Dossier Marco Aldany campaña Experiencia Backstage
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Elisa Pastor, Carlota Izquierdo, Lucía Aldeanueva y Sandra Hernández

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Dossier Marco Aldany campaña Experiencia Backstage Dossier Marco Aldany campaña Experiencia Backstage Document Transcript

  • ÍndiceLa cadena Marco Aldany ........................................................................................2  Objetivos ofrecidos en el briefing ...........................................................................2  Análisis externo .........................................................................................................3  Análisis interno ..........................................................................................................3  El Mercado ................................................................................................................4  Competidores directos .............................................................................................5  Ventaja competitiva de Marco Aldany .................................................................9  Competidores potenciales ......................................................................................9  Competidores indirectos........................................................................................10  Posicionamiento .....................................................................................................11  Objetivo de la campaña .......................................................................................11  Público objetivo ......................................................................................................12  Eje de la campaña .................................................................................................12  Promesa ...................................................................................................................12  Justificación/reason why .......................................................................................13  Idea ..........................................................................................................................14  Concepto creativo / Eslógan ................................................................................14  Acciones ..................................................................................................................15  Medios utilizados.....................................................................................................26  Calendario de inserciones.....................................................................................28   1
  • IntroducciónLa cadena Marco AldanyMarco Aldany es una cadena de peluquerías líder en el sector quecuenta con 15 años de experiencia y más de 400 salones operativos alo largo de todo el mundo. Reconocida dentro las 50 mejores marcasy las 15 mejores franquicias de España, el grupo se plantea un nuevoperiodo de expansión internacional con su correspondiente nuevoreto: posicionarse como líder fuera de las fronteras de nuestro país.Con más de 6,5 millones de visitas al año, desde su nacimiento en1997, Marco Aldany ha apostado siempre por un conceptovanguardista de peluquería que rompe con el de los salonestradicionales. Su máxima es la de "democratizar" los servicios deestilismo, para que pasen de ser un lujo exclusivo a un servicio deprimera necesidad. Esto lo ha conseguido ampliando sus horarios,ofreciendo unos precios muy competitivos, apostando por la variedady calidad en sus servicios de estética, belleza y peluquería y situandosus salones en puntos claves de Madrid. Todo para ser 100% accesiblesal cliente.Este nuevo concepto integra además la formación propia de sustrabajadores y el continuo asesoramiento de sus franquicias, a quienesles ofrece las mejores tecnologías y formación en cuanto a negocio ymarketing. Todo con el único objetivo de satisfacer al cliente y generaruna relación rentable y duradera con el franquiciado.Objetivos ofrecidos en el briefing € Aumentar la frecuencia de las visitas y fidelizar a los clientes. € Incrementar el ticket medio. € Captar nuevos clientes. € Reforzar su posicionamiento. No es una cadena low-cost. € Búsqueda de nuevos nichos. € Hacer una publicidad personalizada. 2
