¿Quierestrabajarconnosotros?
InMalagaes una agencia de viaje receptiva que opera en Málaga.
Gracias al aumento de la demanda turística tiene que amplia...
ETAPAS CLAVES para la SELECCIÓN
del PERSONAL
1) Caracterización del puesto
de trabajo:
PROFESIOGRAMAS
2) Convocatoria del ...
1)Profesiogramas
1 AGENTE DE VIAJES
Fecha de publicación: 9/05/2014
Nombre de la empresa: InMalaga S.L.
Ubicación
Lugar: M...
2 ADMINISTRATIVO CONTABLE
Fecha de publicación: 9/05/2014
Nombre de la empresa: InMalaga S.L.
Ubicación
Lugar: Málaga, Esp...
4 COMMUNITY MANAGER
Fecha de publicación: 9/05/2014
Nombre de la empresa: InMalaga S.L.
Ubicación
Lugar: Málaga, España
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2)Convocatoria del puesto de
Trabajo
Tras la caracterización de los
puestos de trabajos que nuestra
empresa necesita, conv...
3)Reclutamiento
En esta fase el
Departamento de Recursos
Humanos de InMalaga
empieza a recibir las
solicitudes de los
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4) Técnica de Selección
En esta fase aplicaremos las técnicas de
selección adecuada a cada caso. Para
que nos resulte más ...
Modelo EntrevistaSelecciónIndividual
En la entrevista focalizamos la atención en los
siguientes bloques temáticos:
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5) Elección del candidato
Finalmente nuestra empresa toma una decisión. Por ello
informa en primer lugar al candidato que ...
6) Integración
Esta etapa consiste en el
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  1. 1. ¿Quierestrabajarconnosotros?
  2. 2. InMalagaes una agencia de viaje receptiva que opera en Málaga. Gracias al aumento de la demanda turística tiene que ampliar su plantilla. La empresa necesita contratar a 5 personas para cubrir los puestos de: 1) Agente de Viajes 2) Administrativo Contable 3) Técnico de Ventas 4) Community Manager 5) Guía Turístico
  3. 3. ETAPAS CLAVES para la SELECCIÓN del PERSONAL 1) Caracterización del puesto de trabajo: PROFESIOGRAMAS 2) Convocatoria del puesto de Trabajo 3) Reclutamiento 4) Técnica de Selección 5) Elección del candidato 6) Integración del candidato en la empresa
  4. 4. 1)Profesiogramas 1 AGENTE DE VIAJES Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Agente de viajes Área: Turismo/Agencia de Viajes Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta: Se necesita Diplomado en Turismo o con Título de Formación Profesional Grado Superior, para cubrir el puesto de agente de viajes con experiencia al menos de 1 años Requisitos Estudios requeridos: Diplomado en Turismo/Título de Formación Profesional Grado Superior Experiencia requerida: al menos de 1 años Requisitos mínimos: Alto manejo Amadeus Alto nivel hablado y escrito Ingles Buen manejo herramienta Office Datos del Puesto del Trabajo Funciones: - Información y asesoramiento al cliente, sobre itinerarios, alojamiento y medios de transporte. - Reserva del producto y la emisión de la documentación del mismo. - Manejar los sistemas de reservaciones, así como, controlar los diferentes canales de comunicación (teléfono, fax, mailings, etc.). - Gestionar cambios, cancelaciones u otros servicios solicitados por los clientes. - Calcular costos de viajes y alojamientos. - Elaborar presupuestos e itinerarios de viaje. - Realizar un seguimiento post-venta del grado de satisfacción del cliente con el producto y los servicios proporcionados por la agencia. Competencias y Habilidades: - Madurez - Alta confianza - Empatía y escucha activa - Capacidad de comunicación - Capacidad de síntesis, resolución y de gestión - Polivalencia - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total Contrato Tipo de Contrato: De duración determinada Horario: Jornada Completa (9.00-14.00/17.00-20.00 ) Salario: 15.000€-18.000€ Bruto/año
  5. 5. 2 ADMINISTRATIVO CONTABLE Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Administrativo Contable Área: Administración y Finanzas Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta: Se necesita titulado en Administración de Empresa para cubrir el puesto de Administrativo Contable con experiencia al menos de 2años Requisitos Estudios requeridos: Formación universitaria Administración de Empresa/Formación Profesional de Grado Superior Administración y Finanzas Experiencia requerida: al menos de 2 años Requisitos mínimos: Alto manejo Contaplus y Facturaplus Alto manejo herramienta Office Datos del Puesto del Trabajo Funciones: Organizar y controlar tanto los recursos materiales de la empresa Calcular los salarios Elaborar las nominas Controlar los pagos y cobros Control de la caja y bancos. Competencias y Habilidades: - Responsabilidad - Organización y planificación - Capacidad analítica - Trabajo en equipo Contrato Tipo de Contrato: De duración determinada Horario: Jornada Completa (9.00-14.00/17.00-20.00 ) Salario: 18.000€-22.000€ Bruto/año 3 TÉCNICO DE VENTAS Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Técnico de Ventas Área: Comercial y Marketing Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta: Se necesita técnico de Ventas con experiencia al menos de 1 años. Se valorará experiencia en el sector turístico. Requisitos Estudios requeridos: Diplomado en Turismo/Título de Formación Profesional Grado Superior de FP en Agencias de Viajes/ Formación Profesional de Grado Superior Comercio y Marketing Experiencia requerida: Al menos de 1 años Requisitos mínimos: Alto nivel hablado y escrito Ingles Disponibilidad para viajar Datos del Puesto del Trabajo Funciones: - Venta de productos y servicios turísticos a empresas y particulares - Visitas comerciales a clientes - Seguimiento post-venta Competencias y Habilidades: - Madurez - Alta confianza - Empatía y escucha activa - Capacidad de comunicación - Polivalencia - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total Contrato Tipo de Contrato: De duración determinada Horario: Jornada Completa (9.00-14.00/17.00-20.00 ) Salario: 15.000€-18.000€ Bruto/año
