The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

322 views
283 views

Published on

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
322
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

  1. 1. De tone of voice van Social Media bij klantcontact.
  2. 2. Merlijn Hoek #TSC14
  3. 3. #TSC14
  4. 4. Director Interactive Roorda Reclamebureau #TSC14
  5. 5. Roorda werkt o.m. voor #TSC14
  6. 6. #TSC14
  7. 7. De tone of voice van Social Media bij klantcontact. #TSC14
  8. 8. Aan de hand van een case #TSC14
  9. 9. Incassobureau. Last van slechte naam van financiële sector #TSC14
  10. 10. Met verschillende BV’s op 1 adres #TSC14
  11. 11. Gevolg: - Onduidelijk profiel - Klagers op fora - Reputatie schade op de loer. #TSC14
  12. 12. Vraag aan Roorda: - Hoe kunnen we het tij keren? #TSC14
  13. 13. Kern: helder en eenvoud in communicatie #TSC14
  14. 14. Maak helder wie je bent Maak helder wat je doet Maak helder hoe je werkt Sta open voor kritiek #TSC14
  15. 15. Uitgangspunten voor de tone of voice in alle media. #TSC14
  16. 16. #TSC14
  17. 17. #TSC14
  18. 18. #TSC14
  19. 19. Op Social Media vooral webcare #TSC14
  20. 20. Tone of voice - Zakelijk - Wegblijven van emotie - Op de inhoud - Feitelijk #TSC14
  21. 21. #TSC14
  22. 22. #TSC14
  23. 23. Maar ook webdare #TSC14
  24. 24. Tone of voice - Zakelijk - Kennis voorop - Autoriteit tonen #TSC14
  25. 25. #TSC14
  26. 26. #TSC14
  27. 27. Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice. #TSC14
  28. 28. De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk onderwerp. #TSC14
  29. 29. Dank u wel. #TSC14

×