0
21 mei 2014 | Sonja en Hans
Real-time insights en feedback van de boodschapper
Wat je kunt verwachten…
• Familie de Vries en marketeer Bert
• Een dag in het (digitale) leven van familie de Vries
• Insp...
Mogen we je voorstellen aan…
Familie de Vries Marketeer Bert
“Hoe bereik, inspireer, activeer en begrijp ik ze?”
Dag in het (digitale) leven van fam. de Vries
Inspiratie en activatie
Vraag..
Welke producten worden het meest in Aanbieding app gezocht?
1. 2. 3.
4. 5. 6.
7. 8. 9. 10.
Voorbeeld Coca-Cola
• Doel: aankooptintentie te
verhogen
• Doelstelling: Coca-Cola
op boodschappenlijstje
Resultaten campagne
• 198% meer Coca-Cola op boodschappenlijstje
gedurende campagne
• Forse stijging (x5) van zoekacties n...
Maar wat vindt de boodschapper er zelf van?
Vraag het ze zelf!
Introductie 1e Evaluatie 2e Evaluatie
W1 W2 W12 W26
Waarom snel feedback?
Omdat Bert dit soort vragen krijgt…
First User Feedback
Wat vragen we aan de consument?
Kwantitatieve feedback
Output voorbeeld op verzoek
Kwalitatieve feedback
Output voorbeeld op verzoek
Hoe kun je bijsturen?
Feedback:
• Stakeholder management en presentaties
• Online campagnes en activeren: reviews & WOM
• ...
 Bereik
Kortom
 Inspireer
 Activeer
 Begrijp
<Naam>
……@semilo.nl
06 ………
@…….
………
Real-time insights en feedback van de boodschapper
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digital Marketing Live! 2014 - Semilo - Hans Caspers - Sonja Vernooij

386

Published on

REAL-TIME INSIGHTS EN FEEDBACK VAN DE BOODSCHAPPER

Als adverteerder wil je zo snel mogelijk weten wat de boodschapper beweegt en hoe hij reageert op je product en campagne.Vrumona heeft met de lancering van hun nieuwe frisdrank “Holy Soda” de First User Feedback tool ingezet op de Aanbieding app. Daardoor konden ze nog tijdens de campagne inspelen op de feedback van de boodschapper. Hans Casper laat samen met Sonja Vernooij (Blauw Research) de ins en outs zien van deze case.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
386
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Korte introductie
  • Hoe kan ik ze; bereiken, inspireren en bewegen ?




  • Wat je bijvoorbeeld duidelijk ziet is dat de grootste piek aan bezoek op de receptenwebsites om 16:00 uur is. Je kan je voorstellen dat de mensen op hun werk kijken wat ze eens zullen gaan koken die avond. De spits in de supermarkt is tussen 17:00 en 18:00 (je zal het wel herkennen) en dat is tevens het moment dat de Aanbieding app het meest bezoekers heeft. Logisch, want je kijkt vlak voor en tijdens het boodschappen doen op de app waar welk producten in de aanbieding is.

    Verschillende momenten
    “ devices
    “ titels
    “ manier van benadering

    Grafiek is bezoek op Smulweb op een gemm. dag

    Learnings
    Umfeld wel degelijk belangrijk
    Aanwezig zijn op het moment dat de boodschapper actief bezig is met de voorbereiding van de boodschappen.

  • - Evt. cijfers noemen uit het Allrecipes onderzoek (1/3 gebruikt smartphone voor recepten)
    - Kookvideo’s, recepten, enz.

  • Op #10 staat als eerste en als enige een specifiek merk in de top 20: Coca-Cola (bruggetje naar de case)

    +---------------+--------+
    | searchterm    | num    |
    +---------------+--------+
    | bier          | 142391 |
    | frisdrank     |  29751 |
    | vlees         |  26490 |
    | wasmiddel     |  22797 |
    | koffie        |  20231 |
    | wijn          |  19699 |
    | groente       |  18209 |
    | brood         |  16878 |
    | fruit         |  15232 |
    | luiers        |  13459 |
    | coca-cola     |  13453 |
    | kaas          |  11278 |
    | pizza         |   7271 |
    | maaltijden    |   5728 |
    | make-up       |   4426 |
    | parfum        |   3180 |
    | pampers       |   2263 |
    | cola          |   2179 |
    | gedistilleerd |   1790 |
    | kip           |   1782 |
    +---------------+--------+
  • Als je jouw doelgroep op de juiste manier weet te bereiken en te activeren dan slaag je er als fabrikant hopelijk in om de eerste gebruikers aan je te binden. En wat doen mensen dan. Ze kopen je product en ze hebben daarover een mening. Net als jullie nu, nadat je namens Holy Soda allemaal een flesje hebt gekregen. Maar wat doe je dan met die feedback. Waar kun je die kwijt. Een enkeling belt de klantenservice, maar dat zal toch eerder zijn om een klacht te uiten. Sommigen plaatsen wat via social media.

