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Fundamentos del comercio electronico
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Fundamentos del comercio electronico

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  • 1. CORPORATIVOINTERNACIONALUNIVER SEMINARIO DESITARIO,S.C. COMERCIO ELECTRONICO INVESTIGACION COMERCIO ELECTRONICO ALUMNO: ELISEO VELASCO CARDENAS CATEDRÁTICO Lic. Gabriel Flores González 22/09/2012
  • 2. ContenidoFUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO ................................................................ 3 INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3 EL MERCADO DIGITAL .............................................................................................................. 3ARQUITECTURA TECNOLOGICA DE UN NEGOCIO ELETRONICO ................................... 3 PRODUCTOS INTELIGENTES ................................................................................................. 7 CONTENIDOS DIGITALES ........................................................................................................ 8 TRANSFORMACION DE LA OFERTA ..................................................................................... 8 MERCADOS INTELIGENTES .................................................................................................... 9 NUEVAS FUENTES DE VALOR EN EL MERCADO ........................................................... 10 UN NUEVO MODELO DE VENTAS........................................................................................ 10PROCESOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA................................................................... 10 LA RED DE VALOR DIGITAL .................................................................................................. 10 EVOLUCION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................. 11 TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL BASADA EN EL VALOR................................ 11 OBSTACULOS PARA LA TRANSICION A LA ORGANIZACIÓN BASADA EN CADENAS DE VALOR .............................................................................................................. 12DOMINIO DEL MERCADO DIGITAL .......................................................................................... 13 CREACION DEL VALOR DIGITAL.......................................................................................... 13 EL PODER DE LA INFORMACIÓN ........................................................................................ 14 EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN NOVEDOSOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ..... 14CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 16FUENTES DE INFORMACION .................................................................................................... 16
  • 3. FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICOINTRODUCCION Una empresa puede tener presencia en internet de muchas maneras sin duda alguna,empresas que están en internet a través de una página web estática sin actualización de suscontenidos, y que por lo tanto solo servirá para darse a conocer a empresas nuevas, pero queseguramente no será muy visitada ya que una persona que le visite no volverá al no encontrarcontenido actualizado. Pero hay empresas que están haciendo presencia en internet de manera estratégica, esdecir no solamente tienen una página web, sino que también están constantemente actualizandosus contenidos, y en el mejor de los casos realizan parte o la mayoría de sus procesosadministrativos (compras, ventas, formación, etc.) a través de su página web. ¿Realmente que buscan estas empresas con su presencia en internet? Las empresas que solamente tienen una página estática generalmente solamente buscantener una presencia simbólica en la web, o tal vez vender a nuevos clientes. Las empresas que están en internet de manera estratégica van mas allá, entre susobjetivos están: Hacer crecer su mercado encontrando nuevos clientes o nuevos distribuidores por internet. Generar nuevas formas de colaboración entre clientes, proveedores, socios, buscando mejorar su productividad. Generar nuevas oportunidades de hacer negocios de manera más competitiva y creativa.EL MERCADO DIGITAL significa el uso de internet y en especial de la web para hacer transacciones comercialesde compra-venta. Entre sus características mas importantes están: Las transacciones comerciales se presentan entre empresas y consumidores y se realizan a través de la tecnología digital. Estas transacciones generan un intercambio de valor a través de empresas y consumidores. Al igual que en la economía tradicional, en esta economía digital la concepción de lacomercialización se fundamenta en un mercado, pero la razón de ser del negocio no es el mercadototal, sino el o los segmentos que mejor se identifiquen con su cultura, sus productos, sistemacomercial, capacidad productiva y punto de equilibrio. además se debe prestar una importante atención al cliente, ya que este siempre esperasoluciones personalizadas y dirigidas a sus necesidades. tenemos que generar credibilidad, innovar pensando en el cliente es el tema obligado ypara ello es importante “conocer” al cliente, lo cual no implica solo conocer su nombre y apellido,dirección, teléfono y qué compró históricamente. ARQUITECTURA TECNOLOGICA DE UN NEGOCIO ELETRONICO El comercio electrónico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en lasorganizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas, yque, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnológica para llevar a cabo su cometido; puesbien, Internet no es ni más ni menos que eso: una nueva plataforma técnica sobre la que asentarlos conceptos, los fundamentos y la filosofía del comercio electrónico.