  • Análisis DAFOAnálisis externo € Oportunidades: − Franquicia, marca líder en el mercado de peluquería y estética en España. − Muchas áreas de expansión nacional e internacional: América Latina, Europa, Países del Este y Oriente. − Única marca que no ha cerrado ningún establecimiento. € Amenazas: − Fuerte competencia de otras cadenas de peluquería (Espejos, Rizos...) − Atomización del mercado. − Inestabilidad política y económica de España. − Imagen menos exclusiva que la de otras cadenas.Análisis interno € Debilidades: − Estructura de los salones (demasiados cristales, poca intimidad). Decoración e iluminación psicodélica. − Aparente desorden de algunos establecimientos. − Página web poco intuitiva e informativa. Faltan los horarios y dónde encontrar los distintos salones. − Imagen de peluquería "low-cost" (menor calidad). € Fortalezas: − 15 años de experiencia. − Ser una franquicia. − Diferenciación frente a la competencia gracias a los extensos horarios, variedad de tratamientos y precios. − Imagen de marca reconocible. − Atención sin cita previa y rapidez del servicio. 3
  • Análisis de la competenciaEl MercadoEl sector de las peluquerías ha tenido una evolución constante desdela década pasada y ha encontrado en la franquicia un modelo decrecimiento y de adaptación a su realidad empresarial. Éste encajaperfectamente con el mercado y a su vez permite al empresario crearsu propio negocio a partir de un gran número de oportunidadesdonde elegir.Las peluquerías, reconvertidas en grandes cadenas franquiciadas, sonpor el momento las auténticas protagonistas del sector en España. Susecreto para ocupar gran parte del mercado proviene de una ofertaflexible y una capacidad de adaptación a los diferentes nichos. Estasituación parece que continuará en el futuro debido a los altosbeneficios que la franquicia aporta en cuanto a procedimientos detrabajo e imagen de marca.En cuanto a cifras totales, cabe resaltar que en el sector de laspeluquerías y tratamientos de belleza operan 70.000 salones quegeneran un volumen de negocio de 2.400 millones de euros. 4
  • Competidores directosAnalizando el mercado hemos establecido algunos de loscompetidores directos de la cadena: Espejos, Rizos, Luis & Tachi, JeanLouis David. Veamos las características de cada uno:€ SPEJOS:• Historia: empresa dedicada a la peluquería fundada en España en 1964. Tras el primer salón situado en la calle Felipe Castro se instaló un segundo en el Paseo de la Castellana. A partir de ahí, se comenzaron a cubrir paulatinamente las zonas mas importantes de Madrid. Gracias el éxito y la gran acogida del consumidor, Spejos empieza a implantarse en las ciudades mas importantes del territorio español generando a día de hoy mas de 2000 puestos de trabajo directos. Spejos es una empresa familiar que actualmente está en la 3ª generación y cuyo propietario Sergio Espejo ha adquirido la máxima responsabilidad como creador y diseñador de la implantación de nuevos conceptos y futuras tendencias en peluquería. A lo largo de todos estos años Spejos ha conseguido números reconocimientos nacionales e internacionales en el mundo de la peluquería y la moda, como ser los campeones de España, mención de honor en el campeonato del mundo en Alemania y medalla de plata en el internacional de Holanda. Además ha colaborado y asesorado en numerosos programas de televisión, películas, certámenes de belleza y pasarelas de moda. 5
  • • Por qué apuestan: al igual que Marco Aldany, apuestan por utilizar productos de la marca propia y ofrecer los últimos tratamientos de peluquería y estética a precios económicos.• Puntos fuertes: no es necesaria la cita previa y los precios son bastante asequibles tanto en tratamientos como en peluquería. Expansión internacional. La decoración de los locales posiciona a la peluquería dentro de unos precios económicos.• Puntos débiles: la ambientación de sus salones y la masificación. El trato personal es bastante mejorable € RIZOS: • Historia: cadena de peluquería fundada en Madrid, en 1975. Siendo pioneros en abrir una cadena de peluquerías, han conseguido una amplia red nacional de salones que atienden a más de 800.000 clientes cada año. Su expansión nacional a través de franquicias se basa en comunicar las ventajas y facilidades para adquirir una (desde ayuda en la localización del local hasta la publicidad que se desarrolla). Rizos esta presente en todas las comunidades. Actualmente no ha abierto centro fuera de España. • Por qué apuesta: su filosofía va enfocada a realizar trabajos comerciales unisex adaptados a cada necesidad y estilo de cliente. Al igual que Marco Aldany apuestan por productos de calidad, formación propia de sus peluqueros y un alto nivel de servicios. El precio es medio. Además de los salones Rizos peluqueros, han desarrollado la línea Azul de Rizos con unos precios más competitivos y menor tiempo de espera. • Puntos fuertes: o Rizos peluqueros: decoración elegante, servicios complementarios, trato personalizado. o Azul de Rizos: precios más económicos. • Puntos débiles: o Rizos peluqueros: precios más elevados. Mayor tiempo de espera. o Azul de Rizos: decoración menos cuidada. Menos tratamientos y servicios más básicos. 6
