• Save
Geografia virtual - las tiendas  de Comida Rápida con mayor movimientos  de Brasil - Foursquare
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Geografia virtual - las tiendas de Comida Rápida con mayor movimientos de Brasil - Foursquare

  • 1,745 views
Uploaded on

Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de......

Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de Octubre en las 27 capitales brasileras.
Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes.
El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins para cada lugar.
Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse guardado mas de una vez por los internautas.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,745
On Slideshare
1,734
From Embeds
11
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 11

http://us-w1.rockmelt.com 8
http://a0.twimg.com 2
http://paper.li 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Geografia virtual - las tiendasde Comida Rápida con mayormovimientos de Brasil -Foursquare10 de Outubro de 2011
  • 2. Información General↘ Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de Octubre en las 27 capitales brasileras.↘ Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes.↘ El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins para cada lugar.↘ Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse guardado mas de una vez por los internautas.
  • 3. Marcas Analizadas
  • 4. Resultados
  • 5. Top Check-ins Las 9 marcas con mayor check–ins en las redes (%):120.000 McDonald’s es la marca con mayor 36,3% número absoluto de100.000 check-ins 80.000 21,4% 60.000 40.000 11,3% 8,7% 8,1% 6,1% 20.000 4,1% 3,5% 0,5% 0Base: 270.395 check-ins
  • 6. Top Comentarios Las 9 marcas con mayor comentarios en el 2011, en las redes (%): Proporcionalmente2.000 McDonalds también1.800 31,6% es la marca mas1.600 comentada en las1.400 22,7% redes sociales.1.2001.000 800 11,3% 9,8% 600 7,7% 6,7% 400 5% 4% 200 0,8% 0Base: 5.681 comentarios
  • 7. Top Lugares Subway tiene mayorLas 9 marcas con mas lugares registrados en las redes: número de tiendas registradas en las redes,450 reflejando la cantidad400 388 de franquicias físicas 375350 que también superan a 311 McDonald’s300 245250 194200 161150100 76 68 50 27 0Base: 1.845 lugares
  • 8. Check-ins por número de localidadesBurger King 269McDonalds 191 Pizza Hut 161 Subway 74 Habibs 72 A pesar de que McDonalds Spoleto 61 tiene mayor número de Check-ins en las redes, Bonaparte 30 Burger King tiene mayor Giraffas número de check-ins por 30 cada tienda. Bobs 18
  • 9. Concentración de Check-ins McDonalds 32% 36% Subway 11% 21% Burger King Las demas marcasBase: 270.395 check-ins
  • 10. Cuadros por regiónCheck-ins Comentarios 4% 4% Sudeste Sudeste 13% 14% Sul Sul 50% 14% 54% Nordeste 16% Nordeste 15% Centro-Oeste Centro-Oeste 16% Sul SulBase: 270.395 check-ins Base: 5.681 comentários En relación a los comentarios, la región Sureste Nótese que el sureste concentra más de la mitad prevalece con mayor influencia a la que el de los Check-ins del país, representando así, público acostumbra a emitir sus opiniones mayor mayor adherencia a la red y donde la frecuencia cantidad de veces. El Noreste también se es mayor en los establecimientos. muestra activo en sus comentarios sobre los locales.
