0
1
Oranje is betrokken online
Inzet social media bij ING Nederland en de
ontwikkeling van Social Marketing
Digital Marketin...
ING en Social Media1
2
21-5-2014 Social Marketing #DML14
3
Positionering Social Media
21-5-2014 Social Marketing #DML14
4
https://www.youtube.com/watch?v=PGeU_jAvVcw
5
20 09
20 12
20 13
Studenten
Nederland
Winnaar
3 april 2013
grote storing
Windows app
sneak preview
via social media
Rijk...
6
Start-up
Social Media Social Marketing Social Business
Listen
ENGAGE
PERFORM
Webcare
REPUTATIE
STRATEGIE
KPI
Reactief
Di...
Social Marketing2
7
21-5-2014 Social Marketing #DML14
8
44.900
volgers
3.640
volgers
17.500
volgers
2.540
volgers
195.000
likes
39.032
likes
60.518
volgers
8.970
volgers
www.pl...
9
Social Marketing
Creeër je eigen verhaal op social media en tussen de verschillende social platformen
Meet de impact van...
10
21-5-2014 Social Marketing #DML14
1) Content: door vertalen naar social content
11
21-5-2014 Social Marketing #DML14
Content: elke ochtend actuele content creëren
12
21-5-2014 Social Marketing #DML14
2) Activatie: blijf bij je merk en activeer relevante linkjes
13
21-5-2014 Social Marketing #DML14
3) Campagne: doorvertaling van ATL campagnes of social only
14
21-5-2014 Social Marketing #DML14
Impact meten
Bereik Engagement Sentiment
1 2 3
NPS Sales
Feedback
4 5
Social metrics ...
15
1. De impact van social media op je organisatie bepaal je deels zelf, door het tempo
waarmee je nieuwe elementen toevoe...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digital Marketing Live! 2014 - ING - Britt Koning & Tom Koolen - Round Table

229

Published on

HET CREËREN VAN DIALOOG: SOCIAL MARKETING BIJ ING

Tijdens deze ronde tafel sessie gaan Tom Koolen en Britt Koning in op engagement en het creëren van dialoog aan de hand van relevante content en campagnes. Diverse praktijkvoorbeelden van ING komen hierbij aan bod.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
229
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Digital Marketing Live! 2014 - ING - Britt Koning & Tom Koolen - Round Table"

  1. 1. 1 Oranje is betrokken online Inzet social media bij ING Nederland en de ontwikkeling van Social Marketing Digital Marketing Live! | ronde tafel gesprek Social Marketing Amsterdam 21 mei 2014 Tom Koolen ( tomkoolen ) Formule manager Social Media ING Nederland Britt Koning ( brittkoning ) Conversation manager Social Media ING Nederland
  2. 2. ING en Social Media1 2 21-5-2014 Social Marketing #DML14
  3. 3. 3 Positionering Social Media 21-5-2014 Social Marketing #DML14
  4. 4. 4 https://www.youtube.com/watch?v=PGeU_jAvVcw
  5. 5. 5 20 09 20 12 20 13 Studenten Nederland Winnaar 3 april 2013 grote storing Windows app sneak preview via social media Rijksmuseum viral via social media #vindikoranje 20 10 20 11 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Ondernemers START WEBCARE INGnl_webcare Start Conversation Center Nieuwsroom INGnl_nieuws Start SMH Editie 2 Editie 1 Week lang trending topic #wvod 2e plek 20 14 Jongeren ING Social groeipad 21-5-2014 Social Marketing #DML14
  6. 6. 6 Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEFMARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state Social strategie 21-5-2014 Social Marketing #DML14
  7. 7. Social Marketing2 7 21-5-2014 Social Marketing #DML14
  8. 8. 8 44.900 volgers 3.640 volgers 17.500 volgers 2.540 volgers 195.000 likes 39.032 likes 60.518 volgers 8.970 volgers www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 15.514 volgers www.youtube.com/ INGnl 3.600 abonnees 6.514 volgers ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers Platformen 21-5-2014 Social Marketing #DML14
  9. 9. 9 Social Marketing Creeër je eigen verhaal op social media en tussen de verschillende social platformen Meet de impact van je activiteiten over meerdere assen om te blijven verbeteren Wees onderdeel van de brede marktbewerkingskalender van je organisatie, boodschappen versterken Blijf dichtbij je merk en zoek een goede balans in service, sympathie & sales Content Activatie Campagne Varrieer je activiteiten tussen reguliere content, activaties & campagnes 21-5-2014 Social Marketing #DML14 1 2 3
  10. 10. 10 21-5-2014 Social Marketing #DML14 1) Content: door vertalen naar social content
  11. 11. 11 21-5-2014 Social Marketing #DML14 Content: elke ochtend actuele content creëren
  12. 12. 12 21-5-2014 Social Marketing #DML14 2) Activatie: blijf bij je merk en activeer relevante linkjes
  13. 13. 13 21-5-2014 Social Marketing #DML14 3) Campagne: doorvertaling van ATL campagnes of social only
  14. 14. 14 21-5-2014 Social Marketing #DML14 Impact meten Bereik Engagement Sentiment 1 2 3 NPS Sales Feedback 4 5 Social metrics Business metrics NPS Sales
  15. 15. 15 1. De impact van social media op je organisatie bepaal je deels zelf, door het tempo waarmee je nieuwe elementen toevoegt. 2. Kijk verder in je organisatie voor toepassingen van social media, niet alleen op de plekken waar het wordt gemonitord of content wordt ontwikkeld. 3. Social media is niet meer een ding, maar een kanaal waar (social) marketing mee bedreven kan worden voor het verbeteren van de merkvoorkeur 4. Een Social Business is in onze ogen geslaagd als een organisatie opener en transparanter wordt aan de hand van dialoog en daarmee klantgedrag slim omzet in relevante dienstverlening 5. Online social interacties tussen mensen en organisaties zullen blijven toenemen, de vorm zal echter constant veranderen in de toekomst , daarom is constante aanpassing nodig. Inzichten
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×