  • € LUIS & TACHI:• Historia: la peluquería nace de la vocación de dos primos que tras presentarse a diferentes campeonatos consiguen varios títulos que les reportan prestigio nacional e internacional. Después de contactar con importantes empresarios establecen el grupo Luis&Tachi en 1971. Más tarde surge la firma gracias al apoyo de El Corte Inglés quien les ofrece ser el principal salón de peluquería del centro comercial. En cuanto a su expansión, hoy en día tienen 22 salones repartidos en Madrid y Badajoz, dos grandes escuelas de peluquería, dos institutos capilares en colaboración con KERASTASE y un nuevo proyecto de peluquería nacido en 2006, KOOLHAIR, que ya cuenta con dos peluquerías.• Por qué apuestan: interés en el cuidado personal e individualizado del cliente, servicio profesional, productos de alta calidad.• Puntos fuertes: la atención personalizada y la calidad del servicio prestado. El ser asociado a unos grandes almacenes de prestigio como El Corte Inglés.• Puntos débiles: limitación de su crecimiento al estar ubicado dentro de El Corte Inglés y no a pie de calle como otros competidores. El número de salones es pequeño comparado con otras cadenas de peluquería. Precios más altos que cadenas como Marco Aldany y Spejos. Menor variedad de servicios. En ocasiones están un poco masificados y la atención no es del todo satisfactoria. € JEAN LOUIS DAVID:• Historia: Desde 2008, Jean Louis David forma parte del grupo Provalliance, nº 1 europeo y nº 2 mundial del sector de la peluquería. 7
  • Aunque detrás del nombre se encuentra un empresario francés, fotógrafo y peluquero que tiene más de 2,5 millones de clientes repartidos por el mundo a través de su red de franquicias. Con un crecimiento del 12% anual, la marca Jean-Louis David Difusión cuenta con mas de 1000 salones en todo el mundo (482 en Francia) que junto a los productos capilares y accesorios que comercializa han facturado 540 millones de dólares, de los que un 2% se reinvertirán en formación de franquiciados. Es nº 1 en Francia (430 salones) e Italia (300 salones). Más de 5.000 colaboradores integran la red Jean Louis David (JLD). Abre 60 salones nuevos cada año y recibe a 12 millones de clientes. • Por qué apuestan: JLD apuesta por un alto nivel de calidad en el servicio y la utilización de las mejores marcas en productos de peluquería así como un trato personalizado efectuado por grandes profesionales. Procuran estar siempre a la vanguardia. • Puntos débiles: precios más elevados que otras cadenas. Mayor tiempo de espera. • Puntos fuertes: imagen urbanita y exclusiva de los salones, cuidado diseño y decoración. Sistema de personalización del peinado por ordenador. Peinados creativos y cómodos que se pueden hacer en casa.€ Clasificación de los competidores1• Grupo A: línea pequeña, menor coste de producción, alto nivel de servicio y precios altos. Peluquería independiente de alta gama.• Grupo B: línea moderada, coste de producción medio, nivel de servicios medio, precios medios. Luis & Tachi y Jean Louis David.• Grupo C: línea completa, menor coste de producción, buen nivel de servicio, precios medios. Marco Aldany.• Grupo D: línea amplia, coste producción medio, bajo nivel de servicio, precios bajos. Rizos y Spejos.1Kotler, Philip:”Dirección de Marketing, edición del milenio”. Ediciones Pearson,Madrid, 2000. 8
  • Ventaja competitiva de Marco AldanyMarco Aldany realiza una estrategia de diferenciación basada en lossiguientes conceptos: • La capacidad de ofrecer algo distinto frente a los competidores. Marco Aldany ofrece calidad a precios económicos, unos horarios muy amplios y una inmensa variedad de servicios. • Muchas variaciones en los productos. Pretende estar a la vanguardia e innovar en sus servicios constantemente. • Inventa formas de crear valor para los compradores. En este caso, a través de la accesibilidad con el cliente y la rapidez del servicio. • Integran nuevas características a su producto. Precios para todos los bolsillos y tratamientos especiales para bolsillos menos exigentes. • Utilizan técnicas para crear una determinada reputación e imagen de la marca como publicidad innovadora diferente al resto de peluquerías, apariciones en prensa, vinculan su imagen a la de personajes famosos, promociones, descuentos…Competidores potencialesPeluquerías en expansión que aún no hacen franquiciado pero quedado su volumen de ventas pueden llegar a constituir una cadena.Éstas, aunque ofrecen unos precios más altos que Marco Aldany,pueden competir con ella en cuanto a la atención y el trato máspersonalizado, los productos de alta gama (Kerastase, Sebastian) y lacalidad de los servicios ofrecidos.Hemos tomado como ejemplo concreto la peluquería Parra, quecuenta con tres salones en Madrid y que destaca por su excelenterelación calidad precio. 9