  • 11. Check-ins por marcas en las regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 3% 1.McDonalds 5% 0% 1.McDonalds 1% 3% 3% 2% 1.McDonalds 5% 6% 2.Subway 2.Subway 6% 2.Subway 6% 8% 3.Burger King 3.Giraffas 32% 3.Bobs 7% 36% 4.Habibs 34% 4.Spoleto10% 4.Habibs 6% 9% 5.Pizza Hut 5.Burger King 5.Pizza Hut13% 6.Bobs 13% 6.Habibs 6.Giraffas 10% 16% 7.Spoleto 7.Pizza Hut 14% 7.Spoleto 23% 29% 8.Bonaparte 8.Bobs 8.Bonaparte 9.Giraffas 9.BonaparteBase: 11.916 check-ins Base: 38.535 check-ins Base: 33.982 check-ins Sudeste Sul 2% 4% 2% 3% 1% 6% 1.McDonalds 5% 1.McDonalds 2.Subway 2.Subway 8% 3.Burger King 3.Burger King 38% 12% 38% 4.Spoleto 4.Pizza Hut 12% 5.Pizza Hut 5.Habibs 15% 6.Habibs 6.Spoleto 13% 17% 7.Bobs 24% 7.Bobs 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 145.426 check-ins Base: 40.536 check-ins
  • 12. Check-ins por marcas en la regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 2% 1% 1.McDonalds 3% 1.McDonalds 0% 1.McDonalds 3% 3% 2.Subway 5% 5% 2.Subway 6% 2.Subway 6% 6% 8% 3.Bobs 7% 3.Burger King 3.Giraffas 32% 34% 36% 4.Habibs 4.Spoleto 10% 4.Habibs 6% 5.Pizza Hut 9% 5.Pizza Hut 5.Burger King 13% 13% 10% 6.Bobs 6.Habibs 6.Giraffas 16% 7.Spoleto 7.Pizza Hut 14% 23% 29% 7.Spoleto 8.Bonaparte 8.Bobs 8.Bonaparte 9.Giraffas 9.BonaparteBase: 11.916 check-ins Base: 38.535 check-ins Base: 33.982 check-insSudeste Sul 2% 4% 2% 1.McDonalds 1% 1.McDonalds De manera evidente se observa 6% 3% 5% que hay mayor participación del 2.Subway 2.Subway 3.Burger King Habib’s en las regiones Norte y 8% 3.Burger King 38% 12% 38% Noreste, y al contrario la red 4.Pizza Hut 4.Spoleto Burger King en el Centro-Oeste, 12% 5.Pizza Hut 15% 5.Habibs en comparación con su desempeño en el resto del país. 13% 6.Habibs 6.Spoleto 17% 24% 7.Bobs 7.Bobs 8.GiraffasBase: 145.426 check-ins 8.Giraffas Base: 40.536 check-ins
  • 13. Comentarios por marcas en las regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 3% 5% 2% 3% 1.McDonalds 4% 2% 0% 1.McDonalds 5% 1.McDonalds 4% 2.Subway 2.Subway 2.Subway 6% 3.Habibs 8% 3.Giraffas 26% 3.Pizza Hut 28% 32% 12% 4.Burger King 10% 4.Spoleto 4.Bobs 8% 5.Bobs 5.Burger King 5.Habibs 4%14% 10% 6.Pizza Hut 6.Habibs 19% 6.Spoleto 12% 11% 27% 7.Bonaparte 7.Pizza Hut 17% 7.Giraffas 28% 8.Spoleto 8.Bobs 8.Bonaparte 9.Giraffas 9.BonaparteBase: 211 comentarios Base: 906 comentarios Base: 792 comentarios Sudeste Sul 2% 5% 3% 1.McDonalds 3% 2% 1.McDonalds 6% 2.Subway 2.Subway 7% 3.Burger King 32% 3.Pizza Hut 33% 10% 4.Pizza Hut 12% 4.Burger King 10% 5.Spoleto 5.Habibs 6.Habibs 17% 6.Bobs 13% 20% 25% 7.Bobs 7.Spoleto 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 2.862 comentarios Base: 900 comentarios
  • 14. Lugares por marcas en las regiones Norte Nordeste Centro-Oeste 1% 1% 1.Subway 4% 1.Subway 3% 1.Bobs 4% 3% 4% 6% 2.McDonalds 2.Giraffas 9% 2.Giraffas 6% 3.Bobs 3.McDonalds 28% 3.McDonalds 26% 9% 30% 11% 4.Habibs 4.Bobs 4.Subway 8% 5.Giraffas 10% 5.Spoleto11% 5.Habibs 8% 6.Bonaparte 6.Habibs 13% 6.Pizza Hut 13% 21% 12% 7.Burger King 7.Burger King 13% 7.Spoleto 18% 28% 8.Spoleto 8.Pizza Hut 8.Bonaparte 9.Pizza Hut 9.BonaparteBase: 154 lugares Base: 346 lugares Base: 323 lugares Sudeste Sul 4% 3% 1.McDonalds 6% 5% 1.Subway 2.Bobs 6% 2.McDonalds 10% 23% 3.Spoleto 3.Habibs 31% 4.Subway 7% 4.Bobs 11% 5.Giraffas 10% 5.Pizza Hut 19% 15% 6.Habibs 6.Giraffas 11% 24% 15% 7.Burger King 7.Burger King 8.Pizza Hut 8.Spoleto Base: 849 lugares Base: 173 lugares