  • 4. Evidentemente las características de la red Internet y de sus tecnologías asociadas ha causado unboom del comercio electrónico, especialmente el asociado al consumidor final (Business-to-Consumer, o B-C); la ubicuidad de la Red, las capacidades multimedia de las tecnologíasasociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas, permiten a muchos negocios poder hacerllegar su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar por la Red,buscando y seleccionando los productos o artículos que deseen adquirir de entre los cada vez másfrecuentes centros virtuales de compra. Quizá éste sea el gran valor que Internet ha aportado al comercio electrónico: ser elverdadero motor para su popularización y aceptación global; aunque, como se dijo anteriormente,Internet ha desarrollado el concepto de comercio electrónico B-C, sería injusto olvidarnos de la otragran vertiente: la de empresa a empresa (Business-to-Business, o B-B), la de las transaccionescomerciales entre organizaciones. Y más que injusticia, estaríamos cometiendo un errorestratégico, puesto que todas las predicciones y vaticinios de fuentes tan solventes como GartnerGroup, Nielsen o Forrester Research, pronostican que el verdadero boom del comercio electrónicoserá el asociado al B-B, y tendrá lugar con la llegada del nuevo milenio. Todos los pronósticosapuntan, asimismo, a que el comercio electrónico será la estrategia clave para que las empresasmantengan o aumenten su competitividad en los mercados globales. Se podría incluso afirmar que,en muchos casos, el comercio electrónico será la forma mediante la cual las empresas serelacionen comercialmente entre sí y con los consumidores finales. En este contexto, Internet juegay jugará un papel clave y fundamental, puesto que se erigirá en la plataforma técnica porexcelencia para el comercio electrónico; pero esto es una cosa y otra muy distinta y equivocada esreducir un concepto tan amplio como el de comercio electrónico a algo tan específico como unacompra de productos en un web de Internet con posibilidad de pago en tiempo real El comercio electrónico en la empresa actual Determinación de aplicaciones y datos críticos. Para la realización de este proyecto es fundamental comenzar con la determinación deaplicaciones y datos críticos, ya que es la base sobre la que se irán construyendo los distintosapartados que se aborden a lo largo del mismo. Es necesario comenzar diciendo que cada empresa tieneunas características únicas y, aunque las hay semejantes, sobre todo a la hora de determinar lasaplicaciones y datos críticos, se encontrarán soluciones y resultados muy dispares. Como se hacomentado, no hay una solución exacta, pero se empleará la metodología BSP (Business Strategic Planning)que mediante una serie de pasos consigue la definición de los procesos de negocio: Las funciones o procesos empleados en conseguir los objetivos, tanto a corto como a largo plazo eindependientemente de que empresa sea, son críticos para el éxito de la misma y son normalmenteindependientes. Así mismo, se debe realizar su agrupación en bloques lógicos. Es cierto que, si el entorno de negocioes maduro, los procesos son independientes de las personas que los realizan, es decir: las personas pueden cambiarpero los procesos continúan. Si por el contrario el entorno de negocio noes maduro debe aparecer un nuevo conjuntode procesos para soportar la nueva tarea. La razón por la que es necesario definir los procesos de negocio antes depasar a desarrollar cualquier tema de la seguridad y del comercio electrónico es porque dichadefinición asegura que la información correcta está en el sitio adecuado y en el momento preciso. Estotalmente inútil empezar a determinar datos y aplicaciones críticas o un plan de contingencias sin saberdónde está la información. En el recorrido de todos los pasos se deben considerar los siguientesfactores que pueden ayudar o destruir cada propósito: El director no puede delegar la planificación.  planificación debe realizarse en los períodos de éxito. La Todos los directores deben participar en la planificación. La planificación debe estar al nivel suficiente dentro de la organización para obtener elsoporte de los ejecutivos. Sin un plan, el valor del ejercicio puede reducirse seriamente.  se debe asumir que la planificación a largo plazo resuelve los problemas actuales. En la siguiente figura Nose puede observar el recorrido a la hora de ejecutar los distintos pasos de la metodología BSP comentada.
  • 5. Arquitectura ISM. Debido a la rapidez con la que pueden aparecer los cambios, tal y como sea comentado, la arquitecturase puede utilizar para proporcionar estructuras, evaluar prioridades y para reducir el impacto del cambio en laempresa. En el contexto de este proyecto, se utilizará la arquitectura ISM (InformationSystemManagement) para proporcionar la estructura de los negocios soportados. Los componentes de dicha arquitecturapueden utilizarse para examinar las alternativas de una Organización o desarrollar un entornocomprensible de los sistemas y aplicaciones que pueden soportar a la empresa. Para la realización de los pasosque comprenden la metodología BSP sutiliza la entrevista como técnica para definir el plan denecesidades de información de la empresa. Dichas necesidades de información se consolidarán enun informe de las necesidades. Todo este proceso de planificación tiene como fin entender la empresa porradefinición de sus misiones de negocio, objetivos, estrategias, políticas y procesos básicos delnegocio. Se ha definido la información necesaria para realizar los negocios en términos de clases dedatos y necesidades de información. El paso siguiente será crear una estructura para proporcionar estainformación. Para ello se realizará la arquitectura de la empresa utilizando toda la información obtenidaen el proceso de la planificación estratégica del negocio. Los elementos de la definición de la arquitecturason: i. Definir la arquitectura de datos para la empresa. ii. Definir la arquitectura de las aplicaciones para la empresa. iii. Definir la arquitectura tecnológica para la empresa. iv. Integrar la arquitectura. Arquitectura de datos de la empresa. La arquitectura de datos, aplicaciones y tecnología definen la base para proporcionar el soportede la información necesaria para los negocios. Los procesos de la información son aquellos por los que los datos y lainformación pasan para permitir la toma de decisiones y la realización de las tareas. La arquitectura define losmedios potencialmente automatizados para tratar dicha información. La arquitectura de datos es unaagrupación lógica de los datos más importantes y más utilizados en la empresa. La necesidad de una arquitectura dedatos comprensible ha llegado a ser más importante en la actualidad, debido a las nuevas tecnologíasque permiten almacenar, producir y distribuir la información más fácilmente. Al igual que en un proceso de negocio losdatos se pueden definir también en una jerarquía de grupos de datos, clases de datos y elementos dedatos. Arquitectura de aplicaciones de la empresa. Debido a que las aplicaciones pueden ser una parte integral de los negocios ser críticos con su efectividadtotal, es esencial que ellos soporten a la organización en sus verdaderas necesidades, y aunque las aplicacionesrepreséntenla mayor inversión en tiempo y dinero, deben ser definidos de una manera estructurada para limitar la duplicidad y redundancia, tanto de programas como de basesde datos. La arquitectura de las aplicaciones depende de los procesos y de los datos necesarios parasoportar esos procesos. Existen en realidad los medios por los cuales los datos necesarios deben serextraídos juntos, como se necesitan para el proceso individual o en procesos agrupados. Aunquela arquitectura exacta de las aplicaciones debe ser única para cada empresa, el modelo siguienterepresenta distintos grupos de aplicaciones comunes: El modelo que se presenta con la anterior figura está basado en los datos y procesos necesarios del negociomás que en la organización que debe soportarlos. La nomenclatura de los grupos de aplicaciones puede parecersimilar a algunos componentes de la organización, pero en realidad no están relacionados a ningunaestructura específica de la misma. Los grupos de aplicaciones deben cubrir todo el rango de los sistemasque deben desarrollarse por la empresa, incluso aunque los recursos o su justificación no esténdisponibles. Esto es así porque los cambios en el entorno de negocio necesitan que el modelo sea completo parafacilitar colocar nuevas prioridades. Esta agrupación de aplicaciones proporciona también un mapa paratodo el trabajo de desarrollo y mantenimiento dentro de la empresa. Cada subsistema conceptualdebe estar lo suficientemente definido para que se pueda permitir el eventual desarrollo de un sistema deaplicaciones. Muchos de estos sistemas de aplicaciones puede que existan ya dentro del inventario, tantocomo un sistema completo o como una parte del mismo. Se debe realizar de una manera anticipada un esfuerzoimportante de planificación cuando una aplicación comienza a hacerse obsoleta. Para definir la arquitectura deaplicaciones es importante comprender con alguna profundidad los procesos del negocio y los datos que son
