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Estudo decisõesdecomprade carro_14102011 (3)
 

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O comportamento de compra do consumidor de automóveis passa necessariamente pelas redes sociais, gerando a necessidade das montadoras investirem em estratégias para interferir neste processo de ...

O comportamento de compra do consumidor de automóveis passa necessariamente pelas redes sociais, gerando a necessidade das montadoras investirem em estratégias para interferir neste processo de decisão de compra ainda na fase inicial, de avaliação de alternativas e não apenas no pós-compra. Neste estudo mostramos exemplos deste comportamento de compra de consumidores brasileiros.

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    Estudo decisõesdecomprade carro_14102011 (3) Estudo decisõesdecomprade carro_14102011 (3) Presentation Transcript

    • Decisões de compra deAutomóveisDezembro 2011
    • Análise do comportamento de compra
    • Volumes Mensais - Twitter 4000 3500 3000 2500 2000 3440 1500 2318 1000 2002 1817 500 0 Julho Agosto Setembro Outubro Termo de busca : Comprar Carro. Dados brutos : 13455 depoimentos. Informações extraídas da ferramenta Tweetmeter. Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.
    • Volumes Mensais - Fóruns350300250200 324150100 50 93 79 77 75 84 53 57 62 63 0 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Termo de busca : comprar+carro. Dados brutos : 1000 depoimentos. Informações extraídas da ferramenta Engine. Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.
    • Volumes Mensais - Fóruns300250200150 285100 152 146 129 123 50 109 34 0 Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Termo de busca : trocar+carro. Dados brutos : 999 depoimentos. Informações extraídas da ferramenta Engine. Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.
    • Volumes Mensais - Blogs250200150100 210 12150 75 64 57 57 48 31 20 24 0 Termo de busca : comprar+carro Dados brutos : 710 depoimentos. Informações extraídas da ferramenta Engine. Período usado : 01/01/2011 a 31/10/2011.
    • Redes mais usadas • O Orkut é a rede mais usada pelos consumidores para a busca de Orkut 11 informações que auxiliem suas decisões de compra de veículos, bem como para publicações detalhadas Blogs 9 sobre o processo de aquisição de carros. As comunidades sobre a área automotiva são o canal onde a troca Fóruns 2 de informações entre proprietários de automóveis é mais frequente.• Nos Blogs especializados em • Os Fóruns são ferramentas de carros, são comuns as histórias de compartilhamento de informações donos de veículos, que além de sobre os veículos entre os compartilhar fotos e listar detalhes internautas, também usado por técnicos, também costumam consumidores que possuem dúvidas resumir o processo de compra dos sobre a escolha de carros e se baseiam automóveis. na opinião dos membros da rede.
    • Consumidores - Overview • Os homens são os internautas mais frequentes na procura de informações sobre compra de carros e publicação de histórias de aquisição na internet. • São constantes as comparações entre Marcas mais citadas diferentes modelos de carros feitas Fiat pelos consumidores, que procuram a internet após uma pesquisa detalhada Volkswagen de mercado, para expor suas opções Kia Motors finais de automóveis e pedir a opinião de outros internautas para definir sua decisão e efetuar a compra.• A escolha de carros zero quilômetro, lançamentos do ano e sedans foram • A participação de esposas e família na destaque na amostra, assim como a decisão de compra de veículos é um preocupação dos proprietários em adquirir fator comum observado nos carros que possam render lucro em futuras depoimentos de consumidores. revendas.
    • Consumidoras – Overview • As mulheres mostram-se mais reservadas na busca de informações sobre compra de veículos no ambiente virtual, muitas vezes limitando-se à prospecção através da abertura de tópicos pedindo a ajuda de internautas para a escolha entre diferentes modelos de carros. Marcas mais citadas • Apesar da existência de comunidades e fóruns Chery voltados exclusivamente para o público feminino entusiasta de carros, as internautas buscam Fiat ajuda para decisão de compra em redes mais Kia Motors frequentadas pelos homens, muitas vezes se dirigindo somente a eles e ouvindo suas opiniões sobre as melhores escolhas de veículos.• Outro ponto de destaque foi o interesse demonstrado pelas internautas na aquisição • Da mesma forma, a participação dos pais, dos carros da marca Chery, que comercializa namorados e parentes do sexo masculino importados chineses. Os modelos QQ e Face também são fatores de influência na decisão agradaram as consumidoras brasileiras, que de compra de carros das consumidoras. publicaram relatos de aquisição do veículo ou interesse em uma compra futura.
