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  • 1. www.elife.com.brSocial TV: e asoportunidades dasegunda telaAbril de 2013
  • 2. • A E.life• Tendências do monitoramento• Pessoas que comentam sobre o que assistem• Possibilidades de análise• O futuro• Como podemos ajudar seu negócio?AGENDA:
  • 3. www.elife.com.brA E.life
  • 4. UNIDADES DE NEGÓCIO2004 2011 2012 2013
  • 5. www.elife.com.brMonitoramento paraestratégia
  • 6. MONITORAMENTOESPONTÂNEORÁPIDOBARATOFOCUS GROUP ININTERRUPTO ESEM FILTROSO monitoramento tem características vantajosas àinvestigação do mercado e do consumidor que nenhumaoutra metodologia traz:QUANTI + QUALIGRANDE VOLUME DE DADOSINFINIDADE DE TEMASCaracterísticas do Monitoramento
  • 7. Aproveitar a velocidade para:Corrigir os pontos críticosAcompanhar cenáriosmutáveisAproveitar oportunidadesMensurar campanhas ecrisesCaracterísticas do MonitoramentoO monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e oconsumidor.
  • 8. E aproveitar os diferenciais decusto paraEscopos amplosTestes de hipóteseAssociação com temasdiversificadosEstudos de situaçãoCaracterísticas do Monitoramento
  • 9. MONITORAMENTODADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTASLEI DO 1% DOS USUÁRIOS ATIVOSNICHOS INVISÍVEISTENDÊNCIA A PUBLICAÇÕES NEGATIVASQUANTIDADE DE LIXOAlgumas limitações que podem criar vieses:Características do Monitoramento
  • 10. www.elife.com.brA diferença entre métricas eKPIs
  • 11. www.elife.com.brOlhar redes sociaissomente com o olharde mídia édesperdiçarmuito do que existeali
  • 12. www.elife.com.br• A métrica reflete umcomportamento dentro de umambiente:• Retweets• Likes• Visualizações• Número de comentários• Fornecem dados genéricos.• Não estão necessariamenteassociados aos objetivos donegócio.MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)≠O KPI é um indicador que está vinculado aodesempenho do negócio em si.É particular da estratégia da empresa:O que se espera do negócio?O que se espera da ação?O que se espera do feedback do cliente?O que se espera da performance do SAC?O que se espera da empresa frente àconcorrência?Têm foco na estratégia da empresa erefletem o comportamento do negócio.IMPORTANTE:
  • 13. www.elife.com.brMarketingPesquisa edesenvolvimentoRedes sociais são umuniverso rico, quepode auxiliar muitasáreas na sua empresase usadas paraextração deinteligência einteraçãoInovaçãoGestão depessoas AtendimentoVendas
  • 14. www.elife.com.brUso além das métricas
  • 15. www.elife.com.br163123148 151157212850510152025300:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:00Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado DomingoInsight:Como podemos observar, oconsumo ocorre no períododa noite e madrugada.Seria interessante colocarpromotores de venda empostos de conveniência esupermercados nestehorário para incentivar oconsumo dos produtos.PLANEJAR – TEMPO
  • 16. www.elife.com.br1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%Reconhecimentoda necessidadeBusca/discussãode informaçõesAvaliação dealternativasDecisão decompraAvaliação Pós-compraBase junho/julho: 1660% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%Base março/ abril/ maio: 2250,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%Base agosto/setembro/outubro: 188PLANEJAR – JORNADA DO CONSUMIDOR
  • 17. www.elife.com.brPLANEJAR – APROXIMAR AS AGENDAS DA MARCA E DOINTERNAUTA
  • 18. www.elife.com.brPredominânciamasculinaInteresses ementretenimento, incluindohumor, televisão e gamesFortemente ligados aesportes, sobretudo ofutebol, incluindo likesem fan pages de clubese atletas1.002usuários221254290296308Pânico na TVThe Big Bang TheorySC Corinthians PaulistaTwo and a Half MenThe SimpsonsA criação de perfil é fundamental parauma comunicação mais efetiva.Orienta o tom de voz, a abordagem e osassuntos a serem tratados pela marca deforma baseada nos interesses de seupúblicoPLANEJAR – QUEM É MEU INTERLOCUTOR:
