Futur et perspectives des outils de monitoring social media

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Présentation d'Alex van Leeuwen de Buzzcapture.com. Comment les outils de monitoring des médias sociaux doivent-ils évoluer?

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  • 1. MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX:
    FUTUR & PERSPECTIVES
    Alex van Leeuwen | Buzzcapture
    @alexvanleeuwen | @buzzcapture
    alex@buzzcapture.com
  • 2. LE MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX
    2006-2010
    QUELLES PERPECTIVES ?
    2011-2015
    LE MARCHÉ DU MONITORING
    EN 2011
    À PROPOS DE BUZZCAPTURE
  • 3. ENTREPRISE FONDÉE EN 2006
    SOCIAL MEDIA BUREAU “FULLSERVICE”
    SPÉCIALISÉ DANS LE MONITORING DES MÉDIAS SOCIAUX
    14 EMPLOYÉS + 16 ANNALISTES
    BRAND MONITOR, BUZZCARE, REPORTING, STRATÉGIE
    À PROPOS DE BUZZCAPTURE
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 4. SPÉCIALISTES DE SOCIAL MEDIA MONITORING EN 2006
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 5. SPÉCIALISTES DE SOCIAL MEDIA MONITORING EN 2011
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 6. PEU DE FOURNISSEURS DE MONITORING
    MÉDIAS SOCIAUX DÉJÀ VISIBLES ET IMPORTANTS
    PEU DE BUDGET OU GROS BUDGETS
    DÉPENDANTS DE VISIONNAIRES NON FORCÉMENT RESPONSABLES DES DÉCISIONS
    PAS DE CADRE DE RÉFÉRENCE
    LE PAYSAGE DU MONITORING EN 2006
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 7. NOMBREUX FOURNISSEURS, DIFFICULTÉ DE FAIRE UN CHOIX
    MEILLEURE CONNAISSANCE DU MARCHÉ
    GRANDES DIFFÉRENCES ENTRE LES DIFFÉRENTS FOURNISSEURS
    PLUS DE DEMANDE
    PLUS DE BUDGET
    PRISES DE DÉCISIONS PLUS RAPIDES
    LE PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 8. UN NOUVEAU CONCEPT : LE WEBCARE
  • 9.
  • 10. FORMULATION DES OBJECTIFS ET VISION
    QUEL EST LE RÔLE D’UNE ÉQUIPE DE WEBCARE ?
    RÉPONDRE À X QUESTIONS
    RÉPONDRE À X PLAINTES
    QUE FAIT-ON SUR LES PLATEFORMES LES + IMPORTANTES ?
    QUELLES PLATEFORMES UTILISONS-NOUS EN PRIORITÉ ?
    DANS QUELS DOMAINES ALLONS-NOUS ÊTRE PRO-ACTIFS ?
    CONDITIONS DE RÉUSSITE
  • 11. INVESTISSEMENTS EN INTERNE: TRANSPARENCE ET OUVERTURE DES CONTENUS À CHAQUE NIVEAU DE L’ORGANISATION
    ADAPTATIONS DES SERVICES
    CUSTOMER SERVICE
    MARKETING
    CORPORATE COMMUNICATIONS
    PR
    INTELLIGENCE
    CONDITIONS DE RÉUSSITE
  • 12. LEADER SUR LE MARCHÉ NÉERLANDAIS
    QUALITÉ: COUVERTURE, ANALYSE, SERVICE
    DIFFÉRENTS OUTILS:
    BRAND MONITOR, BUZZCARE, FDA, RAPPORTS,
    POUR DIFFÉRENTS BESOINS AU SEIN LA MÊME ENTREPRISE
    OÙ SE SITUE BUZZCAPTURE SUR LE MARCHÉ DU MONITORING?
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 13. PERSPECTIVES
  • 14. DE MEILLEURS PRODUITS ET PLUS DE FONCTIONNALITÉS
    COUVERTURE
    PERTINENCE, MOINS DE “BRUIT”
    ANALYSE DU SENTIMENT
    FRÉQUENCE DE LIVRAISON DES DONNÉES : REAL-TIME
    SOLUTIONS DE MONITORING EN “PUSH”
    QUELS SONT LES DÉVELOPPEMENTS ACTUELS?
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 15. DIFFÉRENTS OUTILS POUR DIFFÉRENTS BESOINS
    OUTILS ADAPTÉS POUR CHAQUE DÉPARTEMENT: MARKETING, BUSINESS INTELLIGENCE, PR, COMMUNICATION, SERVICE CONSOMMATEUR
    INTÉGRATION DES DONNÉES AVEC LES SYSTÈMES DE CRM
    INTERNES DES CLIENTS
    LE FUTUR DU MONITORING
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 16. DÉPARTEMENT MARKETING
    TRAVAILLE EN “CAMPAGNES”
    VEUT MESURER LES RÉSULTATS DES CAMPAGNES
    VEUT MESURER LES RÉSULTATS DES PARTENAIRES / SPONSORS
    LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT EST IMPORTANT
    UNE “PHOTOGRAPHIE” DE LA SITUATION EST SUFFISANTE
    DIFFÉRENTS UTILISATEURS,
    DIFFÉRENTS BESOINS
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 17. DÉPARTEMENT RELATIONS PUBLIQUES / COMMUNICATION
    AVANT TOUT OCCUPÉ PAR L’E-REPUTATION
    RESTER EN CONTACT AVEC LEURS CONTACTS
    SERVIRE LES NOUVEAUX INFLUENCEURS
    PRESSDOC/SMART PR SOLUTIONS
    BESOIN D’ORGANISATION CORPORATE
    RAPIDITÉ DE LIVRAISON DES DONNÉES
    PERTINENCE EST ESSENTIELLE
    DIFFÉRENTS UTILISATEURS,
    DIFFÉRENTS BESOINS
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 18. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
    INTÉGRATION DES DONNÉES:
    DONNÉES CAMPAGNE
    SITE ANALYTICS
    DONNÉES CLIENTS
    POUVOIR FAIRE DES RAPPORTS ET DES ANALYSES
    BESOIN DE DONNÉES JUSTES ET PERTINENTES
    BESOIN DE FLEXIBILITÉ DANS L’INTÉGRATION DES DONNÉES
    DIFFÉRENTS UTILISATEURS,
    DIFFÉRENTS BESOINS
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 19. SERVICE CONSOMMATEUR
    GÉRER LA CHARGE DE TRAVAIL EN ÉQUIPE DE MANIÈRE EFFICACE
    RENDRE LE WEBCARE MESURABLE
    RAPIDITÉ
    BONNE COUVERTURE
    QUI FAIT QUOI EN COMBIEN DE TEMPS?
    DIFFÉRENTS UTILISATEURS,
    DIFFÉRENTS BESOINS
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 20. CONCLUSION GÉNÉRALE
    LES CLIENTS VEULENT TRAVAILLER AVEC UN FOURNISSEUR, MAIS ONT BESOINS DE DIFFÉRENTS OUTILS
    POUR BUZZCAPTURE
    RESTER DANS L’INNOVATION
    INTERNATIONALISATION
    CONCLUSION
    OM SUCCESVOLLER TE ZIJN