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SOCIAL MEDIA
 MARKETING

   23.02.2010
Índice
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Contexto - A era da informação



• Início séc. XX: era da industrialização       foco no produto
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Contexto - A era da informação
                            Sec XX...                                ...Sec XXI


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Consumidor 2.0 - auto-expressão

          15 Minutes Of Fame                                            Time
“No futuro t...
Consumidor 2.0 - auto-expressão




Exemplo: “Ok Go!” http://www.youtube.com/watch?v=pv5zWaTEVkI
          Noah    http://...
Consumidor 2.0 – compartilhamento +
                    relacionamento

           O novo consumidor:

           • se inf...
Consumidor 2.0 – compartilhamento +
                                      relacionamento




Exemplo: “Network – I’m as ma...
Consumidor 2.0 – co-criação +
                                       customização em massa
          Wikinomics           ...
Consumidor 2.0 – ubiquidade


        • Ele está em multiplos lugares (web, tv,
        rua, midia moveis,..)


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Mídias Sociais – novos desenhos e relações


           MARKETING         COMUNICAÇÂO
        R.P.                        ...
Importante: mídias sociais = conversas e não
                               propaganda!!
Mídias sociais – tipos
Plataformas de comunicação   Plataformas de colaboração




    Plataformas multimídia   Plataforma...
Mídias Sociais – números


                                 •7 milhões de assinantes de TV a cabo e
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Mídias Sociais – números




                    •Usuários do Facebook representam
                    121 milhões de usuá...
Mídias Sociais – números


                  •50 milhões de visitantes únicos em
                  todo o mundo

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Mídias Sociais – números (Brasil)


          •72,8% dos usuários lêem blogs.

          •67,5% lêem blogs pessoais.

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Mídias Sociais – novos desenhos e relações




Exemplo: “Social Media in Plain English” http://www.youtube.com/watch?v=k3V...
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Marketing – SWOT

Strenghts                                                                           Weaknesses


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Case –
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Case – http://www.ideastorm.com/




IMPORTANTE:

• A empresa precisa
mostrar para o seu
consumidor que ela
esta ouvindo e...
Cases – Innocent Drink & Mulher Consciente

                                 Innocent Drink
                              ...
Cases – Pizza Hut




IMPORTANTE:

• Como gerar
engajamento?
Propondo conteúdo
relevante e “exclusive
(real) deals” para o...
Planejamento em Mídias Sociais

Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?

  Quais áreas da empresa podem estar...
Planejamento em Mídias Sociais




1. Monitorar
                     2. Analisar                           4. Ativar :: in...
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Social Mídia ROI




http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi
Social Mídia ROI
Novas formas de mensurar




               número de
               comentários,
               followers, RT@,
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Social Trends 2010
“Mídias sociais menos sociais”
Network de nicho, mais exclusivo. Twitter Lists mais exclusivas, filtros...
Desafio
Fontes



↘ E.life
↘ Wikipédia
↘ Palestras de Catia Lassalva, Luli Radfahrer ( JumpEducation, “Planejamento de Comunicação...
Obrigada!




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         Twitter: @super_vivis

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Social Media Marketing 23.02.2010

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Are you exploring how to create a social media strategy for your company? A E.life tries to identify ways in which firms can make profitable use of socials applications such as YouTube, Facebook and Twitter. We hope you´ll enjoy our presentation. If you have any question feel free to contact us! we´ll be glad to help you!