  • 15. Franquicias con el mayor número deCheck-ins McDonald’s – São Paulo – 4.581 check-ins McDonald’s – Manaus – 1.684 check-ins1º Av. Henrique Schaumann, 80/ Av. Rebouças 6º Av. Djalma Batista 05413-010 Burger King – São Paulo – 3.899 check-ins McDonald’s – Curitiba – 1.667 check-ins2º R. Periquito, 55/ Av. Hélio Peregrino 7º Av. Nossa Srª Aparecida, 170 80440-000 04514-050 McDonald’s – Porto Alegre – 2.424 check-ins Spoleto – São Paulo – 1.420 check-ins3º R. São Manoel, 988/ Av. Ipiranga 8º Al. Santos, 119 01419-001 90620-110 McDonald’s – Belo Horizonte – 2.245 check-ins McDonald’s – Brasília – 1.296 check-ins4º Av. Getúlio Vargas, 1300 9º EQS 404/405, BIA 30112-021 70730-544 Pizza Hut – São Paulo – 2.184 check-ins McDonald’s – Natal – 1.253 check-ins5º Av. dos Bandeirantes, 3335 10º Av. Prudente de Morais, 2525/ Av. Alexandrino 04071-010 de Alencar – 59022-550
  • 16. Top Capitales
  • 17. Top 10 – Check-ins por capitales100.000 São Paulo centraliza 90.000 90.061 1/3 de los check-ins 80.000 del país. 70.000 60.000 50.000 40.000 35.676 30.000 24.676 22.275 17.301 20.000 13.335 12.947 7.958 6.623 10.000 4.926 0
  • 18. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitalesSão Paulo Rio de Janeiro 2% 6% 3% 1.McDonalds 5% 1% 1.McDonalds 8% 10% 2.Subway 2.Subway 3.Burger King 27% 3.Spoleto 41% 4.Spoleto 9% 4.Burger King 11% 5.Pizza Hut 11% 5.Pizza Hut 13% 6.Habibs 20% 6.Bobs 14% 7.Bobs 19% 7.Habibs 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 90.061 check-ins Base:35.676 check-insBrasília Curitiba 2% 4% 3% 2% 0% 1.McDonalds 4% 1% 1.McDonalds 5% 2.Subway 5% 2.Subway 3.Giraffas 8% 32% 3.Burger King 38% 4.Spoleto 13% 4.Pizza Hut 5.Burger King 15% 5.Habibs 6.Pizza Hut 16% 6.Spoleto 7.Habibs 25% 27% 7.Giraffas 8.Bobs 8.Bobs 9.BonaparteBase: 24.678 check-ins Base: 22.275 check-ins
  • 19. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitalesBelo Horizonte Porto Alegre 1% 1% 1% 0% 7% 2% 5% 1.McDonalds 1.McDonalds 7% 8% 2.Subway 2.Subway 3.Burger King 3.Burger King 47% 9% 4.Pizza Hut 12% 4.Habibs 52% 5.Habibs 5.Spoleto 24% 6.Spoleto 24% 6.Bobs 7.Bobs 7.GiraffasBase: 17.301 check-ins 8.Giraffas Base: 13.335 check-ins Fortaleza Recife 3% 2% 2% 1.McDonalds 4% 2% 1% 1.McDonalds 5% 2.Subway 8% 2.Subway 3.Habibs 3.Burger King 13% 34% 4.Burger King 9% 41% 4.Habibs 5.Pizza Hut 13% 11% 5.Bonaparte 6.Spoleto 6.Bobs 7.Bobs 13% 15% 24% 7.Spoleto 8.Bonaparte 8.Giraffas Base: 13.262 check-ins 9.Giraffas Base: 7.958 check-ins
  • 20. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitalesManaus Florianópolis 8% 4% 3% 3% 1.McDonalds 1.McDonalds 4% 10% 2.Burger King 2.Habibs 27% 3.Pizza Hut 36% 3.Pizza Hut 11% 4.Subway 11% 4.Bobs 12% 5.Bobs 5.Subway 22% 6.Habibs 15% 6.Giraffas 18% 16% 7.Giraffas 7.Spoleto 8.SpoletoBase: 6.623 check-ins Base: 4.926 check-ins McDonald’s es la marca que prevalece como lider en check-ins en las principales capitales Brasileras, Seguido por Subway. En tercer lugar se encuentra Burger King ocupando esta posición en 6 ciudades, y ocupando un segundo lugar en Florianópolis. También se puede mencionar que Habib’s ocupa la segunda ubicación en Manaus.
