Estrategia en redes sociales

743 views
668 views

Published on

Material utilizado para la impartición de un taller sobre estrategia en redes sociales en marzo de 2013 en la Diputación Foral de Bizkaia

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
743
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Estrategia en redes sociales

  1. 1. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES Susi Rodríguez Marzo 2013
  2. 2. EL CONTEXTO...2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 2
  3. 3. De la web 1.0 -> web 2.02013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 3
  4. 4. Estamos hiper-conectados 42013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 4
  5. 5. Web social2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 5
  6. 6. Web social ● El usuario como protagonista crea contenidos, opina comenta y decide donde como y porqué consume la información. Escuchar Contribuir Participar2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 6
  7. 7. La identidad digital2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 7
  8. 8. La identidad digital de una organización se crea a partir de toda la información publicada online sobre ella; imágenes, redes sociales, noticias comentarios...2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 8
  9. 9. Gestionemos nuestra reputación...2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 9
  10. 10. Empezando por nuestra web ● Diseño ● Usabilidad ● Contenidos actualizados ● Bien estructurada ● SEO ● Sistemas de análisis2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 10
  11. 11. La Estrategia2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 11
  12. 12. La estrategia: 1. Escucha activa e investigación 2. Fijar objetivos 3. Definir nuestro target 4. Elegir el canal 5. Definir acciones 6. Medir y optimizar2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 12
  13. 13. 1. Escucha activa e investigación ● ¿Están hablando de mi? ● ¿Quién? ● ¿Qué? ● ¿Dónde? ● ¿Qué hace mi competencia?2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 13
  14. 14. 1. Escucha activa e investigación: Herramientas● Buscadores ● www.google.com ● http://www.google.com/trends ● http://adwords.google.es ● http://www.google.com/blogsearch ● https://twitter.com/search ● http://openstatussearch.com/● Alertas de google www.google.com/alerts● Monitorización en medios http://socialmention.com/2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 14
  15. 15. 2. Fijar objetivos Medibles!!!2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 15
  16. 16. 2. Fijar objetivos ¿Por qué? Y ¿Para qué? ● Creación de marca ● Captación de clientes ● Atención al cliente ● Fidelización2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 16
  17. 17. 3. Definir nuestro target ● ¿Quién son? ● ¿Qué edad tienen? ● ¿Qué les gusta? ● ¿Por dónde se mueven?2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 17
  18. 18. 4. Elegir el canal ● Objetivos ● Publico objetivo ● Recursos ● Competencia2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 18
  19. 19. ● Red social generalista ● Ofrece buena segmentación, mediante Facebook Ad ● Gran flexibilidad de publicación; textos, imágenes, enlaces..2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 19
  20. 20. Perfiles, Páginas y Grupos PERFILES PAGINAS GRUPOS● Dirigidos a personas ● Dirigidos a uso ● Dirigidos a colaboración profesional Publicos o privados● Requieren aceptación ● ● Públicos Sin limite de miembros 5000 amigos ●● ● Sin límite de amigos ● Solo contenido● Solo contenido ● Permite aplicaciones ● Objetivo; enviar mensajes● Objetivo; Compartir directos información ● Objetivo; conectar y crear comunidad2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 20
  21. 21. ● Aplicaciones http://www.facebook.com/?sk=apps ● Realizar promociones http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php ● Plugins http://developers.facebook.com/docs/plugins/2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 21
  22. 22. ● Sistema de microbloggin ● Gran herramienta de networking ● Contacto en tiempo real a través de mensajes cortos ● Creación de conversaciones2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 22
  23. 23. Conceptos Timeline Follower Following Tweet Retweet Hastag # Trendig topic @ mention DM2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 23
  24. 24. Usos●Monitorización de palabras clave●Seguimiento de competencia●Atención al cliente●Obtención de feedback●Posicionamiento y trafico●Retransmisión / seguimiento de eventos●Seguimiento de usuarios interesantes● Listas2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 24
