RESUMÃO DE MARKETING:Marketing:Criar um relacionamento entre (marca/mercado),e fortalece-lo para quetraga valor para empre...
Equação de ValorValor(custo) =                           Benéficios                                             __________...
Orientação do marketing societal: é a idéia que uma empresa socialmenteengajada toma decisões de marketing de acordo com o...
NOVOS CONCEITOS DE MARKETING:    Produtos Personalizados                            Marketing Societal Moderno(Etica    In...
O ambiente demográfico é importante porque envolve pessoas, e as pessoas      compõem os mercados.Marketing de Gerações:Im...
Reações ao Ambiente:Incontrolável:Reação e Adaptação as atitudes das forças ambientais.Pro-ativa:Ações agressivas para afe...
Os profissionais de marketing podem obter informações a partir de:• Dados internos• Inteligência de marketing• Pesquisa de...
Entrevistas por telefone• Rápida coleta de informações• Mais flexíveis que os questionários pelo correio• Os entrevistador...
Preferenciashomogêneas: O Mercado não mostra um segmento natural.Difusas: Grande variação de preferencias.Coglomerados: Me...
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  1. 1. RESUMÃO DE MARKETING:Marketing:Criar um relacionamento entre (marca/mercado),e fortalece-lo para quetraga valor para empresas.(Marketing e o processo pelo qual se cria valor aos produtos ou serviços para osclientes, e se recebe valor em troca.)Valor :varia de acordo com a perspectiva.Processo do MKT : Entender o mercado os desejos e as necessidades dos clientes Aplicar estratégias Construir relacionamento Capturar valor nos clientes(Profissionais de MKT criam necessidadeonde muitas vezes não há)Troca: O Conceito principal de MKT e a troca, a troca consiste em adquirir valor paraambas as partes (Exemplo : Venda - troca de dinheiro por um produto)Oferta no Mercado:- Oferecer ao mercado um Produto/serviço para satisfazer uma necessidade ou umdesejo.Categoria de Produtos/serviços ofertados: Bens Eventos Serviços Pessoas Experiencias Ideias Lugares OrganizaçõesMiopia de MKT:Empresas olham apenas para desejos e necessidades, perdendo espaço nasnecessidades ocultas do consumidor.
  2. 2. Equação de ValorValor(custo) = Benéficios ________________ CustosAdministração de marketing escolher mercados-alvo e construirrelacionamentoslucrativos com eles.• Quais clientes atenderemos?• Como podemos atender melhor esses clientes?Mercado:Compradores existentes para um produto. Mix de Marketing/Composto de Marketing (4P’s/4C’s): São as ferramentas utilizadas para que as tecnicas/estratégias de marketing sejam implantadas: Mix :Orientação de Produtos: Os clientes terão produtos modernos cada vez melhorados ( Exemplo : Celular – De Tempos em tempos temos disponiveis modelos mais atualizados ou Carros e etc....)Orientação de Vendas : Os Clientes ficam sabendo que terão uma oportunidade decompra em escala/preços mais acessiveis ( promoções/Saldões)Orientação de marketing: é a idéia que o atingimento das metas organizacionaisdepende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e daentrega da satisfação com maior eficiencia que a concorrencia.
  3. 3. Orientação do marketing societal: é a idéia que uma empresa socialmenteengajada toma decisões de marketing de acordo com os desejos dos consumidores,os requisitos da empresa e os interesses sociais de longo prazo.(Ex: produtos feitosde acordo com a sustentabilidade)Administração de marketing é:• Administração dos clientes• Administração da demandaDESENVOLVER RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM OS CLIENTESProposição de valor: Conjunto de benefices e valores que a empresa promote aocliente para satisfazer suas necessidades.Demarketing:significa diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços,corte de gastos em propaganda e promoção de vendas adequada à capacidade deprodução da empresa.CRM: “gestão do relacionamento com o consumidor".é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o clienteentregando valor e satisfação superiores para o cliente.O valor percebido pelo cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custototal para o cliente.A satisfação do cliente é a extensão na qual o desempenho percebido de um produtocorresponde às expectativas do comprador.O relacionamento com clientes mais cuidadosamente selecionados utiliza ogerenciamento seletivo de relacionamentos para se voltar a clientes menos e maislucrativos.O relacionamento de longo prazo utiliza a administração derelacionamento com ocliente para reter clientes atuais e construir relacionamentos lucrativos e de longo prazocom eles.O relacionamento direto utiliza ferramentas de marketing direto(telefone, pedido porcorrespondência, terminais de multimídia,Internet) para fazer conexões diretas com osclientes.A administração de relacionamentos de parceria se refere a trabalhar em estreitocontato com os parceiros de outros departamentos da empresa e de fora da empresapara, em conjunto, entregar valor superior para os clientes.Parcerias fora da empresa é a forma como as empresas se relacionam com seusfornecedores, parceiros de canal e concorrentes por meio do desenvolvimento deparcerias.
