Intermediare o disintermediare?

641 views
570 views

Published on

è opportuno scegliere tra intermediazione e disintermediazione? Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce, evoluzione della distribuzione, l'utilizzo di un CRS

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
641
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Intermediare o disintermediare?

  1. 1. Intermediare o Disintermediare Amleto 2.0
  2. 2. Intermediare o Disintermediare?
  3. 3. E-commerce e turismo Lo sviluppo del Web 2.0 sta dando un’ulteriore spinta al futuro delle-commerce per il turismo: la condivisione delle informazioni è sempre più importante per i clienti, che prima cercano e poi condividono le proprie esperienze online, proprio come una volta facevano con parenti e amici
  4. 4. L’utilità dell’informazione on-line pre-esperienza alimenta la produzione di contenuti post- esperienzaChi usufruisce delle informazioni che gli altri clienti lasciano online è più invogliato a lasciarne delle proprie a beneficio altrui
  5. 5. Vantaggi dell’e-commercePer il venditore È un canale economico, non richiede grandi investimenti Bacino di utenza maggiore a portata di mouse Costi fissi bassi (di commercializzazione) Consente di raggiungere il consumatore in modo diretto Consente di aggiornare rapidamente la propria offerta Consente di conoscere l’opinione dei clienti e il valore percepito
  6. 6. Vantaggi dell’e-commercePer il consumatore Disponibilità di informazioni approfondite 24h/7 Possibilità di acquistare 24h/7 Possibilità di valutare più alternative da un solo luogo (il pc) con notevole risparmio di tempo La possibilità di leggere i commenti di altri consumatori rassicura sulla scelta da fare
  7. 7. Distribuzione Il 1993 è l’inizio di un cambiamento eccezionale nel processo della distribuzionel’arrivo di Internet amplia e facilita il modo di raggiungere il cliente finale 8
  8. 8. Distribuzione Internet èdominato da 1 elemento principale il Prezzo 9
  9. 9. La Distribuzione…prima 10
  10. 10. La Distribuzione…oggi 11
  11. 11. DISINTERMEDIAZIONE INTERMEDIAZIONE
  12. 12. Cosa Fare…Informazioni sempre complete, consistenti e veritiereGarantire la sicurezza delle transazioniAccogliere il cliente in un ambiente grafico piacevole,in linea con lo stile che caratterizza la struttura e allostesso tempo semplice, facile da navigareCreare offerte allettanti e fantasiose per stimolare laparte emotiva dell’utenteSeguire cosa dicono i clienti e farne tesoro e soprattutto…
  13. 13. da Vetrina a Negozio
  14. 14. Prenotazioni e conferma immediataSempre di più Sempre di più le persone è necessario vogliono disporre di sapere se un motore la struttura di che stanno prenotazioni guardando (Booking ha Engine) a disponibilità conferma e a quali immediata condizioni
  15. 15. Garanzia della miglior tariffaGarantite che sul vostro sito si trovano le migliori tariffe disponibili online… …e includete anche delle formule che lo “certifichino”.
  16. 16. I Portali di prenotazioneI portali di prenotazione sono un punto di incontro fra domanda ed offerta, non solo di hotel ma anche di voli, traghetti, auto, vacanze…
  17. 17. OTA - VantaggiMassima visibilità (in tutto il mondo) con pocheazioniContratto senza alcun costo (poche eccezioni)Libertà di decisione di prezzi, disponibilità,condizioni, offerte, pacchettiLibertà di modificare prezzi, disponibilità, condizioni,offerte, pacchetti in qualsiasi momentoLa % di commissione è certa (scritta sul contratto)Vendita diretta al consumatore con pagamentoimmediato o al check outVendita di camere fino all’ultimo minuto
  18. 18. OTA - SvantaggiEssere sempre visibili e da tutti ci espone allostudio dei CompetitorsEssere visibili sempre e da tutti dà ai clientiun ventaglio ampio di offerte confrontabiliVanno seguiti, curati, gestiti (Tempo)Ogni Portale funziona in modo divesoRichiedono commissioni alte e diverse aseconda del portaleRichiedono il rispetto della RATE PARITY
