(D2) ClickValue - Presentatie Click Value Emerce

901 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
901
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

(D2) ClickValue - Presentatie Click Value Emerce

  1. 1. Identificeer en Verhelp Aankoopbarrières
  2. 2. ClickValue • E-Business Marketing Services • Amsterdam • 14 medewerkers • Klanten: KLM | SNS| Centraal Beheer| Landal| SonyEricsson | Transavia | e.v.a.
  3. 3. Conversieratio’s ongelijk verdeeld Online Retailer Conversion Rate Gemiddelde Conversieratio: 3% Schwan's 41,7% Proflowers 26,5% Vitacost 24,0% Woman Within 22,4% Blair 20,5% Lands’ End 19,5% DrsFosterSmith.com 18,6% Office Depot 18,4% Roamans 18,4% QVC 18,3% Amazon 16,5%
  4. 4. Tevredenheid met Online conversie Very satisfied 2% 100% Satisfied 23% 98% Neither satisfied nor dissatisfied 36% 75% Dissatisfied 31% 39% Very dissatisfied 8% 8% Econsultancy Conversion Report 2009
  5. 5. Agenda 1. Identificeren 2. Verhelpen 3. Resources
  6. 6. Denken in Obstakels 1.000 Marktomvang 90% • Kent de site niet • Kan de site niet vinden 100 • Is gedesoriënteerd Komen naar de site 50% • Weet niet wat te doen • Moet lang wachten 50 • Zoekt meer informatie Bekijken het Aanbod 70% • Zoekt alternatieven • Wil vergelijken 15 • Kan niet verder Winkelwagen 80% • Vertrouwt het niet • Ziet geen (goede) condities 3 • Loopt vast bij betaling Afrekenen • Wil andere aflevermogelijkheid
  7. 7. Even geen marketing gericht op meer bereik
  8. 8. Categorieën van Problemen Emotie Design en Marketing Intuïtie Usability Impact Hygiëne Functionaliteit Technologisch
  9. 9. Technische Problemen Types of Problems End-Users Encounter Slow response times 85% Received error messages 60% Application was down or unavailable 52% Application was difficult to navigate 24% Were unable to proceed to new page 23% Were kicked off page 28% Data was lost 14% Other 6% Source: Performance Under Pressure: 2009 OAUG ResearchLine Survey Real User Experience Insight
  10. 10. Strangeloop Case: A/B Test A: Gewoon Strangeloop Datacenter Applicatie B: Optimaal
  11. 11. Obstakels Vinden Met Web Analytics Pagina Bezoek Uitval Landingpagina 100% |||||20% Product catalogus 80% ||||||25% Product groeppagina 60% ||||17% Productdetail pagina 50% |||||20% Winkelwagen start 40% ||||||25% Persoonsgegevens 30% ||||||||||||||||||||80% Betaalpagina 6% ||||||||33% Bevestigen 4% ||||||25% Bedankt voor uw aankoop 3%
  12. 12. Obstakels Verklaren Met Customer Experience Management Real User Experience Insight
  13. 13. Agenda 1. Indentificeren 2. Verhelpen 3. Resources
  14. 14. Beoordeel gemak en kans op winst Kosten Baten Analyse Meteen Doen Hoog ??????? Extra Winst Niet Doen Zoek naar extra waarde Laag ????????? Moeilijk Gemak Makkelijk
  15. 15. Testen is effectief en efficiënt Emotie Design en Marketing Intuïtie Usability Impact Hygiëne Functionaliteit Technologisch
  16. 16. Eenvoudig: Testen vanuit Adwords Methode • Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina • (Google) verdeelt de bezoekers Voordeel • Lage kosten, snelle setup • Google Rapportage • Zelf statistische relevantie bepalen Nadeel • Beperkte testmogelijkheden • Apart design voor iedere pagina
  17. 17. Google Optimizer bepaalt het beste alternatief Methode • Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven • Optimizer bepaalt statistische relevantie Voordeel • Lage kosten, snelle setup • Google Rapportage • Veel testmogelijkheden Nadeel • 1 conversiepunt