  • 19. www.elife.com.brAGIR – APROVEITAMENTO DE CONTEÚDO
  • 20. www.elife.com.brPessoas comentam a queassistem
  • 21. www.elife.com.br• Acesso a tecnologia• Gadgets menores• Acesso à internet• Aplicativos de acesso àredes sociaisSEGUNDA TELA:COMENTÁRIOS EMREALTIME SOBRE APROGRAMAÇÃO
  • 22. www.elife.com.br
  • 23. www.elife.com.br73,1% dos usuários de redes sociaisacessam a internet enquanto assistem TVSEGUNDA TELA:Fonte:E.lifehábitosdeusoderedessociaisnoBrasil2013Base:662;520ne520respondentesrespectivamenteFonte: IBOPE
  • 24. www.elife.com.br73,1% dos usuários de redes sociaisacessam a internet enquanto assistem TVSEGUNDA TELA:78,5% destes, mudariam de canal devido acomentários interessantes em redes sociais38% contam o que estãoassistindo às redesFonte:E.lifehábitosdeusoderedessociaisnoBrasil2013Base:662;520ne520respondentesrespectivamente
  • 25. www.elife.com.brSEGUNDA TELA:Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 20134% 5%10%9%3%32%10%2%25%Cinema Data comemorativaEsporte EventoInternet MúsicaNotícias PolíticaTV#TT BRASIL – 1o TRIM / 2013
  • 26. www.elife.com.brSEGUNDA TELA:Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 20134% 5%10%9%3%32%10%2%25%Cinema Data comemorativaEsporte EventoInternet MúsicaNotícias PolíticaTV#TT BRASIL – 1o TRIM / 201325%FILMES, NOVELAS, ATORES,ATRIZES, PROGRAMAS ECANAIS
  • 27. www.elife.com.brSEGUNDA TELA:4% 5%10%9%3%32%10%2%25%Cinema Data comemorativaEsporte EventoInternet MúsicaNotícias PolíticaTV#TT BRASIL – 1o TRIM / 2013SHOWS, PREMIAÇÕESCOMO O OSCAR, JOGOSEVENTOS E DEMAISTEMAS FORTEMENTEINFLUENCIADOS PELATV63%Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013
  • 28. www.elife.com.brSEGUNDA TELA:NÃO REFLETE O BRASIL9.353.331.95.5Classe A Classe B Classe C Classe D/E2.99.92145.319.21.810 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 39 40 a 59 60 ou maisAINDADistribuição de classe do usuário de redes sociais Distribuição etária do usuário de redes sociaisFonte: E.life hábitos de uso de redes sociais no Brasil 2013Base: 662; 520n e 520 respondentes respectivamente
  • 29. www.elife.com.brNão é assistir, é ter vontadede falar
  • 30. www.elife.com.brAUDIÊNCIAQUANTA GENTE ASSISTEENGAJAMENTOQUANTA GENTE FALACONCEITUANDO
  • 31. www.elife.com.br338034305054Big BrotherJornal NacionalSalve Jorge95495074985024EncontroSalve JorgeBig BrotherSÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM:3 maiores audiências 3 maiores engajamentosEntre 11 e 17 de marçoSão Paulo e Rio de janeiroFontes: IPOBE e E.life
  • 32. www.elife.com.br338034305054Big BrotherJornal NacionalSalve Jorge95495074985024EncontroSalve JorgeBig BrotherSÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM:3 maiores audiências 3 maiores engajamentosEntre 11 e 17 de marçoSão Paulo e Rio de janeiroFontes: IPOBE e E.life
  • 33. www.elife.com.br338034305054Big BrotherJornal NacionalSalve Jorge95495074985024EncontroSalve JorgeBig BrotherSÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM:3 maiores audiências 3 maiores engajamentosEntre 11 e 17 de marçoSão Paulo e Rio de janeiroFontes: IPOBE e E.life
  • 34. www.elife.com.br02000400060008000100001200014000010000002000000300000040000005000000600000004 - 10/02 11 - 17/02 18 - 24/02 25/02 -03/0304 - 10/03 11 - 17/03 18 - 24/03 25 - 31/03 01 - 07/04IBOPE Engajamento Linear (IBOPE) Linear (Engajamento)RELAÇÃO AUDIÊNCIA X ENGAJAMENTOSão Paulo e Rio de janeiroFonteS: IBOPE e E.life