    • Considerações Gerais• Destaca-se ainda a preferência dos • Os internautas brasileiros pesquisam muito consumidores pelos modelos mais recentes antes de efetuar a compra de um carro. lançados pelas montadoras, sinalizando que o Fatores como lucro em futuras internauta brasileiro acredita no hábito de revendas, potência do trocar de carro constantemente para evitar a motor, conforto, design do modelo e desvalorização e o prejuízo na revenda do opcionais de fábrica são relevantes no veículo. Outro ponto de destaque é a momento de decisão da compra, mas popularidade dos automóveis importados preferência pessoal e ‘paixão instantânea’ chineses e italianos entre o público das redes pelo veículo também influenciam a escolha sociais, denotando um aumento na confiança dos consumidores. do consumidor brasileiro em marcas estrangeiras. • A opinião de donos de veículos e da família dos internautas também são elementos de peso durante a decisão, assim como a reputação da marca do carro e o atendimento recebido pelo cliente na concessionária, fatores que podem até mesmo determinar a efetivação da compra.
    • Histórias de Consumidores nas redes sociais
    • Perfil do Consumidor• O internauta Paulo L. Filhomora no centro urbano daParaíba.• Tem formação superior etécnica em direito e trabalha naárea judiciária no estado.•O Orkut é sua principalferramenta para busca deinformações técnicas sobreautomóveis.Carro adquirido : Novo JettaAno : 2011Cor : BrancoMontadora : VolkswagenCategoria : lançamentoQuilometragem : 0 km
    • Histórico de Decisão• Em 23 de maio, o internauta participa dacomunidade Volkswagen Jetta A 1ª!, pontode encontro de outros internautas quedebatem sobre características técnicas domodelo de carro citado.• No dia 24 de maio, Paulo abre um tópico nacomunidade para compartilhar sua dúvidaentre comprar um Ford Fusion usado e umVolkswagen Jetta zero quilômetro. Ointernauta pede informações dos membrosda comunidade fazendo uma comparaçãoentre diferenças de velocidades dosautomóveis.
    • Fatores de Influência na escolha• Após ouvir as dicas e informações dosoutros internautas, Paulo leva em conta avelocidade baixa do Jetta como fatorpreocupante, assim como a rendanecessária para manter o Fusion usado.• O internauta também comenta sobresua preferência por carros novos, dizendonão querer andar em modelos antigostendo a opção de escolher entre osúltimos lançamentos das montadoras.• Mas após perceber que os usuários dofórum não recomendam o NovoJetta, Paulo diz ter se decidido pelo Fusionusado, apesar de sua paixão por carrosnovos.
    • Finalização da compra• Entretanto, em 17 de junho,Paulo publica no fórum sobre terescolhido e comprado o NovoJetta zero quilômetro, apesar dasindicações dos internautas dacomunidade que recomendaramo Ford Fusion usado.• No dia 1 de julho, Pauloconcorda com os usuários dofórum sobre a superioridadetécnica do Fusion, mas apontapreço mais baixo e suapreferências por carros novoscomo fatores determinantes nacompra do Volkswagen Jetta.