    En daar zit Bert, de marketeer dus. Hij heeft weken, maanden, misschien wel een jaar gewerkt aan zijn introductie en heeft al heel snel erna zijn eerste officiële evaluatie momenten. Na 12 weken al de eerste. Holy Soda begint net een beetje op distributie te komen, maar het evaluatie moment staat al gepland. En de tweede evaluatie, het lijkt alsof het lang duurt ongeveer een half jaar, maar voor een echte innovatie is ook dat vrij snel.

    Maar op dit moment is het zo dat Bert nog maar weinig bronnen tot zijn beschikking heeft voor de evaluatie. Ex factory cijfers, distributie, misschien een beetje input via social media en verder vooral heel veel buikgevoel en feedback uit de eigen sociale omgeving. De eerste cijfers komen pas na een half jaar en dan zelfs nog maar heel beperkt. Er is zeker nog geen inhoudelijke feedback en ook nog geen harde cijfers over de prestatie in de eerste periode.
  • Dus wordt Bert bij zijn eerste evaluatie moment bestookt met heel veel vragen. Hij is zelf natuurlijk heel erg benieuwd naar de eerste geluiden uit de markt, maar heeft ook allerlei stakeholders te managen. Retailers die vragen hebben, collega’s die vragen hebben, een manager die vraagt om updates. En het is best lastig om vragen te beantwoorden als je eigenlijk de juiste informatie nog niet hebt. Laat staan dat je in zo’n vroeg stadium al kan bijsturen op je activiteiten. Maar, zoals een goed spreekwoord zegt “you never get a chance for a first impression”. Dus daarom zou het juist zo mooi zijn als je de juiste informatie hebt om niet alleen de stakholders te managen, maar ook bij te sturen op je activiteiten. Want in onze digitale wereld waarin we steeds meer leven worden lead times steeds korter, kan en moet je ook sneller bijsturen. Maar bijsturen heeft pas zin als je weet wat en hoe je dat moet doet. Dit biedt de First User Feedback.

    De naam zegt het al:
    Feedback van de eerste gebruikers van jouw product. Feedback op punten waarmee je antwoord kunt geven op alle vragen die je krijgt, maar ook feedback waarmee je kunt bijsturen op je online marketing activiteiten.

    Aan de hand van de case van Holy Soda ga ik laten zien hoe we dit doen.
  • Hoe werkt het:

    We maken gebruik van de aanbieding app.
    Daar kun je in de sectie met aanbiedingen je product via een banner onder de aandacht brengen
    Je kunt ook feedback vragen van je eerste gebruikers via een button die doorlinkt naar een vragenlijst

    De banner en de FuF kunnen samen worden ingezet, of los van elkaar

    Als je zelf aanbieding app download, dan kun je zelf ook echt meedoen aan het onderzoek over Holy Soda.
  • 2. Heb je dit product zelf gebruikt?
    3. Heb je dit product zelf gekocht?
    4. Hoe enthousiast ben je over dit product?
    5. Wat vind je van dit product?
    6. Heb je anderen over dit product verteld?
    7. Heb je van anderen over dit product gehoord? Of via internet, TV, facebook, tijdschrift….
    8. Wat is er over dit product verteld?
    9. Waar is dit product gekocht?
    10. Heb je in de winkel een aanbieding of andere promotie voor dit product gezien?
    11. Hoe lekker vond je het product?
    12. Wat vind je van de prijs van dit product?
    14. FLEXIBELE VRAAG
    13. Heb jij nog een tip of suggestie voor de fabrikant van dit product?
  • Dit is een voorbeeld van de output voor Holy Soda.

    Een KPI sheet met de cijfers die laten zien hoe het product er voorstaat.
    Het enthousiasme
    De waardering van prijs, product, promotie
    Word of mouth.

    Aangevuld met conclusies van Blauw.
    En vergeleken met de gemiddelde scores van andere introducties in de vorm van een benchmark. Dit geeft een houvast over hoe jouw introductie het doet op al deze aspecten, vergeleken met “de markt”.
  • Er zijn drie soorten inhoudelijke feedback:
    Wat vond je van Holy Soda
    Waarover is gesproken?
    Heb je nog tips.

    Opvallend voor Holy Soda is dat men elkaar vooral vertelt of Holy Soda wel of niet lekker was. De smaak wordt verder niet echt gespecificeerd (wat wel het geval is in de reviews). Er wordt in veel mindere mate ook gesproken over het natuurlijke karakter, over de calorieën veel minder.

    Verder bleek uit de reviews vaak dat men niet weet dat Holy Soda drie smaken heeft en 2 soorten verpakkingen.

