Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales

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Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc

Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc

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  • 1. Avec la participation deEn partenariat avec et
  • 2. LA VITRINE EST LE 1ER MÉDIA DU RETAIL Rue à Tokyo et ses vitrines illuminées Vitrine Tati de 1948 Vitrine Monoprix de 1932
  • 3. UNE CROISSANCE CONTINUE DES INVESTISSEMENTS MEDIAS SUR LE DIGITAL Source : irep 2013 Télévision -3,5% (-4,5% en 2012) Internet (display et search) +3,1% (+5% en 2012) Mobile (display) +55% (+29% en 2012) ?
  • 4. LES VITRINES NE SUIVENT A PRIORI PAS CETTE TENDANCE
  • 5. ALORS QU’ELLES SONT PARFOIS L’UNIQUE ET PRINCIPAL MEDIA DE CERTAINES ENSEIGNES
  • 6. LES VITRINES DOIVENT-ELLES SE DIGITALISER POUR REPONDRE AUX ATTENTES DES SHOPPERS ?
  • 7. RAPPELONS-NOUS QUE LES SHOPPERS AIMENT LES VITRINES 21 % des consommateurs préfèrent les vitrines à toutes les autres formes de publicité « The state of online advertising » par Adobe, 12 Juin 2013
  • 8. QU’ELLES SONT UN LEVIER MAJEUR DE CRÉATION DE TRAFIC 50 % des visiteurs en magasin ont, au préalable, regardé la vitrine Étude « in situ » de l’institut MDTC, 19 Décembre 2012
  • 9. QU’ELLES ONT UN POUVOIR D’INFLUENCE SUR LES ACHATS 20 % des visiteurs en magasin ont acheté un article repéré en vitrine Étude « in situ » de l’institut MDTC, 19 Décembre 2012
  • 10. ET QUE L’EXPERIENCE SHOPPING DEMARRE DES LA VITRINE Galeries Lafayette
  • 11. DIGITALISER LES VITRINES MAIS POURQUOI FAIRE ?
  • 12. Valoriser les bonnes affaires PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE #1
  • 13. Au Royaume-Uni, Thomson a développé des agences de voyage dans des centres commerciaux. Ces écrans digitaux mettent en avant différentes destinations proposées par la compagnie. Se projeter dans l’univers de la marque #1 Royaume-Uni PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
  • 14. Quiksilver présente son univers, le surf, grâce à une succession d’écrans digitaux. #1 New York PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
  • 15. Hollister propose de partager son « california way of life » en live grâce au digital sur ses vitrines #1 So Ouest PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
  • 16. Orange propose de revivre un M4GIC Noël dès la vitrine #1 PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
  • 17. Orange évènementialise ses vitrines aux couleurs de sa nouvelle campagne Super Héros #1 PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
  • 18. Repetto renouvelle le contenu historique et esthétique de la marque grâce à une interaction ludique #1 A Paris, le magasin Repetto s’est doté durant quelques jours de vitrines interactives. Dotées d’une technologie de reconnaissance des mouvements (Kinect), les vitrines évoluent en fonction des gestes du passant, qui peut choisir l’un des cinq passages de ballet proposés d’un mouvement de bras. PERMETTRE L’IMMERSION DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
  • 19. Valoriser les bonnes affaires PRÉSENTER LA LARGEUR DE L’OFFRE #2
  • 20. Parcon transforme sa vitrine en catalogue interactif #2 L’enseigne japonaise Parco à remplacé ses vitrines tradionnelles par 6 écrans tactiles grand format : le « Digital Information Wall ». Ces écrans proposent un catalogue virtuel interactif : une fenêtre pop-up s’ouvre pour mieux voir le produit et donner accès à d’autre articles de la même marque. Japon PRÉSENTER LA LARGEUR DE L’OFFRE
  • 21. La marque de polo américaine diffuse toute sa gamme de polo (son produit phare) sur une colonne d’écrans #2 New York PRÉSENTER LA LARGEUR DE L’OFFRE
  • 22. Valoriser les bonnes affaires FAVORISER LA RÉACTIVITÉ #3
  • 23. Uniqlo utilise des écrans digitaux pour pousser des promotions exclusives à certains magasins #3 La Défense FAVORISER LA RÉACTIVITÉ
  • 24. Douglas adapte chaque jour ses nouveautés et ses conseils beauté en fonction de la météo #3 Par exemple : c’est le mois de mai mais il n’y a pas de soleil, la poudre de soleil est présentée pour donner un coup d’éclat. Mainz, Allemagne FAVORISER LA RÉACTIVITÉ
  • 25. L’Atelier permet de faire évoluer les promotions grâce à un compteur de « like » en vitrine #3 Le magasin textile indépendant « L’atelier » à Toulouse a mis en place un dispositif promotionnel impliquant la communauté. Une machine affiche en temps réel le nombre de fans Facebook en vitrine. Ainsi comptabilisée la promo grimpe : tous les 100 fans la réduction augmente de 1%. Une promotion valable sur l’ensemble du magasin. Toulouse FAVORISER LA RÉACTIVITÉ
  • 26. Valoriser les bonnes affaires INNOVER DANS L’EXPÉRIENCE D’ACHAT #4
  • 27. Ebay invente le « pop-up vitrines » pour inspirer ses clients à Noel et leur permettre d’acheter son top des ventes #4 New York INNOVER DANS L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
  • 28. Kate Spade permet aux passantes d’acheter ses produits en dehors des horaires d’ouverture #4 New York INNOVER DANS L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
  • 29. Adidas permet d’acheter en vitrine sa nouvelle collection NEO #4 Nuremberg INNOVER DANS L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
