Your SlideShare is downloading. ×
(D2) ClickValue - Presentatie Click Value Emerce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

(D2) ClickValue - Presentatie Click Value Emerce

751
views

Published on


0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
751
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Identificeer en Verhelp Aankoopbarrières
  • 2. ClickValue • E-Business Marketing Services • Amsterdam • 14 medewerkers • Klanten: KLM | SNS| Centraal Beheer| Landal| SonyEricsson | Transavia | e.v.a.
  • 3. Conversieratio’s ongelijk verdeeld Online Retailer Conversion Rate Gemiddelde Conversieratio: 3% Schwan's 41,7% Proflowers 26,5% Vitacost 24,0% Woman Within 22,4% Blair 20,5% Lands’ End 19,5% DrsFosterSmith.com 18,6% Office Depot 18,4% Roamans 18,4% QVC 18,3% Amazon 16,5%
  • 4. Tevredenheid met Online conversie Very satisfied 2% 100% Satisfied 23% 98% Neither satisfied nor dissatisfied 36% 75% Dissatisfied 31% 39% Very dissatisfied 8% 8% Econsultancy Conversion Report 2009
  • 5. Agenda 1. Identificeren 2. Verhelpen 3. Resources
  • 6. Denken in Obstakels 1.000 Marktomvang 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 • Is gedesoriënteerd Komen naar de site 50% • Weet niet wat te doen • Moet lang wachten 50 • Zoekt meer informatie Bekijken het Aanbod 70% • Zoekt alternatieven • Wil vergelijken 15 • Kan niet verder Winkelwagen 80% • Vertrouwt het niet • Ziet geen (goede) condities 3 • Loopt vast bij betaling Afrekenen • Wil andere aflevermogelijkheid
  • 7. Even geen marketing gericht op meer bereik
  • 8. Categorieën van Problemen Emotie Design en Marketing Intuïtie Usability Impact Hygiëne Functionaliteit Technologisch
  • 9. Technische Problemen Types of Problems End-Users Encounter Slow response times 85% Received error messages 60% Application was down or unavailable 52% Application was difficult to navigate 24% Were unable to proceed to new page 23% Were kicked off page 28% Data was lost 14% Other 6% Source: Performance Under Pressure: 2009 OAUG ResearchLine Survey Real User Experience Insight
  • 10. Strangeloop Case: A/B Test A: Gewoon Strangeloop Datacenter Applicatie B: Optimaal
  • 11. Obstakels Vinden Met Web Analytics Pagina Bezoek Uitval Landingpagina 100% |||||20% Product catalogus 80% ||||||25% Product groeppagina 60% ||||17% Productdetail pagina 50% |||||20% Winkelwagen start 40% ||||||25% Persoonsgegevens 30% ||||||||||||||||||||80% Betaalpagina 6% ||||||||33% Bevestigen 4% ||||||25% Bedankt voor uw aankoop 3%
  • 12. Obstakels Verklaren Met Customer Experience Management Real User Experience Insight
  • 13. Agenda 1. Indentificeren 2. Verhelpen 3. Resources
  • 14. Beoordeel gemak en kans op winst Kosten Baten Analyse Meteen Doen Hoog ??????? Extra Winst Niet Doen Zoek naar extra waarde Laag ????????? Moeilijk Gemak Makkelijk
  • 15. Testen is effectief en efficiënt Emotie Design en Marketing Intuïtie Usability Impact Hygiëne Functionaliteit Technologisch
  • 16. Eenvoudig: Testen vanuit Adwords Methode • Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina • (Google) verdeelt de bezoekers Voordeel • Lage kosten, snelle setup • Google Rapportage • Zelf statistische relevantie bepalen Nadeel • Beperkte testmogelijkheden • Apart design voor iedere pagina
