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O Buzz dos aeroportos de SP e RJ no período pré-copa

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O objetivo dessa análise é identificar através do consumer-centered monitoring qual é o perfil das pessoas que frequentaram os aeroportos durante o período avaliado, além de entender quais foram os …

O objetivo dessa análise é identificar através do consumer-centered monitoring qual é o perfil das pessoas que frequentaram os aeroportos durante o período avaliado, além de entender quais foram os principais assuntos e tópicos comentados e discutidos por meio do monitoramento e análise das redes sociais.

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  • 1. AEROPORTOS BRASILEIROS
  • 2. OBJETIVO Gru Airport (SP); Aeroporto de Congonhas (SP); Aeroporto de Viracopos (SP). Aeroporto de Galeão (RJ); Aeroporto Santos Dumont (RJ); O objetivo dessa análise é identificar através do consumer-centered monitoring qual é o perfil das pessoas que frequentaram os aeroportos durante o período avaliado, além de entender quais foram os principais assuntos e tópicos comentados e discutidos por meio do monitoramento e análise das redes sociais.
  • 3. Metodologia Período de coleta: 15/04 à 15/05/2014 Coletamos os depoimentos de interesse e aplicamos duas metodologias distintas de analise. 1 Para a identificação dos principais temas, utilizamos uma metodologia de monitoramento tradicional, a partir de classificação em massa por frequência de termos, identificamos as informações relevantes. 2 Para o perfilamento dos usuários, utilizamos a metodologia de consumer-centered monitoring. O foco da análise não estava no depoimentos, mas em outros rastros digitais deixados pelos usuários que falaram do aeroporto, como sua localização, sexo, informações deixadas na bio e assuntos de interesse. Marca
  • 4. Volume de menções geral 0 5000 10000 15000 20000 25000 Galeão GRU Airport Santos Dumont Congonhas Viracopos Facebook Twitter Baixo volume em Facebook se dá por conta de algumas restrições de coleta da rede, como a coleta apenas de menções públicas e de perfis públicos.
  • 5. Ranking de passageiros x menções Número total de passageiros em 2013 Número total de menções entre 29/04 a 15/05/2014 GRU Airport 36000000 Congonhas 17119530 Galeão 17109590 Viracopos 9294446 Santos Dumont 9102187 x Galeão 19464 GRU Airport 12772 Santos Dumont 5435 Congonhas 4902 Viracopos 1316 1 3 5 2 4 1 3 5 2 4
  • 6. GRU AIRPORT
  • 7. PERFIL 34% mulheres 66% homens Centro-Oeste 6% Nordeste 11% Norte 4% Sudeste 65% Sul 14% 80% São Paulo Base 3922 Base 3186
  • 8. Se interessam por ESPORTES Falam sobre BANCOS PERFIL Base: 436.455 5.288 Falam sobre empresas de TELEFONIA5.2115.188 São amantes da Apple 6.414
  • 9. 2061 1763 747 740 678 Check-in Comércio de eletrônico sem imposto Copa Celebridade Novidades de estrutura PRINCIPAIS TEMAS 1) Usuários possuem o hábitos de fazer check-in em suas redes sociais e mostrarem aos colegas que estão no aeroporto. 2) A possibilidade de comprar o iPhone sem imposto no loja Fnac dentro de GRU Aiport gerou burburinho. 3) Usuários descrevem suas expectativas positivas e negativas sobre o GRU Airport na copa do mundo 4) Declarações de passageiros que encontram celebridades no aeroporto de Guarulhos. Ivete Sangalo, Demi Lovato e Avril Lavigne foram alguns dos famosos que passaram por lá. 5) O novo terminal foi destaque. A abertura de franquias também, principalmente do restaurante Red Lobster. 54321
