0
De tone of voice van Social
Media bij klantcontact.
Merlijn Hoek

#TSC14
#TSC14
Director Interactive
Roorda Reclamebureau

#TSC14
Roorda werkt o.m. voor

#TSC14
#TSC14
De tone of voice van Social
Media
bij klantcontact.

#TSC14
Aan de hand van een case

#TSC14
Incassobureau.
Last van slechte naam van financiële
sector

#TSC14
Met verschillende BV’s op 1 adres

#TSC14
Gevolg:
- Onduidelijk profiel
- Klagers op fora
- Reputatie schade op de loer.

#TSC14
Vraag aan Roorda:
- Hoe kunnen we het tij keren?

#TSC14
Kern: helder en eenvoud in
communicatie

#TSC14
Maak helder wie je bent
Maak helder wat je doet
Maak helder hoe je werkt
Sta open voor kritiek

#TSC14
Uitgangspunten voor
de tone of voice in alle media.

#TSC14
#TSC14
#TSC14
#TSC14
Op Social Media vooral webcare

#TSC14
Tone of voice
- Zakelijk
- Wegblijven van emotie
- Op de inhoud
- Feitelijk
#TSC14
#TSC14
#TSC14
Maar ook webdare

#TSC14
Tone of voice
- Zakelijk
- Kennis voorop
- Autoriteit tonen

#TSC14
#TSC14
#TSC14
Direct Pay zit er bovenop.
Met een zakelijke tone of voice.

#TSC14
De toon die past bij persoonlijke
financiën. Een pesoonlijk
onderwerp.

#TSC14
Dank u wel.

#TSC14
The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek

220

Published on

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
220
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "The Social Conference 2014 - Merlijn Hoek"

  1. 1. De tone of voice van Social Media bij klantcontact.
  2. 2. Merlijn Hoek #TSC14
  3. 3. #TSC14
  4. 4. Director Interactive Roorda Reclamebureau #TSC14
  5. 5. Roorda werkt o.m. voor #TSC14
  6. 6. #TSC14
  7. 7. De tone of voice van Social Media bij klantcontact. #TSC14
  8. 8. Aan de hand van een case #TSC14
  9. 9. Incassobureau. Last van slechte naam van financiële sector #TSC14
  10. 10. Met verschillende BV’s op 1 adres #TSC14
  11. 11. Gevolg: - Onduidelijk profiel - Klagers op fora - Reputatie schade op de loer. #TSC14
  12. 12. Vraag aan Roorda: - Hoe kunnen we het tij keren? #TSC14
  13. 13. Kern: helder en eenvoud in communicatie #TSC14
  14. 14. Maak helder wie je bent Maak helder wat je doet Maak helder hoe je werkt Sta open voor kritiek #TSC14
  15. 15. Uitgangspunten voor de tone of voice in alle media. #TSC14
  16. 16. #TSC14
  17. 17. #TSC14
  18. 18. #TSC14
  19. 19. Op Social Media vooral webcare #TSC14
  20. 20. Tone of voice - Zakelijk - Wegblijven van emotie - Op de inhoud - Feitelijk #TSC14
  21. 21. #TSC14
  22. 22. #TSC14
  23. 23. Maar ook webdare #TSC14
  24. 24. Tone of voice - Zakelijk - Kennis voorop - Autoriteit tonen #TSC14
  25. 25. #TSC14
  26. 26. #TSC14
  27. 27. Direct Pay zit er bovenop. Met een zakelijke tone of voice. #TSC14
  28. 28. De toon die past bij persoonlijke financiën. Een pesoonlijk onderwerp. #TSC14
  29. 29. Dank u wel. #TSC14
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×