Hábitos de uso ecomportamento dosinternautas brasileirosem mídias sociaisMAIO DE 2012
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METODOLOGIAA E.Life elaborou um questionário com questõesrelacionadas a uso e comportamento do usuárioem mídias sociais.A ...
Hábitos geraisOs usuários...Hábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
... acessam a internet de casa.Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*                                      ...
... ficam muito tempo online,Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*                                       ...
... desejam estar mais próximos.* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
... usam diversas redes para se conectar. Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?*                  ...
Nos últimos três meses, quase 60%dos entrevistados se cadastrou emalgum serviço online ou mídia social.
Redes sociaisHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
O brasileiro está presente em...*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% das...
Mas possuir perfil não indica uso...    Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?**Resposta múltipla. Base: 1.316 ques...
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O que os Facebookers tem de particular?Base: 1.169 questionários
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TWITTERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no TwitterHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros e...
O que os Twitters tem de particular?Base: 539 questionários
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WINDOWS LIVE MESSENGERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no MSNHábitos de uso e comportamento dosinternautas br...
O que os Messengers tem de particular?Base: 453 questionários
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ORKUTERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no OrkutHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em ...
O que os Orkuters tem de particular?Base: 417 questionários
Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*                                        Ai...
YOUTUBERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no YouTubeHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros ...
O que os YouTubers tem de particular?Base: 286 questionários
Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*                                        A ...
ResumoComportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
ResumoComportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
DispositivosmóveisCelulares/smartphones e tablets.Hábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias soci...
A diversificação dos aparelhos deacesso à internet torna o celular, onetbook e outros equipamentosportáteis mais atrativos...
PerfilSobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: *Base: 740 questionários
ConteúdoPara usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdosmais procurados são:                        ...
PerfilSobre os usuários que acessam internet por tablet: *Base: 151 questionários
MotivosPara usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redessociais são: *                    ...
Os tablets, apesar da sua crescentepopularização, ainda sãopredominantemente encontrados numsegmento de mercado de maior p...
Hábitos deconsumoHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de consumoVocê usa a internet para as suas compras?*                                       Dois e cada três entrev...
Segundo o Google, a internet mudou as etapas noprocesso de decisão de compra. A etapa dedecisão online foi chamada de Zero...
Relacionamento com empresas e marcasNo Facebook:74,0% curtem empresa ou marca3,7% curtiam, mas deixaram de curtir17,0% nun...
Três em cada quatro usuários deFacebook curtem páginas de empresase metade dos usuários de Twitterseguem perfis de marcas.
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Hábitos de Uso e Comportamento dos Internautas Brasileiros nas Redes Sociais - 2012

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O Estudo Hábitos é realizado anualmente pela E.life e tem como objetivo analisar os hábitos de uso e comportamento dos internautas nas mídias sociais. A aplicação foi feita via redes sociais e a divulgação do questionário ocorreu principalmente por Twitter e Facebook, no período de novembro de 2011 a fevereiro de 2012, resultando em 1.316 questionários auto-preenchidos. O questionário abordou locais e plataformas de acesso à internet, tempo de permanência na rede, outras atividades praticadas durante o período em que o internauta está online, aplicativos mais utilizados para navegar na web, além de perguntas sobre os hábitos de consumo online dos usuários.

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Hábitos de Uso e Comportamento dos Internautas Brasileiros nas Redes Sociais - 2012

  1. 1. Hábitos de uso ecomportamento dosinternautas brasileirosem mídias sociaisMAIO DE 2012
  2. 2. A pesquisa Hábitos de uso ecomportamento dos internautasbrasileiros em mídias sociais pretendemostrar o que os usuários pensam sobre cadauma das redes sociais acessadas e como asutilizam.A ordem de análise e as redes em que nosaprofundamos foi escolhida de acordo com asrespostas dos entrevistados, refletindo as redesmais utilizadas e de maior interesse.