  • 21. Top 10 – Comentarios por capitales1.800 1.7141.6001.4001.2001.000 800 709 600 545 451 400 359 315 255 195 134 200 126 0
  • 22. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitalesSão Paulo Rio de Janeiro 4% 3% 1.McDonalds 5% 2% 1.McDonalds 6% 8% 2.Subway 2.Subway 3.Burger King 25% 3.Spoleto 35% 12% 4.Spoleto 11% 4.Pizza Hut 10% 5.Pizza Hut 5.Burger King 6.Habibs 13% 23% 6.Bobs 14% 16% 7.Bobs 13% 7.Habibs 8.Giraffas 8.Giraffas Base: 1.714 comentarios Base:709 comentariosBrasília Curitiba 2% 2% 2% 6% 3% 0% 1.McDonalds 3% 1.McDonalds 2.Subway 6% 6% 2.Subway 3.Giraffas 7% 36% 4.Burger King 31% 3.Pizza Hut 14% 4.Burger King 5.Spoleto 5.Habibs 14% 6.Habibs 17% 6.Spoleto 7.Pizza Hut 25% 26% 7.Bobs 8.Bobs 8.GiraffasBase: 545 comentarios 9.Bonaparte Base: 451 comentarios
  • 23. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitalesBelo Horizonte Porto Alegre 5% 2% 2% 2% 1% 1.McDonalds 4% 1.McDonalds 2.Subway 2.Subway 8% 9% 3.Pizza Hut 39% 3.Burger King 8% 39% 4.Burger King 4.Habibs 10% 14% 5.Habibs 5.Spoleto 6.Bobs 6.Bobs 27% 30% 7.Spoleto 7.Giraffas 8.Giraffas Base: 359 comentarios Base: 315 comentariosFortaleza Recife 2% 1.McDonalds 1% 1% 5% 2% 5% 1.Subway 7% 2.Subway 11% 2.McDonalds 3.Habibs 29% 3.Bonaparte 4.Pizza Hut 31% 9% 4.Burger King 5.Burger King 12% 5.Habibs 12% 6.Spoleto 22% 13% 6.Bobs 7.Bobs 12% 26% 7.Spoleto 8.Giraffas 8.Giraffas 9.Bonaparte Base: 255 comentarios Base: 195 comentarios
  • 24. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales Florianópolis Goiânia 2% 1% 5% 2% 5% 3% 1.Subway 1.Pizza Hut 8% 6% 2.McDonalds 2.McDonalds 3.Burger King 3.Burger King 31% 37% 4.Pizza Hut 8% 4.Subway 9% 5.Giraffas 11% 5.Habibs 13% 6.Habibs 6.Bobs 16% 19% 7.Bobs 7.Giraffas 24% 8.Spoleto 8.Spoleto 9.Bonaparte Base: 134 comentarios Base: 126 comentarios El ranking de los check-ins se repiten cuando se analizan los comentarios en las capitales brasileras. En Recife y Goiânia, Subway fue la marca que obtuvo mayor cantidad de posteo, superando a McDonald’s, que posee mayor número de check-ins. Ya en Florianópolis, Pizza Hut se destaco en la primera posición.