  18. 18. Betaalde Software • 1: Omniture Test & Target 1: Test Server • 1: Optimost • 1: Wideline Web • 1: Maxymizer Server 3: Test 2: Test • 2: SiteSpect Server Server • 3: Memetrics Bezoekers • € 25K Trial • €100k licentie per jaar
  19. 19. Wat moet je testen Conversie = 4m + 3v + 2(i - f) - 2a ©Marketingexperiments M=Motivatie: • Waarom Hier Kopen? V=Value Propositie: • What Is In It For Me? I=Incentive • Waarom Nu? F=Frictie • Hoe Kom Ik Bij De Kassa? A=Anxiety • Wat is mijn Risico?
  20. 20. Motivatie: ken je klant en spreek zijn taal
  21. 21. Motivatie voorbeeld Landingpagina’s
  22. 22. Value: wat is in it for me?
  23. 23. Frictie: maak het de gebruiker makkelijk
  24. 24. Incentive: hoe moedig je de bezoeker aan?
  25. 25. Frictie en Aanmoedigen Frictie Aanmoedigen Afhaken Converteren
  26. 26. Anxiety: risico minimaliseren In voorraad (51) Positieve Reviews (66) Negatieve Reviews (2)
  27. 27. Een Test Opzetten Voorbeeld Webwinkel Doelen • Omzet • Verdubbelen Omzet • Registraties/leads • Conversie Doelgroep • Nieuwe/bestaande klanten • Nieuwe Klanten • Oriënterend Pagina • Laagste Prijs Garantie • Groot Assortiment • Obstakels: M, V, I, F, A • Bezorging binnen 2 dagen • Actie: • Niet Goed, Geld Terug klikken/kopen…aanbevelen • Actie: Registeren en Kopen
  28. 28. Slotgedachten 1. Denken in obstakels leidt tot nieuwe inzichten voor verbeteringen 2. Als de hygiëne niet goed is ligt daar de meeste winst 3. Hygiëne Factor 1: Operational excellence in technologie en functionaliteit 4. Hygiëne Factor 2: Usability 5. De Website is nooit af. Blijf daarom testen op het gebied van Motivatie, Value, Incentive, Frictie en Risico 6. 50 X 2% = 100%
  29. 29. Agenda 1. Indentificeren 2. Verhelpen 3. Resources
  30. 30. Blogs en Zelfstudie Blogs • MarketingExperiments: www.marketingexperiments.com/index.php • Bryan Eisenberg: www.bryaneisenberg.com/ • Dave Chaffey: www.smartinsights.com/ • E-Consultancy: www.econsultancy.com • Brian Clifton: www.advanced-web-metrics.com/blog/ • Akin Arikan: www.multichannelmetrics.com/ • Avinash Kaushik: www.kaushik.net/avinash/ • Dennis Mortensen: visualrevenue.com/blog/ • Eric T. Peterson: blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/ • Lars Johanson: www.webanalysts.info/webanalytics/ • Webanalisten: www.webanalisten.nl Zelfstudie • Marketmotive: www.marketmotive.com
  31. 31. Boeken Usability • Don’t make me think – Steve Krug • Rocket Surgery Made Easy – Steve Krug • Handbook of Usability Testing – Jared Spool • Homepage usability – Jakob Nielsen • The Elements Of User Experience – Jesse James Garett • Information Architecture – Morville and Rosenfeld Web Analytics • Web analytics 2.0 – Avinash Kaushik • Advanced Web Metrics with Google Analytics – Brian Clifton • Web Analytics Hacks – Eric T Peterson Optimisation and Testing • Always be Testing – Bryan Eisenberg • Landing Page Optimization – Tim Ash
  32. 32. Boeken Performance • Complete Web Monitoring - Allistar Croll en Sean Powers • High performance websites - Steve Souders • Website Optimization - Andrew B. King Forms Design • Forms that Work - Caroline Jarrett • Filling in the blanks - Luke Wroblewski • Defensive design for the web - 37 signals Search Analytics • Search Analytics - Hurol Inan

×