Comprometimento com o sucesso do seu negócio faz parte do nosso nome.
<ul><li>A Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM, Business Intelligence, Automação de Força de ...
<ul><li>Nossa missão é Fornecer uma plataforma tecnológica de relacionamento permanentemente atualizada, que garanta mensu...
Clientes:
Clientes:
DATACENTER MOBILE SOLUTIONS Parceiros:
No relacionamento com clientes, Flexibilidade é o nome do jogo.
<ul><li>O Tangram é uma solução web-based desenvolvida pela engage, que integra CRM operacional, analítico e back office. ...
<ul><li>Sua  principal vantagem   é a flexibilidade , pois este aplicativo de negócios foi construído em módulos:  As Sete...
<ul><li>As possibilidades são quase infinitas, mas o resultado é um só: mais qualidade nos relacionamentos de sua empresa....
<ul><li>Recursos e processos para obtenção de informações a respeito de seus clientes e  prospects numa base de dados únic...
<ul><li>Todas as informações geradas pelas campanhas de marketing são armazenadas, classificadas e estruturadas através de...
<ul><li>Aqui estão alguns dos recursos e benefícios do Tangram E-Mail Marketing, um conjunto de ferramentas para o complet...
Módulo : Tangram e. Campaign Manager  <ul><li>Mobile Marketing(CMS/SMS) </li></ul><ul><ul><li>Envio de mensagens para apar...
Módulo: Tangram e. Loyalty Manager <ul><li>Estrutura e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade. Permite o estr...
<ul><li>Garante a automação da força de vendas, Gerenciamento do ciclo de vendas em tempo real desde a captação e gerencia...
Módulo: Tangram e.Lifecycle Manager <ul><li>Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e viabiliza a estratégia mais...
Módulo: Tangram e.Lifecycle Manager  <ul><li>Activation </li></ul><ul><li>Estrutura a base de novos clientes, criando segm...
<ul><li>Com este componente, seu atendimento passa a ser totalmente personalizado e você dispõe de poderosa ferramenta par...
Módulo: Tangram e. Channel Manager <ul><li>Esta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades: está preparada para func...
Módulo: Tangram e. Channel Manager  <ul><li>Advergaming </li></ul><ul><li>Essa modalidade consiste na exploração de jogos ...
Serviços eng@ge
<ul><li>Através de serviços de análise e modelagem estatística nas bases de dados, obtemos a segmentação e identificação d...
<ul><li>Através deste serviço buscamos garantir a integridade e a boa qualidade das informações disponíveis nos banco de d...
<ul><li>Através de parceria com Locaweb IDC oferecemos infra-estrutura completa e com segurança para hospedagem das bases ...
“ No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo: ou você faz uma coisa be...
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  1. 1. Comprometimento com o sucesso do seu negócio faz parte do nosso nome.
  2. 2. <ul><li>A Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM, Business Intelligence, Automação de Força de Vendas, Callcenter, Programas de Marketing de Relacionamento, Projetos de Website e Portais. </li></ul><ul><li>Hoje em dia, dinamismo e integridade da informação são fatores fundamentais para o posicionamento competitivo de qualquer organização, afinal, a informação é o ativo mais importante de qualquer empresa. Assim, temos certeza que a engage ajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentas diferenciadas e adaptadas às suas reais necessidades. </li></ul><ul><li>Os principais executivos da Engage contam com larga experiência profissional em anos de atuação em Marketing de Relacionamento, Tecnologia de Gestão Empresarial e Desenvolvimento de Projetos Especiais para grandes empresas. </li></ul>A empresa
  3. 3. <ul><li>Nossa missão é Fornecer uma plataforma tecnológica de relacionamento permanentemente atualizada, que garanta mensurabilidade, e decisões mais eficazes aos clientes. </li></ul><ul><li>Atuamos de forma inovadora e buscamos : </li></ul><ul><ul><li>Processos otimizados e em tempo real; </li></ul></ul><ul><ul><li>Integração com recursos existentes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnologia de ponta; </li></ul></ul><ul><ul><li>Rentabilidade e satisfação; </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensuração de Resultados </li></ul></ul>Objetivos:
  4. 4. Clientes:
  5. 5. Clientes:
  6. 6. DATACENTER MOBILE SOLUTIONS Parceiros:
  7. 7. No relacionamento com clientes, Flexibilidade é o nome do jogo.