    • Perfil do Consumidor• O internauta Marcel mora emFortaleza, Ceará.• É estudante universitário na Unifor,Universidade de Fortaleza.•Possui 6 comunidades sobre carros noOrkut, demonstrando ter um alto graude interesse pela área e usando oserviço para troca de informaçõesautomotivas. Carro adquirido: i30 Ano : 2011 Montadora : Hyundai Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Histórico de Decisão• No dia 10 de agosto, Marcel participada comunidade Revista Quatro Rodas.• Após 35 dias, o internauta abre umtópico no fórum da comunidadesolicitando ajuda dos membros em suadecisão de compra de um novo carro.Entre suas opções estão carros semi-novos e zero quilômetros, divididosentre tipos hatch e sedans. O usuáriosalienta ainda que a liquidez na revendaé o seu preferencial.
    • Fatores de influência na escolha• Após ouvir as sugestões dosusuários do fórum, Marcel descartamodelos antigos de carros, pordificultar a futura revenda doveículo.• O internauta segue listando ascaracterísticas técnicas que seufuturo automóvel precisa ter .• Por fim, Marcel volta a enfatizar aimportância de modelos recentes decarro como fator decisório dacompra, planejando evitar prejuízona hora da revenda.
    • Finalização da Compra• No dia 16 de setembro, baseadonas informações obtidas nofórum e em sua própriapreferência, o internautarestringe sua escolha ao Corolla2009 e ao Hyundai i302010, ambos semi-novos.• Mais tarde no mesmodia, Marcel demonstrapreocupação em não conseguirrevender o i30 futuramente, apóslançamento de modelo maisrecente.• Finalmente no dia 17 desetembro, o internauta agradecea ajuda dos membros dacomunidade e comunica terescolhido um Hyundai i300km, pois seus pais teriamoptado por não adquirir um carro
    • Perfil do Consumidor• O Internauta Raphael Justino moraem Belo Horizonte, Minas Gerais.• É estudante universitário deEducação Física, solteiro e mora comos pais.•Possui duas comunidades sobre oNovo Fiat Uno, mostrando interessepor esse modelo específico de carro. Carro adquirido: Novo Uno Vivace Ano : 2011 Montadora : Fiat Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Histórico de Decisão• No dia 30 de junho, Raphael participa da comunidade Novo Fiat Uno.• Depois de aceito no fórum, o internauta abre um tópico no dia 1 de julho para pedir informações sobre a compra de seu primeiro carro, um Novo Uno Vivace. Raphael fala sobre já ter lido na comunidade sobre alguns problemas do veículo e questiona aos membros se essa seria uma boa escolha para iniciantes, pedindo informações técnicas sobre o carro.
    • Finalização da compra• No dia 2 de julho, após ouvir as sugestões e dicas dos usuários do fórum, o internauta comunica a compra feita.• Raphael também comenta sobre os adicionais do carro, velocidade do motor e cor do veículo. O internauta agradece a ajuda dos membros da comunidade que apoiaram a escolha de um Novo Uno Vivace zero quilômetro como seu primeiro carro.
    • Perfil do Consumidor• O internauta Murilo Alves Moreira mora em Marília, São Paulo.• É solteiro e mora com os pais.• Não possui nenhuma comunidade na rede sobre automóveis. Carro adquirido: Novo Fox Ano : 2011 Montadora : Volkswagen Categoria : Lançamento Quilometragem: 0 km
    • Histórico de Decisão• No dia 15 de abril, Murilo abre um Off Topic na Comunidade do time São Paulo FC Tricolor – SPFC para perguntar aos internautas sobre a intenção de sua família em adquirir o importado chinês Chery Face.• O internauta comenta sobre não conhecer direito a marca Chery e pede informações aos membros do fórum sobre a mesma.• Murilo informa inclusive fatores como preço e especificações técnicas do modelo de carro pretendido por sua família para obter opiniões mais completas dos internautas.
    • Fatores de influência na escolha• Após ouvir opiniões dos internautas, Murilo concorda que o preço do carro importado é alto e fala sobre a preferência de sua mãe pelo carro Fox.• O internauta relata a visita de seus pais às concessionárias Chevrolet, Fiat e Volkswagen, comentando sobre achar a VW a melhor escolha, por oferecer um Fox 2011 pelo mesmo valor do automóvel da concessionária chinesa Chery.• Por último, Murilo comenta sobre o poder de escolha estar nas mãos dos seus pais, que possivelmente comprarão o Fox 2011.
