Apresentação engage / tangram

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Apresentação de nossos produtos e servições

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Apresentação engage / tangram

  1. 1. Comprometimento com o sucesso do seu negócio C ti t d ó i faz parte do nosso nome.
  2. 2. A empresa A Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM Business CRM, Intelligence, Automação de Força de Vendas, Callcenter, Programas de Marketing de Relacionamento, Projetos de Website e Portais. Hoje em dia, dinamismo e integridade da informação são fatores fundamentais para o posicionamento competitivo de qualquer organização, afinal, a informação é o ativo mais importante de qualquer empresa. Assim, temos certeza que a engage ajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentas diferenciadas e adaptadas às suas reais necessidades. Os principais executivos da Engage contam com larga experiência profissional em anos de atuação em Marketing de Relacionamento, Tecnologia de Gestão Empresarial e Desenvolvimento de Projetos Especiais para grandes empresas.
  3. 3. Objetivos Nossa missão é Fornecer uma plataforma tecnológica de relacionamento ma permanentemente atualizada, que garanta mensurabilidade, e decisões mais eficazes aos clientes. Atuamos de forma inovadora e buscamos : Processos otimizados e em tempo real; Integração com recursos existentes; Tecnologia de ponta; Rentabilidade e satisfação; Mensuração de Resultados
  4. 4. Clientes
  5. 5. Clientes
  6. 6. Clientes
  7. 7. Parceiros DATACENTER MOBILE SOLUTIONS EMAIL MARKETING
  8. 8. Flexibilidade no relacionamento com os clientes. Infinitas possibilidades para a sua empresa.
  9. 9. Tangram e.CRM Suite O Tangram é uma solução web-based desen ol ida pela eng@ge, q e integra CRM ma sol ção eb based desenvolvida eng@ge que operacional, analítico e back office. Por meio dele, sua empresa torna-se capacitada a acessar informações sobre os clientes, coletadas em toda a organização, proporcionando uma visão única do cliente com todo o histórico. Como solução, o Tangram é uma ferramenta voltada para atender aos paradigmas atuais do relacionamento com o cliente em todos os p p g pontos de contato da empresa, garantindo robustez, agilidade, alta disponibilidade e todo o mais que seja permitido pela integração do ambiente WEB aos j sistemas transacionais já existentes. Além disso, o Tangram viabiliza informações personalizadas e em profundidade a todos os usuários tornando-as acessíveis de qualquer lugar, incluindo aparelhos móveis.
  10. 10. Tangram e.CRM Suite As Sete Peças Inteligentes – q e podem ser montadas da forma mais adeq ada para que adequada superar os desafios enfrentados por sua empresa. As soluções atendem de forma individual ou integrada, todas as funções do CRM: CRM Analítico é o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM Analítico é possível identificar os clientes e determinar como cada um deve ser tratado. CRM Operacional trata da automação dos processos de relacionamento. CRM Colaborativo é a gestão de toda interação com o cliente em cada ponto de contato. Além de oferecer à sua empresa informações personalizadas e em profundidade de clientes, prospects e até suspects, as soluções Tangram são web-based – acessíveis a qualquer momento, de qualquer parte do mundo.
  11. 11. Módulos Tangram e.CRM Suite As possibilidades são q ase infinitas mas o res ltado é um só mais q alidade nos quase infinitas, resultado m só: qualidade relacionamentos de sua empresa. Planejamos, customizamos, implementamos e administramos com você a solução mais adequada para o seu negócio.
  12. 12. Tangram e.CRM Suite - Screenshots Menu principal com os Link de acesso rápido às recursos da últimas empresas e ferramenta, contatos selecionados configurado conforme o grupo do Acesso à usuário. agenda do usuário. Relatórios do usuário, configurado por grupo. Cadastro das consultas mais utilizadas pelo usuário com acesso á lista
  13. 13. Tangram e.CRM Suite - Screenshots Exemplo de página principal do Tangram com i f informações personalizadas para a õ li d Força de Vendas
  14. 14. Módulo : Tangram e.DBM Contact Recursos Rec rsos e processos para obtenção de informações a respeito de se s clientes e seus prospects numa base de dados única, permitindo segmentar e classificar seus clientes. A peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing de relacionamento. Segmentação de base de dados em tempo real (Queries); Algoritmo classificação para prospects & clientes on-line; EDA-Análise Exploratória de Dados com Drill-Down; RFV (Análise RFV-(Análise de Recência, Freqüência e Valor ); LTV-(Life Time Value); Cluster Analysys; Relatórios analíticos.