  • 17. Google Optimizer bepaalt het beste alternatief Methode • Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven • Optimizer bepaalt statistische relevantie Voordeel • Lage kosten, snelle setup • Google Rapportage • Veel testmogelijkheden Nadeel • 1 conversiepunt
  • 18. Betaalde Software • 1: Omniture Test & Target 1: Test Server • 1: Optimost • 1: Wideline Web • 1: Maxymizer Server 3: Test 2: Test • 2: SiteSpect Server Server • 3: Memetrics Bezoekers • € 25K Trial • €100k licentie per jaar
  • 19. Wat moet je testen Conversie = 4m + 3v + 2(i - f) - 2a ©Marketingexperiments M=Motivatie: • Waarom Hier Kopen? V=Value Propositie: • What Is In It For Me? I=Incentive • Waarom Nu? F=Frictie • Hoe Kom Ik Bij De Kassa? A=Anxiety • Wat is mijn Risico?
  • 20. Motivatie: ken je klant en spreek zijn taal
  • 21. Motivatie voorbeeld Landingpagina’s
  • 22. Value: wat is in it for me?
  • 23. Frictie: maak het de gebruiker makkelijk
  • 24. Incentive: hoe moedig je de bezoeker aan?
  • 25. Frictie en Aanmoedigen Frictie Aanmoedigen Afhaken Converteren
  • 26. Anxiety: risico minimaliseren In voorraad (51) Positieve Reviews (66) Negatieve Reviews (2)
  • 27. Een Test Opzetten Voorbeeld Webwinkel Doelen • Omzet • Verdubbelen Omzet • Registraties/leads • Conversie Doelgroep • Nieuwe/bestaande klanten • Nieuwe Klanten • Oriënterend Pagina • Laagste Prijs Garantie • Groot Assortiment • Obstakels: M, V, I, F, A • Bezorging binnen 2 dagen • Actie: • Niet Goed, Geld Terug klikken/kopen…aanbevelen • Actie: Registeren en Kopen
  • 28. Slotgedachten 1. Denken in obstakels leidt tot nieuwe inzichten voor verbeteringen 2. Als de hygiëne niet goed is ligt daar de meeste winst 3. Hygiëne Factor 1: Operational excellence in technologie en functionaliteit 4. Hygiëne Factor 2: Usability 5. De Website is nooit af. Blijf daarom testen op het gebied van Motivatie, Value, Incentive, Frictie en Risico 6. 50 X 2% = 100%
  • 29. Agenda 1. Indentificeren 2. Verhelpen 3. Resources
  • 30. Blogs en Zelfstudie Blogs • MarketingExperiments: www.marketingexperiments.com/index.php • Bryan Eisenberg: www.bryaneisenberg.com/ • Dave Chaffey: www.smartinsights.com/ • E-Consultancy: www.econsultancy.com • Brian Clifton: www.advanced-web-metrics.com/blog/ • Akin Arikan: www.multichannelmetrics.com/ • Avinash Kaushik: www.kaushik.net/avinash/ • Dennis Mortensen: visualrevenue.com/blog/ • Eric T. Peterson: blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/ • Lars Johanson: www.webanalysts.info/webanalytics/ • Webanalisten: www.webanalisten.nl Zelfstudie • Marketmotive: www.marketmotive.com
  • 31. Boeken Usability • Don’t make me think – Steve Krug • Rocket Surgery Made Easy – Steve Krug • Handbook of Usability Testing – Jared Spool • Homepage usability – Jakob Nielsen • The Elements Of User Experience – Jesse James Garett • Information Architecture – Morville and Rosenfeld Web Analytics • Web analytics 2.0 – Avinash Kaushik • Advanced Web Metrics with Google Analytics – Brian Clifton • Web Analytics Hacks – Eric T Peterson Optimisation and Testing • Always be Testing – Bryan Eisenberg • Landing Page Optimization – Tim Ash
  • 32. Boeken Performance • Complete Web Monitoring - Allistar Croll en Sean Powers • High performance websites - Steve Souders • Website Optimization - Andrew B. King Forms Design • Forms that Work - Caroline Jarrett • Filling in the blanks - Luke Wroblewski • Defensive design for the web - 37 signals Search Analytics • Search Analytics - Hurol Inan