  • 25. Top 10 – Lugares registrados por capitales450 407400350 332300250 196200150 96 93100 81 81 78 65 58 50 0
  • 26. Top 10 – Lugares por marcas en las capitalesSão Paulo Rio de Janeiro 5% 4% 2% 2% 1.McDonalds 8% 1.Bobs 2.Giraffas 2.McDonalds 11% 24% 3.Subway 9% 29% 3.Spoleto 4.Spoleto 4.Subway 11% 5.Bobs 10% 5.Habibs 15% 6.Habibs 6.Giraffas 15% 17% 23% 15% 7.Burger King 7.Pizza Hut 8.Pizza Hut 8.Burger King Base: 407 lugares Base: 332 lugaresBrasília Curitiba 1% 0% 3% 2% 1.Giraffas 6% 4% 1.Subway 2.Subway 6% 2.McDonalds 9% 3.McDonalds 7% 34% 3.Habibs 36% 4.Spoleto 11% 5.Bobs 4.Bobs 8% 5.Giraffas 14% 6.Habibs 6.Pizza Hut 7.Burger King 15% 20% 24% 7.Burger King 8.Pizza Hut 8.SpoletoBase: 196 lugares 9.Bonaparte Base: 96 lugares
  • 27. Top 10 – Lugares por marcas en las capitalesBelo Horizonte Goiânia 1% 1% 1.Subway 9% 5% 5% 4% 1.Subway 2.Giraffas 2.McDonalds 7% 3.McDonalds 32% 3.Bobs 4.Burger King 10% 46% 4.Habibs 8% 5.Bobs 11% 11% 5.Spoleto 6.Habibs 13% 20% 6.Giraffas 7.Spoleto 17% 7.Burger King 8.Pizza HutBase: 93 lugares Base: 81 lugares 9.BonaparteSalvador Fortaleza 1.Subway 5% 4% 5% 3% 5% 2.McDonalds 6% 1.Subway 2.McDonalds 5% 3.Bobs 24% 3.Bobs 4.Habibs 10% 40% 8% 4.Burger King 5.Pizza Hut 12% 12% 6.Burger King 5.Giraffas 24% 7.Spoleto 6.Habibs 14% 23% 8.Giraffas 7.Pizza Hut 9.BonaparteBase: 81 lugares Base: 78 lugares
  • 28. Top 10 – Lugares por marcas en las capitalesManaus Belém 5% 1.Bobs 8% 1.Bobs 7% 8% 2.McDonalds 2.Subway 29% 22% 3.Pizza Hut 3.Pizza Hut 10% 12% 4.Habibs 4.Habibs 12% 16% 5.McDonalds 5.Giraffas 14% 15% 6.Giraffas 6.Subway 14% 14% 14% 7.Spoleto 7.Spoleto 8.BonaparteBase: 65 lugares Base: 58 lugares En los lugares guardados en las redes por los internautas, sobresale Subway como líder en cinco capitales, seguido de Bob’s en las principales ciudades de la región Norte. Curiosamente, McDonald’s solo ocupo la primera posición en São Paulo, ya que la red Giraffas lidero en Brasília.
  • 29. Región Sur El café obtiene comentarios positivos del público, pero sobresalen diversas quejas sobre la lentitud de la atención, la entrega de pedidos que no corresponden (por lo general productos cambiados) y fallas del Drive-Thru.Región SuresteEn la región, principalmente en São Paulo, es comúnencontrar frases “McDonald’s es lo peor que yo conozco”revelando la insatisfacción de los clientes después delconsumo en la franquicia. Son varios reclamos: malaatención, filas, falta de ingredientes, pedidos cambiados (conmayor intensidad en el Drive-Thru), suciedad en las tiendas yen los baños y relatos de insectos y trozos de cabello en elalimento. Entre los comentarios positivos, se destacan lasreproducciones del slogan “Amo mucho todo esto” y elogiosal café. La cadena aun es bien considerada como una opciónpara las madrugadas.
  • 30. Región NortePredominan reclamos sobre la marca en los comentarios: preciosaltos, pocas opciones a la disposición del menú en Manaus,cambio de pedidos y morosidad del Drive-Thru. Región Noreste Los productos de la línea “pequeños precios” agradaron a los clientes, así como la promoción limitando la entrega de los pedidos en 30 segundos. El Café también fue elogiado. Semejante a las otras regiones, la atención fue objeto de críticas en relación a las filas y entregas de pedidos fríos. Aún se destaca la indignación del público con el cobro de estacionamiento en franquicias.