  15. 15. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 1 Diversas visões do banco (clientes , prospects etc) prospects, Consultas instantâneas através dos filtros mais utilizados. Acesso ao módulo de consultas elaboradas.
  16. 16. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 2 Dados básicos; Perfil demográfico Psicográficos; Contatos da empresa; Históricos de Relacionamento; Outras tabelas configuradas pelo o usuário.
  17. 17. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 3 Históricos de relacionamento completo
  18. 18. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 4 Segmentação de dados : com qualquer critério presente no banco de dados p para formação da base de cada campanha criada
  19. 19. Modulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 5 Cálculo das variáveis e células
  20. 20. Módulo : Tangram e.DBM Contact– Exemplo 6 Relatórios on-line on- de resultados com drill- drill-down
  21. 21. Módulo : Tangram e.Campaign Todas as informações geradas pelas campanhas de marketing são arma enadas armazenadas, classificadas e estruturadas através desta peça do Tangram. Integrando os resultados de cada ação, você vai poder mensurar precisamente o resultado (ROI) p das campanhas e de cada uma de suas atividades. Cadastro completo de campanhas; Campanhas automatizadas (aniversário, vencimento de contratos e etc); Extração de dados para personalização; Impressão d etiquetas; I ã de ti t Relatório analítico de campanha.
  22. 22. Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 1 Planejamento das Campanhas
  23. 23. Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 2
  24. 24. Módulo : Tangram e.Campaign– E-mail Marketing Solução completa de gestão de e mail marketing habilitando sua empresa para e-mail marketing, relacionar-se com clientes e gerar tráfego. Com ele é possível selecionar grupos específicos, criando campanhas diferenciadas e personalizadas, aumentando sua interação com o cliente. Editor de mensagens on-line com todos os recursos de edição de textos, links e imagens diretamente na web; Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de um operador. Estatísticas (data e hora de abertura das mensagens , links acessados); Controle de mensagens não entregues (erros endereços inválidos caixa postal cheia (erros, inválidos, cheia, etc.); Controle de solicitação de remoção do destinatário (opt-out); Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60.000 mensagens por hora; 60 000
  25. 25. Módulo : Tangram e.Campaign – E-mail Marketing - Ações Em um só lugar você administra todas as ações, envia testes, agenda disparos e consulta t d i t t d di lt todos os relatórios estatísticos.
  26. 26. Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios São vários relatórios sobre o monitoramento completo de seus disparos.
  27. 27. Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios Exclusivo sistema de localização geográfica que identifica onde seu contato abriu a mensagem mesmo que você não tenha dados do seu endereço.
  28. 28. Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios Relatório consolidado com estatísticas totalizadas sobre vários disparos ao mesmo tempo.
  29. 29. Módulo : Tangram e.Campaign – Mobile (MMS/SMS) Envio d E i de mensagens para aparelhos celulares através d I t lh l l t é da Internet e bl t th t bluetooth. Proporciona campanhas e ações personalizadas com mais interatividade e em tempo real. Também permite campanhas em Cross media, integradas com outros meios de comunicação (impressos, eletrônicos e digitais) fortificando a sua marca perante o (impressos digitais), consumidor. Comunicação ágil e eficiente, Real Time; Alto índice de leitura; Envio de mensagens a partir de um Opt in, ou listas autorizadas; Envio simultâneo de mensagens individuais, ou a um grupo de pessoas pré-selecionadas; Serviços de lembrete, onde o usuário pode programar uma mensagem para receber em dias específicos. (reuniões, aniversários, visitas a clientes, etc); Relatórios gerenciais.
  30. 30. Módulo: Tangram e.Loyalty Estrutura Estr t ra e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade Permite o Fidelidade. estreitamento e a personalização do relacionamento com os clientes a longo prazo. Conquistando e incentivando a fidelidade dos consumidores a uma empresa ou marca. Comunicação direta e interativa com o cliente; Qualificação o banco de dados; Processos completos gestão de programas de Administração recompensa -Administração de fullfilment; Digitação de cupons; Pontuação, resgates de p ç , g prêmios e vantagens. g
  31. 31. Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 1 Gestão completa de categoria, saldo, pontos expirados, pontos acumulados, cartões.