  • 30. #4 Sunglass Hut permet d’essayer virtuellement et d’acheter ses lunettes en vitrine Après avoir payer directement par carte bancaire via l’écran tactile, le client peut récupérer sa commande grâce au service de click and collect. INNOVER DANS L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
  • 31. Valoriser les bonnes affaires ÉVÈNEMENTIALISER LE PRODUIT #5
  • 32. Orange starifie son nouveau produit d’une marque partenaire distribuée #5 ÉVÈNEMENTIALISER LE PRODUIT
  • 33. #5 Oakley évènementialise son innovation produit New York ÉVÈNEMENTIALISER LE PRODUIT
  • 34. La marque de cosmétique Kiehl’s fait découvrir sa gamme anti-âge #5 ÉVÈNEMENTIALISER LE PRODUIT
  • 35. Valoriser les bonnes affaires CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN #6
  • 36. #6 Yves Rocher recommande à ses clientes la crème qu’il leur faut CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN La cliente qualifie sa peau (normale, sèche, etc.) et l’écran la renvoie vers la crème qu’il lui faut
  • 37. #6 AS colour propose un conseil personnalisé dès sa vitrine Cette vitrine interactive, le Colourmatic, offre aux passants la possibilité d’analyser la couleur de leurs habits. Le dispositif leur propose alors par la suite une tenue plus colorée, spécialité de cette marque de vêtements. Ce dispositif a permis d’augmenter de 16% le CA. Nouvelle Zélande CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN
  • 38. #6 Lego installe un jeu interactif en vitrine pour les enfants. Un écran est incrusté, à hauteur d’enfant, dans la vitrine du magasin Lego de Chicago. En se positionnant devant, l’enfant se transforme en personnage Lego sur l’écran et peut interagir dans un univers virtuel de Lego. Lego interagit avec les enfants pour les faire entrer dans son univers de marque Chicago CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN
  • 39. #6 Nike met en scène de façon fun et ultra design son application Londres CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN
  • 40. #6 Marc Jacobs propose d’essayer virtuellement certains produits sans possibilité d’achat New York CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN
  • 41. Bonobo et Cache-Cache font découvrir des vêtements par un simple geste de la main #6 Dans un centre commercial, Bonobo et Cache-Cache utilisent une vitrine interactive. Grâce à une reconnaissance gestuelle Kinect, le passant peut interagir avec le mannequin virtuel présenté sur un écran. Avec le mouvement de sa main, il peut choisir le sexe du mannequin, son physique et le style de vêtements. CC Leclerc Saint Grégoire CRÉER UNE INTERACTION AVANT LA VISITE EN MAGASIN
  • 42. Valoriser les bonnes affaires CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ #7
  • 43. #7 Starbucks diffuse sur un écran géant les tweets qui mentionnent l’enseigne New York CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ
  • 44. #7 Americain Eagle affiche sur Time Square les photos que ses clients prennent en magasin New York CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ
  • 45. #7 Un pop-up store doté d’une vitrine incite ses clients à s’engager pour la préservation de la vie marine La marque a créé un pop up store, qui est une vitrine interactive et tactile pour montrer son soutien à l’association Blue Marine Foundation, qui lutte contre la surpêche. On y trouve : - Un aquarium virtuel - Un écran permettant d’acheter la collection capsule (le paiement se fait via device personnel). Lors de l’achat, des poissons réapparaissent à l’écran pour remercier les consommateurs de leur contribution à l’association. Paris CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ
  • 46. #7 Appelée « Merry Kissmas », cette opération invite les clients de l’enseigne à se prendre en photo avec leur smartphone en s’embrassant sous le gui. A l’aide du hashtag #kissted, ces derniers peuvent ainsi participer à un concours leur permettant de gagner un voyage en partageant cette photo via Twitter ou Instagram. Les photos prises sont affichées sur des écrans disposés en vitrine du magasin Ted Baker à New York. Ted Baker affiche les photos que ses clients relaient sur les réseaux sociaux New York CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ
  • 47. #7 Saks fait évoluer sa vitrine en fonction des tweets La vitrine participative est constituée de 64 Ipads reliés entre eux permettant d’observer les « looks du moment ». En envoyant un tweet at #StylelistatSaks , le consommateur peut même proposer ses photos et ses propres looks retransmis en live en vitrine. New York CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ
  • 48. Valoriser les bonnes affaires DÉMULTIPLIER LES MESSAGES #8
  • 49. #8 Les écrans digitaux installés en vitrine permettent de :  Starifier le produit  Valoriser les services  Relayer les temps forts Nicolas raconte plusieurs histoires sur ses écrans DÉMULTIPLIER LES MESSAGES
  • 50. #8 Nicolas raconte plusieurs histoires sur ses écrans Les écrans digitaux installés en vitrine permettent de :  Starifier le produit  Valoriser les services  Relayer les temps forts DÉMULTIPLIER LES MESSAGES
  • 51. Le digital en vitrine permet : #1 Permettre l’immersion dans l’univers de la marque #3 Favoriser la réactivité #5 #2 Présenter la largeur de l’offre Proposer des services locaux #7 Créer de l’engagement avec sa communauté #6 Créer une interaction avant la visite en magasin Evènementialiser le produit #4 Innover dans l’expérience d’achat Démultiplier les messages #8
  • 52. ET DEMAIN, SI LA VITRINE VIRTUELLE PRENAIT LE PAS SUR LE MAGASIN?