  • 10. 2061 1763 747 740 678 Check-in Comércio de eletrônico sem imposto Copa Celebridade Novidades de estrutura PRINCIPAIS TEMAS Check-in
  • 11. 2061 1763 747 740 678 Check-in Comércio de eletrônico sem imposto Copa Celebridade Novidades de estrutura PRINCIPAIS TEMAS Comércio de eletrônico sem imposto
  • 12. 2061 1763 747 740 678 Check-in Comércio de eletrônico sem imposto Copa Celebridade Novidades de estrutura PRINCIPAIS TEMAS Copa do mundo
  • 13. 2061 1763 747 740 678 Check-in Comércio de eletrônico sem imposto Copa Celebridade Novidades de estrutura PRINCIPAIS TEMAS Celebridade
  • 14. 2061 1763 747 740 678 Check-in Comércio de eletrônico sem imposto Copa Celebridade Novidades de estrutura PRINCIPAIS TEMAS Novidades de estrutura
  • 15. TOP RT/SHARE
  • 16. CONGONHAS
  • 17. PERFIL 39% mulheres 61% homens Centro- Oeste 8% Nordeste 7% Norte 2% Sudeste 64% Sul 19% 31,5% Rio Grande do Sul 70% São Paulo Base: 1719 Base: 1278
  • 18. PERFIL Declaram ser fã MÚSICA Base: 248.056 Mencionam SHOPPINGS Falam sobre REALITY SHOWS São amantes da Apple Falam sobre DOR Consomem vídeos pelo VINE E YOUTUBE 6.013 5.046 3.700 4.977 3.441 Via bio do twitter 100 da base de 5000
  • 19. PRINCIPAIS TEMAS 1) Usuários fazem check-in em suas redes sociais. Muitas vezes, mencionam o destino. 3) Usuários declarando que estão indo ou esperando voo no aeroporto. 2) Dani Bolina passou pelo aeroporto, fãs da banda One Direction especulavam a passada dos integrantes e homenagem feita ao jogador Neymar foram destaque. 4) O Aeroporto de Congonhas é usado como ponto de referência para bares, festas, cursos e empreendimentos imobiliários em construção. 5) Suspeita de furto por um peruano e a exposição de carros dentro do aeroportos foram as principais notícias. 901 657 609 327 213 Checkin Celebridade Citação Ponto de referência Notícias diversas 54321
  • 20. PRINCIPAIS TEMAS Check-in @daanielvitor fez 12 check-ins no período 901 657 609 327 213 Checkin Celebridade Citação Ponto de referência Notícias diversas
  • 21. PRINCIPAIS TEMAS Celebridade 901 657 609 327 213 Checkin Celebridade Citação Ponto de referência Notícias diversas
  • 22. PRINCIPAIS TEMAS Citação 901 657 609 327 213 Checkin Celebridade Citação Ponto de referência Notícias diversas
  • 23. Fluxo de passageiros Chegada Rio de Janeiro 18% Goiás 16% Minas Gerais 13% Rio grande do Sul 13% Paraná 12% Santa Catarina 7% Bahia 4% Pernambuco 3% Pará 3% Mato Grosso 2% Piauí 2% Paraíba 2% Tocantins 2% Rondônia 2% Sergipe 1% Acre 1% Mato Grosso do Sul 1% Romaima 1% Com base nos usuários que disponibilizaram dados de geolocalização e mencionaram fizeram check-in em Congonhas, foi possível traçar de onde as pessoas vinham
  • 24. Fluxo de passageiros Saída Rio de Janeiro 30% Santa Catarina 17% Paraná 17% Brasília 17% Rio Grande do Sul 6% Mato Grosso do Sul 3% Tocantins 2% Minas Gerais 2% Mato Grosso 2% Bahia 2% Amapá 2% Base:192 Com base nos usuários que fizeram check-in em Congonhas e disponibilizaram dados de geolocalização e mencionaram seu destino, foi possível traçar os principais fluxos de saída. V
  • 25. PRINCIPAIS TEMAS Ponto de referência 901 657 609 327 213 Checkin Celebridade Citação Ponto de referência Notícias diversas
  • 26. PRINCIPAIS TEMAS Notícias diversas 901 657 609 327 213 Checkin Celebridade Citação Ponto de referência Notícias diversas
  • 27. VIRACOPOS
  • 28. PERFIL 41% mulheres 59% homens Centro- Oeste 10% Nordeste 12% Norte 4% Sudeste 58% Sul 16% 65% São Paulo Base 228 Base 345