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  1. 1. SOCIAL MEDIA MARKETING 23.02.2010
  2. 2. Índice
  3. 3. Índice
  4. 4. Contexto - A era da informação • Início séc. XX: era da industrialização  foco no produto “share of manufacturing” FABRICAR´É TUDO • Meados séc XX: era do mercado  foco nas massas “share of market” VENDER É TUDO • Final séc XX/Início XXI: era da informação  foco no consumidor “share of mind” CUSTOMIZAR É TUDO
  5. 5. Contexto - A era da informação Sec XX... ...Sec XXI • ... passivos de produtos • ...ativos com poder para participar, produzidos em massa inovar, colaborar, criar valor Consumidores • ... é audiência • ... quer participar da marca, quer experiência • ... comandar e controlar • ... colaborar e estar conectada • ... ter a melhor mão de obra • ... ter os melhores em qualquer internamente lugar do mundo, outsoucing, co- criação externa Empresa • ... ambiente de trabalho da nova • ... ambiente de trabalho: máquinas de escrever + telefone geração NET: Skype, Twitter + + respeito às autoridades contestação às autoridades • ... monocultura • ... diversidade
  6. 6. Índice
  7. 7. Consumidor 2.0 - auto-expressão 15 Minutes Of Fame Time “No futuro todas as pessoas serão famosas “Person of the Year” por 15 minutos” (Andy Warhol) YOU. Fast Company Magazine “The Brand Called YOU”
  8. 8. Consumidor 2.0 - auto-expressão Exemplo: “Ok Go!” http://www.youtube.com/watch?v=pv5zWaTEVkI Noah http://www.youtube.com/watch?v=6B26asyGKDo
  9. 9. Consumidor 2.0 – compartilhamento + relacionamento O novo consumidor: • se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...). • Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas. • “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia para conseguir as coisas de que precisam com outras pessoas como ela, e não mais de instituições, como as empresas.”
  10. 10. Consumidor 2.0 – compartilhamento + relacionamento Exemplo: “Network – I’m as mad as hell (1976)” http://www.youtube.com/watch?v=dib2-HBsF08
  11. 11. Consumidor 2.0 – co-criação + customização em massa Wikinomics 500 Wants YOU “How mass collaboration changes “The first car for the people everything”(Don Tapscott) created by the people” http://www.youtube.com/watch?v =wQgx2fgyuEs Nike ID http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI
  12. 12. Consumidor 2.0 – ubiquidade • Ele está em multiplos lugares (web, tv, rua, midia moveis,..) • O importante é mapear as presenças • As campanhas impactam consumidores diversas vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo. • Brasil: 11 milhões acessam internet móvel, instant messaging, navegação web e acesso a e-mail
  13. 13. Índice
  14. 14. Mídias Sociais – novos desenhos e relações MARKETING COMUNICAÇÂO R.P. PESQUISA SAC Empresa Consumidor e Conversa DIRETA VIRAL SEGMENTADA INTERATIVA RELEVANTE BILATERAL
  15. 15. Importante: mídias sociais = conversas e não propaganda!!
  16. 16. Mídias sociais – tipos Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração Plataformas multimídia Plataformas de entretenimento
  17. 17. Mídias Sociais – números •7 milhões de assinantes de TV a cabo e YouTube: 17 milhões de usuários únicos (Brasil)  quase duas vezes a população do Portugal! • Seriam necessários 413 anos para uma pessoa assistir a todos os vídeos do You Tube • Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de acessos Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09 (Chad Hurley & Steve Chen)
  18. 18. Mídias Sociais – números •Usuários do Facebook representam 121 milhões de usuários no mundo(+dos habitantes da França ou da Alemanha!) •O site de internet é visitado 2,3 vezes/dia Fonte: ComScore, agosto de 2009 (Mark Zuckerberg)
  19. 19. Mídias Sociais – números •50 milhões de visitantes únicos em todo o mundo •No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram o microblog em junho de 2009 •3 milhões é a média de tweets por dia no twitter.com •Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09 Fonte: ComScore, agosto de 2009 (Evan Williams)
  20. 20. Mídias Sociais – números (Brasil) •72,8% dos usuários lêem blogs. •67,5% lêem blogs pessoais. •54,8% deixam comentários em blogs. •26% lêem blogs de marcas e produtos. •Brasil é o 5º país que mais lê blogs (87,1%) Fonte: McCann
  21. 21. Mídias Sociais – novos desenhos e relações Exemplo: “Social Media in Plain English” http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
  22. 22. Índice
  23. 23. Marketing – SWOT Strenghts Weaknesses Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009) Opportunities Threats •Brasil entre os líderes de uso de redes sociais •O cliente é o CANAL e o controle não está (Ibope NetRatings 2008) mais na empresa! O • Pontos de contato empresa / cliente • Opiniões  podem influenciar  outros consumidores • Opiniões  podem influenciar  outros • A web é questionadora do established consumidores • Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de mercado, inovação...)
  24. 24. Case – http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
  25. 25. Case – http://www.ideastorm.com/ IMPORTANTE: • A empresa precisa mostrar para o seu consumidor que ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de decisões internas Fonte: Harvard Business Review
  26. 26. Cases – Innocent Drink & Mulher Consciente Innocent Drink Widget: Virtual Badge. IMPORTANTE: Mulher Consciente Widget: Selinho Outubro Rosa •Onde investir? Design e interatividade para se diferenciar da concorrência Fonte: Harvard Business Review
  27. 27. Cases – Pizza Hut IMPORTANTE: • Como gerar engajamento? Propondo conteúdo relevante e “exclusive (real) deals” para o consumidor Fonte: Harvard Business Review
  28. 28. Planejamento em Mídias Sociais Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais? Quais áreas da empresa podem estar envolvidas? O que ela resolve e do que ela não da conta? ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS 1. Monitorar 2. Analisar 3. Criar 4. Ativar
  29. 29. Planejamento em Mídias Sociais 1. Monitorar 2. Analisar 4. Ativar :: interagir, quem é seu 3. Criar :: definir quais as criar conversações, público na web, uma estratégia oportunidades participar das onde e como ele se para interação. para ações de conversas, mobilizar relaciona com sua Quais os objetivos comunicação e embaixadores, marca, mapear da sua empresa? marketing preparar um SAC 2.0 conversas
  30. 30. Índice
  31. 31. Social Mídia ROI http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi
  32. 32. Social Mídia ROI
  33. 33. Novas formas de mensurar número de comentários, followers, RT@, assinantes RSS, membros de comunidades, etc.
  34. 34. Índice
  35. 35. Social Trends 2010 “Mídias sociais menos sociais” Network de nicho, mais exclusivo. Twitter Lists mais exclusivas, filtros maiores para participantes e para eleger o conteúdo que é realmente relevante. Social CRM As empresas se diferenciarão para o atendimento ao próprio consumidor, os serviços que elas fornecem, e oferecerão atendimento e suporto através do Twitter. Empresas que gastam menos aproximando-se ao público-alvo. Social Media Policy Leis que regulam a conduta dos empregados nas redes Mobile (Mobile.. Mobile)... Menos emails e mais “social” Novas profissões que nascem com as redes sociais: ex. gestor de reputação, fazedores de redes, etc.
  36. 36. Desafio
  37. 37. Fontes ↘ E.life ↘ Wikipédia ↘ Palestras de Catia Lassalva, Luli Radfahrer ( JumpEducation, “Planejamento de Comunicação nas Mídias Digitais) ↘ Harvard Business Review Online ↘ Berenice Ring “Desenho da Oferta” (MBA FGV SP) ↘ Seminário Info e ProXXIma ↘ Bibliografia e sites específicos citados nas páginas
  38. 38. Obrigada! Email: viviana@elife.com.br Twitter: @super_vivis Linkedin: Viviana Venneri
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