    • Finalização da Compra• Ainda no mesmo dia, Murilo volta à comunidade para informar sobre a efetuação da compra : um Fox e uma Saveiro Trooper, ambos 2011, compradas com mais de R$ 20.000,00 de desconto, por sua família ser formada por pessoas jurídicas.• O internauta deixa claro que a decisão de compra foi principalmente tomada por seus pais, levando em conta preferência pela marca nacional Volkswagen, identificação pessoal de sua mãe com o modelo do carro e a oportunidade de desconto oferecida pela concessionária.
    • Perfil do Consumidor• Jorge Pedroso mora em Recife, Pernambuco.• Cursou direito na Universidade Católica de Pernambuco, é casado com Manuela Xavier e tem uma filha.• Em sua lista de interesses em seu perfil no Facebook, nota-se a Fã Page da Kia Motors. Carro adquirido: Novo Cerato Ano : 2011 Montadora : Kia Motors Categoria : importado Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• No dia 20 de setembro, Jorge tem seu depoimento sobre a aquisição de seu carro novo publicado no Site Novo Cerato.• O internauta começa o post comentando sobre a transação de sua compra, que envolveu pesquisa de mercado, avaliação de modelos e finalização de preço, durando 15 dias ao todo e tendo sua efetivação no dia 27 de agosto de 2011.
    • Finalização da Compra• O internauta fala sobre os fatores que o levaram a optar pelo carro importado italiano, citando o Pólo Sedan, seu carro anterior, como comparativo e levando em consideração aspectos como consumo do combustível, preços e seguro do automóvel.• Jorge também comenta sobre o design, conforto e consumo do Cerato como fatores de peso na sua escolha.• O consumidor termina a postagem mostrando-se satisfeito com o consumo do carro adquirido, por ser econômico e semelhante ao seu carro anterior. O conforto do Cerato também é uma vantagem reforçada pelo internauta, como mais um fator que contribuiu para sua satisfação pós- compra.
    • Perfil do consumidor• Giovane Fortuna mora em Sinop, no Mato Grosso.• Tem 22 anos e estuda medicina na Universidade de Cuiabá (UNIC).• Recentemente criou o Blog VAGbr para falar sobre lançamentos de carros da Volkswagen, avaliações de novos modelos e informações sobre a montadora em geral. Carro adquirido: Polo Sportline Ano : 2007/2088 Montadora : Volkswagen Categoria : usado Quilometragem : 25 mil km
    • Histórico da Decisão• No dia 15 de setembro, Giovane tem seu depoimento publicado no Blog Bizarrices Automotivas, sobre a aquisição de seu novo carro.• O internauta começa o post falando sobre sua paixão por automóveis desde criança e sua ligação com a área automotiva.• Conforme conta em seu depoimento, o blogueiro teve a oportunidade de ganhar um carro do pai, que determinou o preço máximo, mas deixou a escolha do modelo nas mãos do internauta. Giovane relata que procurou informações na internet, garagens e concessionárias para decidir sobre a compra de seu primeiro automóvel.
    • Fatores de influência na escolha• O blogueiro fala sobre sua indecisão diante de um Gol G5 1.0 0km ou um Polo 1.6 usado.• A emoção e preferência pessoal pelo modelo do Polo Sportline levaram o consumidor a escolher o automóvel, que segundo ele, rodou poucos quilômetros e permanece quase inalterado de fábrica.
    • Finalização da Compra• Giovane termina a postagem comentando sobre a descoberta do VW Polo Club, fórum de entusiastas do automóvel na internet.• No fórum o consumidor leu sobre possíveis upgrades para tornar a aparência do Polo próxima ao modelo GT/GTI da Volkswagen e comenta sobre as alterações feitas em seu automóvel recém-adquirido.• Para concluir, o internauta diz possuir agora um Polo R, famosa divisão esportiva da montadora.