  • 31. Región Centro-OesteGran cantidad de comentarios negativos se repitió en la región.Lentitud, falta de ingredientes y entrega de pedidos incompletostanto en el Drive-Thru como en los establecimientos, fueron losmás relatados por los consumidores. También llama la atención enCampo Grande, la publicación de la foto de una barata en elambiente.
  • 32. Región Sur La marca fue resaltada por ser una opción de Fast-food saludable.Destacándose los comentarios de clientes sobre escoger susingredientes, y de el sándwich de pollo ahumado con creamcheese. En Curibita, la falta de bandejas incomodó al público. Región Sureste Buena parte de los post, traen indicaciones de combinaciones y de opciones como BMT y pollo Teriyaki. Los Cookies fueron vistos como una de mas mejores opciones de sobremesa en la red. La atención, entretiempo, recibió reclamos como mal humor de los funcionarios, demora y ausencia de guantes en la preparación de sándwich, además de tierra en algunas franquicias.
  • 33. Región Norte Los internautas elogiaron los sándwich de la marca, recomendando combinaciones para los demás. Pero, sobresalen algunas quejas sobre la atención, considerada mala atención y la falta de ingredientes.Región NoresteComo en las otras regiones, compartir las opciones es comúnentre los usuarios. Pollo ahumado con cream Cheese y elBTM son los sándwich mas citados, como también la salsaChipotle. Sobre la atención, las filas en los horarios puntaaparentan ser el principal problema de la marca en lascapitales.
  • 34. Región Centro-OesteLos elogios a las marcas y las recomendaciones de sándwich sonfrecuentes. En Campo Grande, es visto como un local para elalmuerzo después de las fiestas. La lentitud en la atención y lafalta de ingredientes fueron criticadas.
  • 35. Bob’s
  • 36. Región SurEl fast-food fue visto como superior en las comparaciones como lacompetencia de McDonald’s. En relación al menú, el WHOPPER ysus variaciones tuvieron recomendaciones de los consumidoresen especial de los gauchos. Entre los problemas mencionados,sobresalen los reclamos acerca de la desatención de losfuncionarios y sobre las filas en el local. Región Sureste Entre las opciones de los clientes Stacker y sus variaciones y las e Onion Rings fueron indicadas en la red. En São Paulo, son comunes las el parecido a McDonald’s al igual como en la región sur, la marca es considerada mejor. Frente a todo, la atención es un punto negativo que ocasiona sugestión para la búsqueda de otras franquicias.
  • 37. Región Centro-Oeste Las hamburguesas de la marca y los cambios comercializados agradan a los consumidores. El WHOPPER fue citado como una de las mejores opciones del menú para matar el hambre. Región Noreste Los combos están entre las preferencias del público por su costo-beneficio. En las comprar sueltas, el WHOPPER y el Stacker se destacan en los post. En las críticas, se atenta en los comentarios negativos sobre la atención de los locales recién inaugurados en Maceió.Obs.: NO fueron encontrados resultados en las capitales de la región Norte.
  • 38. Región Sur Los platos de la marca fueron elogiados y recomendados en las redes como el Gnocchi y el Penne. El respeto de la atención, en Curitiba se atenta a los comentarios afirmando que los funcionarios se ríen de los pedidos.Región SuresteEl menú gano elogios del público, indicando el Gnocchi comouna de las mejores opciones de la marca, pero la atenciónrecibió quejas como la entrega de los pedidos fríos y laeconomía de los ingredientes. La promoción del Foursquarefue resaltada.
  • 39. Región NorteLa atención de la red dividió la opinión entre los clientes. Seobserva que ellos acostumbran a intercambiar consejos deplato en los comentarios en la red. Región Noreste La opción de poder montar la propia masa fue destacada positivamente. Entre los comentarios el “Risoto” y el “Pollo Fidalgo” fueron los que más agradaron el paladar de los consumidores.
  • 40. Región Centro-OesteEl restaurante fue elogiado por el menú, el “Spolate” tuvodestaques entre los comentarios. Pero, la falta de ingredientesdecepcionó a algunos consumidores.