  32. 32. Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 2 Conversão dos produtos em pontos
  33. 33. Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 3 Processos para Resgate de Prêmios
  34. 34. Módulo : Tangram e.Salesforce Gerenciamento do ciclo de vendas em tempo real desde a captação e endas real, gerenciamento das oportunidades de venda, qualificação, previsão e orçamento, otimizando desta forma cada ponto do processo. Melhor controle, pelos vendedores, de sua agenda e tarefas diárias; Fácil acesso pelos vendedores a dados referentes a sua carteira de clientes e dos produtos da empresa (promoções, lançamentos, etc); (promoções lançamentos Orçamento e propostas on-line; Rapidez e eficiência para colocação de pedidos; Gerenciamento de equipes e territórios; Sales Mobile, o módulo disponível em dispositivos móveis.
  35. 35. Módulo: Tangram e.Lifecycle Lead Generation - Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e viabiliza a estratégia iabili a mais adequada para conquista, ativar, manter, reter ou recuperar. Eis alguns dos módulos: Trabalha com a formação e qualificação de banco de dados, identificando oportunidades de vendas (leads), além de dar suporte para a força de vendas. Aumenta a produtividade da Força de Vendas; Concentra as vendas nos Prospects Quentes; Reduz o prazo médio do processo de venda; Eleva a taxa de fechamento de vendas; Reduz o custo de vendas; Aumenta o poder de competitividade.
  36. 36. Módulo: Tangram e.Lifecycle Activation Estrutura Acti ation : Estr t ra a base de novos clientes criando segmentos a partir de testes. no os clientes, testes Parte do conceito Reforço da Decisão. Maintenance : Trabalha sobre a base de clientes, segmentos e clusters Parte do clientes clusters. conceito Reforço do Comportamento. Retention Cell : Trabalha a partir de modelos preditivos Integrado com o e Business preditivos. e.Business Manager. Win Back : Estrutura campanhas de recuperação. Também trabalha com modelos preditivos e com testes. Parte do conceito Reforço da Memória.
  37. 37. Módulo : Tangram e.Contact Center Com este componente se atendimento passa a ser totalmente personali ado e componente, seu personalizado você dispõe de poderosa ferramenta para o relacionamento com clientes, prospects ou consumidores através do telefone, chat ou email. Gestão de ações de telemarketing ativo / receptivo; Scripts de atendimento pré-definidos e integrados na solução; Fluxos de informações rápidos e fáceis; Agendamento de follow-up; Relatórios gerenciais; Campanha e scripts configuráveis pelos supervisores.
  38. 38. Módulo: Tangram e.Portal Esta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades e está preparada para funcionar seja qual for o canal de marketing e comunicação que a sua empresa ou a sua campanha necessitarem. Deve ser usada preferencialmente integrada com o p g g e.Campaign Manager. Eis os seus módulos: Portal Inteligente Permite que seus sites trabalhem de maneira personalizada após a identificação do usuário e com b ái fil i f i i S li base no perfil e em suas informações transacionais. Seus clientes contam com conteúdos de interesse e você realiza mais negócios. Páginas exclusivas, p p g , para promoções, notícias ou p ç , ; produtos do interesse do usuário; Maior interação do usuário com o portal; Alta disponibilidade de informações atualizadas online; Acesso rápido e seguro ao banco de dados dados.
  39. 39. Módulo: Tangram e.Portal Banners O administrador cadastra o banner, define o período de exibição, página do site a ser exibida, upload do banner (gif, jpg ou flash) e link de (gif, direcionamento. Neste mesmo formulário o usuário pode acompanhar o número de page views e clicks. clicks.
