Feedback sem 2009 09-29 karolin kronander

1
Skapa förändring
genom positiv återkoppling
Karolin Kronander
2010-09-29
1

Beteende – en viktig pusselbit
Lägg till FOKUS på beteende till de metoder ni använder er av idag och ni kommer att få en helt annan dynamik i förändringsarbetet.
Vilka är nyckelbeteendet för att lyckas med ditt specifika uppdrag?
2
© NetsurveyAll rights reserved

Så vad är ett beteende?
Det någon gör, inte hur någon är
Ska vara möjliga att observera
Mätbara
Vi måste ta mer ansvar
Vi måste blir mer kvalitetsmedvetna
”If a dead man cando it, it ain’tbehavior”
Lindsey 1965
3

Vad styr vårt beteende?
ABC- modellen
B
Beteende/Behavior
A
Aktiverare/Antecedent
C
Konsekvens/
Consequence
Affärsplaner
Marknadsplaner
Utvecklingssamtal
Instruktioner/information
Styrdokument
Värderingar
Arbetsbeskrivning
Regler
Inspirationsdagar
Lön / Bonus
Feedback
4

Vad har störst påverkan på vårt beteende?
Men så här fördelar vi vanligtvis vid tid och vårt fokus
Aktiverare
Aktiverare
Konsekvenser
Konsekvenser
5

Andel positiva svar på chefsfrågor
Får du regelbundet veta hur det går för dig i ditt arbete?
6

Är detta bra feedback?
Fantastiskt!
Strålande!
Kanon!
Bra jobbat!
7

Detta är väl ändå bra feedback?
Du är så professionell
Du är så engagerad vilket jag uppskattar !
Du är så ansvarstagande
8

Jag hörde ditt samtal med den missnöjda kunden och jag tyckte att det var jättebra att du inte försvarade utan att du verkligen lyssnade på kunden. Det visar att vi är lyhörda för kundens behov.
Konkret feedback
Upplägget i din rapport är jättebra. Den är tydligt uppdelad i olika avsnitt och varje avsnitt har en tydlig slutsats med förslag till åtgärd. Det ger oss ett utmärkt underlag till förbättringsarbetet.
Jag uppskattar verkligen att du svarade i Oskars telefon nu när han är sjuk och att du tog hand om det kundärendet utan att be kunden återkomma. Det tycker jag är att mycket ansvarstagande.
9

Så vad är bra feedback?
Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaperSkilj på ÄR och GÖR
Förstår personen vad han eller hon ska upprepa?
Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten effekt på beteenden, men är självklart trevligt
Nära i tiden
Positiv
10

Varför är medarbetarna missnöjda med feedbacken?
De får ingen feedback alls
De får feedback för sällan
Chefen vet inte vad medarbetarna gör, så han eller hon kan omöjligt ge konstruktiv feedback
Feedbacken är inte specifik
Feedback till hela gruppen och inte till den enskilde individen
Enbart korrigerande feedback.
Många får feedback från kunder men inte från chefen
Tidsbrist
11

Would like informal feedback. Not always negative. When we do a good job, we should hear about it. You appreciate hearing this.
Dayton does give feedback, by cooking burgers for everyone for big accomplishments.
Jesper does not know in detail what we are doing.
Feedback is when we do something wrong.
Feedback ges alltför sällan, ofta är den otydlig, inte tillräckligt specifik. Vi borde bli bättre på att ge regelbunden feedback, kopplade till specifika prestationer. Idag väntar många på att ge feedback en gång per år under appraisalprocessen.
Don't get feedback individually. We get it as a group but not as a person.
Too long time between reviews (only one review yearly) manager is not good at giving positive feedback, just focus on prpblem areas
Yes. Sometimes says, "Job well done".
12

Så vad är bra feedback?
Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaperSkilj på ÄR och GÖR
Förstår personen vad han eller hon ska upprepa?
Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten effekt på beteenden, men är självklart trevligt
Nära i tiden
Positiv
13

Samband mellan bra ledarskap och gruppstorlek
LSI
Antal personer i arbetsgruppen
Bas:
150 000 svar
18 000 grupper
14

Samband mellan bra feedback och gruppstorlek
Viktig förutsättning!
För att ge bra feedback behöver chefen känna sina medarbetare.
Bas:
150 000 svar
18 000 grupper
15

Vad kännetecknar chefer som har medarbetare som är nöjda med sin feedback?
Följer upp arbetet
Tydliga förväntningar
16

Walk the extra mile!
Prestation i
belöningskultur
”Bestraffningskultur”
Mål/Förväntat resultat

Positiv förstärkning/återkoppling påverkar vårt engagemang!
Netsurveysengagemangsrapport
18

Just do it!

Feedback sem 2009 09-29 karolin kronander

by Netsurvey

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 17

Statistics

Feedback sem 2009 09-29 karolin kronander Presentation Transcript

http://www.netsurvey.se	12
http://netsurvey.se	5