  • 6. necesarios para realizar esos procesos. La técnica utilizada por el BSP, para realizar esa arquitecturaincluye. Creación de una matriz de procesos y datos que indica los procesos que crean, actualizan y acceden a las distintas clases de datos. Agrupación de las aplicaciones o sistemas alrededor de esa diagonal creada para balancear el impacto tanto de los procesos como de los datos en el sistema concebido. Documentar esos grupos para clasificaciones posteriores en subsistemas en el nivel táctico. Para mostrar la interdependencia de los datos se debe dibujar un diagrama general de flujos tanto para los procesos como para las aplicaciones. Con esta estructura y su flujo hay menos necesidades para un ajuste “forzado” de cambios dramáticos en las aplicaciones individuales. La imagen total permite construir un armazón para poder evaluar cada pieza de una manera individual. Arquitectura de la tecnología La arquitectura de la tecnología proporciona los medios a la arquitectura de datos yaplicaciones. Sin ella sería difícil e ineficiente el proporcionar la información correcta en el momentoadecuado. Esta arquitectura de la tecnología incluye cada elemento hardware, software, redes, etc. Suestructura debe considerar el impacto de los elementos existentes y proporcionar los enlaces correctos para poderejecutar otros elementos adicionales, teniendo en cuenta quejada elemento puede ser mejorado oreemplazado individualmente. No obstante dentro de esa estructura se incrementa el número deopciones por las cuales las necesidades de información puedan alcanzarse: la tecnología avanza tanrápidamente que la mejor solución tecnológica actual puede no ser la ideal para mañana. La arquitectura de latecnología debe actualizarse para poder planificar esos cambios. La arquitectura de la tecnología debeproporcionar estructuras, funciones e interfaces, excepto cuando la nueva tecnología estédisponible. Las interfaces de los sistemas avanzados deben anticiparse cuando ello sea posible. Arquitectura integrada La arquitectura de datos, aplicaciones y tecnología son independientes y deben integrarse dentro deuna estructura total. Esto necesita normalmente varias iteraciones a través de variascombinaciones antes de que pueda entregarse una recomendación final, puede incluir opcionesbasadas a las necesidades definidas, por ejemplo rendimiento, disponibilidad, carga de trabajo,etc. Este proceso ha transformado las necesidades de información en una estructura para soportaresas necesidades. El paso siguiente debe tomar decisiones acerca del mejor camino para conseguir losresultados. Planificación y control estratégico Basado en las metas y contenciones de la empresa, este proceso proporcional plan estratégico, o cómo sepueden alcanzar las metas expresadas por la dirección general de la empresa. Especifica la secuencia delas actividades clave de la empresa en el orden el que deben realizarse y cómo los servicios proporcionadosdeben evolucionar. También asegura la coherencia y consistencia contra los logrostácticos. Loselementos de planificación y control estratégico son: Evaluar la implantación de los servicios alternativos, aplicaciones y datos incluyendo las justificaciones de negocio y la evaluación de riesgos. Para asegurar que la planificación coincide con la estrategia de la empresa, los dos procesos anteriores establecen el entorno y la estructura de la arquitectura necesarios para soportar los negocios. Utilizando esta base el plan estratégico debe ponerse en la dirección para realizar estas tres misiones: servicio, desarrollo y consultoría, y establecer los límites de los recursos para estas misiones. Las estrategias parciales deben ser compatibles. Definir y dar prioridades a los objetivos estratégicos dentro de las políticas.
  • 7. En cada organización se pueden obtener grandes beneficios competitivos planificando ladirección estratégica. Probablemente una de las preguntas más difíciles para el ejecutivo es el decidir qué es lomejor para aplicar la nueva tecnología, que cambia rápidamente para poder tomar ventajas frente ala competencia. Ello requiere un conocimiento real y consciente de la tecnología y después planificarcuidadosamente su utilización. Un ejemplo de esta dirección estratégica y sus consecuencias se puedecontemplar en aquellas industrias, como los bancos y las compañías aseguradoras. Las compañías previsoras y ladirección están preparadas para instalar terminales para los usuarios mucho antes que aquellas otrascompañías que han fallado en la previsión del futuro. Tienen la tecnología base instalada en el momentocorrecto. Obtener la aprobación para el plan estratégico. Control del plan estratégico contra el cumplimiento táctico. Planificación del desarrollo Este grupo de procesos se concentra en la parte del plan estratégico que cubre el desarrollo técnicoque si debe llevarse a cabo dentro del horizonte táctico. Define la gestión de los proyectos quedeben implantarse. Los cuatro proyectos dentro de este grupo se discuten en la secuencia siguiente: Acontinuación se muestran unas matrices que ayudan a identificar lascases de datos según cada proceso. PRODUCTOS INTELIGENTES PRODUCTO: Bien material, servicio o idea que posee valor para el cliente y que essusceptible de satisfacer una necesidad. ENFOQUE PRODUCTO. - Se centra en la CALIDAD del producto, servicio o idea. - Los esfuerzos se centrarán en ofrecer un producto de alta calidad y en mejorarlo constantemente. - Un producto técnicamente de calidad se vende solo; alta calidad es lo que más valora el público y que éstos, a su vez, saben valorarla. - La calidad suele medirse en mayor duración, menor precisión, más resistencia Los Objetos Inteligentes La noción de objeto inteligente representa a un objeto físico capaz de comunicarse con sumedio ambiente, con los usuarios potenciales, y con otros objetos o, en general, con cualquierentidad que pueda comunicarse e interactuar con él por medio de tecnologías de comunicaciónalambicas o inalámbricas. La definición de un objeto inteligente es producto principalmente del concepto deUbiquitous Computing, desarrollado por Weiser (1991) con el fin de proponer una visión de futuroen la cual las personas estarán rodeadas de pequeños computadores móviles que permitiráninteracciones usuarios / contexto de una manera transparente, invisible y no obstructiva en todomomento (everytime) y en todo lugar (everyware). La movilidad de los objetos se asocia a suconstante desplazamiento físico. Conceptualmente, un objeto inteligente presenta las siguientes capacidades (Cea, 2006): 1. Capacidad de memorización: permite al objeto almacenar, de manera local o distante,las características esenciales para gestionar su desarrollo. 2. Capacidad de percepción: el objeto percibe / vigila el medio ambiente que lo rodea conla finalidad de adaptarse a los cambios que ocurren dinámicamente en su dominio de trabajo. 3. Capacidad de comunicación: faculta al objeto para buscar y seleccionar constantementelas fuentes de información que le permiten interactuar con otras entidades. 4. Capacidad de acción: el objeto trata la información adecuadamente y ejecutamecanismos apropiados para llevar a cabo sus operaciones.