  • 35. www.elife.com.br02000400060008000100001200014000010000002000000300000040000005000000600000004 - 10/02 11 - 17/02 18 - 24/02 25/02 -03/0304 - 10/03 11 - 17/03 18 - 24/03 25 - 31/03 01 - 07/04IBOPE Engajamento Linear (IBOPE) Linear (Engajamento)RELAÇÃO AUDIÊNCIA X ENGAJAMENTOSão Paulo e Rio de janeiroFonteS: IBOPE e E.lifeO boca a boca cresce mais rapidamente que aaudiência
  • 36. www.elife.com.brPossibilidades de análise
  • 37. www.elife.com.br40986669952710366976113314 13250Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta SábadoQUANDO FALAM?Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanasFonte: E.life
  • 38. www.elife.com.br40986669952710366976113314 13250Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta SábadoQUANDO FALAM?Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanasDIAS NOBRES PARA AÇÕES DECOMUNICAÇÃO COMOMERCHANDISING, OU ANÚNCIOSFonte: E.life
  • 39. www.elife.com.br0200040006000800010000120001400016000180002000026/327/328/329/330/331/31/42/43/44/45/46/47/48/49/410/411/412/413/414/415/416/417/418/419/420/421/422/4PÓS-MORTEMMédia de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas
  • 40. www.elife.com.br0200040006000800010000120001400016000180002000026/327/328/329/330/331/31/42/43/44/45/46/47/48/49/410/411/412/413/414/415/416/417/418/419/420/421/422/4PÓS-MORTEM – BBB13Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanasCOMO É E O QUE SE FALA SOBRE MINHASPEÇAS?
  • 41. www.elife.com.brPB 110quantidade depublicaçõesAM182AP86MG359BA1644CE 102DF 403GO 128MA86SP2842PA303PE 993PR 766RJ 3721RN 694RS875SC 270Onde se falou (número dedepoimentos*)*Depoimentos com identificação de origemFonte: E.lifeLOCALIDADE
  • 42. www.elife.com.brPB 110quantidade depublicaçõesAM182AP86MG359BA1644CE 102DF 403GO 128MA86SP2842PA303PE 993PR 766RJ 3721RN 694RS875SC 270Onde se falou (número dedepoimentos*)*Depoimentos com identificação de origemFonte: E.lifeLOCALIDADEÉ INTERESSANTE SEGMENTARREGIONALMENTE?
  • 43. www.elife.com.brPROGRAMAÇÃO E PUBLICIDADEAbertura minuto a minuto de depoimentos com localização de programação epublicidade010203040506070GeralPropaganda18h 19h 20h 21h 22h 23h 24hGloboRecord29/04 (DOMINGO)Fonte:E.life
  • 44. www.elife.com.br-14914192429343944498:308:328:348:368:388:408:428:448:468:488:508:528:548:568:589:009:029:049:069:089:109:129:149:169:189:209:229:249:269:289:309:329:349:369:389:409:429:449:469:489:509:529:549:569:58Volume Média depoimentosDETECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRISESDepoimentos sobre Mais Você em 22/04Fonte: E.life
  • 45. www.elife.com.br-14914192429343944498:308:328:348:368:388:408:428:448:468:488:508:528:548:568:589:009:029:049:069:089:109:129:149:169:189:209:229:249:269:289:309:329:349:369:389:409:429:449:469:489:509:529:549:569:58Volume Média depoimentosDepoimentos sobre Mais Você em 22/04Fonte: E.lifeDETECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRISES
  • 46. www.elife.com.br-50005001000150020002500300021:1021:1221:1421:1621:1821:2021:2221:2421:2621:2821:3021:3221:3421:3621:3821:4021:4221:4421:4621:4821:5021:5221:5421:5621:5822:0022:0222:0422:0622:0822:1022:1222:1422:1622:1822:2022:2222:2422:2622:2822:3022:3222:3422:3622:3822:4022:4222:4422:4622:4822:5022:5222:54Carminha Nina Max Jorginho Cadinho Lucinda Santiago Tufão Adauto SuelenREAL TIME: QUANTI E QUALIFonte: E.lifeÚltimo capítulo de Avenida Brasil
  • 47. www.elife.com.brImagens imitando aquelas do final de cadacapítulo foram feitas por internautas em diversoscontextos.14.566depoimentos, 16,5% dobuzz e 0,7%do boca a boca geralAPROPRIAÇÃO DE TEMAS NO DIA A DIAFonte: E.life
  • 48. www.elife.com.brBOCA A BOCA: TIRAR OESPECTADOR, COLOCARO INTERLOCUTOR
  • 49. www.elife.com.brMAS COMO FAZER?
