eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam

603 views
501 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
603
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

eFashion 2013 - Dr. Walther Ploos van Amstel - VU Amsterdam

  1. 1. De klantervaringscyclus: Hoe dynamisch is uw levering? Juni 2013 Walther Ploos van Amstel VrijeUniversiteit Slimstock Professionals Winning at the moment of truth • Buy anywhere • Fulfil anywhere • Return anywhere
  2. 2. Valkuilen en oplossingen • Dynamisch leveren: de lessen van Coolblue en anderen • De copy-paste valkuilen • Een integrale aanpak werpt vruchten af • De belangrijkste oplossingen
  3. 3. Coolblue • NPS • Keuzeaan de klant • De klantaan het stuur • Demand management
  4. 4. Anderevoorbeelden
  5. 5. Snap de klantervaringscyclus
  6. 6. Logistiekanders… Bricks-and-mortar E-commerce Klant Vasterelaties Wisselenderelaties Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3 Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid Besturing Push-pull Pull Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar Servicegraad 98-99% 100% Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart
  7. 7. De copy-paste valkuilen: de logistieke margekillers • Lastige laatste meters • Hoge kosten van transport en handling • Veel retouren • Ongebalanceerde voorraden • Revenueassurance: waar blijft het geld?
  8. 8. Les 1: zet de klantaan het stuur • Meer keuze uit alternatieven: bezorgen versus afhalen • Bezorgen op afspraak • De bezorger van voorkeur • Veilig • Betalen voor extra's als ‘sameday’-levering en tijdvensters • Klant zelf laten optimaliseren
  9. 9. Les 2: transport en handling: afstemming is nodig Voorraadbeheer HandlingTransport
  10. 10. Les 2: transport en handling: cost-to-serve integraalaanpakken Voorraadbeheer HandlingTransport
  11. 11. Les 2: transport en handling: economy of scope and scale Voorraadbeheer HandlingTransport
  12. 12. Les 3: pak retouren aan • Shoppers analytics Big Data en ProcessMining • Mijnpaspop.nl • Planning en besturing: voorraad ligt bij consument • Exit-strategie voor producten • Kern competentie?
  13. 13. Les 4: verbeter voorraadbeheer: Sales and operations planning Data alignment: transparantie van de keten als voorwaarde Investeren in topteams
  14. 14. Les: 5 OTIFNENC Bereik de perfecte order…
  15. 15. Dynamische levering: eenintegraleaanpak strategie Balanced scorecard Doelstellingen supply chain planning en besturing ICT organisatie strategie Balanced scorecard Doelstellingen supply chain planning en besturing ICT organisatie Eerst een afgestemde waardeketen!
  16. 16. Dynamische levering: eenintegraleaanpak Strategie Balanced scorecard Doelstellingen supply chain planning en besturing ICT organisatie Strategie Balanced scorecard Doelstellingen supply chain planning en besturing ICT organisatie Verspilling uit de keten halen Synchrone planning en besturing Governance en organisatie Informatie delen
  17. 17. Een echte dynamicdelivery: Bloed zweet en tranen • Zet de consument aan het stuur • De juiste fulfilment partners • Gebruik ‘big data’ en ‘processmining’ • Investeren in topteams • Data-alignment is basisvoorwaarde • Innoveer samen in de keten

×