Emerce Conversion - Emile de Bruijn - UPC

828 views
766 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
828
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
161
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Presentation title Author/Date
  • Presentation title Author/Date
  • Presentation title Author/Date
  • Presentation title Author/Date
  • Presentation title Author/Date
  • Presentation title Author/Date
  • Presentation title Author/Date
  • Emerce Conversion - Emile de Bruijn - UPC

    1. 1. Emile de Bruijn Emerce Conversion Event 14 april 2011 Een optimaal converterende productpagina van concept tot launch for internal use only
    2. 2. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    3. 3. About me
    4. 4. Webteam vacatures gestart in 2008 Web Sales Web Service Web Development & Publishing Webanalyse Director
    5. 5. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    6. 6. Noodzaak nieuw portfolio Gegroeid portfolio met te veel producten, upgrades en opties => Teveel keus voor de klant…
    7. 7. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    8. 8. Plan van aanpak Business case nieuw portfolio Business case Kwalitatief onderzoek van het huidig portfolio, ook in vergelijking met de competitie Kwalitatief onderzoek 1 2 Kwantitatief onderzoek op basis van verschillende concepten en het kwalitatieve onderzoek Kwantitatief onderzoek 3 Usability onderzoek, op basis van het winnende concept en inclusief een “expert review” Usability Onderzoek 1 5 Go Live van nieuwe Portfolio Launch 6 Usability onderzoek, inclusief Checkout van de webshop Usability Onderzoek 2 7 Optimaliseren met MVT tests en Analytics analyse MVT / Analytics 8 Webteam marketing Uitwerking van het winnende concept in werkende webpagina’s Prototype 4
    9. 9. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    10. 10. Kwalitatief onderzoek
    11. 11. Kwalitatief onderzoek: Verschillende versies 8 7 6 5 4 3 Kwalitatief onderzoek 2 1
    12. 12. Prototype
    13. 13. Naamgeving Alles in 1 Pakketten Pakketten Alles in 1 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
    14. 14. Funnel optimalisatie <ul><li>Houd altijd het doel van een funnel in perspectief. Dit kunnen verschillenden doelen zijn </li></ul><ul><li>m.b.t. sales, service of informatie verschaffing. De belangrijkste punten: </li></ul><ul><li>Relevantie - “Mensen kijken alleen naar zaken waar ze naar op zoek zijn” </li></ul><ul><li>Vindbaarheid </li></ul><ul><li>Geen afleiding (ook: geoptimaliseerde content) </li></ul><ul><li>Maak keuzes voor de klant (maak selectie eenvoudiger) </li></ul><ul><li>Duidelijke call-to-action </li></ul><ul><li>Goede usability (consistentie) </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul>8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
    15. 15. Sales Funnel Marketing Sales Ordering & Distribution Comversion differs per channel (examples: Google: 5% , Bannering: 0,3%) ‏ 6% UPC website Films On Demand Speedtest Ervaar snelheid Internet veiligheid Abonnementenoverzicht Productpagina’s Checkout Suspect Prospect (traffic) ‏ Internal / external & online/offline Landing page Promotions / theme pages Shopping process Offer selection Order capture ‏ Order processing Delivery & activation Happy customer 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
    16. 16. Eerste design overzichtspagina For internal use onlyUPC NL - Confidential 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
    17. 17. Eerste design detailpagina 8 7 6 5 4 Prototype 3 2 1
    18. 18. Usability test & expert review
    19. 19. Persona’s 8 7 6 5 Usability test 4 3 2 1
    20. 20. Aanbevelingen usability test <ul><li>Onderscheid: Totaalaanbod van UPC pakketten valt gebruikers onvoldoende op en is weinig onderscheid tussen de pakketten. </li></ul><ul><li>Informatie: Behoefte additionele informatie wordt onvoldoende vervuld binnen het onderdeel Totaalpakketten: </li></ul>8 7 6 5 Usability test 4 3 2 1
    21. 21. Launch