  • 29. PERFIL Destaque para os perfis de PORTAIS DE NOTÍCIAS São amantes da Apple 1620 Mencionam SHOPPINGS1556 Se interessam por ESPORTES 1526 Falam sobre REALITY SHOWS 1386 Base 113.794 Via bio do twitter 43 da base de 1316
  • 30. PRINCIPAIS TEMAS 646 126 94 63 37 Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência 1) A maior parte do buzz foi composto pela replicação de notícias referentes à não conclusão da obra prevista para o período de copa do mundo. 2) Menções de usuários que comentam estar indo para o aeroporto ou aguardando um voo. 3) Usuários com questionamentos políticos, muitas vezes associados às notícias divulgadas no período. Geralmente os usuários atribuem o fato do aeroporto não ter ficado pronto à corrupção. 54321 4) Tema também associado à não conclusão das obras do aeroporto, mas com preocupação ou chateados com o não cumprimento de suas expectativas em relações à copa do mundo. 5) Divulgação principalmente de empreendimento imobiliários da região que utilizam a proximidade com o aeroporto de Viracopos como vantagem aos potenciais compradores.
  • 31. PRINCIPAIS TEMAS Notícias diversas 646 126 94 63 37 Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência 8 RT’S 39 RT’S 39 RT’S 21 RT’S 43 RT’S 21 RT’S 24 RT’S
  • 32. PRINCIPAIS TEMAS Citação 646 126 94 63 37 Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência
  • 33. PRINCIPAIS TEMAS Política 646 126 94 63 37 Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência
  • 34. PRINCIPAIS TEMAS Copa 646 126 94 63 37 Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência
  • 35. PRINCIPAIS TEMAS Ponto de referência 646 126 94 63 37 Notícias diversas Citação Política Copa Ponto de referência
  • 36. GALEÃO
  • 37. PERFIL 36% mulheres 64% homens Centro-Oeste 5% Nordeste 13% Norte 6% Sudeste 63% Sul 13% 26% São Paulo 70% Rio de janeiro 40% Rio Grande do Sul Base 801 Base 608
  • 38. Mencionam SHOPPINGS Assistem vídeos no VINE E YOUTUBE Discutem sobre POLÍTICA Profissão mais declarada JORNALISTA PERFIL Base: 411.483 9.348 17.643 11.137 Via bio do twitter 36 da base de 1699 Se interessam por ESPORTES24104
  • 39. PRINCIPAIS TEMAS 1) O surfista profissional brasileiro Adriano de Souza teve suas pranchas apreendidas pelo aeroporto de Galeão. Fãs do surfista o defenderam em redes sociais, causando grande parte do volume do buzz. 2) Usuários possuem o hábitos de fazer check-in em suas redes sociais e mostrarem aos colegas que estão no aeroporto. 3) Usuários se preocupam em como estará o aeroporto na copa em relação principalmente à lotação. 4) O Aeroporto de Galeão passou por problemas de apagão no período, deixando passageiros e funcionários sem luz. 5) Bandas e artistas musicais passam pelo Aeroporto de Galeão gerando entusiasmo dos fãs, destaque para One Direction. 641 787 540 533 341 334 Apoio ao Surfista Adriano de Souza Check-in Copa Apagão Celebridade 54321
  • 40. PRINCIPAIS TEMAS Check-in PRINCIPAIS TEMAS Apoio ao surfista Adriano de Souza 787 540 533 341 334 Apoio ao Surfista Adriano de Souza Check-in Copa Apagão Celebridade
  • 41. PRINCIPAIS TEMAS Check-in PRINCIPAIS TEMAS Check-ins 787 540 533 341 334 Apoio ao Surfista Adriano de Souza Check-in Copa Apagão Celebridade
  • 42. PRINCIPAIS TEMAS Check-in PRINCIPAIS TEMAS Copa 787 540 533 341 334 Apoio ao Surfista Adriano de Souza Check-in Copa Apagão Celebridade
  • 43. PRINCIPAIS TEMAS Check-in PRINCIPAIS TEMAS Apagão 787 540 533 341 334 Apoio ao Surfista Adriano de Souza Check-in Copa Apagão Celebridade