  19. 19. Rate parityoffrire uguali tariffe e uguali condizionirispetto a qualunque altro concorrente.
  20. 20. Perchè rispettare la rate parity Rispettare la rate parity è: Richiesto dai portali Un comportamento fondamentale per la propria immagine.un modo indiretto per disintermediare
  21. 21. Perché SI alla Rate Parity…Perché crea fiducia e affidabilità nell’immaginario dei clienti dell’hotel.Perché aiuta a disintermediare (insieme a una buona Best Rate Guarantee).Perché non è un cappio al collo, ma la possibilità di creare una solida strategia di vendita online.
  22. 22. Ma “infrangetela” sul vostro sito…Regalate un valore aggiunto a chi prenota da voi.Create pacchetti e offerte speciali da vendere solosul vostro sito.Fate una vostra Private Sale e Flash Sale: createuna campagna (pay per click) che porti il cliente suuna “landing page” dedicata, dove indicherete ilprezzo riservato solo a chi prenota sul vostro sitosolo inserendo un codice.Fate offerte riservate a chi vi segue sui Social Media
  23. 23. Ma “infrangetela” sul vosto sito…Offrite una cancellation policy più vantaggiosa sulvostro sito rispetto a quella sui portali.Offrite condizioni di pagamento più vantaggiose sulvostro sito rispetto a quelle sui portali.Fate promozioni attraverso e-mailing
  24. 24. Un altro motivo per essere sulle OTA 4 hotel 3 mesi di test Durante i 3 mesi di test gli hotel venivano chiusi su Expedia per 7 giorni e successivamente riaperti per lo stesso periodo Monitoraggio delle prenotazioni ricevute giornalmente tramite i siti web degli hotel sia nei periodi di chiusura che nei periodi di apertura
  25. 25. Un altro motivo per essere sulle OTALa presenza sulle OTA contribuisceall’aumento del trafficoe delle prenotazioni sul sito web dell’hotel. Lo studio condotto dalla Cornell University ha evidenziato un aumento di prenotazioni tra il 7.5% e il 26%
  26. 26. Billboard Effect…perchéLe OTA sono spesso utilizzate dagli utenti come motore di ricerca e comparazione…
  27. 27. Billboard Effect…perché…ma spesso i clienti preferisconoprenotare sul sito dell’hotel dove trovano maggiori informazioni e soluzioni, e magari qualche vantaggio
  28. 28. Ricerca tipo…scenario 1L’utente effettua una ricerca su Google (es. hotel Rimini) Entra nei portali di prenotazione (che sono meglio posizionati tra i risultati di ricerca)Seleziona gli hotel più interessanti Consulta siti di recensione Torna su Google a cercare gli hotel che ha selezionato, entrando così nei siti ufficiali dove effettuerà la prenotazione se troverà le giuste condizioni.
  29. 29. Ricerca tipo…scenario 2L’utente effettua una ricerca direttamente sui portali di prenotazione che conosceSeleziona gli hotel più interessanti Consulta siti di recensione Torna su Google a cercare gli hotel che ha selezionato, entrando così nei siti ufficiali dove effettuerà la prenotazione se troverà le giuste condizioni.
  30. 30. Ricerca tipo…scenario 3L’utente effettua una ricerca direttamente sui siti di recensione Seleziona gli hotel più interessanti Effettua una ricerca sui portali di prenotazione o su siti di comparazione di prezzi Torna su Google a cercare gli hotel che ha selezionato, entrando così nei siti ufficiali dove effettuerà la prenotazione se troverà le giuste condizioni
  31. 31. Evoluzione• Siti web che consentono di prenotare i servizi principali (aereo, hotel, auto)• Metasearch: motori di ricerca che offrono al cliente i prezzi delle singole strutture sui diversi siti• Opaque Site: siti web che effettuano la ricerca in base al prezzo e mostrano l’hotel prescelto solo dopo la conferma Es. 35
  32. 32. Evoluzione• Giudizi dei clienti• Blogs dedicati agli ospiti. Es. Sherabration• Guide-Film. Es. Trivop• Flash Sale• Private Sale 36
  33. 33. Evoluzione• Social Media• Tingo.com• Backbid.com 37