  4. 4. NOVOS CONCEITOS DE MARKETING: Produtos Personalizados Marketing Societal Moderno(Etica Internet e ResponsabilidadeSocial) Globalização Marketing S/ Fins Lucrativos (museus, institutos de pesquisa, instituições filantrópicas etc.)Ambiente de Marketing: Macro Micro InternoInclui Stakeholders e as forças externas que afetam a Adm do Mkt para manter osrelacionamento com os clientes alvos.Macro Ambiente:(Todas as forças que causam alguma interferencia na empresa)Tudo que interfere a empresa que não está sobre o seu controle :Forças: Demográficas Tecnológicas Econômicas Politicas Naturais CulturaisExemplos:Naturais: falta de matéria primaFinanceiros: Bancos e etc;Fornecedores podem surgir novos ou podem perder algunsTendências: Mudanças familiares ( Por exemplo o numero de membros na familia, idade) Alterações Geográficas( Um novo bairro, um publico de outra classe) Caracteristicas educacionais e diversidade( Nivel de escolaridade e etc)
  5. 5. O ambiente demográfico é importante porque envolve pessoas, e as pessoas compõem os mercados.Marketing de Gerações:Importante para identificar os estilos de vida para trabalhar seus produtos.(Exemplo : Geração X não utiliza tecnológia como Ipods, Celulares – Já a geração Ynão vivem sem certas tecnologias – Mercado Alvo geração Y e Z)Tendências: Familias Menores; Mulheres trabalhando em empresas; Zona Urbana em expansãoMarketing de Valor:Qualidade X preço elevadoProdutos mais simples X preço mais baratoInfluenciado diretamente pelas classes sociais(Classes Alta/Baixa/Média/Trabalhadora)O ambiente cultural é composto de instituições e outras forças que afetam osvalores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade.Clientes: Individuais/ FamiliasMercado Revendedor:Compram para produzir e revender, ou compram para repasse.Micro Ambiente:Tudo que está proximo a empresa, e altera seu poder de trabalho e atender omercado.O Ambiente Interno(Micro):Fornecedores/Clientes/Concorrentes/Publicos(todos) / Empresas concorrentes;
  6. 6. Reações ao Ambiente:Incontrolável:Reação e Adaptação as atitudes das forças ambientais.Pro-ativa:Ações agressivas para afetar as forças ambientaisReativa:Oservar as reações das forças ambientaisMatriz SWOT: FOFAAdministrando informações de Marketing:O sistema de informação de marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentose procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição deinformações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomadade decisões de marketing.• Avaliar as necessidades de informação• Desenvolver as informações necessárias• Analisar as informações• Distribuir as informações.O SIM fornece informações ao marketing da empresa e a outros administradores eparceiros externos, como fornecedores, revendedores ou agências de serviços demarketing.
  7. 7. Os profissionais de marketing podem obter informações a partir de:• Dados internos• Inteligência de marketing• Pesquisa de marketingA Ideia do SIM e reunir o que os consumidores querem, confrotando se e viaveldisponibilizar “aquilo”Pesquisas de Marketing:O plano de pesquisa inclui as fontes existentes dos dados e detalhes sobre asabordagens específicas da pesquisa, os métodos de contato, os planos deamostragem e os instrumentos que os pesquisadores utilizarão para coletaros dados.Dados secundários consistem em informações que já existem em algum lugar e queforam coletadas para outra finalidade.Dados primários consistem em informações coletadas pelo pesquisador, para afinalidade em questão.Modelos de Contato:A pesquisa por observação consiste em coletar dados primários por meio daobservação de pessoas, ações e situações relevantes.A pesquisa etnográfica envolve enviar observadores treinados para observar einteragir com os consumidores em seu ambiente natural.A pesquisa de levantamento é o método mais amplamente utilizado e o maisadequado para a coleta de informações descritivas — conhecimento, atitudes,preferências e comportamento de compra.• Flexível• As pessoas podem não ser capazes ou não estar dispostas a responder• Respostas para iludir ou agradar o entrevistador• Questões de privacidadeA pesquisa experimental é a mais adequada para a coleta de informaçõescausais—de causa e efeito.Questionários pelo correio• Coleta grande volume de informações• Baixo custo• Menos tendenciosa por não envolver a presença deum entrevistador• Falta de flexibilidade• Baixa taxa de resposta• Falta de controle sobre a amostra
  8. 8. Entrevistas por telefone• Rápida coleta de informações• Mais flexíveis que os questionários pelo correio• Os entrevistadores podem explicar questões difíceis• Taxa de resposta mais alta que os questionários pelocorreio• Os entrevistadores se comunicam diretamente com osentrevistados• Custo mais alto que os questionários pelo correio• Possível influência por parte do entrevistadorEntrevistas pessoais• Entrevistas individuais• Envolve conversar com as pessoas em casa, no escritório, na rua ou em shopping centers• Flexíveis• Mais caras que entrevistas por telefoneEntrevistas em grupo ou entrevistas de grupos de foco• Envolve convidar 6 a 10 pessoas para conversar com um moderador treinadoPesquisa de marketing on-line• Levantamentos pela Internet• Painéis on-line• Pesquisasexperimentais on-line• Grupos de foco on-lineSegmentação :Mercado Segmentado são os mercados com ampla abertura, com focosdiferenciados, por exemplo mercado de carro: Clientes que procuram luxo. Clientes que procuram Segurança. Clientes que procuram preços baixos.Nicho:São “mercados dentro de mercados”, Por exemplo Jovens:Segmento Jovem:Segmento jovem que procura Esportes.Segmento jovem que procura Fisiculturismo.Segmento jovem que procura Sáude.Marketing Individual:Marketing voltado para uma pessoa só ( Marketing Um a Um)
  9. 9. Preferenciashomogêneas: O Mercado não mostra um segmento natural.Difusas: Grande variação de preferencias.Coglomerados: Mercado em blocos de preferencias.O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento decompra dos consumidores finais — indivíduos e famílias que compram bens eserviços paraconsumo pessoal.• O mercado consumidor se refere a todo consumo dos consumidores finais.Tudo isso interefere na decisão de compra do consumidor;

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