Erfolgsfaktor Bestellprozess

Erfolgsfaktor Bestellprozess Abbrüche durch erwartungskonforme Gestaltung verhindern © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)

Was erwartet Sie?
Fragen
Findings
Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess?
Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Log in: Wer muss sich wie anmelden?
Pay it: Wie bezahlt man heute?
Fazit
Agenda
Erfolgsfaktor Bestellprozess

Fragen
Warum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es?

Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant?
Fragen
Abbrecher verhindern durch bessere Usability
Erfahrungen steuern Erwartungen
Wo stehe ich? Was machen die anderen?
Wie kann ich mich verbessern?
… denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt!

Wie verlief die Analyse? Erfolgsfaktor Bestellprozess Fragen
Auswahl der Shops:
1. Umsatz 2. Nutzermeinung 3. Expertenmeinung
„ Einkauf“ und Datensammlung
Auswertung, Quantifizierung und Interpretation

Fokus der Untersuchung
Fragen
Welche Standards bzgl. der Bestellprozesse haben sich innerhalb deutscher Online-Shops etabliert?
An welche typischen Elemente, Darstellungsweisen und Services hat sich der Online-Shopper also „gewöhnt“?
Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellprozessen in Abhängigkeit vom Sortiment oder der Zielgruppe eines Online-Shops?
Welche Funktionen sind stark verbreitet, welche weniger? Bieten letztere einen Mehrwert bzw. ist ihr Einsatz prinzipiell empfehlenswert?

Findings
Ergebnisse und Learnings

Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess?
Findings
Erfolgsfaktor Bestellprozess 90% aller untersuchten Shop bieten einen schrittweisen Bestellprozess an. 7% der Shops haben einen einseitigen Bestellprozess integriert. Im Durchschnitt hat der Nutzer 4 Schritte zu bewältigen.

Ergebnisse
Erfolgsfaktor Bestellprozess 87%

Ergebnisse
Erfolgsfaktor Bestellprozess 17% aller Shops generell versandkostenfrei

Ergebnisse

Ergebnisse
Erfolgsfaktor Bestellprozess Wording: 49% „Zur Kasse“

Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Log in: Wer muss sich wie anmelden? 26% bieten 3 Optionen an

Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Durchschnittlich Formularfelder… 16,6

Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Pay it: Wie bezahlt man heute? 46% 54% T: 93% 50% 5% 39% 87% 54% 27% T: 60%

Fazit Erfolgsfaktor Bestellprozess

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass…
Fazit
sich typische Strukturen etabliert haben.
es Funktionen und Elemente gibt, die charakteristisch sind.
Bestellprozesse sich daher heute stark ähneln.
Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrüche zu vermeiden.

Kontakt Erfolgsfaktor Bestellprozess

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Elske Ludewig
UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung
 0551 51 77-424
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eresult.de/studien_artikel/studienbaende/bestellprozessstudie.html
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Erfolgsfaktor Bestellprozess

by ElskeL on Jan 02, 2012

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