Buzzmonitor - Frequently Asked Question

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As dúvidas mais frequentes sobre o Buzzmonitor se encontram neste FAQ.

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Buzzmonitor - Frequently Asked Question

  1. 1. Frequently asked questions Buzzmonitor. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Dezembro de 2013
  2. 2. Como iniciar? O primeiro passo para acessar o Buzzmonitor é criar uma marca a ser monitorada, nesta marca devem ser definidos: • Nome da marca • Termos de busca¹ • Idioma a ser considerado no monitoramento • Página do Facebook². Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  3. 3. Como criar mais marcas para meu projeto de monitoramento? Você deve clicar em Brands, depois em “Add another brand” e preencha os requisitos que são: • Brand Name • Terms • Country Clique para editar o estilo do • Facebook Page subtítulo mestre Importante: Informe a página oficial da marca, pois será a página monitorada no Facebook Page Performance (FPP).
  4. 4. Como criar termos? O termo é a principal base para seu monitoramento orgânico, pois definirá a busca dentro das redes sociais. Mais informações em: http://pt.slideshare.net/Elife2009/buzzmonitor-comocriar-termos Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  5. 5. Como sincronizar minha conta do Facebook/Twitter? Para realizar a sincronização clique em settigns e depois em “sign in with Facebook” e o mesmo procedimento para o Twitter. Importante: é necessário estar o estilo do redes no Clique para editar “logado” nas momento da sincronização. subtítulo mestre
  6. 6. Por que devo sincronizar minhas contas de Twitter e Facebook com o Buzzmonitor? Para responder os posts de seu perfil no Twitter e de suas páginas do Facebook, através do módulo de Social CRM do Buzzmonitor. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  7. 7. Como revogar a sincronização do Facebook e/ou Twitter? Clique em Settings e depois clique em “revoke access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook e/ou Twitter. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  8. 8. Monitorando o Buzz Clique em Settings e depois clique em “revoke access” abaixo da sua foto deOrgânico perfil do Facebook e/ou Twitter. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  9. 9. Como utilizar a collection monitoring? A collection monitoring é somente monitoramento orgânico, ou seja, serão menções da marca monitorada através dos termos de busca cadastrados. Normalmente estes posts são fora das Clique para editar o do Facebook). estilo do propriedades da marca (página subtítulo mestre
  10. 10. Este módulo possuí seis reports básicos que vem como default da plataforma: • Volume evolution: apresenta em gráfico de evolução os posts classificados por sentimento; • Top Terms: os apps onde as pessoas mais falam a respeito da marca; • Top Users: os principais usuários que falaram da marca • Gender report: usuários divididos por sexo: masculino, feminino e desconhecido • Top Location: apresenta a localidade somente dos Clique para editar o estilo do usuários que informam em seu cadastro nas redes sociais. subtítulo mestre Importante: na collection monitoring você pode criar seus próprios relatórios, clonando-os e editando da maneira que preferir.
  11. 11. Como selecionar qual rede social monitorar na Collection Monitoring? Acima do gráfico do report selecionado, há uma barra preta com oito opções: • Twitter • Facebook • Photos • Videos • Forums • Blogs • News • Miscellaneous Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Importante: para selecionar a rede social desejada clique em cima da opção e a cor de texto deixará de ser branca e passará a ser laranja. Para de-selecionar basta clicar em cima da opção e a cor de texto voltará a ser branca.
  12. 12. Como criar novos relatórios ou clonar relatórios existentes? Para criar novos reports ou clonar reports existentes clique nos ícones no lado superior esquerdo da publicação, nos botões “creat new” ou “clone this report”. De acordo com a imagem: Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  13. 13. Como editar reports clonados ou novos? Você pode editar seu gráfico de acordo com as opções abaixo: • Chart Type: selecione o tipo de gráfico, é possível escolher quatro tipos de gráfico: barras verticais, barras horizontais, pizza ou linhas; • Variables: selecione a variável que será apresentada no gráfico; • Group by: escolha o tipo de agrupamento. Clique para editar o estilo do • Terms show: se selecionar Group by terms, pode subtítulo mestre escolher a quantidade de termos que aparecerá no gráfico. • Split: pode selecionar se prefere seu gráfico dividido por sentimento ou serviço (esta função não está disponível em gráfico de pizza).
