Your SlideShare is downloading. ×
eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

eFashion 2013 - Christoph Jeloschek - Kennedy van der Laan

254

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
254
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Emerce eFashion - 27 juni 2013 Meeting the legal challenge De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Christoph Jeloschek c.jeloschek@kvdl.nl
  • 2. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Van oud naar… • Status quo: bestaande regels onvolledig en vaak onduidelijk... • waar moet ik welke informatie precies plaatsen? • krijgt de consument alle kosten bij het retourneren vergoed? • mag ik met het terugstorten wachten totdat ik de retourartikelen heb ontvangen? • mag de consument herroepen als hij de broek al heeft gedragen? • etc.
  • 3. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa … een modern(er) regime! • nieuwe wetgeving uit Europa betreffende consumentenrechten • ook nieuw regime voor online sales /services • time-line • omzetting in Nederland uiterlijk op 13 december 2013 • nieuwe regels gelden vanaf 14 juni 2014 • eindelijk één (bijna) geharmoniseerd regime voor de EU
  • 4. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Not just a fad
  • 5. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa The fashion world gone online
  • 6. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa The fashion world gone online • verschil met andere producten? • retourneren • in essentie: moving boxes… • enkele aanpassingen: • …en nieuwe mogelijkheden
  • 7. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa De virtuele paskamer
  • 8. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa e-commerce meets the law
  • 9. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Kenmerken e-commerce recht • e-commerce • online aanbieden van producten/diensten • sluiten en afwikkelen van elektronische contracten • in essentie Europese regels die in Nederland omgezet zijn • echter: (nog) niet uniform in Europa • verschillende andere wet- en regelgeving • privacy, spam, IE rechten (bv. domeinnamen, plaatjes, logo’s), consumentenkoop (conformiteit & garanties), reclame, etc.
  • 10. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Centrale issues bij e-commerce • informatieplichten elektronische handel • WAT moet ik verstrekken? • HOE & WAAR moet ik dit verstrekken? • en als ik dat NIET doe? • algemene voorwaarden • toepasselijk verklaren & verstrekken • herroepingsrecht (cooling-off period) • consument mag zonder opgave van redenen retourneren
  • 11. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Informatieplichten
  • 12. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Wat moet ik verstrekken? • algemene informatie over website / online aanbieder • informatie in het kader van de bestelling • informatie ná bestelling verschillende fases
  • 13. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Tijd rondkijken bestelproces after-sales herroeping ‘landing’ actie consument Sales journey |overzicht flow & fases levering Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 bestellen
  • 14. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Tijd rondkijken bestelproces after-sales herroeping ‘landing’ actie consument Sales journey |aanbieden producten (fase 1) levering Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 • belangrijkste kenmerken zaak/dienst • prijzen incl. BTW • kosten aflevering • wijze van betaling, aflevering of uitvoering • herroepingsrecht (cooling-off period) • termijn aanvaarding aanbod • bij periodieke of voortdurende levering: termijn overeenkomst • identiteit & adres vestiging • contactgegevens (& e-mail) • handelsregister/KvK • BTW nummer bestellen
  • 15. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 16. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 17. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 18. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Tijd rondkijken bestelproces after-sales herroeping ‘landing’ actie consument Sales journey |bestelproces (fase 2) levering Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 • verschillende technische stappen voor plaatsen bestelling • wordt overeenkomst gearchiveerd & is deze toegankelijk? • talen waarin overeenkomst gesloten kan worden • gedragscodes (incl. elektronische toegang) • voorwaarden, mogelijkheid weergave en opslag bestellen
  • 19. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 20. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Tijd rondkijken bestelproces after-sales herroeping ‘landing’ actie consument Sales journey |afwikkeling & levering (fase 3) levering Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 middelen bieden voor controle & correctie gegevens • herhaling bepaalde informatie • vereisten voor gebruikmaking herroepingsrecht • bezoekadres verkoper voor eventuele klachten • inhoud garantie en aanverwante diensten • bij duur > 1 jaar: vereisten opzegging bestellen ontvangstbevestiging sturen
  • 21. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 22. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Hoe/waar moet ik informatie verstrekken? • identiteit: gemakkelijk, rechtstreeks, permanent toegankelijk • bestelproces: duidelijk, begrijpelijk, ondubbelzinnig • informatie over product/dienst: • duidelijke en begrijpelijke wijze • tijdig voordat de bestelling wordt geplaatst • ná bestelling: uiterlijk bij nakoming of aflevering schriftelijk en/of op ‘duurzame gegevensdrager’