  34. 34. Siti di Prenotazionewww.booking.com Italia, Germania, Francia, Spagna, Russiawww.venere.com Italia, Germania, Inghilterra, Francia,www.expedia.com USA, GB, Italia, Francia, Spagnawww.hrs.de Germania, Austria, Svizzerawww.hotel.de Germania, Spagna, Franciawww.initalia.it Italia, Francia, Germania, Svizzerawww.lastminute.comwww.laterooms.comwww.agoda.itwww.atrapalo.comwww.centralr.comwww.centralreservations.comwww.riminireservation.com
  35. 35. Siti di Prenotazionewww.splendia.comwww.tablethotels.comwww.mrandmrssmith.comwww.holidaycity.comwww.hostelsclub.comwww.orbitz.comwww.nyceworld.comwww.ratestogo.comwww.traveleurope.comwww.travelocity.comwww.unitravel.comwww.wotif.com
  36. 36. Siti “Opachi” di PrenotazioneI principali siti Opachi sono:www.priceline.comwww.hotwire.comNel tempo però anche altre OTA hanno sviluppato una sezione dedicata alle tariffe Opache:• Travelocity / Lastminute - Top Secret Hotels• Getaroom.com - Unpublished Rates• Booking - Hidden Hotel• GTAHotels.com - Mystery Hotel• Hotel.de - Hotel Roulette• Easyclicktravel.com - Off The Record• BookIt.com - Mystery Hotel• SuperBreak.com - Mystery Hotels• Wotif.com - Wot Hotel
  37. 37. Flash Sale e Private Salewww.groupon.comwww.letsbonus.comwww.groupalia.comwww.hotelyo.comwww.voyageprive.com
  38. 38. Intermediare o Disintermediare?…abbiamo trovato la risposta?
  39. 39. Un’ultima domanda…cosa significa Disintermediare?
  40. 40. Intermediare o DisintermediareDisintermediare non significa rescindere i contratti con i Portali Significa attuare le strategie necessarie per raggiungere sempre più clienti in maniera diretta
  41. 41. Come DisintermediareSito web ottimizzato e ben posizionato sui motori di ricercaCampagne Pay Per Click mirateCorretto utilizzo degli “strumenti” Google (places, hotel finder…)Promozioni periodiche sul vostro sitoDEM
  42. 42. Come DisintermediareProteggete il vostro brand
  43. 43. Come DisintermediareDotate il vostro sito web di un buon Booking EngineDotatevi di un buon Channel Manager per gestire le OTA
  44. 44. Booking Engine e Channel Manager
  45. 45. Il Tempo è…
  46. 46. Booking Engine e Channel Manager
  47. 47. Booking Engine e Channel Manager CRS
  48. 48. CRSA Central Reservation System is a tool to reach the Global Distribution Systems (GDS) as well as Internet Distribution Systems (IDS) from one single system, namely a central reservation system. A CRS is mainly an assistance for hoteliers to manage all of their online marketing and sales, where they can upload their rates & availabilities to be seen by all sales channels such as conventional travel agencies as well as online travel agencies fonte Wikipedia
  49. 49. Vertical Booking - CRS
  50. 50. Vertical Booking - CRS
  51. 51. Vertical Booking - CRS Da collegare alle tariffe
  52. 52. Vertical Booking - CRS
  53. 53. Vertical Booking - CRS Da collegare alle tariffe
  54. 54. Vertical Booking - CRS
  55. 55. Vertical Booking - CRS
  56. 56. Vertical Booking - CRS
  57. 57. Vertical Booking - CRS
  58. 58. Vertical Booking - CRS
  59. 59. Vertical Booking - CRS
  60. 60. Vertical Booking - CRS
  61. 61. Vertical Booking - CRS
  62. 62. Vertical Booking - CRS
  63. 63. Vertical Booking - CRS
  64. 64. Vertical Booking - CRS
  65. 65. Vertical Booking - CRS
  66. 66. Vertical Booking - CRS
  67. 67. Vertical Booking - CRS
  68. 68. Vertical Booking - CRS
  69. 69. Vertical Booking - CRS
  70. 70. Vertical Booking - CRS
  71. 71. Vertical Booking - CRS
  72. 72. Vertical Booking - CRS
  73. 73. Vertical Booking - CRS
  74. 74. Vertical Booking - CRS
  75. 75. Vertical Booking - CRS
  76. 76. Vertical Booking - CRS
  77. 77. Vertical Booking - CRS
  78. 78. Vertical Booking - CRS
  79. 79. Vertical Booking - CRS
  80. 80. I miei contattiEmanuele Nardine.nardin@hotelperformance.it www.hotelperformance.it Tel.: 0541-307408 www.facebook.com/hotelperformance www.twitter.com/h_performance

×