  • 41. Região SulLa masa del pan es una de las preferidas por los usuarios. La sodaItaliana también fue recordada positivamente. Todavía, a pesar delos elogios para el sabor de las pizzas, el lugar no es consideradouna opción para las personas que están de prisa. Região Sudeste Como en el Sur, las pizzas de la marca también agradan bastante al cliente. El “Breadstick” fue indicado para ser consumido como entrada. En São Paulo, llama la atención las quejas sobre la negligencia de las maniobras de los automovilistas, donde hasta un caso futuro fue relatado por los internautas.
  • 42. Región Norte La pizza Brasilera y las combinaciones con extra queso fueron las más recomendadas en la red. En Manaus, la lentitud en la atención fue considerada un problema del fast-food.Región NoresteLa marca posee imagen positiva entre el público, que resaltola calidad de la pizza y sus comentarios.
  • 43. Región Centro-OesteEn Brasilia, los internautas eligieron el lugar como que poseemejores pizzas de la ciudad. En las otras capitales, las masas y elshop helado agradaron a los internautas que compartirán laspromociones del día en el Foursquare.
  • 44. Región SurLos snack fueron considerados buenos y los valores mas bajos,una importante diferenciación de la marca. En Porto Alegre, el“Kibe”, “Esfiha” y el “pastel de bacalao” recibieron elogios de losinternautas. Pero, el “Drive-Thru” presenta faltas en su atencióncon mucha lentitud, errores en los pedidos y ausencia de notasfiscales. Región Sureste Se destacan las opciones por el “Paste de bacalao” y “Plateada de Esfiha”. Se observa en las redes varios reclamos en relación a la atención, como el cambio de pedidos, el mal humor de los funcionarios al momento de solicitar la división de la cuenta por consumo, mal funcionamiento de las tarjetas de crédito, de forma que los internautas comentaron que comer en la red es compensado solo por el precio.
  • 45. Región Norte El menú recibió comentarios positivos, con destaques para el “pastel de bacalao”. Aun sobresalen quejas sobre la disponibilidad de WIFI en los locales, que comparaciones hechas en otras franquicias del país, es percibida con inferioridad.Región NoresteVisto como una de las mejores opciones de snack conprecios convenientes. Problemas como la falta delimpieza, Drive-Thru lento en la entrega de los pedidos ydesorganización en los horarios punta fueron recordadospor el público.
  • 46. Región Centro-OesteEntre las recomendaciones de los internautas está una vez mas el“pastel de bacalao”, las promociones de pizza y las Esfihas, perosegún los clientes, algunos alimentos fritos vienen con muchoaceite. En la capital de Mato Groso do Sul, la restricción para pagarfue vista negativamente para la marca.
  • 47. Bob’s
  • 48. Región Sur El “milk-shake” de Ovomaltine fue una de las opciones del menú más elogiadas por los internautas. El lugar también considerado una buena alternativa para comer y después bailar. Entre los reclamos. Se destacan quejas sobre las “papas fritas” las cuales son demasiado saladas y la lentitud de la atención, además de eso, la educción de los funcionarios fue cuestionada.Región SuresteAsí como en el Sur, el “milk-shake” de Ovomaltine fue laprincipal opción de los clientes, principalmente en lascapitales de Belho Horizonte y São Paulo donde lospedidos fueron más frecuentes. La atención fue objeto dediversos reclamos por su morosidad y relato de entrega deplatos crudos.
  • 49. Región NorteEl Shop y os milk-shakes agradan al público de la región, pero lasfallas en la atención como lo es la desorganización, las filas y losproblemas con la máquina de las tarjetas de créditos, incomodana los clientes generando comentarios negativos en la red. Región Noreste Los defectos presentados en la red sobre las tarjetas de crédito, arritan a los internautas que resaltan ese hecho en sus relatos. Los milk-shakes conquistaron a los consumidores, en especial el de Ovomaltine. La marca aun es vista como una maraca cara para los internautas.
  • 50. Región Centro-OesteEl “Bob’s Picanha”, “la mini torta de Chokito” y “milk-shakes”fueron las opciones mas relatadas en el servicio. Solo en Brasilia laatención obtuvo críticas.
  • 51. Bob’s
  • 52. Región Sur Las opciones de la franquicia son consideradas de buena calidad y con precios razonables. Los platos fueron alabados, destacando a los “brasileros”. Todavía, el Petit Gateau dividió opiniones.Región SuresteSe observa que el restaurante tiene mayor frecuencia enlos horarios de almuerzo, donde es visto como un lugar deun considerable costo-beneficio, para la comida de estehorario. Pero, llama la atención los comentarios quealertan el hecho de que han encontrado utensilios noesterilizados correctamente, además de eso la demora enla entregas de los pedidos.
