Marketing Analytics

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  • 1. DOCENTEWeb, Social Media e AnalyticsGestisci al meglio la tua comunicazione Emanuela Zaccone
  • 2. O BIETTIVI• COSA: il corso ha come obiettivo quello di offrire una panoramica sugli analytics disponibili su Google, Facebook e Twitter.• PERCHE’: una corretta interpretazione dei dati, consente infatti di valutare lefficacia delle proprie strategie di comunicazione e promozione e di migliorare la pianificazione editoriale e di advertising sui diversi canali.• COME: overview delle principali funzioni dei vari analytics, esempi pratici, possibili ipotesi di obiettivi• OUTCOMES: essere in rado di impostare ed interpretare correttamente gli insights disponibili sulle varie piattaforme.
  • 3. PERCHÉ IL MONITORING ? Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le performance e le conversions Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le azioni di comunicazione Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di comunicazione che di investimento Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo
  • 4. GOOGLEANALYTICS
  • 5. • Key metrics: analizzare flussi e performance – Imparare a capire quali sono gli indicatori più rilevanti• Pubblico – Chi accede ai nostri siti? Quali sono i flussi di utenti?• Referral – Da dove provengono le visite?• Contenuti – Cosa performa meglio?• Conversions e ADV – Come valutare i propri investimenti?.
  • 6. • Tipologie di utenza – Proprietario: – Crea i profili – Accede a tutti i rapporti – Nomina admin ed utenti – Crea filtri e stabilisce obiettivi – Admin – Accede a tutti i rapportiAccesso e – Nomina admin ed utenti profili – Crea filtri e stabilisce obiettivi – Utente – Accede ai rapporti per cui è stato abilitato in modalità sola lettura – Può accedere limitatamente ad alcuni profili E’ possibile effettuare la registrazione e l’accesso ad Analytics attraverso il proprio account Google • ATTENZIONE: ogni account ADWords è associabile ad un solo account Analytics – Differenti settori di una stessa attività richiederanno differenti account Analytics se si intende procedere con account ADWords differenti
  • 7. Profili e codici • Stabilite ed impostate i codici di monitoraggio per il vostro sito
  • 8. • Standard o personalizzata in base ai KPI più rilevantiDashboard
  • 9. • Standard o personalizzati • Standard:  PubblicoRapporti  Advertising  Referral  Contenuti  Conversioni
  • 10. PanoramicaPubblico • Il rapporto tra visite/visitatori unici • New/returning e bounce rate • Tempo medio sul sito
  • 11. • Demografica • Comportamento – Nuovi/returning – Frequenza e recency – Coinvolgimento • Durata della visita • Profondità della paginaPubblico • Tecnologia – Browser – Rete (fornitore servizi) • Mobile – Panoramica – Dispositivi • Variabili personalizzate • Flusso di visitatori POSSIBILITA’ DI COMBINARE PIU’ METRICHE!
  • 12. Flusso di visitatoriPubblico
  • 13. • Tipologie di sorgente  Diretto  Referral  RicercaSorgenti di  Risultati organici traffico  A pagamento  Campagne • Ottimizzazione per i motori di ricerca  Query  Pagine di destinazione • Sociale
  • 14. Sociale  Sorgenti  Pagine  ConversioniSorgenti di  Plugin traffico  Flusso
  • 15. • Pagine  Destinazione  Uscita • Velocità del sito  Tempi pagine  Tempi utentiContenuti • Ricerca sul sito  Uso  Termini  Pagine • Eventi • ADSense
  • 16. FACEBOOKINSIGHTS
  • 17. • Admin panelInsights • Chi ha accesso agli analytics? - Manager: ha tutti i privilegi, inclusa la cancellazione della pagina - Creatore di contenuti: come sopra, esclusa la possibilità di cancellare la pagina. Può dunque: editare la pagina e le app di advertising, creare nuovi post, moderare i commenti, inviare messaggi ai fan, creare inserzioni, vedere gli insights - Moderatore: può moderare i commenti, inviare messaggi ai fan, creare inserzioni, vedere gli insights - Inserzionista: può creare inserzioni e vedere gli insights - Analista di insights: può solo vedere gli insights • Aree: Overview – Likes – Reach – Talking About .