    • Perfil do Consumidor• Edemilton Scharnoveber é advogado e mora em Curitiba, Paraná. É casado e tem um filho de 2 anos de idade.• No dia 27 de abril teve seu depoimento publicado no site Novo Cerato sobre a aquisição do seu automóvel importado italiano. Carro adquirido: Novo cerato Ano : 2011 Montadora : Kia Motors Categoria : importado Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• Edemilton começa a postagem comentando sobre o Cerato não estar incluído na sua busca inicial, que levava em conta automóveis com acessórios opcionais, preferindo dessa forma um carro semi-novo completo a um zero quilômetro com poucos opcionais.• O internauta fala sobre sua decisão de não comprar carros novos a menos que a negociação apresentasse muitas vantagens, vide suas experiências anteriores de prejuízo durante revenda.• O interesse principal do consumidor estava focado na substituição adequada de seu carro anterior, um Volkswagen Polo Sedan 2.0. Uma das primeiras opções de Edemilton foi a Mercedes C180, por possuir câmbio automático, um fator visado pelo internauta desde seu antigo automóvel.
    • Fatores de influência na escolha• O consumidor continua o depoimento falando sobre o peso da opinião de sua esposa, que não aprovou a escolha da Mercedes por ser um carro usado com preço bastante alto, sendo então descartado pelo mesmo.• Edemilton comenta ainda sobre a possível escolha do Passat 2.0 FSI Turbo, que também foi avaliado por sua esposa como carro antigo, levando o consumidor a voltar sua atenção para carros zero quilômetro.• O internauta fala também sobre ter realizado test-drive em um Honda Civic completo, mas também foi desaprovado por sua esposa, por ser um carro pequeno demais para seu marido e não contar com porta-malas, fatores mais uma vez aceitos por Edemilton.
    • Finalização da Compra• O comentário de sua esposa sobre a beleza do Cerato durante uma propaganda na Tv aliado ao preço acessível do veículo motivaram a ida do casal à concessionária no dia seguinte.• O internauta comenta sobre ter realizado o test drive num modelo E.272 automático e sua satisfação com o automóvel, dessa vez contando com a aprovação de sua esposa.• Edemilton fala também sobre seu pedido de bancos de couro no carro, relacionado ao fato de ter um filho pequeno, o que ocasionaria lavagens frequentes se o automóvel tivesse bancos de tecido claro.• Para concluir, o consumidor fala sobre estar satisfeito com o carro e seu consumo de combustível até o momento.
    • Perfil do Consumidor• Paulo Assis tem 22 anos e mora em Salvador, Bahia.• Concluiu Curso Superior no Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge) Carro adquirido: Punto Essence Ano : 2011 Montadora : Fiat Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• No dia 11 de setembro, Paulo abre um Off Topic no Portal Vale Tudo pedindo ajuda dos membros do fórum para escolher seu primeiro carro, dizendo ser impossível efetuar a compra sem a colaboração dos internautas.• O internauta fala sobre suas possíveis escolhas, descartando o Gol por ser um carro popular e caro demais na sua cidade : um Fox 1.0 ou um Punto 1.4. Destaca-se a preocupação do consumidor sobre o Fox aparentar ser um carro feminino.• Após ouvir as primeiras opiniões dos membros do fórum, Paulo enfatiza o limite de preço pretendido (37 a 40 mil reais) e comenta sobre sua prioridade ser modelos de carro zero quilômetro, segundo preferência de sua mãe, que estaria bancando o automóvel.
    • Fatores de influência na escolha• Ouvindo as sugestões dos internautas, Paulo pede informações sobre carros usados, mas diz preferir um automóvel zero quilômetro por tratar-se do seu primeiro carro.• O consumidor também comenta sobre a a sugestão de um membro do fórum sobre o Nissan March como opção, mas enfatiza que a data limite para a compra seria outubro de 2011.• Paulo cita ainda o preço e a popularidade do modelo do carro com as mulheres como fatores prioritários na sua decisão de compra.