  3. 3. METODOLOGIAA E.Life elaborou um questionário com questõesrelacionadas a uso e comportamento do usuárioem mídias sociais.A aplicação foi feita via rede sociais, através dadivulgação do questionário, principalmente, porTwitter e Facebook.A pesquisa foi disponibilizada durante o período denovembro de 2011 a fevereiro de 2012 e foramauto-aplicados um total de 1.316 questionários.
  4. 4. Hábitos geraisOs usuários...Hábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  5. 5. ... acessam a internet de casa.Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?* O amplo acesso domiciliar à rede é uma das características mais marcantes dos usuários de redes sociais.... usam cada vez mais dispositivos móveis. [Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
  6. 6. ... ficam muito tempo online,Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* De maneira geral, o usuário de redes sociais ainda é caracterizado pelo grande número de horas que permanece online (heavy users).... estão online e off line ao mesmo tempo.Quais outras atividades costuma praticar enquanto está online? Essa queda pode indicar que o usuário de redes sociais passa a consumir online conteúdos semelhantes aos disponíveis pela televisão (compartilhamento de filmes e séries, Netflix, etc).* 1,7% não responderam. Base: 1.316 questionários
  7. 7. ... desejam estar mais próximos.* Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários
  8. 8. ... usam diversas redes para se conectar. Nos últimos 3 meses, você se cadastrou em alguma rede social?* Apesar de o Brasil ser a segunda maior base de usuários de Facebook, nos últimos três meses 58,1% SIM** essa rede foi tão procurada por novos usuários quanto o Google+, 40,5% NÃO um dos seus maiores concorrentes. ** Resposta múltipla. *1,4% não responderam Base: 765 questionários. Base: 1.316 questionários ... buscam praticidade. Você acessa redes sociais por aplicativos?* 68,0% SIM** De 2011 para 2012 dobrou a proporção de usuários que utilizam aplicativos para acessar 31,7% NÃO redes sociais. ** Resposta múltipla. Base: 895 questionários.0,3% não responderam.Base: 1.316 questionários
  9. 9. Nos últimos três meses, quase 60%dos entrevistados se cadastrou emalgum serviço online ou mídia social.
  10. 10. Redes sociaisHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  11. 11. O brasileiro está presente em...*Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 15% das respostas.
  12. 12. Mas possuir perfil não indica uso... Quais as redes sociais você mais utiliza (%)?**Resposta múltipla. Base: 1.316 questionários. Somente aquelas que somaram mais de 5% das respostas.
  13. 13. FA C E B O O K E R SQuem são e como usam as redes:quem é plugado no FacebookHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  14. 14. O que os Facebookers tem de particular?Base: 1.169 questionários
  15. 15. Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Presença de dois perfis: usuários que entram pouco e heavy users. Na pesquisa de 2011, somente os heavy users se destacaram. * 0,4% não responderam. Base: 1.169 questionáriosEm quais locais você costuma acessar a internet (%)?** Amplo acesso domiciliar à rede e alta proporção de acesso no trabalho.Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** O número de usuários que usam dispositivos móveis indica que a rede é acessada de qualquer lugar, a qualquer hora, mudando comportamentos antes restritos a locais fixos. 68,5% usam aplicativos para acessar o Facebook. Os mais usados são o E-Buddy, o Facebook para Android e para Iphone/Ipad. ** Múltipla escolha. Base: 1.169 questionários
  16. 16. TWITTERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no TwitterHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  17. 17. O que os Twitters tem de particular?Base: 539 questionários