  • Competidores indirectosLa competencia indirecta viene constituida en dos frentes: losproductos de peluquería como champús, acondicionadores,tratamientos y tintes que se encuentran en supermercados, grandesalmacenes y tiendas especializadas y las academias de peluquería.La ventaja diferencial de ambas es el precio (más reducido y hastagratuito en las academias de aprendices) y una correcta relacióncalidad-precio. Como punto débil identificaríamos el resultadoobtenido tras la utilización de los tratamientos y productos, quesiempre es inferior al de las peluquerías.En cuanto a los puntos fuertes, destacaríamos la disponibilidad deaplicación de lo productos comprados (no necesitas salir de casapara aplicarlos) con la consecuente reducción del tiempo empleado. 10
  • Estrategia de contenidoPosicionamientoPosicionamiento actualEl posicionamiento actual de Marco Aldany viene marcado por supotente expansión nacional e internacional. Hay un rápidoreconocimiento de la marca: el público conoce y distingueperfectamente las peluquerías de Marco Aldany de las de lacompetencia y sabe que puede encontrar en ellas servicios depeluquería a precios económicos y un centro cerca de su domiciliodonde poder acudir sin tener que pedir cita previa.Como punto negativo, el consumidor no tiene una imagen exclusivade la empresa, no conoce la alta calidad de los productos e ignora lacantidad de tratamientos alternativos e innovadores que puedehacerse en las peluquerías. Se ha centrado más en los servicios básicos(corte, peinado, tinte...).Posicionamiento deseadoNuestra misión es la de posicionar la peluquería Marco Aldany comouna peluquería exclusiva que gracias a su éxito comercial puedeofrecer una amplia variedad de servicios y tratamientos sin tener queoptar por unos precios demasiado altos. La exclusividad y el serviciopersonalizado no tienen por qué ser caras, el secreto paraconseguirlas es la gran rotación de clientes fruto de una de lasfortalezas de la cadena: la rapidez del servicio.Objetivo de la campañaModificar la imagen de low-cost por un servicio rápido, personalizadoy exclusivo. 11
  • Público objetivoClasificación geográfica: clientes de grandes ciudades.Clasificación demográfica: mujeres de 20 a 50 años, con un nivel derenta medio, de todo tipo de núcleos familiares, trabajadoras yestudiantes.Clasificación psicográfica: personas con falta de tiempo pero que sepreocupan por su físico, las tendencias y la moda, que quieren ir a lavanguardia y les gusta estar perfectas en cada situación.Eje de la campañaMarco Aldany ofrece una experiencia única: la experienciabackstage. Un momento de exclusividad y atención personalizadocon la máxima rapidez y precisión. Las mismas características que sedan en un backstage: belleza y elegancia pero con un serviciodinámico que se adapta a unos tiempos muy ajustados (tanto comolos de nuestras consumidoras).Queremos que nada más cruzar la entrada en Marco Aldany nuestraclienta se sienta especial. La experiencia backstage consiste en lacombinación de varios servicios de peluquería y estética (maquillaje,manicura, tratamientos...) a un precio muy accesible. Cada personaelige su sesión Backstage (BKS) pudiendo hacer diferentescombinaciones en función de su tiempo y bolsillo. La experiencia BKSes perfecta cuando la clienta desea estar perfecta para unadeterminada ocasión en el menor tiempo posible.PromesaLa finalidad es que la clienta se sienta segura de sí misma y resalte labelleza natural que tiene. La experiencia le aportará estilo, clase yelegancia pero también un momento único de placer donde sólotiene que ponerse en manos de los profesionales de Marco Aldany yrelajarse. 12
  • Justificación/reason whyLa experiencia backstage le proporcionará una sesión de belleza enun tiempo récord gracias al inmejorable servicio de atención de lacadena. Marco Aldany cuenta con numerosos profesionalestrabajando en cada uno de sus centros que gracias a su experiencia yformación pueden realizar un excelente trabajo en equipo de unaforma compenetrada y ágil. El resultado por supuesto será perfecto. 13