  • 8. 5. Capacidad de decisión: el objeto es capaz de analizar su estado y el comportamiento deotras entidades con el fin de adoptar las respuestas adecuadas para cada situación contextual. Cualquier objeto que cumpla con estas capacidades puede ser denominado inteligente. Porejemplo: un lápiz inteligente, un póster inteligente, un reloj inteligente, una máquina inteligente. De las capacidades anteriores, se infiere que el requerimiento básico es poder identificarde manera única cada objeto. Esto le permite configurar la relación con sus usuarios y su contextode trabajo (máquinas, procesos, sistemas u otros objetos). La tecnología de identificación automática por radio frecuencia RFID (Paret, 2003) permiteidentificar un objeto de la vida diaria de manera única. Gracias a esta tecnología, un lector RFIDpuede acceder a la información del objeto a distancia. Esta es almacenada en la etiquetaelectrónica (tag) o bien en una base de datos que almacena información adicional del objeto. CONTENIDOS DIGITALES Los contenidos digitales deberían contribuir a: Impulsar el uso y el acceso de todos los usuarios de la Internet con el objetivo de apoyar su desarrollo profesional, social y cultural. Asegurar la utilización del potencial máximo de los contenidos digitales por parte de los usuarios. Crear las condiciones favorables para aumentar la distribución y el uso de contenidos digitales en la Internet, adaptando de la mejor manera posible los aspectos culturales y lingüísticos de sus usuarios. Los contenidos digitales deberían ser: Prácticos. En el sentido de proveer de información práctica y realista. Contextualizados. Deberán estar acorde al contexto socio-económico, cultural y lingüístico de los usuarios. Bien escritos. Su escritura deberá ser concisa, sin ambigüedades, redundancias ni imprecisiones. Ejemplificativos. Es decir, deberán tener ejemplos, casos de estudio y escenarios auténticos y relevantes. Para el desarrollo de contenidos digitales se debería considerar: La presentación y representación de la información (información digital, digitalización de textos, digitalización de imágenes, audio digital, vídeo digital). El almacenamiento y recuperación de la información (dispositivos de almacenamiento, sistemas de búsqueda, recuperación estructurada de la información distribuida, bases de datos, seguridad). La visualización de la información e interacción hombre-computadora (www, html, metadatos, interfases gráficas, necesidades de usuarios, necesidades de desarrolladores, diseño). Un modelo para su desarrollo (dimensionamiento de contenidos digitales, definición de la arquitectura de los contenidos digitales, recursos, dimensionamiento de los dispositivos de almacenamiento, digitalización de materiales, etc.). Los requerimientos para el desarrollo de contenidos son muchos, entre ellos, podemosmencionar: el tema a desarrollar, el formato (texto, vídeo, simulaciones, etc.) y el lenguaje.TRANSFORMACION DE LA OFERTA La primera de las ideas fuerza tiene que ver con el brutal impacto que han tenido elsistema productivo y el sistema de transmisión de conocimiento con el surgimiento de “lo digital”.