  18. 18. Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* A maioria dos usuários de Twitter se mostraram heavy users, provavelmente pela proposta mais dinâmica da rede. * 0,6% não responderam. Base: 539 questionáriosEm quais locais você costuma acessar a internet (%)?** Maior proporção de acesso ao Twitter no trabalho, que pode ser indicativo de uso como ferramenta corporativa (áreas de recrutamento, atendimento e suporte e divulgação de produtos e serviços).Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)?** Aumento no uso de celular/smartphone de 44,8% em 2011 para 65,3% em 2012 entre usuários de Twitter. 71,6% usam aplicativos para acessar o Twitter. Os mais usados pelos são o app oficial do Twitter, o E-Buddy e o Tweetdeck. ** Resposta múltipla. Base: 539 questionários
  19. 19. WINDOWS LIVE MESSENGERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no MSNHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  20. 20. O que os Messengers tem de particular?Base: 453 questionários
  21. 21. Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Dentre as cinco redes mais utilizadas, o Windows Live foi a segunda rede que menos cresceu nos últimos três meses, atrás apenas do Orkut. A maioria dos usuários fica poucas horas por semana na internet. * Base: 453 questionáriosEm quais locais você costuma acessar a internet (%)? ** Comparado a outras redes, o acesso ao Windows Live é bastante reduzido no trabalho, ainda que já tenha sido usado como ferramenta interna de comunicação por algumas empresas – atualmente Skype se firma com o mesmo objetivo.Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? ** Como identificado em outras redes, o desktop continua sendo o equipamento mais usado para acesso a internet , seguido pelo notebook e pelo celular/smartphone, sendo que este último apresenta crescimento como já observado em outras redes. ** Resposta múltipla. Base: 453 questionários
  22. 22. ORKUTERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no OrkutHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  23. 23. O que os Orkuters tem de particular?Base: 417 questionários
  24. 24. Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Ainda que apresente um volume considerável de heavy users (17,5%), os usuários do Orkut, em sua maioria (35,7%), utilizam a internet menos de 15h por semana, tendência já verificada no estudo apresentado em 2011. * 1,7% não responderam. Base: 417 questionáriosEm quais locais você costuma acessar a internet (%)? ** Assim como as outras redes, o Orkut tem alto porcentual de acesso em casa, e, além disso, tem a maior proporção de acesso em lan house entre as principais redes.Quais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? ** Os usuários de Orkut apresentaram a menor proporção de acesso por smartphone e notebook em comparação com as outras redes principais. 62,8% usam aplicativos para acessar o Orkut. Os mais usados são o app do Orkut para mobile e o E-Buddy. * Resposta múltipla. Base: 417 questionários
  25. 25. YOUTUBERSQuem são e como usam as redes:quem é plugado no YouTubeHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  26. 26. O que os YouTubers tem de particular?Base: 286 questionários
  27. 27. Hábitos de uso da internetQuantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* A proporção de heavy user do Youtube perde apenas para o mesmo perfil de usuário do Twitter. * 0,3% não responderam. Base: 286 questionáriosEm quais locais você costuma acessar a internet (%)? O Youtube é a segunda rede (das cinco mais utilizadas) com mais acessos feitos no trabalho, perdendo para o Twitter e praticamente empatando com o Facebook. No entanto, é baixo o acesso feito na escola/faculdade, se comparado com as outras redes. * Resposta múltipla. Base: 286 questionáriosQuais os acessórios/equipamentos mais usados para acessar a internet (%)? Assim como outras redes, o Youtube apresentou alta porcentagem de acessos por dispositivos móveis, principalmente notebook e celular/smartphone. * Resposta múltipla. Base: 286 questionários
  28. 28. ResumoComportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
  29. 29. ResumoComportamento dos usuários nas principais redes sociais(%):
  30. 30. DispositivosmóveisCelulares/smartphones e tablets.Hábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  31. 31. A diversificação dos aparelhos deacesso à internet torna o celular, onetbook e outros equipamentosportáteis mais atrativos aosentrevistados de diferentes classes deconsumo e agrega mobilidade aoacesso.