  • 23. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa En als ik dat niet doe? • afhankelijk van welke informatie niet verstrekt • ongeldig verklaren overeenkomst • ‘terugdraaien’ gedurende periode niet-verstrekken • (uiteindelijk bij geschillencommissie of rechter) • verlenging herroepingstermijn tot 3 maanden (bij niet-verstrekken informatie ná bestelling) • bestuursrechtelijke boete • Autoriteit Consument & Markt (was: Consumentenautoriteit)
  • 24. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa De waakhond wordt wakker…
  • 25. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Algemene voorwaarden
  • 26. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Toepasselijk verklaren & verstrekken • toepasselijkheid overeenkomen • informatieplicht: • online ter beschikking stellen • voorwaarden moeten opgeslagen kunnen worden • zodat toegankelijk voor latere kennisneming
  • 27. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 28. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 29. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 30. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Herroepingsrecht
  • 31. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Tijd rondkijken bestelproces after-sales herroeping ‘landing’ actie consument Sales journey |herroeping en retourneren (fase 4) levering Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 bestellen
  • 32. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 33. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Uitoefening herroepingsrecht • gedurende 7 werkdagen na ontvangst (straks: 14 kalenderdagen) • zonder opgave van redenen • consument moet slechts rechtstreekse kosten terugzenden dragen • uitzonderingen • gemaakt o.g.v. specificaties koper • duidelijk persoonlijk van aard • (andere gronden) • sanctie niet informeren: termijn verlengd tot 3 maanden
  • 34. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa Gevolgen van herroepingsrecht • ‘terugdraaien’ bestelling • terugbetaling koopprijs binnen 30 dagen (straks: 14 dagen) • levertermijn: binnen 30 dagen
  • 35. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa De nieuwe regels voor e-commerce
  • 36. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #1 Nieuw begrip - digitale inhoud • ‘gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden’ • voorbeelden: computerprogramma’s, apps, spellen, muziek, video’s • specifieke informatieplichten: • technische beschermingsmaatregelen (DRM, regio-coding) • interoperabiliteit
  • 37. een ‘waslijst’ aan informatie De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #2 Verruiming informatieplichten • vóór sluiten overeenkomst • strengere eisen aan vermelding contactgegevens • wijzen op verplichting om bepaalde kosten te dragen • herinnering aan wettelijke rechten consument • details herroepingsrecht • duur en beëindiging overeenkomst • financiële garanties (zoals waarborgsommen), etc.
  • 38. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #3 Sancties niet-nakoming infoplichten • geen informatie over herroeping  verlenging naar 12 maanden • nieuwe sancties • consument hoeft bepaalde kosten niet te betalen • geen aansprakelijkheid voor waardevermindering • geen aanvullende kosten bij terugzending
  • 39. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #4 Meer informatie bij elektronisch sluiten • hoe/waar • op ‘duidelijke en in het oog springende manier’ • onmiddellijk voor het plaatsen van de bestelling • wat: eigenschappen, totale prijs, (minimum)duur, voorwaarden opzegging, etc… • expliciete erkenning van betalingsverplichting door consument • sanctie: koop kan ongeldig worden verklaard! • begin bestelproces: leveringsbeperkingen en betaalmethodes
  • 40. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa
  • 41. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #5 Herroepingstermijn revisited • van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen (begin duidelijker) • hoe? modelformulier, online maar ook ‘in eigen woorden’ • consument betaalt slechts rechtstreekse kosten van het terugzenden, soms ook gebruiksvergoeding • let op: gekoppeld aan informatieverplichtingen! • (relevante) uitzonderingen: • digitale inhoud (al begonnen met expliciete toestemming) • hygiëneproducten, veiling
  • 42. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #6 Procedure ná herroeping • handelaar: • terugbetaling alle ontvangen betalingen (incl. kosten levering) • binnen 14 dagen na herroeping • mag wachten tot consument ‘nakomt’ • consument • kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering • terugsturen product binnen 14 dagen
  • 43. De nieuwe regels voor e-commerce in Europa #7 Andere nieuwe consumentenrechten zowel voor online als ook offline transacties • levering bij consumentenkoop binnen 30 dagen • bij telefoonnummer niet meer dan basistarief • niet meer dan werkelijke kosten bij betaalmethoden • extra betaling(en) slechts met uitdrukkelijke toestemming
  • 44. Kennedy Van der Laan Christoph Jeloschek c.jeloschek@kvdl.nl www.kvdl.nl @KennedyvdLaan Vragen?

×