  40. 40. Módulo: Tangram e.Portal Exemplo de Fale-Conosco Fale- integrado ao Tangram
  41. 41. Módulo: Tangram e.Portal Grid de Solicitações Fale - Conosco Grid no Tangram com todas as solicitações enviadas, dividas por áreas / assunto. Nesta interface o usuário cadastra sua resposta e o p sistema envia esta resposta, utilizando um template de e-mail apropriado ! e-
  42. 42. Módulo: Tangram e.Portal E-Mail de resposta automática Template com a resposta enviada pelo usuário
  43. 43. Módulo: Tangram e.Portal Relatório Web Metrics – Exemplo Relatórios s
  44. 44. Módulo: Tangram e.Portal Advergaming Ad ergaming Essa modalidade consiste na exploração de jogos on-line como canal de mídia e estimulam a prática de marketing viral e aumentam o tráfego em sites. É a oportunidade de anexar sua marca / produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante ou interativa do mesmo. Jogos on-line e em tempo real; Design livre; Possibilidade na mensuração do tempo de cada jogador; p ç ; Controle de pontuação; Processo de enriquecimento de banco de dados; Aumenta o retorno e interação dos consumidores com a marca; Favorecem campanhas com períodos e ações especificas especificas.
  45. 45. Módulo: Tangram e.Portal Exemplos: Product Placement
  46. 46. Módulo: Tangram e.Portal Exemplos: In Game Advertising http://www.redbullflugtagusa.com/game
  47. 47. Módulo: Tangram e.Portal Exemplo: Jogos On-line On line http://www.mcvideogame.com/game.html
  48. 48. Módulo: Tangram e.Portal O primeiro advergame da web foi criado para a HP em 1996 HP, 1996. Trata-se de uma variante do Pong. Na época, duplicou a taxa de clicks por banner. Neste banner da Microsoft, o usuário controla a caixa de correio do Outlook Express, coletando as cartas e evitando o spam. Advergaming para HP e Microsoft
  49. 49. Módulo: Tangram e.Portal Advergaming na Ballantines
  50. 50. Serviços eng@ge
  51. 51. Análise Estatística de banco de dados Segmentação e identificação dos melhores clientes traçando perfis por categoria clientes, de clientes, construindo histórico do comportamento de compra, realizando análises comparativas e muito mais. Técnicas Utilizadas : Assistente de Consultas (Queries) EDA-Análise Exploratória de Dados; DPA-Análise de Perfil; DPA Análise Relatórios Gerenciais (BreakEven); RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor ); LTV (Análise de Life Time Value); Geomarketing; Clusterização (Cluster Análises); Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla); Métodos Preditivos (CHAID)
  52. 52. Tratamento de dados Através Atra és deste ser iço b scamos garantir a integridade e a boa q alidade das serviço buscamos qualidade informações disponíveis nos bancos de dados que trabalhamos. Utilizando tecnologia própria, examinamos todos os registros do seu banco de dados e p ç ç ç efetuamos padronização automática de endereços, além de correções automáticas de ddd´s, prefixos de telefones e validação de CPF´s e CNPJ´s. Atividades realizadas no tratamento de dados: Padronização de endereços conforme tabela logradouro correio Enriquecimento informações faltantes (tipo logradouro/ bairro /ddd ) Correção de prefixo de telefones Validação de V lid ã d e-mails il Eliminação de registros duplicados Identificação de Gênero (sexo) Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica) Validação de CPF, CNPJ
  53. 53. Hospedagem Infra-estrutura completa e segurança para hospedagem hospedagem. Gerenciamento do Servidor : Instalação e configuração do sistema operacional (Linux/Windows 2000); Instalação e configuração de servidor de banco de dados; Instalação e configuração do sistema de apoio à decisão (Genexus) Instalação e configuração de servidor Web com suporte a WAP e WWL. Gerenciamento de Segurança : g ç Configurações de segurança; Aplicação de patches de segurança sobre vulnerabilidades já detectadas nos pacotes do mercado; Utilização do firewall da LocaWeb; BackUp Full diário da base de dados; BackUp Full da área de hospedagem; Monitoração 24 x 7; ç Relatório de visitas WebTrends; Garantia de disponibilidade de 99,5%.
  54. 54. “No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, No não existe meio termo: ou você faz uma coisa bem feita ou não faz” Ayrton Senna Rua Estela, 96 – cj. 12 – Vila Mariana - São Paulo / SP – CEP 04011-000 Telefone : +55 11 5539-1246 e-Mail : solutions@engage.com.br M il l ti @ b Site : www.engage.com.br

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