E.Life Day Portugal - Top Marcas Portuguesas no Twitter e Gestão do Relacionamento - Outubro 2009
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E.Life Day Portugal - Top Marcas Portuguesas no Twitter e Gestão do Relacionamento - Outubro 2009

on

  • 3,398 views

O E.Life Tweetmeter usou a API de Pesquisa do Twitter para recolher qualquer tweet que mencionasse uma ou mais das 156 marcas analisadas entre 18 de Setembro e 14 de Outubro. ...

O E.Life Tweetmeter usou a API de Pesquisa do Twitter para recolher qualquer tweet que mencionasse uma ou mais das 156 marcas analisadas entre 18 de Setembro e 14 de Outubro.

Os tweets gerados pelas marcas foram excluídos.

Além disso foi discutido a gestão do relacionamento e como as empresas devem dar a devida atenção e o passos a serem tomados.

Statistics

Views

Total Views
3,398
Views on SlideShare
3,327
Embed Views
71

Actions

Likes
2
Downloads
70
Comments
1

4 Embeds 71

http://monologosdecafe.wordpress.com 56
http://www.slideshare.net 12
http://nideasystems.org 2
http://twitter.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • (13)Venham Conhecer a Nova Temporada do http://www.jogando.net/mu/ na versão Season 6 Ep3
    Super - 10.000x
    Pvp 15.000x
    Very Easy - 5.000x
    Hard 100 x
    Extreme 10x
    War 1000x
    Novo Sever: Phoenix 3.000x (32k stats) Acumulativo

    Algumas Novidades:

    -> Castle Siege, agora o GM da guild vencedora ganha SET exclusivo.
    -> Fique logado e ganhe golds, Free ganha 1 GOLD por minuto e VIP 2 GOLDs.
    -> Ganhe Chaos Castle e receba itens ancients.
    -> Novos Kits Fusion Devastator, Kit Mysthical e ItensSupremo Diamond v2 (raro) Apenas 100 será vendidos
    -> Novos Sets especial de Time de Futebol com o melhor preço
    -> 1º Super Mega Maratona Jogando.net, 33 dias com super eventos diferenciados
    Confira tambem nosso Site de Animes: http://animescloud.com/
    -> Curte Animes, então faça uma visita, cadastre-se e divulgue aos seus contatos..... !!!
    >> CADASTRE-SE E GANHE 5 DIAS DE VIP
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

E.Life Day Portugal - Top Marcas Portuguesas no Twitter e Gestão do Relacionamento - Outubro 2009 E.Life Day Portugal - Top Marcas Portuguesas no Twitter e Gestão do Relacionamento - Outubro 2009 Presentation Transcript