  • 9. De hecho, es un cambio histórico ya que se trata de la primera vez que una tecnología impacta ycambia al mismo tiempo estos dos sistemas. La segunda de las ideas fuerza también resulta crucial para entender el hecho digital. Y esque la generación de contenidos por parte no solo de los profesionales sino de amateurs (gentecorriente como tu y como yo) lo cambia todo. Y no solo la generación, sino la publicación (elhacerlo público) es algo tan relevante que aun parece que no nos hemos dado cuenta. Lacombinación de generación-publicación-compartir de contenidos por parte de la gente común(amateurs) es el fundamento para entender todo lo que estamos viviendo en internet actualmente.Y es que “para saber lo que pasa en internet hay que leer sociología”. La tercera de las ideas fuerza surge de: “Lo digital no es (solo) marketing, es rediseño deprocesos” Este rediseño de procesos afecta primordialmente en el sistema productivo el cual sufreun cambio que ocurre en dos fases. La primera fase, la sustitución, que es propuesta por laindustria. En esta fase la industria transforma lo analógico en digital (libro electrónico, músicadigital, aula virtual, pizarra digital, etc.). El objetivo principal de la industria para acometer esta fasees la reducción de costes. La segunda fase se refiera a la transformación. Una vez que el productoha sido sustituido por su homónimo digital, se produce una transformación del modelo de negocio.Y es que esta segunda fase viene fundamentalmente propuesto por la sociedad. Esta transformación origina la transformación la oferta, de producto a servicio. “cualquierproducto sometido a presión digital debe ser transformado a servicio“. La última de las ideas fuerza tiene que ver con un análisis de lo que viene. Como sabemoshemos pasado de una “internet de la empresa” a la que solemos llamar web 1.0 donde únicamenteunos pocos (las organizaciones y los profesionales técnicos) podían generar contenido y publicarloen internet, a la “internet de las personas” o web 2.0. La internet de las personas, la internet socialo la web 2.0 es el momento que actualmente estamos viviendo. Lo importante es la conexión delas personas, el compartir información… Vivimos unos tiempos en lo que todo se está convirtiendoen social, las compras, ver la televisión, hacer deporte, etc. Todo hace presagiar que la siguiente ola será la de la “internet de las cosas”, en la que losobjetos estarán interconectados entre sí, comunicándose, sincronizándose… Para terminar una definición de sociedad digital: “La sociedad digital es un momentohistórico que modifica la transmisión de conocimiento, el sistema productivo y la sociedad”MERCADOS INTELIGENTES ¿Qué es un Mercado Inteligente? Es la integración y transformación sistemática de información - sobre procesos criticos - entoma de decisiones inteligentes y estratégicas tanto de planeación (producción, inversión, jointventures) como de administración. Nuevas Oportunidades de Negocios o Mercado Orientado y Diferenciado o Nuevas formas de obtener Beneficios  Minimiza la Inversión  Incrementa Ganancias  Reduce Costos o Ayuda a un mejor posicionamiento o Rápido y Eficiente o Establece Metas Organizacionales  Análisis Estratégico y Desarrollo de Escenarios  Análisis de Mercado  Mercadotecnia y Ventas Elementos o Información o Ciclo Inteligente de Transformación  Información Conocimiento o Procesos de Administración de la Información
  • 10.  Sistemas tecnológicos Inteligentes Recopilación Almacenamiento y Recuperación Procesamiento y Análisis  K-Commerce Paquetes (producto y servicio) Capacitación (Traducción o Decodificación) ConsultoríasNUEVAS FUENTES DE VALOR EN EL MERCADO El valor de mercado es aquel importe que se le asigna a un bien o producto determinadoentendiendo como tal aquel suma de dinero que un vendedor podría obtener por el mismo encondiciones estándares de un mercado de valores. En la economía, el valor económico o financiero de un producto, bien o servicio esdeterminado de acuerdo con distintas teorías y diversos indicadores. Entre éstos, el valor demercado es aquel importe neto que un vendedor podría recibir por la venta de un bien mueble oinmueble (u de otro orden) en condiciones normales de transacción económica en el mercado.Esto es, suponiendo que la comercialización sea propicia, que exista un comprador con potencialeconómico y que ambos actúen libremente y sin intereses particulares. Se pueden definir dos aspectos del mercadeo en las empresas, el primero, es la filosofíade mercadeo, que se refiere al grado de orientación que tiene la compañía hacia satisfacer lasnecesidades del mercadeo, y el segundo, la mercadotecnia, que es la definición de aspectosclaves del mercadeo como la mezcla de mercadeo, en la cual se involucran conceptos como: Elproducto, la distribución, la definición de precio, la comunicación y promoción de los productos. En cuanto a las ventas, la definición de métodos y canales de ventas que permitan llegaren mejor forma al mercado y que se pueda garantizar la penetración del mercado, de tal maneraque cuando un consumidor desee adquirir o utilizar alguno de los productos de la compañía, lospueda encontrar fácil y satisfactoriamente. Por último, dentro de la cadena de valor, es importante incluir a los proveedores ydistribuidores; los primeros deben ser considerados como aliados estratégicos de la compañía, ypor lo tanto debe haber un mayor acercamiento con ellos, y con los segundos, se debe trabajarmás estrechamente, pues determinan el nivel y la calidad de contacto de la empresa con losconsumidores finales, por esto hay que desarrollarlos y mejorarlos, para que se conviertan en partede la imagen corporativa.UN NUEVO MODELO DE VENTAS “Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. Lainnovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.” PROCESOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA LA RED DE VALOR DIGITAL La red de valor es una extensión del tradicional concepto de cadena de valor de lasorganizaciones físicas. Se refiere a los procesos esenciales y sus actividades, que generan laoferta y la propuesta de valor. Abarca los sistemas de recursos humanos y físicos de la producción,así como la arquitectura de información. Estos procesos, que se han divido en back-end y front-end, en los negocios digitales alcanzan la mayor eficiencia operativa con la integración de lainformación mediante arquitecturas tipo ERP; mayor rentabilidad y retención de clientes con CRM,