    22. 22. Dilemma 8 7 6 Launch <ul><ul><li>Korte scanbare USP’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Visueel aantrekkelijk </li></ul></ul><ul><ul><li>Additionele informatie in lightboxes </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat is digitale TV </li></ul></ul><ul><ul><li>Overstappen </li></ul></ul><ul><ul><li>Nummerbehoud </li></ul></ul><ul><ul><li>Waarom UPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Beleving </li></ul></ul>5 4 3 2 1 Informatie presentatie Scanbare informatie Level 1 Gemakkelijke additionele informatie (on-page, one click) Level 2 Off-page informatie, met gemakkelijke ‘go back’ functionaliteit Level 3 Sales Funnel optimalisatie Informatiebehoefte
    23. 23. 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Wireframe
    24. 24. 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Level 2 informatie
    25. 25. 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1 Squeeze page
    26. 26. Click-through analyse Sitecatalyst 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1
    27. 27. Click-through analyse Sitecatalyst 8 7 6 Launch 5 4 3 2 1
    28. 28. Tweede usability test
    29. 29. Voorbeeld van een heatmap 8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
    30. 30. Snapshot van bevindingen 8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
    31. 31. Aanbevelingen usability test <ul><li>Het complexe en uitgebreide portfolio van providers in het algemeen en van UPC in het bijzonder maakt de keuze voor een pakket en/of (aanvullend) product lastig </li></ul><ul><li>Gebruikers ervaren nog te veel drempels om daadwerkelijk een online bestelling te plaatsen voor een pakket of (aanvullend) product. </li></ul><ul><li>Het plaatsen van een bestelling gaat redelijk goed. Hoewel er nog usability issues zijn, die leiden tot bellen of winkelbezoek. </li></ul>8 7 Usability test 6 5 4 3 2 1
    32. 32. Multivariatie tests & analytics
    33. 33. Optimalisatie proces 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 “ Shoot first, aim later!” 2. Idee / creatie 2. Idee Creatie 3. Implementatie 4. Monitoren Evaluatie 1. Analyse ‘ Verstorende’ factoren bij Analyse - Propositie wijzigingen - ATL en BTL campagnes - Changes op ‘checkout’ - E-mailings - Dag van de week - Het weer
    34. 35. MVT 1: Winkelmandje 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 Onderdelen: - Normale prijs of actie prijs - Wel/geen wifi A B C D A: Control B: Normale prijs, geen wifi C: Actie prijs, met wifi D: Actie prijs, geen wifi
    35. 36. MVT 1: Winkelmandje 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 A: Control B: Normale prijs, geen wifi C: Actie prijs, met wifi D: Actie prijs, geen wifi
    36. 37. MVT 2: Call-2-action 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 C A B
    37. 38. Resultaten conversie Aftellen campagne Aftellen campagne Launch 8 MVT & Analytics 7 6 5 4 3 2 1 conversiepercentage De nieuw pakketten sectie heeft een positief effect op de conversie!
    38. 39. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    39. 40. Belangrijke takeways <ul><li>De sales funnel is niet heilig </li></ul><ul><li>Bij een grote hoeveelheid informatie en veel verschillende gebruikers behoeften lukt het niet om alle gebruikers types in de sales funnel te houden. Help ze met het zoeken naar informatie. </li></ul><ul><li>Onderzocht klantgedrag is beperkt houdbaar </li></ul><ul><li>Verwachtingen van klanten kunnen door (externe) factoren snel en radicaal veranderen. Succesvolle MVT tests uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst. </li></ul><ul><li>Goede MVT’s en analyse kosten veel tijd </li></ul><ul><li>Door de vele ‘verstoringen’ waar je last van kan hebben tijdens analyse is het lastig om een goede time-slots te vinden om MVT’s te doen. Trek geen conclusies op basis van te weinig data. </li></ul>
    40. 41. Agenda <ul><ul><li>Introductie </li></ul></ul><ul><ul><li>Noodzaak nieuw portfolio </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan van aanpak </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwerking </li></ul></ul><ul><ul><li>Belangrijke takeaways </li></ul></ul><ul><ul><li>Vragen </li></ul></ul>
    41. 42. Vragen
    42. 43. Thanks for your attention Emile de Bruijn Emerce Conversion Event

    ×