  • 18. • Data export: - Duplice livello di dettaglio - Possibilità di stabilire range temporali - Maggiore profondità di analisi Insights:Data Export
  • 19. • Tipologie di post: oltre alla view aggregata è possibile ordinare e visualizzare i contenuti in base alle tipologie. Questo aiuta a: - Capire quali sono stati i contenuti più performanti - Individuare delle regolarità nella fruizione di certe tipologieInsights: di contenutiOverview • Parametri - Reach: utenti unici che hanno visualizzato il post - Engaged users: utenti unici che hanno cliccato sul post - Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a partire da quel post - Virality: percentuale di utenti unici che hanno creato una storia a partire da quel post / totale utenti unici che l’hanno visto
  • 20. Insights:Overview • Total likes: fan unici • Friends of fan: utenti unici che sono amici di persone che hanno effettuato il like sulla pagina • Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a partire dalla pagina • Weekly total reach: utenti unici che hanno visto un contenuto associato alla pagina (include ADV e sponsored stories)
  • 21. • Demografica:Insights: - Genere, età Likes - Paesi, città, lingua • Fan e fonti: - Netto dei likers - Provenienza dei likes
  • 22. • Demografica • Reach e frequenza - Quante persone raggiunte - Quanti utenti unici hanno visto un contenuto della pagina in un determinato intervallo di tempoInsights: Reach • Visite alla pagina - Page views e unique visitors - Referral
  • 23. • Demografica • Come è stata raggiunta la pagina  Cosa influenza il talking about? - Nuovi “Mi piace” - Storie generatesi a partire da un post della pagina Insights: - Mentions e tag nelle foto - Foto di altriTalking about
  • 24. • Tipologie di ADV:  ADS classiche targettizzabili per demografica e gusti degli utenti  Sponsored stories • Tipologie di Sponsored storiesADV Basics E’ possiibile generare e sponsorizzare una storia a partire da:  Like sulla pagina  Like o commento ad un post della pagina  RSVP ad un evento della pagina  Check-in in un posto  Uso di un’app o di un gioco  Like o condivisione di un sito
  • 25. • Non esistono solo i like ed il talking about - Tenere conto esclusivamente di questi aspetti significa non prestare attenzione alle strategie editoriali messe in campo - Sono fortemente influenzati dall’advertising - Non sono gli unici elementi rilevanti per misurare unaChe parametri pagina (ed il brand) anche se sono gli unici elementi visibili considerare a tutti per misurare • Qual è la percentuale di utenti attivi? l’efficacia - Quanti sono gli utenti che svolgono attività sulla pagina delle proprie rispetto al totale dei likers? azioni? • Quali sono le tipologie di post più performanti? - Posso migliorare il piano editoriale a partire da questi dati? • Come si comportano i competitors?Risorse: https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia
  • 26. TWITTER
  • 27. • Piattaforma ADS: - Disponibile solo se si sono svolte attività di advertising sul proprio account Analytics • Include:ADS.Twitter.  Timeline activity  Mentions com  Follow/unfollow  Statistiche tweets  Followers  Demografica e interessi  Promoted tweets  Promoted accounts  Websites
  • 28. Twitter CounterAltri siti
  • 29. TweepStats • Tweet style • Twitter clients • Tweet size • Followers/following rate + changeAltri siti • Frequency • Hashtag • Websites • Tweets by day/hour • Top Words tweetes • People
  • 30. TrendisticAltri siti
  • 31. Hootsuite – Social Analytics • Oltre a Twitter può includere nei report anche i FB Insights, Google analytics, statistiche ow.ly, G+ pagesAltri siti NOTA: Hootsuite è un tool che consente di gestire tutte le attività editoriali di un account
  • 32. Wildfire - Monitor • Performance account/FB page + comparazione con competitors • AlertsAltri siti NOTA: Wildfire è una suite che consente di gestire tutte le attività di SMM legate ad un brand
  • 33. SocialBro  Gestione list  Follow o friend  Download liste followers  Demografiche  DashboardAltri siti  Tag cloud  ….
  • 34. • Tipologie di ADV:  Promoted account  Promoted tweets  Promoted trendADV Basics
  • 35. • Non esistono solo i nuovi followers - Qual è il rapporto tra followers ed unfollow? - Quali sono i rapporti di friendship?Che parametri - Quanti sono i followers attivit? considerare • Engagement rateper misurare - Quanti sono gli utenti che interagiscono con il nostro l’efficacia account?delle proprie - Quanti RT? Reply? Mentions? azioni? • Best contents - Quali sono i contenuti più performanti?
  • 36. C HECKLIST PER I CLIENTI La comunicazione sui Social è coerente con le attività di comunicazione e con l’immagine del brand offline? Ha senso investire in ADV? Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita (nuovi fan, followers)  Perché?  Secondo quali evidenze? Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social? Come si possono migliorare?
  • 37. Grazie!Domande?PER INFORMAZIONI E MATERIALIcorsi@insidesrl.itMi trovate qui:http://about.me/emanuela.zacconehttps://twitter.com/Zatomas#emanuela.zaccone@gmail.com