  • 11. y se articulan más fácilmente con proveedores y distribuidores mediante aplicaciones de logísticatipo SCM, formando una estructura productiva de "organización extendida".EVOLUCION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL “La estructura sigue a la estrategia” Se tiene la aseveración ya que se ha encontrando específicamente que las estructurasorganizacionales de las empresas han evolucionado de acuerdo a su estrategia. Para ello hay dos principios: Primero, que la estructura organizacional de una empresa esun habilitador de su estrategia. Segundo, que no hay la mejor estructura por sí misma, oestructuras organizacionales más efectivas que otras, todo depende de la estrategia de laempresa. en la actualidad un conjunto de medios que le permiten habilitar la estrategia de laempresa. Entre estos elementos encontramos: procesos, esquemas de medición y compensación,cultura organizacional, competencias de individuos y grupos, entre otros. Así, en base a lo que sevive hoy en día, una actualización: “La Organización sigue a la estrategia”. La organización como empresa, es la asociación de personas reguladas por un conjuntode procesos en donde continuamente las interacciones entre ellos se realizan en función dedeterminados fines. Es por eso que para los logros de estos fines es necesario habilitar a laorganización, es decir, hacerla capaz y proveerla de los medios para que pueda lograr el objetivoen común. Una estrategia entendemos que es el conjunto de las directrices de negocio que aseguran una decisiónóptima en cada momento, cuyo propósito es la dirección de los esfuerzos de todas las personasque pertenecen a la organización hacia un mismo objetivo. A su vez, la estrategia debe estarcompuesta por proyectos, que pueden pertenecer a un área, a un proceso o a un cambiooperativo. Es de suma importancia que la organización esté alineada a la estrategia, asegurandoasí que su gente está capacitada para responder a los retos y rutinas que se requieren. Estrategia y organización estas son caras opuestas de la misma moneda. No hay estrategia sin organización y, almismo tiempo, una organización no tiene sentido sin estrategia. Más aún, lo que perdura en eltiempo es la organización y no la estrategia. Y además, la organización no solamente habilita laestrategia sino que la moldea, en el sentido que es la organización la que da pauta a posibilidadesy restricciones estratégicas.TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL BASADA EN EL VALOR En comparativa todo ser viviente está compuesto integralmente por material genéticollamado DNA que le permite evolucionar y reaccionar a su entorno. es así como las empresas que han evolucionado cuentan con una estructura mínimaindispensable que les permite estar preparados y orientadas al cambio. al identificar los elementos DNA que la empresa necesita para evolucionar y reaccionarante oportunidades del entorno, se tiene la certeza que una organización orientada al cambio selogra construyendo a través de un conjunto de elementos clave entrelazados entre síordenadamente, que contribuyen a su organización desde su DNA: Cultura y Liderazgo,Competencias Organizacionales, Estructura Organizacional y Gestión. Estos cuatro elementos noson independientes entre sí, sino que son interdependientes y deben ser congruentes entre sí. Se deben analizar cada uno de estos puntos para saber la situación actual y así saberhacia dónde se quiere llegar, entender lo que hay que cambiar, diseñar cómo se va a lograr elcambio, y establecer un método de gestión para hacerlo de forma sustentable a través del tiempo. Estos elementos se ejecutan mediante un plan de acción que permite a la organizaciónfusionarse haciendo partícipe a la organización de lo que la dirección entiende y desea(Comunicación), integrando y comprometiendo a la gente en un mismo asunto (Involucramiento),desarrollando habilidades para construir una aptitud (Capacitación) y construir un todo (Inclusión).
  • 12. La Estructura: no es más que la división funcional y jerárquica del trabajo en roles,responsabilidades y una autoridad asociada a los puestos, que además lleva a interaccioneshorizontales y verticales. Esto es lo que normalmente los ejecutivos se avocan cuando, porejemplo, hacen cambios organizacionales que vienen siendo una modificación asociada a estostres elementos y por consecuencia en la autoridad y en las interacciones. La Gestión: se refiere a la toma de decisiones de una empresa, quién toma qué decisionestratando de obtener qué resultados. Las decisiones también tienen una jerarquía; estratégicas,tácticas y operativas. Básicamente la variable que las distingue es el tiempo; una decisiónestratégica es a un tiempo mayor (años) que una decisión operativa, el resultado del día. Las Competencias: son los conocimientos y habilidades del personal en los diferentesroles que juegan en una empresa. El rol de colega, de jefe, de subordinado. Cultura y Liderazgo: son los comportamientos de la gente en una empresa; esto se vale,esto no se vale. Estos cuatro elementos se dan, independientemente de cómo se diseñen. Están presentesen una empresa.OBSTACULOS PARA LA TRANSICION A LA ORGANIZACIÓN BASADA EN CADENAS DEVALOR El nuevo escenario a que están sujetas las organizaciones, son los cambios apresuradosque demandan alta flexibilidad y capacidad de adaptación a las exigencias de su entorno. En estesentido, deben entenderse los cambios como retos permanentes capaces de asegurar el fracaso oel éxito de una organización. En consecuencia, es de gran importancia para las empresas conocer el grado de madurezy disposición que se tenga en el momento de enfrentar los cambios. Una experiencia positiva estádada cuando se refleja la aceptación por parte de los empleados de nuevas políticas, actitudpositiva hacia la innovación y el éxito alcanzado en procesos anteriores. Un elemento clave para la aceptación del cambio de cultura, es la comunicación. Latransmisión de valores, creencias a través de procesos de comunicación efectivos. La claridad de las expectativas se relaciona con la apertura comunicacional en relación conel tema, en todos los niveles de la organización, y la información pertinente y oportuna sobre elproceso de cambio a implantarse. Para muchas organizaciones, una gerencia de cambio organizacional significa tambiénpasar de una cultura tradicional en la cual prevalecen estilos burocráticos, motivacionales y valorespor el poder y la afiliación, y un clima de conformidad; a una cultura del desempeño, donde esposible aportar nuevas ideas; la gente puede asumir riesgos calculados y es incentivada aestablecerse metas retadoras, mediante el reconocimiento del mérito y los resultados excelentes. Si se analiza el lado humano del proceso de cambio para adaptarse a un entorno máscompetitivo, se puede pensar que la disposición organizacional, el equipo humano y el proceso deimplantación del cambio, exigirán características personales fundamentalmente orientadas a hacerun trabajo cada vez mejor, con estándares de excelencia, que permitan incrementar laproductividad y la efectividad organizacional. En otras palabras, es indispensable que la gente posea una serie de competenciasdirectamente asociadas con la excelencia en sus respectivas áreas de responsabilidades, parapoder garantizar mayor competitividad.