  • Estrategia creativaIdeaUnir el mundo de las grandes pasarelas de moda con el de lapeluquería. Aprovechar la estrategia de ofrecer belleza y exclusividadcon un servicio ágil para dar a conocer los tratamientos y servicios queofrece la marca. De esta manera, se cumplen los objetivos principalesde la campaña: € Incrementar el ticket medio a través de la realización no sólo de servicios de peluquería sino de estética. € Aumentar la frecuencia de las visitas a través de la realización de tratamientos. Fidelización de los clientes que proporcionará el vivir una experiencia exclusiva de la marca. € Que el cliente pruebe la experiencia y vuelva al centro cada vez que la necesite para cualquier ocasión que se le pueda presentar (una cena, un cumpleaños, una fiesta, un acontecimiento familiar, reunión, viaje, etc...) € Captar nuevos públicos gracias al posicionamiento que ofrece una imagen más exclusiva (calidad + agilidad + trato personalizado)Concepto creativo / Eslógan¿Conoces la experiencia Backstage? Descúbrela enwww.experienciabackstage.com.Se trata de crear expectación a través de la evocación de unaexperiencia nueva y fuera de lo común que ofrece al cliente laposibilidad de tener un trato exclusivo y personalizado en un tiemporécord. Para lograrlo, se utilizarán elementos pertenecientes al mundoV.I.P. de la moda como una puerta de un camerino, una modelosiendo preparada antes de un desfile o un espejo de bombillas,símbolo del estrellato y la fama. 14
  • AccionesMarquesina mágica:Con el objetivo de crear expectación, sorprender y divertir a los futurosclientes, se coloca un "dispositivo publicitario" que utiliza la tecnologíade la realidad aumentada (combinación de elementos virtuales yreales) para transmitir el mensaje de la acción.1. Se trata de un espejo rodeado de bombillas (típico del backstage)en el que al colocarse una persona en un punto clave, éste seenciende y no sólo refleja su imagen sino que en lugar de reflejar elfondo real, aparecen unos personajes (maquilladores, peluqueros)que comienzan a interactuar con el espectador.2. El espectador puede ver en el espejo cómo le están tocando elpelo, maquillando, atusando la ropa. Todo ello es posible gracias a latecnología de la realidad aumentada que detecta la fisionomía yatuendo del espectador que tiene delante.3. Finalmente, cuando el espectador está más entretenido, el espejose apaga y aparece un mensaje en el que se le insta a continuar laexperiencia en la página web www.experienciabackstage.com,donde por supuesto encontrará toda la información relativa a ella. Marquesina en reposo Espectadora interactuando 15
  • Vista sin espectadora Mensaje finalCreatividades:Se han realizado una serie de creatividades para publicidad exterior(mupis) e interior (carteles tienda) y anuncios en prensa quepromocionan la experiencia y al igual que la marquesina, invitan aentrar en la web para descubrir de qué se trata. Veamos algunosejemplos: 16
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  • Página web www.experienciabackstage.com:Al acceder a la web podrá no sólo conocer en qué consiste laexperiencia sino descubrir la posibilidad de poder configurarlacombinando los distintos servicios y calculando el importe total quepor supuesto implica un descuento. Si el cliente realizase por separadolos servicios, no sólo le resultaría menos económico sino que al nocontratar la experiencia BKS tardaría más tiempo en realizarlos.Aparte de estas secciones existen otras 3 secciones más dentro de lapágina web:1. Celebrity look: el cliente trae una foto de su famoso favorito ynuestros profesionales se comprometen a conseguirle una imagen lomás parecida posible.2. Tratamientos Backstage: una relación de los distintos tratamientosque se puede realizar durante la experiencia.3. I love Backstage: sección en la que se adelanta y posteriormenteconfirma (ver planning) la realización de un concurso (I loveBackstage) con su correspondiente premio.4. Centros Marco Aldany. 20
  • FlyersDetallan lasdistintassesiones BKS y lostratamientos queofrece cada unaasí como el precio. 21
