Seminario emailvision   ci e show
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Seminario de Emailvision en la feria de Marketing Online eShow Barcelona, Marzo de 2012 sobre Customer Intelligence

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  • 72%de los clientes eliminan los mensajes porque no son relevantes. 59%de los clientes eliminan los mensajes porque reciben mucho de ellos.49%de los clientes se dan de baja de las listas de difusión de emails a las que se habían suscrito porque los mensajes no son relevantes.
  • Insight provides detailed and accurate profiling and segmentation of customers and buying behaviour....EnablingMore frequent marketing customer dialogueHigher levels of relevance, appropriateness, and timelinessLower mailing / contact volumesResulting inReduction in overall marketing costHigher Response RateHigher levels of customer satisfactionLower Levels of customer disengagement / un-subscription / lapseHigher value customer relationship
  • Audience of clients who know Emailvision but canstillhighlightthat 2011 was a keyyearAwards received in 2011 from Inc. Magazine, Software Magazine, PricewaterhouseCoopers withPierre Audoin Consultants and SyntecNumérique with Ernst & Young, in recognition of the company’s strong progress and leadership in the email services market worldwide.
  • EMV es unaempresa local y global:Oficinas en 19 países, Equipo de soporte para cadapaísY en cadalengua24h/24
  • Muy comercial? El objetivo es dar contenido y hasta el final promocionarlo. En mi opinión, lo pondría hasta el último
  • CustomerIntelligence no es algo complejo ni complicado !!!!!
  • Clearly you need data – quantitative and qualitativeThe challenge is how can the marketer turn data into actionable insight?Los datos no deben de sermanejadoporgente de IT o de agenciasexternasparagenerar CIFRAS!Es básico y necesario profundizar en los datosEs necesario explotar los datos para conocer mejor a nuestros clientes y prospectos
  • Drag-and-drop = Arrastrar y soltar
  • Most businesses are collecting vast amounts of data. Already you will collecting large quantities of very useful data about your:Customers names, addresses, birthdays, email domains, lifestages and other geodemographics - examplesCommunicationsWhen you send an email, opens, click throughs, SMSTransactionsWhat they buy, in what category, brand, when, how often etc.
  • Gestion de ciclo de vida del cliente: Visión de 360°Mayor y mejorconocimiento del cliente (activos; mejore clientes, inactivosdespues de x meses, abandonados, fin de ciclo) con el propósito de ajustar la presiónpor parte de marketing, fidelizar y reactivar a los clientes en un buenmomento. Múltiplesetapas en el ciclo de vida del cliente:Marketing can be pro-actively used to directed and progress the customer at timesInsight is required to develop all marketing approachesSpend – absolute / spend per interaction / maximum / minimumNumber of purchases / visits / tripsTime between purchases / visits / tripsNumber of distinct product brands / groups heldMarketing can intervene at appropriate times with an appropriate offer / communicationCustomer Journey Management Driven by InsightClassification of customers into one of the stagesProfiling of customers at each stageDevelopment of KPIs at each stageIdentification of Customer BehaviourUnderstand when customers quickly develop beyond expected levels of behaviourUnderstand when customers regress or lapseUnderstanding triggers for progression through journeyUnderstand how to use marketing approaches to drive progression
  • Here we can see how a well known UK based eCommerce retailer of electronic equipment can easily identify and select customers who have purchased a TV, a games console but no surround sound system for a highly targeted and relevant campaign which will typically return more opens, more clicks and critically more purchases
  • These are actual campaign results from a new user of Enterprise Edition. They were looking at the before and after of campaign performance with Customer Intelligence.
  • These are actual campaign results from a new user of Enterprise Edition. They were looking at the before and after of campaign performance with Customer Intelligence.
  • Ahorasí…¡Directo a la Portería! SEGMENTAtuscampañas!