  • 13. DOMINIO DEL MERCADO DIGITALCREACION DEL VALOR DIGITAL La tecnología de la información está infiltrándose en todos y cada uno de los puntos de lacadena de valor transformando la forma de realizar las actividades de producción y la naturalezade los enlaces entre ellas (Porter y Millar, 1986). El modelo de la cadena de valor considera que lainformación es un elemento de apoyo al proceso que añade valor, no una fuente de valor en símisma (Porter, 1980). En general, los vínculos entre actividades de la cadena de valor pueden serexplotados a través del sistema de información para sacar el máximo provecho de los mismos.Dichos vínculos pueden explotarse hasta el punto de reconfigurar la propia cadena de valor, dandolugar a nuevos enfoques para un mismo negocio e incluso a notables ventajas competitivas(Andreu et al, 1996). En este sentido, Internet puede jugar un papel importante, aunque no entodas las actividades (Porter, 2001) Para crear valor con la información, las empresas de-ben examinar el mercado electrónico.Aunque la cadena de valor del mercado electrónico pueda parecer igual que la del mercado físico,los compradores y vendedores pueden efectuar transferencias en las redes electrónicasexactamente igual que podrían realizar intercambios en el mundo real, los procesos que añadenvalor que deben utilizar las empresas para convertir la información en bruto en nuevos productos yservicios del mercado electrónico son exclusivos del mundo de la información. En otras palabras,las fases que añaden valor son virtuales, en tanto que se realizan a través de y con información(Rayport y Sviokla, 1996). Los mercados electrónicos reducen los costes de búsqueda; es decir, los costes en los queincurren los compradores para adquirir información acerca de los precios y los productos de losvendedores. Esta reducción de costes en los mercados electrónicos se produce por la mayoraccesibilidad a información que proporcionan dichos mercados frente a los mercados tradicionales(Bakos, 1997). Los mercados electrónicos también se caracterizan por un importante grado deasimetría de la información (Ba, 1999), que en cierto modo es responsable de que los usuarios delos mercados tradicionales sean reacios a entrar en mercados virtuales. Una de las características de los mercados electrónicos, tal y como hemos comentado, esla eliminación de las restricciones geográficas y temporales; si a esta característica le añadimos loscambios que por el uso de los activos digitales se producen en las relaciones productor-intermediario-consumidor nos lleva hacia un nuevo modelo de comercialización de productos, en elque el canal electrónico suple la intermediación y acerca los productos al consumidor final. Esto a su vez provocará un cambio, en muchos casos radical, en la cadena de valortradicional. Ya no sólo deberán hacer uso de esta tecnología como canal de venta de susproductos, sino que la misma provocará una fuerte reducción de costes y la competencia entre lasempresas será mayor. Éstas tendrán que recurrir a la información (activos digitales) para crearnuevas relaciones con los clientes, que, desde luego, distarán de las tradicionales. Según Rayporty Sviokla (1996: 8), las empresas adoptan los procesos de información que añaden valor en tresfases: ✔En la primera fase, visibilidad, las empresas consiguen una capacidad de ver lasactividades reales de forma más eficaz mediante la información. En esta fase, las empresas utilizansistemas de tecnología de la información de gran escala para coordinar las actividades en suscadenas de valor reales y en el proceso ponen los cimientos para una cadena de valor virtual. ✔En la segunda fase, la capacidad de replicar, las empresas sustituyen las actividadesreales por actividades virtuales, empiezan a crear una cadena de valor paralela en el mercadoelectrónico. ✔Finalmente, las empresas utilizan la información para crear nuevas relaciones con losclientes. En esta tercera fase, las empresas recurren al flujo de información de su cadena de valorvirtual con el fin de proporcionar a los clientes nuevas formas de valor. En realidad, aplican lasactividades genéricas que aña-den valor a su cadena de valor virtual. Las empresas que quieran ser competitivas deberán aproximarse a esta tercera fase, esdecir, deben ex-traer valor de los mercados electrónicos aprovechando cada fase de la cadena devalor virtual. Para Rayport y Sviokla (1996), si las empresas desean aprovechar cualquiera de
  • 14. estas oportunidades, necesitan instaurar procesos que reúnan la información, la organicen para elcliente, seleccionen lo que merece la pena, lo sinteticen y lo distribuyan. Así, cada selección delflujo de información podría constituir un nuevo producto, Internet puede contribuir de forma positivaa este fin Internet permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en su manera de operar, darrespuestas más rápidas a las necesidades y expectativas de sus clientes, elegir a sus proveedoresde forma más racional y poder participar en un entorno global y abierto donde irán surgiendonuevos mercados y revolucionando algunos de sus sectores. Internet puede reducir los costes,aumentar la calidad del servicio y mejorar el conocimiento de las necesidades de los clientes,manteniendo con ellos una relación interactiva que permitirá desarrollar nuevos bienes y servicios.EL PODER DE LA INFORMACIÓN Toda vez que los profesionales de marketing saben perfectamente que los grupos deconsumidores muestran características muy heterogéneas; deberán enfocarse a definirsegmentos específicos para entender y conocer con profundidad las necesidades de estosgrupos y diferenciar la oferta comercial de productos y las estrategias de comunicación. Las empresas segmentan su mercado para conocer las características de sus clientes.1)Socio-demográficas: edad, género, nivel de ingresos, grado de estudios, etcétera.2)Psicográficas: estilo de vida, personalidad, drivers y motivaciones que inciden en la selecciónde un producto o servicio y con ello brindar otros satisfactorios relacionados con las emociones. Actualmente en la investigación de mercados se registra una marcada tendencia paraencontrar los insights de los compradores de todas edades y niveles socioeconómicos, a travésde los cuales se logre un pleno conocimiento de sus expectativas e intereses; de ahí que conoceral consumidor y definir segmentos de interés que aseguren el posicionamiento y fidelidad con lamarca, la eficiencia de los recursos destinados a estos segmentos y generen rentabilidad para lascompañías, sea una constante para los gerentes de marketing. Los paneles de consumidores son una herramienta valiosa en la investigación demercados, al integrar el enfoque cualitativo y cuantitativo en la segmentación, logrando grupos deconsumidores homogéneos con características afines tales como: hábitos de compra,necesidades cubiertas y no cubiertas, gustos y disgustos, además de su experiencia de uso y decompra en términos cualitativos, con lo cual se logra una visión adicional al enfoque cuantitativode gran valor para los gerentes. Según el estudio anual de la Industria de Investigación de Mercados y Opinión Pública enMéxico en su undécima edición, en 2008 más de un tercio de los asociados AMAI tenía en sucartera de servicios proyectos de etnografía y estudios basados en descubrir esos motivadoresque ligan emocionalmente a los consumidores con los productos y servicios.EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN NOVEDOSOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Un debate muy habitual entre los expertos de optimización en buscadores es el de querealmente importa más, el contenido o los links o enlaces para mejorar el posicionamiento en losresultados de búsqueda, opinando algunos que un factor y lógicamente, otros opinando que es elcontrario, pero en ambos casos lo que siempre o se olvida o no se le da su real importancia es a alconstrucción de una red de distribución. Muchos SEO´s simplemente consideran que la clave para un esquema exitoso de linkbuilding es simplemente disponer en el sitio contenidos de calidad y que sean interesantes paragenerar enlaces externos, pero claro, usted puede tener el mejor sitio web de Internet y con loscontenidos más relevantes, novedosos y de calidad, pero que nadie conoce para interesarse enenlazar, factor que redunda en importantes pérdidas, no sólo económicas. “Levanta el sitio y ya losenlaces vendrán solos” no es la mejor técnica ni la más eficaz para construir un esquema deintercambio y/o propagación de enlaces externos. Es necesario algo más.