  • Top Marcas Portuguesas no Twitter Outubro de 2009
  • Selecção de Marcas Fonte: www.interbrand.com e marcas locais relevantes (Optimus, TAP Portugal, RTP, etc.) Marcas Globais e Marcas Locais 29 categorias 156 marcas 20531 tweets 6960 utilizadores únicos O E.Life Tweetmeter usou a API de Pesquisa do Twitter para recolher qualquer tweet que mencionasse uma ou mais das 156 marcas analisadas entre 18 de Setembro e 14 de Outubro. Os tweets gerados pelas marcas foram excluídos. Recolha de Dados Tecnologia
  • Top Categorias As redes sociais e os motores de pesquisa (categoria Internet) são o grande assunto do Twitter em Portugal. A categoria Televisão tem um alto volume de notícias tweetadas e retweetadas. Internet e Televisão juntas tem 69% dos tweets.
  • Top 10 Categorias As categorias ligadas a tecnologia e Telecomunicações continuam a dominar no segundo lugar em volume de tweets: Telemóveis, Smartphones, nomeadamente o iPhone, Sistemas Operativos e IT somam 19% do buzz.
  • Os últimos Há muitas categorias ainda pouco relevantes no Twitter. Em particular o segmento Banco surpreende pelo pouco Buzz . No Brasil, o Twitter tem sido muito usado para reclamar de serviços bancários.
  • Categorias em crescimento Entre os últimos e os campeões de Buzz estão as categorias em crescimento: são as 7 do gráfico acima . Todas apresentam volume de tweets superior aos 10 por dia. Neste universo as marcas Zon (TV cabo) , TAP (companhia aérea ) ,FNAC (Cadeias de electrónica) e Pingo Doce (supermercado) são destaque.
  • Destaques Top 20 #1 IPhone Apple #2 #3 Apple
  • Destaques Top 20 #4 IPhone #5 #6
  • Top 20 Brands O Top 20 das marcas representa 83% de todos os tweets, isto é, cerca de 18 mil tweets. FNAC e Pingo Doce destacam -se no segmento de retalho e TAP em aviação, num ranking dominado por tecnologia e telecomunica ções .
  • Distribuição por marcas As top 10 marcas concentram 65% do buzz.
  • E.LifeTweetstory: Pingo Doce E.Life TweetStory gera uma síntese dos tweets mais relevantes de um período com base na frequência de termos. Pingo Doce / Setembro: buzz positivo ou neutro sobre o quotidiano.
    • #DN Os carrinhos de compras voltam com o fim de sacos: Nos supermercados Pingo Doce, tem de pagar dois cên http://url4.eu/TbsX
    • No Pingo Doce duas senhoras discutem que se o PS ganhar o preço do azeite vai subir.
    • O sorbet de manga do Pingo Doce havia de fazer parte da lista das maiores invenções do Homem.
    • @G_L vinhos do ribatejo todos eles bom preço e excelente qualidade! experimente o branco de palmela do pingo doce assim como o reserva dão!
  • E.LifeTweetstory: Pingo Doce Pingo Doce / Outubro: buzz negativo sobre nova campanha.
    • Depois de um rebrand decepcionante, a conta do supermercado tuga Pingo Doce vai para a recém-inaugurada Duda Lisboa http://tiny.cc/1JYRs
    • @diogocavaleiro Oh meu deus! Acabei de ouvir a música. "Pingo Doce - Venha cááá!" Ridículo, no minímo. XD
    • RT @armandoalves: A nova campanha do Pingo Doce é um condensado de clichés http://bit.ly/DpDif. E assim se destroem marcas. #fb
    • O "lindíssimo" tema do Pingo Doce que faz furor nesse Portugal inteiro!http://www.youtube.com/watch?v=GRKstSegDf0
    • Estava a pensar o msm : RT @PTthe13: a musica do Pingo Doce é tão rulona. so apetece saltar e curtir o som... NOT!! :| k irritante fonix :s
    • RT @caoazul: Pingo Doce vai ter novo anúncio com Maitê Proença a cuspir nos legumes e fruta http://iva.caoazul.com/blogiva/archives/2216
  • Top Twitter Users Os top influentials portugueses no Twitter já conseguem atingir entre 10 mil a 30 mil pessoas. Será que um destes interagiu com a sua marca hoje?
  • Top Cidades Porto e Lisboa somam 2509 utilizadores e representam 36% do universo pesquisado.
  • Top Hashtags Hashtags para identificar marcas de telecom são os mais populares. Em seguida vem o #fail que indica insatisfa ção.
  • Categories and # fail Internet, TVCabo, Telemóvel e Televisão dominam as queixas dos utilizadores que postam tweets com o uso do hashtag #fail.
  • Brands more retweeted O buzz sobre o próprio Twitter é o que mais é retweetado pelos utilizadores. Parte das top marcas em volume de tweets também aparecem aqui: SIC, RTP, Facebook, Iphone e Google.
  • Conclusões
    • No Twitter português se fala muito do... Twitter :)
    • Concentração do buzz em poucas categorias: Tecnologia, Internet, Telecomunicações e Televisão (77% do buzz).