  • Banner en la web de Marco Aldany:Este banner dirige a la página de www.experienciabackstage.com.Concurso Backstage:Tras haber creado expectación y haber publicitado la experienia BKSa través de los distintos soportes, la siguiente fase de la campañaviene ligada al concurso I love Backstage.El concurso consiste en que cada usuario suba a la página web unvideo en el que demuestre su mejor talento. A través de las votacionesde los demás usuarios se preseleccionarán 5 candidatos quecompetirán por obtener 2 pases para entrar en el Backstage dePasarela Cibeles.Para poder publicitar el concurso se han realizado piezas de carteleríaexterior (mupis, metro, lona de edificio...) e interior (flyer, cartel) yanuncios en prensa. Además, se ha apostado por las redes socialespara difundir el concurso e invitar a votar a través de la página web alos distintos participantes. Esto fomentará la interacción con todos lospúblicos (participantes y votantes).La idea principal del concurso reside en seguir apostando porrelacionar Marco Aldany con el exclusivo mundo de las pasarelas y losbackstages. Además de incidir en este posicionamiento, lo que sepretende con la acción es que el cliente o futuro cliente tenga unaexperiencia positiva con la marca, que gracias a Marco Aldany sedivierta y se sienta especial ; esto favorecerá la imagen que tiene dela marca. Veamos algunos ejemplos. 22
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  • Estrategia de mediosMedios utilizadosRevistas de modaHemos seleccionado las revistas Cosmopolitan, Glamour y Coure parapoder llegar a nuestro público objetivo, las mujeres de 20 a 50 años ypor su imagen urbanita, sofisticada y divertida en el caso de Coure.Esto también nos sirve para seguir relacionando el mundo de la modacon Marco Aldany.Carteles en tiendaConsideramos que aparte de ser esencial, el anunciar la campaña ennuestros centros es de gran utilidad ya que el tiempo en el que estásrecibiendo nuestros servicios es un momento idóneo para que centrestu atención en la publicidad. Además de colocarlos por supuesto enel exterior para atraer a la posible clientela que circule por la calle.Marquesina mágica(Mezcla de realidad virtual con interacción por parte del receptor).Este es un medio muy interesante ya que interactúa con el público yfavorece su recuerdo a la vez que crea una imagen positiva para laempresa. Permite vivir una experiencia con la marca y recomendarlaa otras personas. Cuanta más afluencia de gente tenga lamarquesina, más clientes potenciales entrarán en la web de laexperiencia Backstage.Cartelería exterior: mupis, lonas y carteles metro:Hemos seleccionado los medios exteriores por su poder de granalcance con el público. Aunque no permiten dirigirnos de formapersonalizada a nuestros públicos objetivos nos hemos asegurado desituarlos en zonas de tráfico y afluencia de los mismos. De estamanera, además de atraerlos, no nos cerramos y damos la posibilidadde atraer a otro tipo de públicos. 26
  • FlyersLos flyers son el medio más informativo por excelencia con el quecontamos dentro de la peluquería para transmitir el contenido de laexperiencia de una forma clara, rápida y sencilla. El flyer además esun excelente medio de recuerdo de la acción, ya que por sumanejable tamaño la persona puede llevarlo consigo.Redes sociales (Facebook y Tuenti)Las oportunidades que ofrece la web 2.0 son infinitas. Además deposibilitar la interacción con el usuario, lo que favorece unaexperiencia positiva con la marca, permiten dirigir una forma másdirecta nuestro mensaje al público objetivo. A través de las bases dedatos que ofrecen las plataformas sociales podemos segmentar anuestro público objetivo en función de las características geográficas,demográficas y psicográficas que deseemos. Esto hará que elmensaje (a través de la forma de evento) llegue únicamente a quiennosotros queremos, en el momento y de la manera que deseemos.Medio web: página web www.experienciabackstage.comHemos escogido el medio web por su capacidad informativa yposibilidades de actualización constante e interacción. A través de lapágina web www.experienciabackstage.com podemos informaracerca de todo lo relacionado con la experiencia e ir actualizandocontenidos a medida que lo necesitemos. Pero esto no es lo único: laweb permite interactuar con el usuario permitiéndole elegir cómodesea su experiencia, cuánto le va a costar y donde puede acudirpara realizarla. Además del concurso I love Backstage donde sedivertirá participando o votando a los candidatos. 27
  • Calendario de inserciones1ª Acción: marquesina mágica del 3 al 16 de octubre.2ª Acción: revistas, lona, transporte, mupi. del 10 octubre al 10 denoviembre.3ª Acción: comunicación y periodo del concurso con redes sociales,banner, revistas, transporte. del 11 de noviembre al 15 de enero.4ª Acción: comunicación de los ganadores. Del 16 de enero al 31 deenero periodo de reflexión. El día1 se comunican los ganadores. Lapasarela Cibeles es del 18 al 23. Octubre 1º Acción:marquesina 2º Acción: publicidad ext. e int. Noviembre2ª Acción 3º Acción: concurso Diciembre 3º Acción: concurso Enero 3º Acción: concurso Periodo de reflexión FebreroResultados P. Cibeles 28