  • 53. Región Nortelos platos y snack recibieron elogios e indicaciones, que tambiénresaltaron el cotos-beneficio y en Belém, la rapidez en el servicio. Región Noreste Nuevamente el costo-beneficio se presenta como la principal característica de la marca en la región. El rendimiento de el precio agrada bastante al cliente. Los platos brasileros y el Strogonoff son los mas comentados de forma positiva en la red.
  • 54. Región Centro-OesteEl forma del menú de la marca, no aparenta ser un red de fast-food, según los internautas, hace del lugar, un ambiente ideal parallevar a los hijos. Los platos promocionales también fueronexaltados, pero en Brasilia las quejas sobre la lentitud de lospedidos es la suciedad desagradan a los clientes.
  • 55. Bob’s
  • 56. Región Noreste El menú ofrecido por la marca, alabado por los consumidores que por lo general acostumbran a recomendar los platos, caracterizando con imágenes bastante positivas de la marca en la región.Región NorteLa franquicia tiene presencia solo en las capitales de PortoVelho y Belém, donde sus platos son considerados por unabuena calidad y por un precio justo.
  • 57. Región Centro-Oeste En Goiânia y Brasília sobresale la indicación del Fettuccini. En la capital del Distrito Federal, el fast-food fue nombrado el mejor de Aguas Claras Shopping por los internautas.Obs.: NO fueron encontrados resultados en las capitales de las regiones Sureste y Sur.
  • 58. Conclusiones
  • 59. Resultados↘ La red social, permite evaluar la penetración de las redes de fast-food en el país y la popularidad de los establecimientos.↘ A pesar de ser a segunda mayoría en las redes McDonalds es disparada en la red con mayor número de check-ins y comentarios en el Foursquare. En tanto, si medimos el número de check-ins por número de locales el Burger King es la red más popular entre los usuarios del Foursquare.↘ El análisis permita reflexionar sobre el marcado de geo-localización y smartphones en Brasil. Como es necesario el uso de smartphones para participar de la red social, podemos evalular a través del volumen de interacciones y tamaño del mercado de marketing móvil para cada región de la ciudad. Otro análisis importante es evaluar los hábitos de uso de las aplicaciones de geo- localización en un país tan grande como Brasil.↘ El Foursquare, se mostro una plataforma rica e datos, que pueden auxiliar a investigaciones sobre puntos de venta y prestaciones de servicios.
  • 60. Atención La gran mayoría de los comentarios en la s redes, están formados por diversos reclamos a la atención entregada por las marcas. Se observo que el público utiliza el Foursquare como SAC ,citando hasta los nombres de las personas que los atendieron en algunos relatos. La descortesía de los funcionarios, demora en la entrega de pedidos y las grandes filas, principalmente en horarios punta, son los problemas que mas apuntan los usuarios que a la vez advierten a los demás para que busquen otros lugares, además de afirmar su descontento con la marca.Drive-ThruLas fallas de atención se repiten en el Drive-Thru, como la lentitud, filas, cambio depedidos, también la restricción en las formasde pago a la vista y hasta la indisponibilidadde opciones en el menú. Consecuentemente,la ausencia de comodidad hace que estamisma sea evitada por las personas.
  • 61. Tarjetas de Crédito y Vale/Ticket comida Lugares que no aceptan tarjetas de crédito, vales/ticket de comida, o que el sistema presenta problemas constantemente, esto repercute negativamente para las marcas en las red, a través de avisos para que busquen en la competencia.Promociones en el FoursquareLas promociones para los de dueños de lasfranquicias o check-ins en el servicio, llamaran laatención de los clientes que hicieronrecordatorios de las acciones. Inclusive, se notaen los comentarios que el público siente falta dela realización de promociones por algunasmarcas demostrando el interés de estas.
  • 62. Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociaisAlameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela VistaSão Paulo – SP – BRASIL – 01331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339 4928http://www.elife.com.brnegocios@elife.com.br