Conversion12 - Daniel Markus - Click Value

Explosief Groei door Conversie-Optimalisatie Presentatie op Emerce Conversion 12 april 2012 door Daniël Markus

Even voorstellen: Daniël Markus • Huidige functie: Directeur ClickValue Online Marketing en Conversie-Optimalisatie • Ervaring: Online testen, Web analytics, Online Marketing Strategie • Opleiding: Rijksuniversiteit Groningen: Informatiekunde. Richting Mens-computer interactiedaniel@clickvalue.nl • Hobby’s: Koken en eten, literatuur en film

Stellingen  Je laatste euro in traffic of in conversie  Voor een valide test zijn 100 conversies nodig  Als je nog niet test, dan moet je morgen starten

Testen is als kickboxen: gewoon veel slaan en af en toe raken. De meestewedstrijden worden niet gewonnen op knock out maar op punten • De barrière voor succesvol testen is niet meer technologie. Het zijn mensen en processen • Organisaties met een gestructureerde aanpak hebben ruim 2X vaker een sterke conversiegroei • Testen alleen is niet voldoende voor succes. Surveys, reviews, usability en web analytics zijn noodzakelijke toevoegingen. Bron: econsultacy CRO report 2011

Alles op conversie • Investeren in conversie verhoogt het rendement van een website duurzaam. • Hogere conversie leidt tot een stijgend marktaandeel. Duur bereik wordt betaalbaar • Online testen en aanverwant onderzoek leiden tot kennis die bruikbaar is in offline kanalen

Welkepagina moet ik testen?

Funnels geven aanknopingspunten voor verbetering Komers 100% 35% Product- 65% categorie 49% Product 33% 90% Cart 3,3% 43% Checkout 1,9% 66% Success € 0,6%

Optimaliseren van de funnelStap Funnel drop off Optim alisatie Funnel VerbeteringKomers 100% |||||||||| 35% 35% 100%Product Categorie 65% |||||||||||||| 49% 49% 65%Product 33% ||||||||||||||||||||||||||| 90% 80% 33%Cart 3,3% |||||||||||| 43% 43% 6,6%Checkout 1,9% ||||||||||||||||||| 66% 66% 3,8%Succes 0,6% 1,3% +100% De grootste bottleneck biedt de grootste kansen op rendement Denk aan impact en effort en zoek eerst de low hanging fruit

Beoordeel Inspanning en kans op winst Kosten Baten Analyse Meteen Doen Hoog ??????? Extra Winst Niet Doen Zoek naar extra waarde Laag ????????? Moeilijk Inspanning Makkelijk

Beoordeel inspanning en kans op winst Hoog • Winkelwagen start • Bevestigen • Product groeppagina • Persoonsgegevens Extra Winst • Betaalpagina • Product catalogus Laag • Productdetail pagina • Landingpagina Moeilijk Inspanning Makkelijk

Watkan ik het beste testen op de pagina?

Functies per pagina • Waar ben ik? • Wil ik dit hebben? • Wat kan ik hier doen? • Voldoet dit aan al mijn eisen? Landing Routering Overtuigen Transactie • Kan en wil ik hier mijn • Is dit wat ik zoek? gegevens achterlaten? • Wil ik hierover meer weten? • Kan en wil ik nu betalen?

Succesfactoren per pagina • Voldoet de inhoud aan de verwachtingen van de Relevantie bezoeker • Zijn prominentheid en belang van informatie in balans • Is de waardepropositie duidelijk Duidelijkheid • Is het helder wat de bezoeker moet doen om zijn doel te bereiken • Is informatie begrijpelijk Usability • Zijn de interactieve elementen bruikbaar en nuttig • Zijn site en aanbod betrouwbaar: voelt de bezoeker zich veilig Betrouwbaar • Zijn site en aanbod geloofwaardig: voelt de bezoeker zich zeker • Maakt de informatie duidelijk dat “nu” het moment is Urgentie om te klikken

Raamwerk als basis van testprogramma Landing Routering Overtuigen TransactieRelevantieDuidelijkheidUsabilityBetrouwbaarUrgentie

Raamwerk in actie, RoompotRelevantie afbeeldingen UrgentieIs dit park geschikt voor Nergens op de pagina isgezinnen zonder een prominentekinderen? aansporing om Nu te boeken

VoorbeeldUsabilityVerwarring door identiekelinknamen metverschillende functies• 4x zoek en boek Usability• 2x aanbiedingen Erg veel links zonder duidelijke structurering

Voorbeeld Betrouwbaar Geen link naar de reviews Geen aantal reviews Dat is klein? 38 accommodaties is niet het zelfde als 38 soorten accommodaties

Voorbeeld Relevantie van de Tekst Tekst bevat geen informatie van belang voor de bezoeker

OK, ik weet welke pagina en Ik weet wat ik moet testen.Waar moet ik verder rekening mee houden?

Tem de Hippo Zeg…ik heb nog eens nagedacht over die “winnende” test van jou… Het heeft toch mijn voorkeur om mijn oorspronkelijke ontwerp live zetten.

Randvoorwaarden voor een succesvol testprogramma Boardroom support Doelen Mensen en budget voor software Methode Additioneel Onderzoek Flexibiliteit in front-end

De software gaat het werk niet voor je doen Project Manager Analist / TeamKennis over conversie Designer Experimentleider Ontwikkelaar

Testen is geen project en de website is nooit meer afDit bord gaat nooit meer weg Werkzaamheden Test Implement Learn

OK, leuk dat testen.Wat voor resultaten kan ik nou verwachten uit zo’n testprogramma?

2 succesvolle tests per maand leiden tot eenconversieverdubbeling binnen één jaar

Hoe ga jij explosief groeien? 1. Testen is onmisbaar voor conversie-optimalisatie 2. Succesvol testen betekent doorrammen 3. Investeringen in conversie zijn de beste investeringen in online marketing 4. De uitval in de funnel bepaalt de impact van een succesvolle test 5. Behoud balans tussen impact en effort 6. Met een raamwerk heb je altijd testideeën en staat je testprogramma nooit stil 7. Tem de hippo 8. Succes is mensenwerk

VragenBlog.Clickvalue.nlDaniel Markus020 6751 62106 5208 5432daniel@clickvalue.nlwww.clickvalue.nlTwitter.com/ClickValueFacebook.com/ClickValue

Conversion12 - Daniel Markus - Click Value

by Emerce

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 3

Statistics

Conversion12 - Daniel Markus - Click Value Presentation Transcript