  8. 8. <ul><li>O Tangram é uma solução web-based desenvolvida pela engage, que integra CRM operacional, analítico e back office. Por meio dele, sua empresa torna-se capacitada a acessar informações sobre os clientes, coletadas em toda a organização, proporcionando uma visão única do cliente com todo o histórico de relacionamento. </li></ul><ul><li>Como solução, o Tangram é uma ferramenta voltada para atender aos paradigmas atuais do relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato da empresa, garantindo-se robustez, agilidade, alta disponibilidade e todo o mais que seja permitido pela integração do ambiente WEB aos sistemas transacionais já existentes. </li></ul><ul><li>Além disso, o Tangram viabiliza informações personalizadas e em profundidade a todos os usuários tornando-as acessíveis de qualquer lugar, incluindo aparelhos móveis. </li></ul>Tangram e. CRM Suite
  9. 9. <ul><li>Sua principal vantagem é a flexibilidade , pois este aplicativo de negócios foi construído em módulos: As Sete Peças Inteligentes – que podem ser montadas da forma mais adequada para superar os desafios enfrentados por sua empresa. As soluções atendem de forma individual ou integrada todas as funções do CRM : </li></ul><ul><li>CRM Eletrônico – Interação com cliente feita pela Internet, intranet e pelos portais corporativos de comércio eletrônico. </li></ul><ul><li>CRM Operacional – A automação dos processos ligados aos clientes que incluem a força de vendas e as centrais de relacionamento feitos por telefone, e-mail ou pessoalmente. </li></ul><ul><li>CRM Colaborativo – A comunicação dirigida com os consumidores. Neste tipo de interação, o cliente é alcançado em tempo real, onde estiver, e ainda informa as suas preferências. </li></ul><ul><li>CRM Analítico – a análise dos dados dos consumidores com os mais diversos objetivos. Além de oferecer à sua empresa informações personalizadas e em profundidade de clientes, prospects e até suspects, adquirindo dessa forma, conhecimento sobre os clientes que permite otimizar e gerar negócios. </li></ul>Tangram e. CRM Suite
  10. 10. <ul><li>As possibilidades são quase infinitas, mas o resultado é um só: mais qualidade nos relacionamentos de sua empresa. Planejamos, customizamos, implementamos e administramos com você a solução mais adequada para o seu negócio. </li></ul>Módulos Tangram e. CRM Suite
  11. 11. <ul><li>Recursos e processos para obtenção de informações a respeito de seus clientes e prospects numa base de dados única, permitindo segmentar e classificar seus clientes. </li></ul><ul><li>A peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing de relacionamento. </li></ul><ul><li>Segmentação de base de dados em tempo real (Queries); </li></ul><ul><li>Algoritmo classificação para prospects & clientes on-line; </li></ul><ul><li>EDA-Análise Exploratória de Dados com Drill-Down; </li></ul><ul><li>RFV-(Análise de Recência, Freqüência e Valor ); </li></ul><ul><li>LTV-(Life Time Value); </li></ul><ul><li>Cluster Analysys; </li></ul><ul><li>Relatórios analíticos. </li></ul>Módulo : Tangram e. DBM Contact Manager Diversas visões do banco (clientes, prospects, etc); Consultas instantâneas através dos filtros mais utilizados; Acesso ao módulo de consultas elaboradas .