  • Analiza millones de registros y despliega los segmentos de los clientes en segundosExplora datos detallados del perfil, incluyendo comportamiento de compra y respuesta a campañas de marketing pasadas Prueba y adapta estrategias en tiempo real Crea y ejecuta campañas de manera instantánea con una integración a la gestión de campañas Incrementa el valor de la vida del cliente, con un amplio conocimiento que maximiza la adquisición y la retención, las ventas cruzadas y las ventas adicionales

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  • El líder mundial SaaS para marketing relacionalComo utilizar elCustomer Intelligencepara impulsar suestrategia de E-MarketingStefano Luceri, Consultor Pre-Ventas Emailvision
  • www.emailvision.es
  • www.emailvision.es
  • ¿Qué hacen los clientes con los mensajes?● 72% Eliminan x No Relevantes● 59% Eliminan x Recibir Mucho● 49% Dan de baja x No Relevantes Source: Relevancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010) www.emailvision.es
  • Contexto actual: desafíos que se enfrentan los Marketers ● Disminuyen las tasas de apertura, clics, click-trough y de conversión ● Big Data: Los datos están en todas partes muchas veces acaban perdidos o mal aprovechados ● Aumentan las Bajas y las Quejas www.emailvision.es
  • ¿Relevancia ? www.emailvision.es
  • “El principal desafío para unemail marketing efectivo esenfocarse y segmentar a los clientes con contenido relevante” MarketingSherpa’s 2011 Email Marketing Report www.emailvision.de
  • ¿Cómo la Relevancia puede ayudar a losprofesionales del marketing? Incrementar Ganancias Reducir Costos En MENOR Tiempo www.emailvision.es
  • El Valor del Conocimiento para Enfocarnos conRelevancia www.emailvision.es
  • Emailvision : Líder international● 1ra compañía con SaaS Customer Intelligence integrado con Campaign Management● Líder mundial en marketing por email, móvil y redes sociales● Incremento del 50% en los ingresos del 2011/$90M● 40% crecimiento orgánico● 640 empleados● Dos adquisiciones en 2011: Objective Marketer y Smart Focus www.emailvision.es
  • Mundial y localOficinas:ArgentinaAlemaniaAustriaBélgicaBrasilCanadáChinaEscandinaviaEspañaFranciaHolandaHong KongIsraelItaliaMéxicoPortugalReino UnidoSuizaUSA www.emailvision.es
  • Our Strengths Campañas Enfocados al de email, Cliente móvil y social Soporte Mundial Gestión de campañas integrados con CI www.emailvision.es
  • Algunos de nuestros + de 4000 Clientes www.emailvision.es
  • Estrategia de Productos Integration APIs Email Customer Intelligence Custom Apps
  • Enterprise Edition www.emailvision.es
  • ¿Cómo te ayudamos a ser relevantes ?
  • ¿Qué es Customer Intelligence? www.emailvision.es
  • El reto – Convertir los datos en información valiosa www.emailvision.es
  • Customer Intelligence• Análisis grafica de datos• Análisis por “cadena de ideas”• Descubre oportunidades en los datos• Crea Segmentos en un solo click• Pasa de la análisis a la acción!
  • El Ciclo de Vida del Cliente A punto de Durmiendo/ Adquisición Maduración Activo salir Inactivo VIP Abogado RFM Segment Lapse Segment www.emailvision.es
  • Ventas adicionales y ventas cruzadas www.emailvision.es
  • ¿Cómo hemos ayudado?
  • Caso de éxito - Enterprise Edition Customer Intelligence ayudó a Republic a incrementar su tasa de conversión 4 veces www.emailvision.es
  • Caso de éxito Enterprise Edition - Republic 5.00% Tasa de clic % 4.50% 4.00% 3.50% 3.00% Non-CI 2.50% 4.43% CI 2.00% 1.50% 1.00% 1.39% 0.50% 0.00% www.emailvision.es
  • Caso de éxito Enterprise Edition - Republic 0.0500% Conversión % 0.0450% 0.0400% 0.0350% 0.0300% Non-CI 0.0250% 0.0472% CI 0.0200% 0.0150% 0.0100% 0.0050% 0.0118% 0.0000% www.emailvision.es
  • How Can Relevance Help Marketers? www.emailvision.es
  • Customer Intelligence Dar poder a los Marketers Segmentación multi-dimensional criterios sociodemográficos, preferencia s, historial de compras Micro segmentos MAXIMIZAR ROI
  • ¡Gracias por su atención! www.emailvision.es