    ---------------------------------------------------------------------
    5 star ratings
    In de review wordt veel gebruik gemaakt van superlatieven (super, erg lekker, heerlijk) en gebruik van uitroeptekens.
    Men is vooral heel enthousiast over de smaak. En deze smaak wordt ook gespecificeerd: minder zoet en fris/verfrissend.
    In mindere mate worden ook specifieke propositie elementen genoemd: natuurlijke karakter.

    4 star ratings
    Men is enthousiast over het product: lekker, fris en niet te zoet. Daarnaast wordt ook de propositie benoemd: gezond en natuurlijk.
    Dit wordt ook gespecificeerd: natuurlijke ingrediënten, geen zoetstoffen, stevia. In mindere mate wordt ook lowcal benoemd.

    3 star ratings
    Men is gematigd enthousiast: “best lekker”. Kenmerken van de propositie komen niet naar voren.

    1 en 2 star ratings
    Men vindt Holy Soda niet lekker. De nasmaak of chemische smaak worden genoemd.


  • Weer terug naar de marketeer, die in het geval van Holy Soda Vincent heet. Wat kan hij nou met deze resultaten.

    Allereerst kan hij op dat moment in week 12 na introductie het stressniveau van zijn manager in goede banen leiden. Kan hij vragen beantwoorden van collega’s en relaties. Heeft hij input voor goede update presentaties aan de handel. Dat is waar hij heel erg veel behoefte aan had.

    Maar hij kan nu ook, voor het eerst, al in een heel vroeg stadium bijsturen op zijn marcom activiteiten.
    Een hele simpele aanpassing voor Holy Soda is het aanpassen van het format voor advertising. Je gaat natuurlijk geen complete TVC aanpassen of je hele campagne omgooien, maar dit soort kleinere onderdelen, met in potentie veel impact, kunnen wel gebeuren.
    Een andere mogelijkheid die voor later dit jaar gepland staat is het aanpassen van de social media activiteiten. Holy Soda doet nog heel weinig met de Facebook pagina, maar heeft met alle reviews wel de mogelijkheid om testimonials te plaatsen en de juiste conversaties op gang te brengen.
    En natuurlijk is het een inspiratiebron voor het inrichten van marcom activiteiten gedurende het jaar
  • Bereik: Met het Semilo netwerk; relevant umfeld en op het juiste moment
    Inspireer: Help de boodschapper de juiste keuze te maken, doe dit door bruikbare content te bieden
    Beweeg: Zet de boodschapper aan tot actie (bijv. door te adverteren op de Aanbieding app)
    Begrijp: Vraag feedback aan de consument zelf! (met de FUF)
  • Transcript of "Digital Marketing Live! 2014 - Semilo - Hans Caspers - Sonja Vernooij"

    1. 1. 21 mei 2014 | Sonja en Hans Real-time insights en feedback van de boodschapper
    2. 2. Wat je kunt verwachten… • Familie de Vries en marketeer Bert • Een dag in het (digitale) leven van familie de Vries • Inspiratie en activatie • Coca-Cola case • Wat vindt de consument er zelf van? • First User Feedback Holy Soda case • Conclusie en learnings
    3. 3. Mogen we je voorstellen aan… Familie de Vries Marketeer Bert “Hoe bereik, inspireer, activeer en begrijp ik ze?”
    4. 4. Dag in het (digitale) leven van fam. de Vries
    5. 5. Inspiratie en activatie
    6. 6. Vraag.. Welke producten worden het meest in Aanbieding app gezocht? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
    7. 7. Voorbeeld Coca-Cola • Doel: aankooptintentie te verhogen • Doelstelling: Coca-Cola op boodschappenlijstje
    8. 8. Resultaten campagne • 198% meer Coca-Cola op boodschappenlijstje gedurende campagne • Forse stijging (x5) van zoekacties naar Coca-Cola aanbiedingen • Aantal zoekacties naar aanbiedingen van andere cola merken daalde met 26% Voor de campagne Tijdens de campagne Producttoevoegingen
    9. 9. Maar wat vindt de boodschapper er zelf van? Vraag het ze zelf! Introductie 1e Evaluatie 2e Evaluatie W1 W2 W12 W26
    10. 10. Waarom snel feedback? Omdat Bert dit soort vragen krijgt…
    11. 11. First User Feedback
    12. 12. Wat vragen we aan de consument?
    13. 13. Kwantitatieve feedback Output voorbeeld op verzoek
    14. 14. Kwalitatieve feedback Output voorbeeld op verzoek
    15. 15. Hoe kun je bijsturen? Feedback: • Stakeholder management en presentaties • Online campagnes en activeren: reviews & WOM • Bijsturen van marketingcommunicatie
    16. 16.  Bereik Kortom  Inspireer  Activeer  Begrijp
    17. 17. <Naam> ……@semilo.nl 06 ……… @……. ……… Real-time insights en feedback van de boodschapper
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×