  • 50. www.elife.com.brCONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREMFonte: E.life83%17%Com Hashtag Sem HashtagDEPOIMENTOS NIKE – GRANDEZA , CORREIOS – VAI MAIS LONGE E CVC –VAMOS FUGIRO USO DE LINGUAGEMSOCIAL DÁ MAISVISIBILIDADE À SUACAMPANHA
  • 51. www.elife.com.br13:0013:0413:0613:1013:1213:1513:1713:1913:2313:2513:2713:3213:3513:3713:4213:4613:4813:5513:5714:0114:0314:0614:0914:1114:1314:1514:1714:2114:2414:2914:3114:3314:3714:3914:4614:5014:5214:5414:5614:59Com hashtag Sem hashtagCONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREME TORNAM O BOCA-A-BOCA MAIS CONSTANTEFonte: E.life
  • 52. www.elife.com.brCONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREMISSO JÁ FOI PERCEBIDOFonte: NielsenSUPERBOWL 2012: 20%DE ANÚNCIOS COMHASHTAG
  • 53. www.elife.com.brCONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREMISSO JÁ FOI PERCEBIDOFonte: NielsenSUPERBOWL 2013: 50% DEANÚNCIOS COM HASHTAG
  • 54. www.elife.com.brSUPORTE TECNOLÓGICOAPLICATIVO DE RECONHECIMENTO DE FREQUÊNCIA SONORAPASSARÁ A RECONHECER NÃO SÓ MÚSICAS, COMO PROGRAMASE COMERCIAISPODE CONECTAR O USUÁRIO AO SITE DO PRODUTO OU SERVIÇOE, AINDA, PARA UMA LOJA ONLINESHAZAM
  • 55. www.elife.com.brSUPORTE TECNOLÓGICO
  • 56. www.elife.com.brO CONVITE PODE VIR DE DIVERSAS FORMAS
  • 57. www.elife.com.brO CONVITE PODE VIR DE DIVERSAS FORMAS
  • 58. www.elife.com.brSocial Big Data
  • 59. www.elife.com.brO FUTURO: Social Media datawarehouse:Combine many data sources and crunch them.TwitterLocation, followers, RTs, mentions, apps, checkins, Terms[brands, triggers, attributes], Volume.FacebookGender, shares, likes, comments, Terms[brands, triggers, attributes], Volume.…IBGEDemographic data.GoogletrendsTerms (Brand) VolumeGoogleCorrelateLocation, Terms, mobile[brands, triggers, attributes], Volume etc.Create several viewson a datawarehouse.
  • 60. www.elife.com.brComo ajudamos seunegócio?
  • 61. www.elife.com.brSOFTWARESoftware:Dashboard BM configurado pela área de monitoramentoOperado pelo próprio clienteServiço:Entregas de inteligência e análise baseados em dados de TVPlanejamento e Ações:Planejamento e implementação de ações sociaisAplicativos:Desenvolvimento de aplicativos e plataformas mobiles
  • 62. www.elife.com.brE.LIFERua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ BrasilMobile: (+55) 11 8215 3297Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21OBRIGADO!breno@elife.com.br