Communitymanagement:brand reputation epartecipazioneEmanuela Zaccone
Social Media presence• Social media come  diritto• Presenza necessaria• Influenza la  percezione del brandDeve essere gest...
Social Media jobs                   TEAM DI LAVORO               • Nuove esigenze per                nuove strategie di   ...
4Cs of Community1. CONTENTDa dove arriverà il contenuto?Ha un valore specifico?Potrò mantenerlo nel tempo?2. CONTEXTMultid...
Community Manager     ATTIVITA’                  COMPETENZE     Progettazione                         • Social Media user ...
Bad management PATRIZIA PEPE (4/11)                        Distanza tra brand e fan!
Bad management KRISTINA TI (9/11)
Good management        LOFT(6/10)
Crisis management        YAMAMAY (3/12)             Da Chiara Ferragni a Federica              Pellegrini: come gestire le...
Co-creazione e crowdsourcing• Create your pizzachallenge (PizzaExpress)• Papa John’s Pizza• Cadavre Esquìs• YourOpera• Fut...
Co-creazione e crowdsourcing• #parlasvedese #ikeafood, #ikeaidee 100.000 followers (circa 3.000/pw)• Einaudi: #storiebrev...
10 regole per il CMIL COMMUNITY MANAGER…1. “Umanizza” il brand senza “personalizzarlo”2. Comunica con i fan/followers seco...
Emanuela ZacconeSocial Media Analyst and ResearcherTelecom ItaliaFind me: http://about.me/emanuela.zaccone        emanuela...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Community Management

2,557

Published on

Community Management

  1. 1. Communitymanagement:brand reputation epartecipazioneEmanuela Zaccone
  2. 2. Social Media presence• Social media come diritto• Presenza necessaria• Influenza la percezione del brandDeve essere gestita per:1. Creare valore per il brand2. Creare valore per/con i fan/followers
  3. 3. Social Media jobs TEAM DI LAVORO • Nuove esigenze per nuove strategie di marketing e comunicazione • Rielaborazione, riadattamento e soprattutto creazione di ruoli
  4. 4. 4Cs of Community1. CONTENTDa dove arriverà il contenuto?Ha un valore specifico?Potrò mantenerlo nel tempo?2. CONTEXTMultidevice – Multipresence –Multiactivities3. CONNECTIVITYMass + particular4. CONTINUITYEvoluzione con e per lacommunity
  5. 5. Community Manager ATTIVITA’ COMPETENZE Progettazione • Social Media user Ideazione • Competenze di (SM) Gestione e crescita marketing • Leadership Piano editoriale • Problem solving Contributors • Brand identity • Brand values • Brand history Campagne Monitoring
  6. 6. Bad management PATRIZIA PEPE (4/11) Distanza tra brand e fan!
  7. 7. Bad management KRISTINA TI (9/11)
  8. 8. Good management LOFT(6/10)
  9. 9. Crisis management YAMAMAY (3/12) Da Chiara Ferragni a Federica Pellegrini: come gestire le critiche?
  10. 10. Co-creazione e crowdsourcing• Create your pizzachallenge (PizzaExpress)• Papa John’s Pizza• Cadavre Esquìs• YourOpera• FuturaFrancesca
  11. 11. Co-creazione e crowdsourcing• #parlasvedese #ikeafood, #ikeaidee 100.000 followers (circa 3.000/pw)• Einaudi: #storiebrevi• Mondadori: #2012cosedafare  +3.000 tweets di 1.600 autori in 2 • #500America: settimane TwitBid troppo• Domino’s UK: #letsdolunch lungo?• #McDStories: come fermare  787 tweets, 11 nazioni, un bashtag? 700 offerte, 293 users
  12. 12. 10 regole per il CMIL COMMUNITY MANAGER…1. “Umanizza” il brand senza “personalizzarlo”2. Comunica con i fan/followers secondo una logica di tipo P2P3. Non ignora le critiche4. Non fomenta i flame5. E’ attento a tutti gli utenti (soprattutto a quelli inattivi)6. Può contribuire a rafforzare la loyalty verso il brand7. Crea un ambiente gradevole per gli utenti8. Armonizza la comunicazione del brand sui Social e all’esterno di essi9. Coinvolge gli utenti10. Costituisce un importante hub verso monitoring e mktg
  13. 13. Emanuela ZacconeSocial Media Analyst and ResearcherTelecom ItaliaFind me: http://about.me/emanuela.zaccone emanuela.zaccone@gmail.com http://www.linkedin.com/in/emanuelazaccone http://twitter.com/#!/Zatomas http://www.facebook.com/emanuela.zaccone
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×