Your SlideShare is downloading. ×
The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

212
views

Published on

Published in: Social Media

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
212
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De tone of voice van Social Media bij klantcontact.
  • 2. Merlijn Hoek #TSC14
  • 3. #TSC14
  • 4. Director Interactive Roorda Reclamebureau #TSC14
  • 5. Roorda werkt o.m. voor #TSC14
  • 6. #TSC14
  • 7. De tone of voice van Social Media bij klantcontact. #TSC14
  • 8. Aan de hand van een case #TSC14
  • 9. Incassobureau. Last van slechte naam van financiële sector #TSC14
  • 10. Met verschillende BV’s op 1 adres #TSC14
  • 11. Gevolg: - Onduidelijk profiel - Klagers op fora - Reputatie schade op de loer. #TSC14
  • 12. Vraag aan Roorda: - Hoe kunnen we het tij keren? #TSC14
  • 13. Kern: helder en eenvoud in communicatie #TSC14
  • 14. Maak helder wie je bent Maak helder wat je doet Maak helder hoe je werkt Sta open voor kritiek #TSC14
  • 15. Uitgangspunten voor de tone of voice in alle media. #TSC14
  • 16. #TSC14
  • 17. #TSC14
  • 18. #TSC14
  • 19. Op Social Media vooral webcare #TSC14
  • 20. Tone of voice - Zakelijk - Wegblijven van emotie - Op de inhoud - Feitelijk #TSC14
  • 21. #TSC14
  • 22. #TSC14
  • 23. Maar ook webdare #TSC14
  • 24. Tone of voice - Zakelijk - Kennis voorop - Autoriteit tonen #TSC14
  • 25. #TSC14
  • 26. #TSC14
  • 27. Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice. #TSC14
  • 28. De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk onderwerp. #TSC14
  • 29. Dank u wel. #TSC14

×