  • 53. Le distributeur PurePlayer Yihaodian La vitrine e-commerce de Rue du commerce Désormais, la vitrine virtuelle prend le pas sur le magasin … Le pure-player alimentaire Chinois Yihaodian ouvre 1.000 supermarchés virtuels. Ces espaces de 1.200 mètres carrés permettent aux clients de parcourir les rayons et marcher dans le magasin.
  • 54. … Ou encore plus loin
  • 55. Sondage réalisé du 29 avril au 7 mai 2014 LES VITRINES : LE POINT DE VUE DES CONSOMMATEURS
  • 56. Notre échantillon – profil des répondants 600 PERSONNES 33% 67% S-O 10% RP 29% N-E 21% N-O 17% S-E 23% 18-25 26-35 36-45 46-55 + de 55 ÂGESREVENUS 0 à 10K€/an 10 à 25K€/an 25 à 50K€/an 50 à 100K€/an + de 100K€/an RÉGION GENRES
  • 57. LE POINT DE VUE DES CONSOMMATEURS SUR LES VITRINES 2 Axes testés 11 Missions identifiées pour la vitrine :  Quelle vitrine vous donne le plus envie d’entrer en magasin ? (Moyenne pondérée sur 10) Les atouts du digital en vitrine :  Quel atout vous donne envie de vous arrêter ? (Pourcentage)  Quel atout vous donne envie d’entrer en magasin ? (Pourcentage)
  • 58. 11 MISSIONS DES VITRINES IDENTIFIÉES ET TESTÉES AFFICHER SA COMMUNICATION ÉVÈNEMENTIALISER L’INNOVATION ACCUEILLIR UNE MARQUE PARTENAIRE INTERPELLER, INTERAGIR, RACONTER UNE HISTOIRE VALORISER SES SERVICES METTRE EN SCÈNE UN PETIT PRIX VALORISER UN PRODUIT À PRIX BARRÉ VALORISER SON ÉLASTICITÉ-PRIX ÉVÈNEMENTIALISER SON PRODUIT PHARE FAIRE LE SHOW STARIFIER LES BONNES AFFAIRES
  • 59. ÉVÈNEMENTIALISER SON PRODUIT PHARE FAIRE LE SHOW STARIFIER LES BONNES AFFAIRES 6,4 #3 #1 #2 7,3 6,9 QUELLE VITRINE VOUS DONNE LE PLUS ENVIE D’ENTRER EN MAGASIN ?
  • 60. LES ATOUTS DU DIGITAL EN VITRINE TESTÉS DÉSTOCKAGE ET EXCLUSIVITÉ MAGASIN PLONGER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE VENDRE EN DEHORS DES HORAIRES D’OUVERTURE ESSAYER UN PRODUIT CRÉER DE L’ENGAGEMENT AVEC SA COMMUNAUTÉ EXPLIQUER UN SERVICE STARIFIER UN PRODUIT VIVRE UNE EXPÉRIENCE CONSULTER DES INFORMATIONS PRATIQUES
  • 61. DÉSTOCKAGE ET EXCLUSIVITÉ PLONGER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE VENDRE 76% #1 #2 65% #3 64% TOP 3 DES ATOUTS DU DIGITAL QUI DONNENT ENVIE DE S’ARRÊTER
  • 62. DÉSTOCKAGE ET EXCLUSIVITÉ PLONGER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE VENDRE 73% #1 #2 53% #3 51% TOP 3 DES ATOUTS DU DIGITAL QUI DONNENT ENVIE D’ENTRER ESSAYER UN PRODUIT 53%
  • 63. En conclusion, quelques éléments de bon sens à garder en mémoire pour appréhender le chantier « digitalisation des vitrines »
  • 64. #1 Vos vitrines : un media puissant à qui il faut donner une mission #2 Prioriserles missions à donner à vos vitrines
  • 65. #3 Evaluer les solutions digitales au regard des missions validées #4 Travailler la scénarisation et l’intégration du digital dans la vitrine #5 Penser digital = penser contenus
  • 66. merci Valérie PIOTTE Directrice Générale valerie.piotte@publicis-shopper.fr T : +33 (0)1 57 32 86 30 M : +33 (0)6 40 19 43 60