  12. 12. <ul><li>Todas as informações geradas pelas campanhas de marketing são armazenadas, classificadas e estruturadas através desta peça do Tangram. Integrando os resultados de cada ação, você vai poder mensurar precisamente o resultado (ROI) das campanhas e de cada uma de suas atividades. </li></ul><ul><li>Cadastro completo de campanhas; </li></ul><ul><li>Campanhas automatizadas (aniversário, vencimento de contratos); </li></ul><ul><li>Extração de dados para personalização; </li></ul><ul><li>Impressão de etiquetas; </li></ul><ul><li>Relatório analítico de campanha. </li></ul>Módulo : Tangram e. Campaign Manager Editor de e-mail marketing, com personalização de dados variáveis e flags para tracking, opt-out. Case Gripmania (Faber-Castell)
  13. 13. <ul><li>Aqui estão alguns dos recursos e benefícios do Tangram E-Mail Marketing, um conjunto de ferramentas para o completo e eficaz gerenciamento de seus esforços de comunicação </li></ul><ul><li>on-line: </li></ul><ul><li>E-mail Marketing </li></ul><ul><ul><li>Solução completa de gestão de e-mail marketing. Habilitando sua empresa para relacionar-se com clientes e gerar tráfego. Com ele é possível selecionar grupos específicos, criando campanhas diferenciadas e personalizadas, aumentando sua interação com o cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estatísticas (data e hora de abertura das mensagens , links acessados); </li></ul></ul><ul><ul><li>Controle de mensagens não entregues (erros, endereços inválidos, caixa postal cheia, etc.); </li></ul></ul><ul><ul><li>Controle de solicitação de remoção do destinatário (opt-out); </li></ul></ul><ul><ul><li>Editor de mensagens on-line com todos os recursos de edição de textos, links e imagens diretamente na web; </li></ul></ul><ul><ul><li>Servidores de última geração instalados no maior data center da América Latina; </li></ul></ul><ul><ul><li>Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60.000 mensagens por hora; </li></ul></ul><ul><ul><li>Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de um operador. </li></ul></ul>Módulo : Tangram e. Campaign Manager
  14. 14. Módulo : Tangram e. Campaign Manager <ul><li>Mobile Marketing(CMS/SMS) </li></ul><ul><ul><li>Envio de mensagens para aparelhos celulares através da Internet. Proporciona campanhas e ações personalizadas com mais interatividade e em tempo real. Também permite campanhas em Cross media, integradas com outros meios de comunicação (impressos, eletrônicos e digitais), fortificando a sua marca perante o consumidor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilita o acesso entre as pessoas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação ágil e eficiente, Real Time; </li></ul></ul><ul><ul><li>Alto índice de leitura; </li></ul></ul><ul><ul><li>Envio de mensagens a partir de um Opt in, ou listas autorizadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Envio simultâneo de mensagens individuais, ou a um grupo de pessoas pré-selecionadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviços de lembrete, onde o usuário pode programar uma mensagem para receber em dias específicos. (reuniões, aniversários, visitas a clientes, etc); </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios gerenciais. </li></ul></ul>
  15. 15. Módulo: Tangram e. Loyalty Manager <ul><li>Estrutura e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade. Permite o estreitamento e a personalização do relacionamento com os clientes a longo prazo. Conquistando e incentivando a fidelidade dos consumidores a uma empresa ou marca. </li></ul><ul><li>Comunicação direta e interativa com o cliente; </li></ul><ul><li>Qualificação o banco de dados; </li></ul><ul><li>Processos completos gestão de programas de </li></ul><ul><li>recompensa -Administração de fullfilment; </li></ul><ul><li>Digitação de cupons; </li></ul><ul><li>Pontuação, resgates de prêmios e vantagens. </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Garante a automação da força de vendas, Gerenciamento do ciclo de vendas em tempo real desde a captação e gerenciamento das oportunidades de venda, qualificação, previsão