
  • 45. Hoe verder? CRM  Momenteel meerdere bronnen voor segmentatie mailing.  Het proces is inefficiënt en effectiviteit meten is complex  Implementatie CRM applicatie t.b.v.  Efficiëntie in proces  Nog meer relevantie in de te verzenden boodschap (inhoud en kanaal)  Personalisatie in de web shop omgeving  Data analyse t.b.v. product ontwikkelingNieuw platform voor .com en met geïntegreerde Membercard omgeving
  • 46. 48 Plannen is geen doel maar een route… 48
  • 47. DIM plan building blocks49 DIM information Creative output: Origin of species… (data, analysis, a consistent brand, media, channels, ton view across functions) e of voice, communications Company goals and values Organisational collaboration DIM concepting (brand, ambition, customers and commitment (SEM/SEO, EDM, permission, , environment, competitors, (culture, structure, people, s customer link, online social values, business kills, competences, incentive presence, blogs, social, values) s, rewards, communication) DIM vision - strategy DIM metrics (leadership and value (value, branding, sales, hits/ DIM technology proposition, objectives and clicks, retention, satisfaction (applications, architecture, i targets: customers, markets) , loyalty, cost to nfrastructure) serve, planning and SWOT + Urgency business case) Valued customer experience DIM processes (customer (understand requirements, life cycle, knowledge monitor expectations, What’s in it for me? management, channel maintain satisfaction, management, media) privacy respected, interaction and feedback)
  • 48. Strategie is kern50
  • 49. Kern van de strategie51  Klantwaarde (waarde van en voor de klant) is altijd deel 1 van je strategische richting  Een plan heeft altijd een financiële- en planningscomponent  Een SWOT staat nooit alleen… wik en weeg, de observatie is leiden voor de (creatieve) richting strategie  Vertaal Bedrijfsdoel naar Marketingdoel naar Klantdoel  DIM vertaalt marktdenken naar klantdenken  …
  • 50. 52 WAT IS HET NUT VAN EEN DIGITAL / SOCIAL MARKETING STRATEGIE ?
  • 51. Essentie Digital Marketing Plan53  Jezelf dwingen doelstellingen te formuleren en een strategie te bepalen hoe de organisatie meer geld kan verdienen (efficiëntie en/of extra omzet) door gebruik te maken van digitale media
  • 52. Voorbeelden SMART DIM doelstellingen54  20 procent van de omzet dient binnen 2 jaar online te zijn  Migreer 40% van de klanten naar online diensten en email communicatie binnen 3 jaar  Reduceer 10% kostenbesparing in marketing communicatie binnen 2 jaar  Verhoog klantretentie door inzet van digital media met 10 procent  Verhoog omzet in het marktsegment 18-25 jarigen met 20% binnen 1 jaar  Verbeter klantenservice door response te garanderen binnen twee uur gedurende 24 uur zeven dagen per week  Binnen twee jaar dient 90% via digitale kanalen te binnen te komen
  • 53. Mogelijke baten Digital marketing55 Kwantificeerbare baten Kwalificeerbare baten • Toename omzet: • Imago bedrijf • nieuwe klanten, nieuwe markten • Versterken merk • bestaande klanten (herhaalaankopen) • Snellere marketing communicatie • bestaande klanten (cross-selling) • Verbeterde customer service • Bijdrage klanttevredenheid • Beter beheer van marketing- en • Kostenbesparingen: klant informatie • minder tijd customer service • Meer feedback van klanten • online verkoop • vermindering print en distributie brochures/catalogi
  • 54. M -> DIM56 4Ps 4Cs  Product  Customer needs/wants  Price  Cost to satisfy  Promotion  Communication  Place  Convenience to buy
  • 55. Voorbeelden van waardecreatie57  Koopgemak (inzien hoofdstukken online)  Verminderen onzekerheid (online referenties)  Informatie (TNT waar bevindt zich pakket)  Customization (zelf vlaggen ontwerpen)  Afwikkelen order (zelf tickets uitprinten)  Controle financiën (homebanking)  Communicatie (Chatten)  Lagere kosten (Easy Jet)  Groot Assortiment (Amazon)  Gebruikerscontent delen (Amazon,Wehkamp)  …  …
  • 56. Bepalen strategie58 1. Welke markt-en/of productontwikkelingsstrategie ? 2. Welk business model ? 3. Welke doel (niche) markten / klanten ? 4. Welke positionering (differentiatie) ? 5. Welke distributie strategie ? 6. Welke communicatie (incl. budget) strategie ? 7. Welke organisatie structuur en skills ?
  • 57. Marketing Plan -> Holistic marketing, jaren 90…59 Vision External Analysis Internal Analysis Mission Segmentation Targeting Positioning Objectives & Strategy Programming Product Pricing Channels Communication Control
  • 58. De ‘shift’ (oftewel verschuiving)60 •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances Markets Networks •Segmentation •Integrations •Branding •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •CRM •Servicing Customers Interaction •EDM •Database mkg •1:1 •Push communication •WEB 1.0
  • 59. Digital Marketing Plan61 Business objectives Define the online 1. From business opportunity a. Evaluate digital b. Assess objectives to marketing performance online marketplace customer objectives Selecting the a. Define customer 2. Define digital b. Define digital strategic value proposition marketing strategy marketing mix approach a. Implement customer 3. Implement digital b. Execute digital Delivering experience marketing plan marketing results (online) 4. Profile, measure, Improve
  • 60. DIM plan building blocks62 DIM information Creative output: Origin of species… (data, analysis, a consistent brand, media, channels, ton view across functions) e of voice, communications Company goals and values Organisational collaboration DIM concepting (brand, ambition, customers and commitment (SEM/SEO, EDM, permission, , environment, competitors, (culture, structure, people, s customer link, online social values, business kills, competences, incentive presence, blogs, social, values) s, rewards, communication) DIM vision - strategy DIM metrics (leadership and value (value, branding, sales, hits/ DIM technology proposition, objectives and clicks, retention, satisfaction (applications, architecture, i targets: customers, markets) , loyalty, cost to nfrastructure) serve, planning and SWOT + Urgency business case) Valued customer experience (understand DIM processes (customer requirements, monitor life cycle, knowledge expectations, maintain What’s in it for me? management, channel satisfaction, privacy management, media) respected, interaction and feedback)
  • 61. Komt allen!63
  • 62. Bezoek onze clinic of gastcollege zie www.beeckestijn.org64 Egbert Jan van Bel (egbertjan@vanbel.nl / 06-51315591) Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Leusden T +31 (0)88-472 22 30 F +31 (0)84-220 79 87 E info@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org

×