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Futur et perspectives des outils de monitoring social media
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Futur et perspectives des outils de monitoring social media

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Présentation d'Alex van Leeuwen de Buzzcapture.com. Comment les outils de monitoring des médias sociaux doivent-ils évoluer?

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  • 1. MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX: <br />FUTUR & PERSPECTIVES<br />Alex van Leeuwen | Buzzcapture <br />@alexvanleeuwen | @buzzcapture <br />alex@buzzcapture.com<br />
  • 2. LE MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX<br />2006-2010<br />QUELLES PERPECTIVES ?<br />2011-2015<br />LE MARCHÉ DU MONITORING<br />EN 2011<br />À PROPOS DE BUZZCAPTURE<br />
  • 3. ENTREPRISE FONDÉE EN 2006<br />SOCIAL MEDIA BUREAU “FULLSERVICE”<br />SPÉCIALISÉ DANS LE MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX<br />14 EMPLOYÉS + 16 ANNALISTES<br />BRAND MONITOR, BUZZCARE, REPORTING, STRATÉGIE<br />À PROPOS DE BUZZCAPTURE<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 4. SPÉCIALISTES DE SOCIAL MEDIA MONITORING EN 2006<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 5. SPÉCIALISTES DE SOCIAL MEDIA MONITORING EN 2011<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 6. PEU DE FOURNISSEURS DE MONITORING <br />MÉDIAS SOCIAUX DÉJÀ VISIBLES ET IMPORTANTS <br />PEU DE BUDGET OU GROS BUDGETS<br />DÉPENDANTS DE VISIONNAIRES NON FORCÉMENT RESPONSABLES DES DÉCISIONS<br />PAS DE CADRE DE RÉFÉRENCE<br />LE PAYSAGE DU MONITORING EN 2006<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 7. NOMBREUX FOURNISSEURS, DIFFICULTÉ DE FAIRE UN CHOIX<br />MEILLEURE CONNAISSANCE DU MARCHÉ<br />GRANDES DIFFÉRENCES ENTRE LES DIFFÉRENTS FOURNISSEURS<br />PLUS DE DEMANDE<br />PLUS DE BUDGET<br />PRISES DE DÉCISIONS PLUS RAPIDES<br />LE PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 8. UN NOUVEAU CONCEPT : LE WEBCARE<br />
  • 9.
  • 10. FORMULATION DES OBJECTIFS ET VISION<br />QUEL EST LE RÔLE D’UNE ÉQUIPE DE WEBCARE ?<br />RÉPONDRE À X QUESTIONS<br />RÉPONDRE À X PLAINTES<br />QUE FAIT-ON SUR LES PLATEFORMES LES + IMPORTANTES ?<br />QUELLES PLATEFORMES UTILISONS-NOUS EN PRIORITÉ ?<br />DANS QUELS DOMAINES ALLONS-NOUS ÊTRE PRO-ACTIFS ?<br />CONDITIONS DE RÉUSSITE<br />
  • 11. INVESTISSEMENTS EN INTERNE: TRANSPARENCE ET OUVERTURE DES CONTENUS À CHAQUE NIVEAU DE L’ORGANISATION<br />ADAPTATIONS DES SERVICES<br />CUSTOMER SERVICE<br />MARKETING<br />CORPORATE COMMUNICATIONS<br />PR<br />INTELLIGENCE<br />CONDITIONS DE RÉUSSITE<br />
  • 12. LEADER SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS<br />QUALITÉ: COUVERTURE, ANALYSE, SERVICE <br />DIFFÉRENTS OUTILS: <br />BRAND MONITOR, BUZZCARE, FDA, RAPPORTS, <br />POUR DIFFÉRENTS BESOINS AU SEIN LA MÊME ENTREPRISE<br />OÙ SE SITUE BUZZCAPTURE SUR LE MARCHÉ DU MONITORING?<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 13. PERSPECTIVES<br />
  • 14. DE MEILLEURS PRODUITS ET PLUS DE FONCTIONNALITÉS<br />COUVERTURE<br />PERTINENCE, MOINS DE “BRUIT”<br />ANALYSE DU SENTIMENT<br />FRÉQUENCE DE LIVRAISON DES DONNÉES : REAL-TIME<br />SOLUTIONS DE MONITORING EN “PUSH”<br />QUELS SONT LES DÉVELOPPEMENTS ACTUELS?<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 15. DIFFÉRENTS OUTILS POUR DIFFÉRENTS BESOINS<br />OUTILS ADAPTÉS POUR CHAQUE DÉPARTEMENT: MARKETING, BUSINESS INTELLIGENCE, PR, COMMUNICATION, SERVICE CONSOMMATEUR<br />INTÉGRATION DES DONNÉES AVEC LES SYSTÈMES DE CRM<br />INTERNES DES CLIENTS<br />LE FUTUR DU MONITORING<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 16. DÉPARTEMENT MARKETING<br />TRAVAILLE EN “CAMPAGNES”<br />VEUT MESURER LES RÉSULTATS DES CAMPAGNES<br />VEUT MESURER LES RÉSULTATS DES PARTENAIRES / SPONSORS<br />LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT EST IMPORTANT<br />UNE “PHOTOGRAPHIE” DE LA SITUATION EST SUFFISANTE<br />DIFFÉRENTS UTILISATEURS, <br />DIFFÉRENTS BESOINS<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 17. DÉPARTEMENT RELATIONS PUBLIQUES / COMMUNICATION<br />AVANT TOUT OCCUPÉ PAR L’E-REPUTATION<br />RESTER EN CONTACT AVEC LEURS CONTACTS<br />SERVIRE LES NOUVEAUX INFLUENCEURS<br />PRESSDOC/SMART PR SOLUTIONS<br />BESOIN D’ORGANISATION CORPORATE<br />RAPIDITÉ DE LIVRAISON DES DONNÉES<br />PERTINENCE EST ESSENTIELLE<br />DIFFÉRENTS UTILISATEURS, <br />DIFFÉRENTS BESOINS<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 18. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT<br />INTÉGRATION DES DONNÉES: <br />DONNÉES CAMPAGNE<br />SITE ANALYTICS<br />DONNÉES CLIENTS<br />POUVOIR FAIRE DES RAPPORTS ET DES ANALYSES<br />BESOIN DE DONNÉES JUSTES ET PERTINENTES<br />BESOIN DE FLEXIBILITÉ DANS L’INTÉGRATION DES DONNÉES<br />DIFFÉRENTS UTILISATEURS, <br />DIFFÉRENTS BESOINS<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 19. SERVICE CONSOMMATEUR<br />GÉRER LA CHARGE DE TRAVAIL EN ÉQUIPE DE MANIÈRE EFFICACE<br />RENDRE LE WEBCARE MESURABLE<br />RAPIDITÉ<br />BONNE COUVERTURE<br />QUI FAIT QUOI EN COMBIEN DE TEMPS?<br />DIFFÉRENTS UTILISATEURS, <br />DIFFÉRENTS BESOINS<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  • 20. CONCLUSION GÉNÉRALE<br />LES CLIENTS VEULENT TRAVAILLER AVEC UN FOURNISSEUR, MAIS ONT BESOINS DE DIFFÉRENTS OUTILS<br />POUR BUZZCAPTURE<br />RESTER DANS L’INNOVATION<br />INTERNATIONALISATION<br />CONCLUSION<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />

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