  14. 14. • Filters: Period: selecione o período do gráfico. Search: adicione ou exclua termos (configurando exatamente como nos termos de busca usando a busca booleana). Tags: “All”: o gráfico será composto de posts tagueados e não tagueados. “Only tagged”: o gráfico será composto de todos os posts tagueados. “Only untagged”: o gráfico será composto de posts sem tags. Importante:ambém é possível montar gráficos com tags específicas. Location: buzz será só da região determinada. Show archived: gráfico contemplará somente os posts arquivados. Gender: pode escolher entre: mulher, homem ou desconhecido. Sentiments: pode escolher entre: positivo, negativo, mixed ou neutro. Services: selecione quais redes sociais serão monitoradas. Facebook only: escolha o tipo, origem, e etc do buzz. No Profile search você pode criar um relatório de um user específico. Twitter Only: pode realizar sua busca pela BIO e também por usuário especifico. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre • Brands: selecione a(s) marca(s) que será considerada no gráfico.
  15. 15. Como visualizar todos os posts e tweets na collection monitoring? Para visualizar todos posts e tweets de uma só vez, clique na setinha localizada na barra de ferramenta abaixo do gráfico. Clique para editar o estilo do visualizar o subtítulo mestre facebook/twitter post/tweet pelo Para clique em cima do user.
  16. 16. Posso responder posts e tweets pela collection monitoring? É possível responder somente aos tweets orgânicos, para isso clique no botão de seta, como mostra a imagem a seguir: Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  17. 17. Como taguear meus posts e tweets? Selecione o post/tweet e adicione uma tag a ele. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  18. 18. Como gerenciar e criar tags? Para criar novas tags no modo rápido: clique no ícone tags, depois em “create new” e digite o nome da nova tag. Se houver algum post selecionado, o mesmo já será tagueado com a nova tag criada. Para gerenciar tags já existentes: Clique no ícone tags, depois empara editar o tags”. do Clique “Manage estilo Você pode adicionar novas tags e também editar ou excluir tags subtítulo mestre existentes . (ícone tag).
  19. 19. Como classificar posts e tweets por sentimentos? Você pode classificar de duas maneiras. 1. Selecionar todos os posts/tweets e depois clicar na barra de ferramenta o sentimento desejado, e assim classifica-los. Como mostra a imagem a seguir: Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  20. 20. 2. Você também pode selecionar ao lado direito do post/tweet o sentimento desejado. Como mostra a imagem a seguir: 2.1 Você pode utilizar a barra de Search para pesquisar palavras que traduzam um sentimento positivo como: Clique para negativo estilo do “amei”, ou um sentimento editar o como: “odiei”. Todos os posts serão filtrados de acordo com a pesquisa, assim subtítulo mestre você poderá seleciona-los e classifica-los. As opções de classificação são: Positivo / Neutral / Negative / Mixed.
  21. 21. Módulo Social CRM Clique em Settings e depois clique em “revoke access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook e/ou Twitter. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  22. 22. Como utilizar a collection Social CRM? Para ativar o Facebook social CRM e Twitter Social CRM você precisa sincronizar as devidas contas com o Buzzmonitor. Importante: só é possível monitorar e interagir com as páginas que o usuário sincronizado é administrador. Clique para editar o estilo do módulo é possível mestre a gestão subtítulo realizar Neste do relacionamento das páginas com seus seguidores. Ao sincronizar suas contas aparecerão automaticamente as pastas: Facebook Social CRM e Twitter Social CRM com as devidas páginas e perfis.
  23. 23. Facebook Social CRM - como responder mensagem privada? Clique na pasta Facebook Social CRM e escolha a página. Ao clicar na página escolhida aparecerá na parte superior a Privates Messages. Para ler a conversa e responder, clique Reply/viewClique para editar o estilo do conversation. em subtítulo mestre Importante: É possível taguear as mensagens privadas selecionando-as e após clique no ícone tags e selecione uma tag.