    • Portugueses usam o Twitter para divulgar notícias, daí o grande volume das redes de televisão.
    • As top 10 brands no Twitter tem uma taxa de mais de 20 tweets por dia.
    • As categorias em crescimento já atingem a marca de 10 tweets por dia. Zon, TAP, FNAC e Pingo Doce são destaque de marcas dentro das categorias em crescimento.
    • Buzz negativo do Pingo Doce em Outubro posicionou a marca entre as top 20, na décima sexta colocação.
    • Top influentials possuem entre 10 mil e 30 mil seguidores.
    • Hashtags são populares entre utilizadores, principalmente no segmento de telecomunicações.
    • Porto e Lisboa concentram o maior volume de Tweets.
  • Gestão de Relacionamento com Clientes na Media Social Outubro, 2009
  • Em 2010, mais de metade das empresas que estabeleceram iniciativas nas redes socias terão falhado . A maior falha estará na indefinição dos benefícios que a empresa e o consumidor retiram dessa relação. Gartner Group
  • Podemos mudar o Futuro
  • Como gerir o relacionamento na media social? Vamos centrar aqui a nossa conversa de hoje.
  • Criação de pontos de contacto
  • Quem fala sobre a sua marca? Quem fala dos seus concorrentes? Quem fala sobre o seu sector? Identificação de Influentials
  • Actuação nos pontos de contacto: foco nos influentials Valor! Marketing nas redes sociais Atendimento nas redes sociais Vendas nas redes sociais
  • Case Studies
    • New York Times Living With Less
    • Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc.
    • Criado em Abril de 2009.
    • Casos semelhantes: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR)
    Marketing nas redes sociais
    • LG Top Of Mount
    • Twitter criado para promover o frigorífico Top Mount.
    • Criado em Maio de 2009.
    • Relacionamento com os seguidores: quem enviasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no frigorifico filmado 24h por dia.
    Case Studies Marketing nas redes sociais
    • Dell Outlet
    • Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca.
    • Criado em Maio de 2007.
    • Relacionamento com os seguidores da marca.
    • Em Março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores.
    • Casos similares: Submarino(BR)
    Case Studies Vendas nas redes sociais
    • Bank Of America
    • Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca.
    • Criado em Janeiro de 2009.
    • Blogueiro oficial da empresa
    • Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
    Case Studies Atendimentos nas redes sociais
    • Unilever
    • Perfis específicos de cada marca;
    • Relacionamento com o cliente e criação de conteúdo;
    • Criação de uma comunidade em torno das marcas.
    Case Studies Atendimentos nas redes sociais
    • Boticário
    • Actua fortemente por e-mail, no Facebook e no Orkut (Brasil) já há 3 anos;
    • Relacionamento com o cliente e criação de conteúdo;
    • Constante feedback positivo da comunidade em torno da marca: os consumidores sentem-se considerados;
    Case Studies Atendimentos nas redes sociais
  • Como começar
  • Processo de reclamações nas redes sociais 1. Cliente tem problema com produto/serviço 2. Procura canais tradicionais para a solução 3. Quando não o consegue resolver, procura a Internet 4. A reclamação torna-se pública 5. Buzz negativo influencia prospectos que procuram informações para a compra do produto ou serviço. @
  • Fluxo de atendimento E.Life nas redes sociais
  • Mashup Twitter de perguntas & respostas. Para que serve? Exemplo em: http://www.tweetsp.com.br Multiplique o conhecimento sobre sua marca no Twitter e no Facebook
    • Criar uma plataforma de perguntas e respostas, armazenando um histórico das conversas cliente-empresa-cliente e cliente-cliente , que se torna uma plataforma para sCRM.
    • Aproveitar a natureza viral do Twitter para criar comunidades em menos tempo .
    • As aplicações são espaços de colaboração voltados para utilizadores do Twitter.
    • Como toda a actividade do site é tweetada, ajuda a gerar tráfego, audiência e media positiva.
  • Medição e Análise dos Resultados Engagement: quantos participaram no diálogo ? Propagação: quantos reenviaram o conteúdo? Popularidade: quantos são seus amigos no FB, seguem-no no Twitter, etc?
  • Dúvidas
  • Muito obrigado! Jairson Vitorino CTO E.Life [email_address] Em Portugal e Espanha, um serviço