e orçamento, otimizando desta forma cada ponto do processo . </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Melhor controle, pelos vendedores, de sua agenda e tarefas diárias; </li></ul><ul><li>Fácil acesso, pelos vendedores, a dados referentes a sua carteira de </li></ul><ul><li>clientes e dos produtos da empresa (promoções, lançamentos, etc); </li></ul><ul><li>Orçamento e propostas on-line; </li></ul><ul><li>Rapidez e eficiência para colocação de pedidos; </li></ul><ul><li>Gerenciamento de equipes e territórios; </li></ul><ul><li>Sales Mobile, o módulo disponível em dispositivos móveis. </li></ul>Módulo : Tangram e. Salesforce Manager
  17. 17. Módulo: Tangram e.Lifecycle Manager <ul><li>Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e viabiliza a estratégia mais adequada para conquista, ativar, manter, reter ou recuperar. Eis alguns dos módulos: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Prospecting </li></ul><ul><li>Lead Generation </li></ul><ul><li>Trabalha com a formação e qualificação de banco de dados, identificando oportunidades de vendas (leads), além de dar suporte para a força de vendas. </li></ul><ul><li>Aumentar a produtividade da Força de Vendas; </li></ul><ul><li>Concentrar as vendas nos Prospects Quentes; </li></ul><ul><li>Reduzir o prazo médio do processo de venda; </li></ul><ul><li>Elevar a taxa de fechamento de vendas; </li></ul><ul><li>Reduzir o custo de vendas; </li></ul><ul><li>Aumentar o poder de competitividade. </li></ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul>
  18. 18. Módulo: Tangram e.Lifecycle Manager <ul><li>Activation </li></ul><ul><li>Estrutura a base de novos clientes, criando segmentos a partir de testes. Parte do conceito Reforço da Decisão . </li></ul><ul><li>Maintenance </li></ul><ul><li>Trabalha sobre a base de clientes, segmentos e clusters. Parte do conceito Reforço do Comportamento. </li></ul><ul><li>Retention Cell </li></ul><ul><li>Trabalha a partir de modelos preditivos. Integrado com o e.Business Manager.   </li></ul><ul><li>Win Back </li></ul><ul><li>Estrutura campanhas de recuperação. Também trabalha com modelos preditivos e com testes. Parte do conceito Reforço da Memória . </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Com este componente, seu atendimento passa a ser totalmente personalizado e você dispõe de poderosa ferramenta para o relacionamento com clientes, prospects ou consumidores através do telefone, chat ou email. </li></ul><ul><li>Gestão de ações de telemarketing ativo / receptivo; </li></ul><ul><li>Scripts de atendimento pré-definidos e integrados na solução; </li></ul><ul><li>Fluxos de informações rápidos e fáceis; </li></ul><ul><li>Agendamento de follow-up; </li></ul><ul><li>Relatórios gerenciais; </li></ul><ul><li>Campanha e scripts configuráveis pelos supervisores. </li></ul>Módulo : Tangram e. Callcenter Manager
  20. 20. Módulo: Tangram e. Channel Manager <ul><li>Esta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades: está preparada para funcionar seja qual for o canal de marketing e comunicação que a sua empresa ou a sua campanha necessitarem. Deve ser usada preferencialmente integrada com o e.Campaign Manager. Eis os seus módulos: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Portal Inteligente </li></ul><ul><li>Permite que seus sites trabalhem de maneira personalizada após a identificação do usuário e com base no perfil e em suas informações transacionais. Seus clientes contam com conteúdos de interesse e você realiza mais negócios. </li></ul><ul><li>Páginas exclusivas, para promoções, notícias ou produtos do interesse do usuário; </li></ul><ul><li>Maior interação do usuário com o portal; </li></ul><ul><li>Alta disponibilidade de informações atualizadas online; </li></ul><ul><li>Acesso rápido e seguro ao banco de dados. </li></ul><ul><li>  </li></ul>Através deste form, o administrador cadastra o banner, define o período de exibição, página do site a ser exibida, upload do banner (gif, jpg ou flash) e link de direcionamento. Neste mesmo form o usuário pode acompanhar o número de page views e clicks.