  • 44. PRINCIPAIS TEMAS Check-in PRINCIPAIS TEMAS Celebridade 787 540 533 341 334 Apoio ao Surfista Adriano de Souza Check-in Copa Apagão Celebridade
  • 45. PRINCIPAIS TEMAS Check-in TOP SHARE Organização de protesto dos aeroviários Descontentamento do surfista com a apreensão de suas pranchas pela Receita Federal
  • 46. SANTOS DUMONT
  • 47. PERFIL 38% mulheres 62% mulheres Centro-Oeste 6% Nordeste 8% Norte 3% Sudeste 75% Sul 8% 65% Rio de janeiro Base 206Base 384
  • 48. PERFIL Base: 328.563 São amantes da Apple 5403 Mencionam SHOPPINGS6643 Falam sobre REALITY SHOWS 5491 Falam sobre DOR Consomem vídeos pelo VINE E YOUTUBE 3948 3865
  • 49. 3641 395 226 213 119 Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e valorização imobiliária PRINCIPAIS TEMAS 3) Usuários fazem check-in em suas redes sociais. Frequência bem inferior aos aeroporto de GRU e Galeão. 4) Usuários apenas declarando que estão no aeroporto. 54321 1) Ex-BBB Angela, Anitta, Fiuk e Débora Falabella foram alguns dos famosos que passaram pelo Aeroporto Santos Dumont 2) Os principais destaques foram: O fechamento do aeroporto para pousos por conta da neblina, a possível construção de shopping e hotel nas proximidades do aeroporto e uma bela imagem tirada do céu à noite na pista de pouso. 5) Divulgação de hotéis e imóveis nas proximidades do aeroporto , organização de excursões que utilizam o aeroporto como partida e outras menções associadas ao turismo na região.
  • 50. PRINCIPAIS TEMAS Celebridade 3641 395 226 213 119 Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e valorização imobiliária
  • 51. PRINCIPAIS TEMAS Notícias diversas 3641 395 226 213 119 Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e valorização imobiliária
  • 52. PRINCIPAIS TEMAS Check-ins 3641 395 226 213 119 Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e valorização imobiliária
  • 53. PRINCIPAIS TEMAS Citação 3641 395 226 213 119 Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e valorização imobiliária
  • 54. PRINCIPAIS TEMAS Turismo e valorização imobiliária 3641 395 226 213 119 Celebridade Notícias diversas Check-in Citação Turismo e valorização imobiliária
  • 55. • O principal destaque do buzz nos aeroportos de Guarulhos e Congonhas foram os check-ins, comportamento contrário dos usuários de Viracopos que não apresentou uma quantidade de depoimentos com ckeck-ins que fosse representativo; • Um tema frequente no período é a copa do mundo e assuntos políticos, que algumas vezes estão associados. Os assuntos principais são as reformas programadas para a Copa em alguns aeroportos, mas o destaque sobre o tema aconteceu com o Aeroporto de Viracopos; • O tema celebridade é grande gerador de buzz; • Homens publicam mais do que mulheres; • Alguns assuntos ganham grande representatividade em um curto período de tempo, como o iPhone sendo vendido sem imposto em Gru Aiport ou as pranchas de um surfista profissional que foram apreendidas pela Receita Federal no Aeroporto de Galeão. CONCLUSÕES
  • 56. CONCLUSÕES Em São Paulo: Nordestinos falam mais sobre Gru Airport e Viracopos, enquanto sulistas falam mais de Congonhas No Rio de Janeiro: Nordestinos e Sulistas falam com a mesma proporção sobre ambos os aeroportos, Galeão e Santos- Dumont. O aeroporto em que os usuários do Centro Oeste apresentam maior proporção é o Aeroporto de Viracopos.
  • 57. Stefany Oliveira E.life – Business Developer stefany.oliveira@elife.com.br www.elife.com.br + 55 11 2339-4928 R.29 +55 11 992.373.140