  32. 32. PerfilSobre os usuários que acessam internet pelo celular/smartphone: *Base: 740 questionários
  33. 33. ConteúdoPara usuários que acessam internet do celular/smartphone, os conteúdosmais procurados são: De 2010 para 2011 há um crescimento no uso de redes sociais e e-mail acessados pelo celular. Já a diminuição no uso de mapas e na busca de notícias pode indicar uma mudança de perfil do usuário, causado pela popularização dos smartphones. Os novos usuários que percorrem trajetos fixos em seu dia a dia, por exemplo, não usariam tanto os mapas e GPS disponíveis. * Resposta múltipla. Base: 740 questionáriosAplicativos para mobileQuais os aplicativos para mobile mais usados por esses usuários?* O uso de aplicativos próprios para sistemas operacionais de celular mostra predomínio do sistema Android entre os entrevistados que acessam internet pelo celular/ smartphone. Apesar do alto custo dos aparelhos Apple, seu sistema vem em seguida na preferência dos usuários. * Resposta múltipla. Base: 619 questionários
  34. 34. PerfilSobre os usuários que acessam internet por tablet: *Base: 151 questionários
  35. 35. MotivosPara usuários que acessam internet via tablet, os principais interesses nas redessociais são: * Para os usuários de tablet, há um maior interesse de natureza profissional na utilização das redes sociais, bem como de divulgar conteúdo próprio e ler notícias. Resposta múltipla. Base: 151 questionáriosO tablet no dia-a-dia das pessoas A maioria dos entrevistados colocou como essencial para a melhoria do seu dia-a-dia as possibilidades que um tablet oferece para trabalho, mobilidade e acesso à internet e às redes sociais. Exceto palavra “tablet”. Base: 1.316 questionários
  36. 36. Os tablets, apesar da sua crescentepopularização, ainda sãopredominantemente encontrados numsegmento de mercado de maior poderaquisitivo e maior grau deescolaridade.
  37. 37. Hábitos deconsumoHábitos de uso e comportamento dosinternautas brasileiros em mídias sociais
  38. 38. Hábitos de consumoVocê usa a internet para as suas compras?* Dois e cada três entrevistados fazem compras pela internet e cerca de 40% deles buscam informações em redes sociais. Entre os usuáriostrês entrevistados fazem compras Dois em cada com ensino superior completo ou maior nível de escolaridade, esse usuários com ensino superior pela internet. Entre os percentual sobe para 82,0%, enquanto que maioros usuários com até o ensino médio de completo ou entre nível de escolaridade, o percentual completopela internet sobe para 82,0%, enquanto que entre compra esse percentual cai para 56,3%. os usuários com até ensino médio completo esse percentual cai para 56,3%. *Base: 1.316 questionários *Resposta múltipla. Base: 1.316 questionáriosPós-compra
  39. 39. Segundo o Google, a internet mudou as etapas noprocesso de decisão de compra. A etapa dedecisão online foi chamada de Zero Moment ofTruth (ZMOT), que diz respeito aocomportamento de futuros compradores, osquais buscam reviews de produtos na internet,comparam preços, trocam informações comamigos e conhecidos nas redes sociais, etc., antesde realizar a compra de fato. Além disso, nossapesquisa mostra que após a compra elespublicam suas impressões e esperam um trabalhode relacionamento contínuo das marcas.
  40. 40. Relacionamento com empresas e marcasNo Facebook:74,0% curtem empresa ou marca3,7% curtiam, mas deixaram de curtir17,0% nunca curtiramBase: 1.023 questionários Resposta múltipla. Base: 1.023 questionáriosNo Twitter:54,1% seguem empresa ou marca6,2% seguiam, mas deixaram deseguir13,3% nunca seguiramBase: 794 questionários Resposta múltipla. Base: 794 questionários
  41. 41. Três em cada quatro usuários deFacebook curtem páginas de empresase metade dos usuários de Twitterseguem perfis de marcas.
  42. 42. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaRua Pamplona, 518 – Jardim PaulistanoSão Paulo, SP – Brasil – 01405-000Fone/Fax: +55 11 2339-4928www.elife.com.br
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