  21. 21. Módulo: Tangram e. Channel Manager <ul><li>Advergaming </li></ul><ul><li>Essa modalidade consiste na exploração de jogos on-line como canal de mídia e estimulam a prática de marketing viral e aumentam o tráfego em sites. É a oportunidade de anexar sua marca,/ produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante ou interativa do mesmo. </li></ul><ul><li>Jogos on-line e em tempo real; </li></ul><ul><li>Design livre; </li></ul><ul><li>Possibilidade na mensuração do tempo de cada jogador; </li></ul><ul><li>Controle de pontuação; </li></ul><ul><li>Processo de enriquecimento de banco de dados; </li></ul><ul><li>Aumenta o retorno e interação dos consumidores com a marca; </li></ul><ul><li>Favorecem campanhas com períodos e ações especificas. </li></ul>
  22. 22. Serviços eng@ge
  23. 23. <ul><li>Através de serviços de análise e modelagem estatística nas bases de dados, obtemos a segmentação e identificação dos melhores clientes, traçamos perfis por categoria de clientes, construindo histórico do comportamento de compra, realizando análises comparativas e muito mais. O serviço compreende deste tratamento e adequação da informação a construção e implantação da base analítica na web disponibilizando ferramentas para segmentação, relatórios interativos (Drill-Down e Olap), exportação de dados e relatórios para a Excel. Buscamos disponibilizar todas as ferramentas e informações para apoio na tomada de decisões e para que nossos clientes maximizem seus resultados. </li></ul><ul><li>Técnicas Utilizadas : </li></ul><ul><ul><li>Assistente de Consultas (Queries) </li></ul></ul><ul><ul><li>EDA-Análise Exploratória de Dados; </li></ul></ul><ul><ul><li>DPA-Análise de Perfil; </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios Gerenciais (BreakEven); </li></ul></ul><ul><ul><li>RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor ); </li></ul></ul><ul><ul><li>LTV (Análise de Life Time Value); </li></ul></ul><ul><ul><li>Geomarketing; </li></ul></ul><ul><ul><li>Clusterização (Cluster Análises); </li></ul></ul><ul><ul><li>Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla); </li></ul></ul><ul><ul><li>Métodos Preditivos (CHAID) </li></ul></ul>Análise Estatística de banco de dados
  24. 24. <ul><li>Através deste serviço buscamos garantir a integridade e a boa qualidade das informações disponíveis nos banco de dados que trabalhamos. Utilizando tecnologia própria examinamos todos os registros do seu banco de dados e efetuamos padronização automática de endereços além de correção automáticas de ddd´s, prefixos de telefones e validação de CPF´s e CNPJ´s. Com uma base de dados padronizada podemos eliminar com segurança duplicidades e realizar cruzamento de banco de dados. Desta forma ajudamos nossos clientes a reduzir custos e obter uma maior eficácia nas ações de marketing e vendas. </li></ul><ul><li>Atividades realizadas no tratamento de dados: </li></ul><ul><ul><li>Padronização de endereços conforme tabela logradouro correio </li></ul></ul><ul><ul><li>Enriquecimento informações faltantes (tipo logradouro/ bairro /ddd ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Correção de prefixo de telefones </li></ul></ul><ul><ul><li>Validação de e-mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Eliminação de registros duplicados </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificação de Gênero (sexo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica) </li></ul></ul><ul><ul><li>Validação de CPF, CNPJ </li></ul></ul>Tratamento de dados
  25. 25. <ul><li>Através de parceria com Locaweb IDC oferecemos infra-estrutura completa e com segurança para hospedagem das bases de dados de nossos clientes que são manipuladas pelo Tangram. </li></ul><ul><li>O pacote é composto de : </li></ul><ul><li>Gerenciamento do Servidor : </li></ul><ul><ul><li>Instalação e configuração do sistema operacional (Linux/Windows 2000); </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalação e configuração de servidor de banco de dados; </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalação e configuração do sistema de apoio à decisão (Genexus) </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalação e configuração de servidor Web com suporte a WAP e WWL. </li></ul></ul><ul><li>Gerenciamento de Segurança : </li></ul><ul><ul><li>Configurações de segurança; </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicação de patches de segurança sobre vulnerabilidades já detectadas nos pacotes do mercado; </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilização do firewall da LocaWeb; </li></ul></ul><ul><ul><li>BackUp Full diário da base de dados; </li></ul></ul><ul><ul><li>BackUp Full da área de hospedagem; </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoração 24 x 7; </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatório de visitas WebTrends; </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantia de disponibilidade de 99,5%. </li></ul></ul>Hospedagem
  26. 26. “ No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo: ou você faz uma coisa bem feita ou não faz” Ayrton Senna Rua Estela, 96 – cj. 12 – Vila Mariana - São Paulo / SP – CEP 04011-000 Telefone : +55 11 5539-1246 e-Mail : [email_address] Site : www.engage.com.br

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