  24. 24. Como dar reply em comentários e posts? Logo abaixo do gráfico aparecerão todos os posts e comments da página do período monitorado. Para responder ao post clique em: Reply. Para responder comments: clique em comments Clique parareply. o estilo do e clique em editar subtítulo mestre Como mostram as imagens a seguir: Load
  25. 25. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Importante: você também pode taguear e classificar por sentimentos os posts, comments e replys de comments .
  26. 26. Módulo Social Analytics Clique em Settings e depois clique em “revoke access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook e/ou Twitter. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  27. 27. Como dar reply em comentários e posts? Nesta collection você terá acesso a duas pastas: Facebook Page Performante e Twitter Performance. Neste módulo é possível analisar todos os dados públicos das propriedades configuradas e ainda comparar Clique para editar oseus com a de concorrentes. estilo do subtítulo mestre Importante: não é necessário ser administrador das Páginas para monitora-las.
  28. 28. Como utilizar os doze reports do Facebook Page Performance? Neste módulo há doze reports fixos que são: • Engagement: a conta para calcular o engajamento da página é: total de Interações (likes+comments+share) quantidade de postagens da página total de fans 100. • Top Users: apresenta os top20 fans da página que mais comentam os posts da página e que mais postam no mural da Clique para editar o estilo do página. • Talking About: é o buzz que não é dentro da página, subtítulo ou interagem com a mas os usuários mencionam mestre página no Facebook. Neste report há dois gráficos: Absolute Values: que é o total do indicador e o “Talking about relative”, que apresenta o indicador percentual em relação ao número de fãs da marca.
  29. 29. • Interactions: total de interações (comments + like +share). • Posts Types: mostra quais os tipos de post realizados pela página. • Fans: três gráficos que são: “Absolutes Values” que é a quantidade total de fãs da página do período, “New Fans” que apresenta o número de novos fãs e “Growth of Fans” que é a taxa de crescimento relativo ao número total da página. • User Posts: relata a quantidade de posts que a Página recebeu de seus fãs. Clique para editar o estilo do • Page Posts: relata a quantidade de posts realizados pela página. subtítulo mestre • Posts: mostra todos os posts da página e de seus usuários. Neste report você pode filtrar os posts utilizando diversos critérios como tipo de post, ordenálos por engajamento ou tipo de interação.
  30. 30. • Response Time: classifica em faixas o tempo em que a página responde seus usuários. • Engagement by Post Type: apresenta o engajamento por tipo de post. • Responde Rate: relata a quantidade de posts respondidos e não respondidos. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  31. 31. Como exportar meus relatórios? Acima de todos os gráficos há um botão laranja: “Download as.XLS”, clique nele e aguarde a realização do download. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  32. 32. Postando conteúdo Clique em Settings e depois clique em “revoke através sua foto de perfil do Facebook access” abaixo da do Buzzmonitor e/ou Twitter. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  33. 33. Como realizar um post/tweet via Buzzmonitor? Para criar um post direto do buzzmonitor clique no ícone post a new message, localizado na pagina inicial do lado esquerdo superior. Informe qual rede social, escreva a mensagem, adicione alguma para se quiser estilo do em send. Clique foto editar o e clique Como mostra a imagem a seguir: subtítulo mestre
  34. 34. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  35. 35. Como agendar posts/tweets via Buzzmonitor? Clique no ícone post a new message e preencha a data e o horário nos campos: Schedule Date e Schedule Hour e clique em Send. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  36. 36. Como criar ou editar uma collection? No campo direto das abas de collection há um botão “edit”, clique e preencha as informações. Segue este link com mais detalhes de como editar e criar uma collection : http://www.youtube.com/watch?v=H-VfFq5ayng&feature=youtu.be Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
  37. 37. Dúvidas? Ficaremos felizes em ajudar nos contatos abaixo: Através do chat em nosso site: www.buzzmonitor.com.br Telefone: (11) 2339-4928 Ramal 30 Clique para editar o estilo do E-mails: subtítuloatendimento@buzzmonitor.com.br mestre Fernando Panveloski fernando.panveloski@buzzmonitor.com Andréa Morrone – andréa@buzzmonitor.com.br

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