• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
eTravel 2013 - Marenna van Reijsen - TIO
 

eTravel 2013 - Marenna van Reijsen - TIO

on

  • 478 views

 

Statistics

Views

Total Views
478
Views on SlideShare
478
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    eTravel 2013 - Marenna van Reijsen - TIO eTravel 2013 - Marenna van Reijsen - TIO Presentation Transcript

    • Wat online van offlinekan leren,en andersomE-Travel 2013Marenna van Reijsen
    • Lector en docent e-businessHogeschool TioOnline HospitalityTio: ecm intro en minor: scorecard; conversie, adwordsTio opleider hosp branche; gastvrijheid; gastgerichtheid; klantgerichtheid altijd een thema.blog en auteur.idee is die gastvrijheidsgedachte optimaal in te zetten, de sterke punten on- en offline tecombineren om zo tot een nieuw verdienmodel te komen.kersouwe; >25.000 bezoekers p.jr ; online perfect; in de regen off line; toch pos na afloop enop social media
    • online-travel trendde sociale reizigerEtravel; daarvoor zijn we hier vandaag. Ultieme vorm van e/online -travel is de socialereiziger, die plant, overlegt, kijkt, ervaart, deelt alles online dankzij internet,wifi, hetmobieltje en sociale media.Zoekt zelf uit wie hem helpt online. Facebook Graph. Travelshoppers used to search on Google and other OTAs for hotels – now they also search onFacebook. Search for travel is already the third most popular use of Graph Search behindfriends (1), and photos (2). This new tool has been described as both Facebook’s attempt tobe a search engine, as well as its social search function.travelpredictions.comhttp://www.mediabistro.com/alltwitter/social-trip-planning_b42058?goback=.gde_1690387_member_239629461
    • online-travelKLM blijft verrassen+ inspiratie
    • offline-travel trendsociale reiziger is de toekomst volgens velen, daar moet je als aanbieder iets meemaar nog een persoon: ook de (zelfstandige) reisagent is in opkomst; reisadvies aan dekeukentafel
    • offline-travel trendook succesvol concept, door ANVr bevestigt dat dit aantal sterk groeiend is
    • de reizigeronbekend bekendbekendaanbodaanbiederonbekendtwijfelaar?zoekerweter!twijfelaar?vinderon- en offline travel zoeken allebei de reiziger en willen het aanbod over de buhne.gbovendien om gastvrij te kunnen zijn, met het verblijf gemakkelijk zijn: online =usabilitygastvrijheid, klantgerichtheidgaat het om bewust helpen van de bezoeker; dat noemen weusability
    • skift.com; travel intelligence blog
    • gaan er nog te vaak v uit dat de reizger het wel weet. Dat is niet zo; het succes van dereisagent: beslissermoet je weten wat er speelt bij de gast. vragen stellen: simpel maar slimme vragen, leer vanhet persoonlijke gesprek; geen enkele reisaanbieder op de serp.klantgericht zijn, weten welkevragen gesteld gaan worden door reiziger, social, online adviestools of aan de keukentafelsimpel maar slimme vragen, leer van het persoonlijke gesprek; 10 min een leuk gesprek, eenklik op een borrel dan is de avond geslaagd
    • zij begrijpen mij helemaal nietvoorspelling: deze site gaat veranderen
    • pop up scherm; combi on- en off line door het maken van een afspraak
    • duidelijk meer klantgerichtheid, ook toegankelijk voor de weter
    • creatief met beeld; past bij het medium en bij deze tijd
    • mooie ontwikkeling dit; een 10 voor usabilityonline aanbieders, ota’s gingen en gaan er nog vanuit dat site bezoeker weet wat ie zoekt,weet wat ie wilis in strijd met juist die sociale reiziger, die geinspireerd wil worden door andere reizigers,door zijn online vriendenook met het persoonlijk gesprek, de vragen van de reisagentlaten we sterke punten van beide pakken. het gemak
    • sterke puntentravelagent/offlinehelpt beslissenaandachtbeperkt aanbodgemakvertrouwen?oprechtheid?sociale reiziger/onlineserendipityaandacht?groots aanbodgemak?vertrouwenoprechtheidwe zien dus dat online steeds meer naar de persoonlijke reisagent toegroeit door te vragen,on- en offlinewaarin zit het succes, de sterke punten van iederhoe nu te komen tot een model met de sterke punten gecombineedr
    • sterke puntentravelagent/offlinehelpt beslissenaandachtbeperkt aanbodgemak+ sociale reiziger/onlineserendipitygroots aanbodvertrouwenoprechtheid
    • uitstapje naar andere branche. eerst itunes baanbrekend; 0,99 ct en vooral door hetsamenbrengen van conc partijen op een platform. Volgende stap is spotify1. streaming: niet op je pc; in ‘the air” Is van niemand...+onafhankelijk + volledig+gemak+betrouwbaar+aandacht
    • TRAVEL-FYAUSTRALIËBORNEOCALIFORNIËDENEMARKENENGELANDFRANKRIJKGRIEKENLANDHONGARIJEITALIEJEMENKOSLITOUWENMALEDIVENNOORWEGENOEZBEKISTANhet ideale reisplatform voor de wetende, zoekende en twijfelende reiziger+onafhankelijk + volledig+gemak+betrouwbaar+aandacht
    • online & offlinehospitalityis gemakis vertrouwenis oprechtheidis herkenningis volgenis metenOH concreet gemaakt en te testen met een Monitor; meetinstrument om online hosp temeten. usabiliy, klantgerichtheid, conversie ondersteunend, in vulling van die gehelecustomer journey, mobile en socialstudenten doen dit in afstudeeropdrachten bij div bedrijven bij afstuderen
    • Online hospitalityMonitorOH concreet gemaakt en te testen met een Monitor; meetinstrument om online hosp temeten. usabiliy, klantgerichtheid, conversie ondersteunend, in vulling van die gehelecustomer journey, on- en off line, mobile en socialstudenten doen dit in afstudeeropdrachten bij div bedrijven bij afstuderen
    • Dank voor jullie aandacht@marennasnl.linkedin.com/in/marenna/E-Travel 2013Marenna van ReijsenVragen ?