  6. 6. 4 COMMUNITY MANAGER Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Community Manager Área: Marketing Nivel: Empleado Personal a cargo: 1 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta: Se necesita Community Manager con experiencia al menos de 3 años. Se valorará experiencia en el sector turístico. Requisitos Estudios requeridos: Titulado en Marketing /Master en Community Manager Experiencia requerida: Al menos de 3 años Requisitos mínimos: - Alto nivel hablado y escrito Ingles - Ofimática e Internet - Marketing online - Herramientas de gestión de contenidos webs Datos del Puesto del Trabajo Funciones: - Seguimiento redes sociales - Creación y dinamización del marketing en las redes sociales - Gestión de contenidos online Competencias y Habilidades: - Madurez - Alta confianza - Capacidad resolutiva a los problemas - Capacidad de comunicación - Gestión de equipos - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total Contrato Tipo de Contrato: De duración determinada Horario: Jornada Completa (9.00-14.00/17.00-20.00 ) Salario: 16.000€-19.000€ Bruto/año 5 GUÍA TURÍSTICO Fecha de publicación: 9/05/2014 Nombre de la empresa: InMalaga S.L. Ubicación Lugar: Málaga, España Descripción Puesto vacantes: Guía Turístico Área: Turismo Nivel: Empleado Personal a cargo: 0 Número de vacantes: 1 Descripción de la oferta: Se necesita Guía Turístico para cubrir un puesto en Málaga. Se valorará conocimiento del entorno y experiencia previa en la provincia. Requisitos Estudios requeridos: Titulado en Guía Turístico Experiencia requerida: Al menos de 3 años Requisitos mínimos: - Alto nivel hablado y escrito Ingles - Alto nivel hablado y escrito francés - Experiencia en rutas turísticas en la provincia de Málaga Datos del Puesto del Trabajo Funciones: - Realizar rutas turísticas - Realizar excursiones - Organizar y planificar rutas turísticas Competencias y Habilidades: - Madurez - Alto conocimiento del entorno malagueño - Alta confianza - Capacidad resolutiva a los problemas - Capacidad de comunicación - Don de gente - Energía y ambición personal - Fuerte vocación de servicio - Sensibilización por la calidad total Contrato Tipo de Contrato: De duración determinada Horario: Jornada Completa (9.00-14.00/17.00-20.00 ) Salario: 16.000€-19.000€ Bruto/año
  7. 7. 2)Convocatoria del puesto de Trabajo Tras la caracterización de los puestos de trabajos que nuestra empresa necesita, convocamos los empleos usando las fuentes de reclutamiento externas. Este sistema nos permite anunciar nuestra oferta en varios medios, desde internet a empresas especializadas en selección del personal. La ventaja de este tipo de reclutamiento es que nos permite tener más candidaturas entre las que elegir respecto a la forma de reclutamiento interno.
  8. 8. 3)Reclutamiento En esta fase el Departamento de Recursos Humanos de InMalaga empieza a recibir las solicitudes de los candidatos.
  9. 9. 4) Técnica de Selección En esta fase aplicaremos las técnicas de selección adecuada a cada caso. Para que nos resulte más claro este punto vamos a mostrar a continuación un ejemplo de selección de puesto de trabajo de AGENTE DE VIAJES. Una vez realizado su profesiograma y tras haber recibidos varias candidaturas procedemos al proceso de selección. Cocientes del gran números de curriculum recibidos decidimos hacer una primera criba. Esta consiste en descartar todos aquellos perfiles que no cumplan con los requisitos exigidos. En un segundo momento nos ponemos en contacto con los candidatos que cumplen con los requisitos para citarlos a una prueba dinámica de grupo. Este sistema nos da la posibilidad de identificar en poco tiempo las capacidades individuales de cada uno. En una tercera fase nuestra empresa realiza la entrevista personal a los candidatos que han superado con éxito la prueba anterior. Finalmente, realizamos la entrevista personal. En este caso hemos decidido optar por una entrevista libre, ya que queremos ver como se desenvuelve el candidato en una situación relajada, sin preguntas aparentemente concretas pero que ciertamente persigue un objetivo determinado: saber si es o no nuestro candidato perfecto.
  10. 10. Modelo EntrevistaSelecciónIndividual En la entrevista focalizamos la atención en los siguientes bloques temáticos: - Trayectoria formativa: ¿Por qué escogió los estudios que ha realizado? - Experiencia profesional: ¿Cómo cree que le han preparado sus experiencia profesionales anteriores? - Motivos del porqué solicita el puesto de trabajo: ¿ Por qué le interesa este empleo? - Condiciones personales: ¿Cuál es su mejor virtud y cuál es su peor defecto? Como se puede observar son preguntas libres y no estructuradas pero que nos ofrecen una idea completa sobre las competencias y aptitudes del candidato.
  11. 11. 5) Elección del candidato Finalmente nuestra empresa toma una decisión. Por ello informa en primer lugar al candidato que ha sido elegido y en un segundo momento comunicamos el resultado del proceso a las personas no seleccionadas. Este paso es importante ya que nos permite mantener una buena relación con un futuro y potencial trabajador.
  12. 12. 6) Integración Esta etapa consiste en el proceso de adaptación y conocimiento de la empresa del nuevo trabajador a fin que se sienta miembro de pleno derecho de la Agencia de Viajes INMalaga.
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