• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Brug brugerne
 

Brug brugerne

on

  • 270 views

Forstå dine brugeres hverdag og bring ny viden ind i din virksomhed, der kvalificerer udviklingen af services og produkter.

Forstå dine brugeres hverdag og bring ny viden ind i din virksomhed, der kvalificerer udviklingen af services og produkter.

Statistics

Views

Total Views
270
Views on SlideShare
265
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 5

http://www.webpresence.dk 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Tak fordi jeg måtte komme <br /> Lidt forventningsafstemning: Jeg er ikke omrejsende i opkvikkende salgspitches. <br /> Jeg kommer med links til værktøjer, et par casehistorier fra min virksomhed + et par cowboytricks. Men hver udviklingsproces er unik, så jeg kommer også med et budskab om hårdt arbejde. <br />
  • Kort om mine kompetencer og erfaring. Digital projektleder. Svært at skaffe gehør for de små udviklingsskridt… ledte til dannelse af mit eget firma: Mission at bringe giganternes tricks ud til flere virksomheder. <br /> Driver WebPresence. Typiske Kunder: webshoppen med svigtende indtjening, websitet der ikke skaffer kunder og udviklingsafdelingen der vil lære nyt om sine brugere. <br /> Idag vil jeg præsentere jer for de metoder og værktøjer, jeg ofte bruger. <br /> Men først lidt om den virkelighed vi opererer i pt. <br />
  • Udfordring 1: Giga meget information - knaphed på opmærksomhed fra kunderne <br /> Udfordring 2: Fuld damp på teknologien - hvad skal virksomheder satse på? <br />
  • Pointen: Der kommer mere forandring. Nye dimser. Nye måder at bruge teknikken. I kan lige så vel bruge forandringen til noget konstruktivt. Men ikke i form af en paladsrevolution! <br /> Men hvordan dykker så man ned i kaos og får noget frugtbart ud af det? <br />
  • Denne metode kan I bruge til at drive jeres udvikling fremad. <br /> Ingen kageopskrift med ingredienser og do so and so. <br /> Min opfordring idag: Drop frygten for fejl men vær omhyggelige med det I gør. <br /> Hvordan er man så omhyggelig med sine fejl? :-) Hvordan kan vi begå fejlene på en måde så brugerne opdager så lidt som muligt, og vi lærer så meget som muligt? <br />
  • Mit afsæt er denne model. Venligst udlånt af en af mine undervisere fra mit studie; Interaktionsdesign og usabilitytesting. <br /> I WebPresence laver jeg små justeringer på baggrund af viden om brugerne. På den måde opdager de færreste hvad der er forandret, men mærker forandringen over tid. Tænk fx. på amazon.com <br />
  • Nu tænker I formentligt - hvis I er som alle andre - at det der … det lyder for langhåret. “Det kommer jeg aldrig igennem med til chefen”. <br />
  • Novos insulinpenne og Danfoss produkterne - bla. skabt på baggrund af brugerinput. EPJ - blev skrottet efter brugertests. <br /> WebPresence Mission er netop at bringe giganternes tricks ud til flere virksomheder. <br />
  • Hvordan kan man så indsamle data om brugernes adfærd, tanker og behov? <br /> Når det handler om at fastholde konkret adfærd er googles værktøjer de billigste og hurtigste <br /> Jeg bruger også online tænkehøjt tests ved skærmen, hvilket er lidt dyrere men stadig en hurtig metode. <br />
  • GA + THINK WITH GOOGLE: Visualiseringer af data - lave diagrammer og lagkager <br /> GA: Segmentere; dvs. opdele data. Fx. kikke efter tendenser i adfærd blandt brugere der har fundet et website via et søgeord eller via en annonce. Linket går til Troels Kjems’ site dashboardjunkie og hans adwords performance board <br /> Disse opsætninger og analyser kan man også bestille hos mig <br />
  • Typisk situation for mange webshops. ingridmarie.dk arbejder strategisk med sin videre udvikling. <br /> Kategorierne er: Kritisk, uholdbar, kosmetisk. Output til ledelsen/ejeren: Roadmap for change. <br />
  • at få brugernes hverdag ind under huden. værdier, holdninger, tanker <br /> det er her nye ideer opstår. <br />
  • brugertests (fx. skærmtests) giver ansatte viden om hvilke tanker der går gennem hovedet på en bruger i brugssituationen <br /> etnografisk interview giver ansatte indsigt i brugernes opfattelse af et produkt og deres brug af produktet <br /> hvem tror I manden til venstre er? Det er jer, medarbejderne. I er produkteksperterne. I kender løsningerne på udfordringerne. Det gør brugerne ikke! <br />
  • Jeg oplever desværre at mange bremser sig selv uden at kikke nærmere på hvad brugerorienteret produktudvikling kan gøre for dem <br /> Det er ærgerligt for mange efterlyser jo mulighed for at præge deres arbejde :-) <br />
  • 4-5 testpersoner finder 90 procent af problemerne <br />
  • dvs. man ledes nemt i den gale retning. <br /> årsagen er desværre at mange spørger brugerne præcis hvad de vil have. Skal vores næste kaffemaskine være blå eller rød? (sat på spidsen) <br />
  • Medarbejderne sidder med special indsigten. De skal finde løsningen på baggrund af indsigt i brugernes hverdag. <br /> Jeg laver interviews digitalt. på video. som lydfiler. post its. ofte papir. Det kan så bruges i virksomhedens videre udviklingsarbejde, hvor man jo selvfølgelig samler et kompetent hold fra virksomhedens mange afdelinger. <br /> jeg har taget et par eksempler med på hvordan jeg har samlet materiale til interne udviklingsprocesser <br />
  • Kort om casen. <br /> Jeg kan være behjælpelig med facillitering af workshops for medarbejdere. Indsamling af data (video og lyd) og udarbejdelse af skitser og prototyper, der fastholder ideer. <br />
  • Kort om casen. <br /> Jeg kan være behjælpelig med video og billededokumentation til en intern proces. <br />
  • hvordan kan man ellers indsamle viden om brugerne? <br /> De sociale medier er det oplagte valg <br /> Jeg hjælper pt. Marlie Hede ApS. <br />
  • en slags co-creation <br /> over tid vil denne tøjforhandler opnå indsigt i hvilke farver og styles børnene foretrækker <br /> Jeg kan være behjælpelig med konceptudvikling og kodning af sådan et site. <br />
  • Gratis værktøj der over tid vil give sin ejer indsigt i hvad der er den største udfordring i brugen af GA. Det kan måske bruges til et blogindlæg eller en bog senere. <br />
  • Jeg tager gerne en gratis uforpligtende dialog om netop jeres udfordringer. <br />