  25. 25. BLOG2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 25
  26. 26. BLOG●Posicionamiento como marca y comoexpertos● Posicionamiento en buscadores●Acercamiento y dialogo con losusuarios2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 26
  27. 27. ● Publicación de contenido audiovisual ● Categorización y etiquetación de vídeos ● Creación de canales ● Posibles usos: ● Publicación de eventos y actividades ● Videotutoriales...2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 27
  28. 28. ● Publicación y almacenaje de imágenes ● Categorización y etiquetación de imágenes ● Posibles usos; ● Intalaciones ● Lugares de interes para clientes ● Difusión de apariciones en medios2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 28
  29. 29. ● Tablón virtual -> Almacenamiento de imágenes y enlaces ● Herramienta para buscar inspiración ● Creación de catálogos ● Captación de nuevos clientes2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 29
  30. 30. ● Red social para compartir ubicación ● Comentarios de opinión sobre lugares ● Juego con puntuación ● Ideal para promociones2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 30
  31. 31. ● Red profesional ● Networking ● Contacto con clientes y proveedores ● Gestión de la reputación2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 31
  32. 32. 5. DEFINIR ACCIONES ● Creación de comunidades ● Promociones ● Concursos ● Canal de soporte ● Influencers2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 32
  33. 33. Estrategia de contenidos ¿Qué voy a contar? ● Información de actividades ● Información del sector ● Enlaces interesantes ● Atención al cliente... Pero sobre todo; Calidad y originalidad!2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 33
  34. 34. Estrategia de contenidos ¿Cuando y con que frecuencia? → PLANIFICA!! ● Buscar los horarios mas adecuados ● Marcar frecuencias que puedas cumplir a largo plazo ● No seas Spamer!!! ● Crea calendarios de publicación: Calendario - Blog Fecha de la Fechas Objetivo del Tematica Fuentes Contenido visual Palabras Posibles títulos publicación especiales post (foto, video, clave graficos) Calendario Redes sociales Fecha de la Fechas Objetivo del Tematica Fuentes Contenido visual Palabras Mensaje/Tweet publicación especiales post (foto, video, clave graficos)2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 34
  35. 35. Estrategia de contenidos ¿Como lo gestiono? Busqueda de información Medición de Filtrado Resultados De información Publicación y Difusión Generación de contenido2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 35
  36. 36. Pautas de comunicación ● Se educado y respetuoso ● Se claro en tu mensaje ● Mantentén un discurso coherente ● Aporta valor ● Adecua tu estilo al canal que utilizas ● Genera conversación -> Participa ● Mima a tus seguidores, se amable! NUNCA DEJES DE ESCUCHAR!2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 36
  37. 37. 6. Medir y optimizar ● ¿Estamos cumpliendo objetivo? ● ¿Que tenemos que medir? ● Definamos indicadores (KPI – Key Performance Indicators) ● ¿Como podemos mejorar?2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 37
  38. 38. 6. Medir y optimizar: KPITwitter FacebookSeguidores Fans Me gusta/ No me gustaTweets AbandonosRetwits ComentariosMenciones InteraccionesListas Perfil de seguidoresPopularidad / influencia PublicacionesPinterest YoutubeSeguidores SuscritoresPines Me gusta /No me gustaRepines FavoritosLikes ComentariosNº de Tablones Reproducciones /minutosComentarios Retención de la audiencia2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 38
  39. 39. 6. Medir y optimizar: Herramientas ● Google Analytics ● Facebook Stats ● Twittercounter.com ● Hootsuite ● Bit.ly ● http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el- mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 39
  40. 40. Para aprender mas ... Enlaces interesantes para profundizar en el tema:● Publicaciones gratuitas sobre herramientas 2.0 enfocadas al marketing y comunicación, que os pueden resultar útiles sobre todo a nivel de comunicación. http://www.publiteca.es/● Sobre redes sociales en la administración, Aquí podeis encontrar manuales de uso y ejemplos de uso en la administración pública así como guías de estilos: http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 40
  41. 41. Eskerrik asko!! Susi Rodríguez susi@elurnet.net Twitter:@elurnet Estrategia en redes sociales por Elurnet Informatika Zerbitzuak S.L se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported.2013 Elurnet - www.elurnet.net / Kirolbide www.bizkaia.net/kirolak 41

×