  • 15. La clave para obtener los innegables beneficios que puede atraer el disponer decontenidos únicos de calidad, útiles y que llamen la atención y que a su vez generen el interés porser enlazados consiste en crear una red de distribución. A medida que la red de sitios y personasinteresadas en su sitio web o blog aumenta; esto a su vez aumenta la demanda de enlaces deterceras personas sin buscarlos y ya se sabe, a mayor cantidad de enlaces, aumenta el tráfico, lapopularidad y el posicionamiento en buscadores en Internet. Así pues, si usted dispone de una buena red de distribución de sus contenidos, alalimentarla con información novedosa, original y útil para los usuarios de la red aumentarán losenlaces externos de otros sitios web y blogs con una temática afín. 6 consejos para construir su propia red de distribución 1. Disponga de un blog - Los blogs, por sus especiales características, herramientas tecnológicas y las relaciones que se establecen entre bloggers en las que el intercambio de enlaces es muy común, son una excelente plataforma para distribuir sus contenidos a través de los siguientes esquemas: o Agregadores RSS o Permite crear redes con otros blogger de su temática o Podrá intercambiar presencia en los blogrolls de blogs amigos o Un blog le permite la distribución de contenidos a otros sitios web y blogs 2. Establezca relaciones con los medios - El alimento de los medios de comunicación ya sean online o tradicionales son los contenidos y las historias para contar al público, por lo que siempre están abiertos a recibir sus propuestas. Para ello es recomendable seguir los siguientes pasos: o Cree una lista de medios que puedan estar interesados en dar a conocer sus contenidos y esto le generará presencia a usted o Prepare el material de promoción a medida de los medios a que se dirige, así reducirá el esfuerzo necesario por parte de ellos a la hora de emitir su información o La distribución online de notas de prensa a través de servicios especializados le permitirá estar presente a través del correo electrónico y buscadores de noticias. o Conviértase en una fuente confiable de información creando relaciones sólidas y permanentes con los medios de comunicación 3. Correo electrónico - A pesar de las innovaciones tecnológicas que ofrece Internet, el email sigue siendo un excelente canal de distribución para sus contenidos tanto como creador de los mismos como para utilizarlo como medio de promoción 4. Prepare un Newsletter en el que incluya información relevante y que le sirva como elemento de comunicación con sus clientes, actuales y potenciales así como para llegar a su público objetivo. Estudie las posibles opciones de publicitar y patrocinar espacios y/o acciones en newsletters de sitios amigos o establezca la forma de incluir contenidos de calidad en ellos 5. Las Redes Sociales - La propagación de la información boca a boca es la forma más antigua de marketing y habitualmente la más efectiva y económica. Actualmente las herramientas para construir redes sociales y compartir información y contenidos permiten desarrollar acciones promocionales en paralelo con la red real, lo que al final se traduce en un enorme número de contactos, por lo que no deje de considerar Linkedin, Facebook, My Space y otros espacios similares de Social Media para establecer una red de contactos y de llegada con su público objetivo, lo mismo que servicios com Youtube, Flickr, Digg y otros similares pueden ser poderosas herramientas para la distribución y construcción de redes de contenido 6. Presencia en Foros y grupos de discusión - Ya sea creando un foro usted mismo, moderándolo o simplemente participando en él, estará creando presencia y aportando y enriqueciendo la discusión, por lo que le permitirá adquirir credibilidad y si lo
  • 16. hace de la forma más adecuada, dirigir tráfico a su blog o sitio web o aumentar su base de suscriptores para su Newsletter Actualmente muchas empresas, organizaciones y personas realizan este tipo de accionescada día, pero sin considerar realmente el poderoso impacto que estas provocan en un esquemade marketing en buscadores. Cada acción o canal aquí descritos ofrece por si mismo beneficiosmás que suficientes para ser considerados en cualquier esquema promocional, pero la granmayoría de ellos no tiene en cuenta el gran efecto que este tipo de iniciativas puede tener a la horade establecer una red de distribución de contenidos que a su vez se convertirá en un elementoclave para determinar una óptima presencia a nivel de buscadores y en el marketing de búsqueda CONCLUSIONES La tecnología dentro de nuestras vidas ha ido en aumento progresivo desde su aparición,hoy en día se necesitan de nuevas formas de comercio, estas formas comenzaron desde losprimeros pobladores del mundo con el trueque y así fueron mejorando comerciando con monedas,dinero electrónico y ahora con dinero virtual, he incluso mejorando aun mas siendo innecesariaslas visitas físicas al lugar de intercambio, todo esto se supera a través de un medio electrónicocomo lo es una computadora, dinero en una cuenta bancaria un comprador y un vendedor. FUENTES DE INFORMACION http://comercioelectronicoonline.wordpress.com/ http://etecnologia.com/marketing/distribucion-de-contenido http://www.marketingycomercio.com/numero3/ce.htm http://blogs.elpais.com/lluis_bassets/2010/07/el-poder-de-la-informaci%C3%B3n.html http://www.masterresearch.com.mx/articulos-mr-news/paneles-de-consumidores-el-poder-de-la-informacion-de-los-consumidores-en-la-definicion-de-estrategi

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