Brug brugerne Brug brugerne Presentation Transcript

  • VÆKST VIA PRODUKTUDVIKLING BRUG BRUGERNE
  • WEBPRESENCE BRUGERTESTS & BRUGERINDDRAGELSE & BRUGERINDDRAGELSE
  • INFORMATION OVERLOAD? KAMPEN OM KUNDERNE
  • “THE ONLY THING THAT IS CONSTANT IS CHANGE -” HERACLITUS
  • WEBPRESENCE - ONLINE VÆKST DO - MEASURE UNDERSTAND - LEARN - DO
  • Ja - for de dygtige! ER DER PENGE I DET?
  • tak for lån: Novo, Danfoss, Region Midtjylland
  • SUMMATIV TAL OG SØGEORD
  • GOOGLE ANALYTICS HTTP://WWW.DASHBOARDJUNKIE.COM/ADWORDS-PERFORMANCE-DASHBOARD THINK WITH GOOGLE HTTP://WWW.GOOGLE.COM/THINK/
  • CASE • Webshop så god trafik men generelt lave konverteringer. Hvor faldt brugerne fra? • WebPresence identificerede problemområder og kategoriserede dem. • Nogle kunne ordnes med det samme - andet kræver yderligere investeringer, men webshoppen fik et roadmap for change
  • TRICKS • gratis fragt • dag til dag levering • e-mærket / trust pilot • ingen tomme kategorisider • vis hvad andre købte
  • INFORMATIV UNDERSTANDING
  • # MYTE 1 DET ER TIDSKRÆVENDE OG DYRT
  • # FACT FÅ TESTERE / INTERVIEWS GIVER STOR INDSIGT
  • # MYTE 2 MANGE FALSKE POSITIVE
  • # FACT 2 FORSTÅELSE GIVER NY INDSIGT BLANDT MEDARBEJDERNE
  • nye motionsformer
  • Affaldshåndtering Smuk fest
  • HVIS DU VIL VIDERE… INNOVATIONSGUIDEN.DK
  • TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN SØG PÅ ELISABETH TEJLMAND ELLER RING 2479-8804