DEVELOPING SOCIAL MEDIA REPUTATION: come creare una community intorno al proprio business

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Come uscire dalle communities dedicate esclusivamente ai developers e dare visibilità alle proprie attività? …

Come uscire dalle communities dedicate esclusivamente ai developers e dare visibilità alle proprie attività?
Come usare i Social Media per migliorare il business?
Ne abbiamo discusso in Microsoft Italia ai Community Days 2014

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  • 1. DEVELOPING SOCIAL MEDIA REPUTATION COME CREARE UNA COMMUNITY INTORNO AL PROPRIO BUSINESS Emanuela Zaccone emanuela@aidamonitoring.it - @zatomas http://www.aidamonitoring.it/ #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 2. Le communities La taglia unica non esiste #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 3. Communities: a che scopo? • SUPPORTARE  Assistenza • EVOLVERE  Sviluppo • FIDELIZZARE  Vendita #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 4. Communities: interne o esterne? Alta specializzazione • • Potenziali partner di sviluppo • DEV Social Autoreferenzialità Awareness Evoluzione #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014 Generico • Potenziali partner di sviluppo e commerciali • • Apertura
  • 5. Perché i Social Media? 1,26 miliardi 645 milioni 259 milioni 152 milioni 26 milioni 9,5 milioni 5,5 milioni 4 milioni #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 6. …e gli altri canali? • Non è necessario essere presenti su tutti i canali • E’ opportuno scegliere solo i canali più adatti al proprio business • E’ utile definire a priori obiettivi e mission #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 7. Quali vantaggi? • Awareness: conoscere • Recruiting: crescere • Feedback: evolvere • Business: ampliare #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 8. Getting started Dai profili personali ai gruppi #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 9. REPUTAZIONE Awareness Brand Prodotto Persona #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 10. I luoghi • Profili privati  Associazione brand  Contatti diretti • Canali pubblici per i brand  Community management • Gruppi  Interni vs. esterni #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 11. I profili privati: Facebook e Twitter • Personal branding  Siete (anche) il vostro prodotto • Persistenza contenuti dei  Privacy • Umanità  Maggiore fiducia #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 12. I profili privati: Facebook e Twitter • Collegare il brand alla propria reputation e viceversa     Tag Mention Video Blog post • Portare gli utenti nella quotidianità • Renderli partecipi di quanto si sta progettando #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 13. Le Facebook fan page • Pagina dell’azienda vs. pagina del prodotto • Possibili obiettivi: news, contest, storytelling • Ponte verso il sito (o lo store) #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014 COMMUNITY MANAGEMENT
  • 14. I gruppi Facebook • • Interni: creati ad hoc (es. beta testers) Gruppi esterni Esterni: focus su industry o tecnologia • Valutarne le dimensioni • Identificare bisogni emergenti • Acquisire visibilità Gruppi interni • • Discutere gli sviluppi • #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014 Identificare esigenze Chiuso o segreto?
  • 15. Twitter • Aggiornare • Creare attesa • Generare opportunità • Conversare • Valorizzare anche i contenuti di altri • Coinvolgere gli influencers #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 16. LinkedIN: profili e company pages PROFILI PERSONALI COMPANY PAGES • Presentazione chiara e immediata • Valorizzare team e prodotti • Trasparenza • Selezionare le news di maggiore rilievo rispetto al target del canale • Recruiting e opportunità  Possibilità di verificare le competenze • Valorizzazione delle capacità • Raccomandazioni #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 17. LinkedIN: gruppi • • Focus su opportunità di business • Vetrina di visibilità • #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014 Gruppi interni ed esterni Dialogo
  • 18. Instagram • Casi concreti di applicazione • Social CRM • Quotidianità #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 19. I blog come hub personali #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 20. Cementare le communities Contest Co-creazione Feedback Presenza #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014 Dall’esterno verso l’interno: produrre valore
  • 21. Time management • Scegliere degli slot dedicati  Nel caso delle properties aziendali identificare un Social Media Manager • Non è tempo perso se produce valore  Conoscenza  Evoluzione  Contatti #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 22. Recap Pensare prima di agire #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 23. DOs & DON’Ts DOs DONTs • Piani editoriali • Improvvisazione • Differenziazione dei linguaggi • Flame • Produzione di contenuti da usare nel medio-lungo termine • Mancata distinzione vita privata/business • Danno su competitors • Ignorare feedback • Assenza del monitoring • • Monitoring della reputation propria, della propria azienda/prodotto e dei competitors Raccolta di feedback #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 24. Check list  Interagire  Essere costanti  Essere aperti al confronto  Coinvolgere  Ascoltare  Raccogliere i feedback  Gestire le segnalazioni  Partecipare  Gruppi esterni  Social conversazioni #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
  • 25. Q&A Tutto il materiale di questa sessione su http://www.communitydays.it/ Lascia il feedback su questa sessione, potrai essere estratto per i nostri premi! Seguici su Twitter @CommunityDaysIT Facebook http://facebook.com/cdaysit #CDays14 #CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014