Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

361 views
345 views

Published on

Presentatie voor de Web&Z bijeenkomst van juni 2011

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
361
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale media en mobiele websites: hoe kunnen we onze klanten beter bedienen?

  1. 1. Mobiele applicaties & sociale mediaHoe kunnen we onze gebruikers beter bedienen? 7-6-2011 1
  2. 2. De evolutie van mobiele telefoons• eerste mobiele telefoon• trilfunctie• mobiel internet
  3. 3. De evolutie van mobiele telefoons• antenne intern• ingebouwde camera• touchscreen• Verder: GPS, bluetooth, MP3 speler, Flash, Java, Wi-Fi …
  4. 4. En straks?
  5. 5. Wat cijfersBureau MarketResponse:• in 2010 gebruikte 1 op de 5 Nederlanders mobiel internetCBS:• de helft van de jongeren gebruikt mobiel internet• in 2015 zullen alle ´gewone´ mobiele telefoons vervangen zijn door smartphonesVerwachting: ook het gebruik van tabletpc´s (zoals iPad) zal toenemen
  6. 6. Universiteitsbibliotheken mobielVerschillende universtiteitsbibliotheken hebben mobielewebsite/catalogus, o.a.:• Amsterdam m.uba.uva.nl• Utrecht library.uu.nl• Gent lib.ugent.be/m/ = app (werkt op meeste platforms)• Delft: iPhone app• RUG? UMCG? UB?
  7. 7. CMB: onderzoek mobiele applicatie• Wat is een goede mobiele site of applicatie?• Wat vinden gebruikers handig? Welke diensten verwachten ze?• Enquête voor medewerkers en studenten• Aantal respondenten Medewerkers: 173 Studenten: 136
  8. 8. Hebt u behoefte aan een toepassing waarmee u mobiel gebruik kan maken van de diensten van de CMB?• JA studenten: 76% medewerkers: 58%
  9. 9. Welke functionaliteiten zou u graag terugzien op uw mobiele telefoon? (top 5)• Medewerkers: Pubmed• Studenten: Nestor!
  10. 10. Wat voor soort mobiele telefoon gebruikt u? • Medewerkers: vooral iPhones • Studenten: iets meer Androids
  11. 11. Wat zou u het liefst zien voor de CMB: een downloadableapplicatie (zoals een iPhone app) of een mobiele website?• Een app graag!
  12. 12. De CMB is mobiel• MobileCMB.nl (beta!)• Binnenkort: app voor iPhone, Android … 7-6-2011 12
  13. 13. CMB en sociale mediaCMB ‘zit op’:• Facebook: fan page & group page• Twitter• LinkedIn• Hyves
  14. 14. Van welke sociale netwerken maakt u gebruik? (top 3) • Medewerkers: 40% gebruikt geen enkel sociaal netwerk • Studenten: vooral Facebook
  15. 15. Mogelijke verbeteringen• Meer interactie: maar hoe?• Meer vrienden: hoe promoten?• Welke taal? Engels/Nederlands?• Welke informatie?Daarvoor zouden we eerst moeten weten:• wat willen onze gebruikers?

×