    • Finalização da Compra• Após ouvir o comentário de um membro sobre o Punto ser o modelo ideal para seus objetivos, Paulo volta ao fórum no dia 24 de setembro para falar sobre a efetivação da sua compra : um Fiat Punto branco Essence, dualogic, motor 1.6, zero quilômetro.• O consumidor comenta ainda sobre sua ida à concessionária Fiori, o bom atendimento recebido, oportunidades de descontos e a promoção da Fiat de 35 anos. Paulo fala também sobre os componentes do carro, o preço pago por ele e seu plano de colocar o automóvel no seguro, apesar do valor alto oferecido.
    • Perfil do Consumidor• Márcio Mendonça Braga tem 30 anos, mora no Rio de Janeiro, é casado e tem duas filhas.• Tem curso superior incompleto na área de Engenharia Mecânica e participa de várias comunidades no Orkut sobre automóveis. Carro adquirido: Tempra Ano : 1996 Montadora : Fiat Categoria : usado
    • Histórico da Decisão• No dia 2 de julho, Márcio abre um tópico na comunidade Tempra, sobre as diferenças entre o Tempra 8v e o 16v, mostrando interesse em adquirir um modelo usado de 16 válvulas.• Ouvindo as sugestões dos membros do fórum, o internauta diz ter feito um teste em um modelo 16 v e gostado bastante da experiência. Compara ainda o automóvel aos seus antigos carros e afirma que continuará procurando com paciência um modelo 1996 ou 1998 , contando com a ajuda dos participantes da comunidade.
    • Fatores de influência na escolha• Após debate caloroso entre os membros do fórum, o consumidor defende características do Tempra 16 v, como potência e desempenho do motor, afirmando que trata-se de um carro familiar e não de um modelo esportivo.• Márcio também responde a questões levantadas pelos internautas sobre possíveis problemas técnicos do carro, afirmando já ter conhecimento anterior sobre o assunto e comenta sobre estar experimentando dirigir alguns modelos do seu carro para chegar a uma decisão.
    • Finalização da Compra• No dia 12 de julho, Márcio volta ao fórum da comunidade para informar sobre a compra do carro, um Fiat Tempra 16 v modelo 1996.• O consumidor comenta sobre sua experiência até o momento com o seu recém-adquirido automóvel, compartilhando detalhes técnicos como consumo de combustível, ronco do motor e acessórios que vieram junto com o carro, mostrando-se satisfeito com a escolha.
    • Perfil do Consumidor• Thiago Almeida mora em Mogi das Cruzes, São Paulo.• Estuda Tecnologia em Gestão da Produção Industrial na Universidade de Mogi das Cruzes (UMC). Carro adquirido: Ágile Ano : 2011 Montadora : Chevrolet Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• No dia 7 de julho, Thiago abre um tópico na comunidade Novo Chevrolet Agile questionando ao membros sobre a data de disponibilidade da versão 2012 do carro nas concessionárias.• O internauta mostra interesse em adquirir a versão mais nova do veículo, mas não consegue informações sobre seu lançamento nem mesmo no próprio site da montadora, salientando que pode esperar no máximo até o início de agosto.
    • Fatores de influência na escolha• Após constatar a falta de informações sobre o lançamento do carro, o internauta diz achar que a versão nova do carro é ‘papo de vendedor’.• Thiago comenta também sobre ter pesquisado os preços das versões anteriores do veículo, que segundo ele apresentaram queda, motivando um possível feirão de fábrica futuramente feito pela montadora para escoar os carros modelo 2011, deixando assim o lançamento de 2012 para setembro.
    • Finalização da Compra• No dia 4 de agosto, Thiago volta ao fórum para comentar sobre sua compra de um Chevrolet Ágile modelo 2011, cor prata.• O consumidor comenta também sobre sua frustração ao ver uma propaganda sobre o modelo 2012 na tv aberta e questiona aos usuários do fórum sobre a possibilidade de refazer a compra ou conseguir acessórios mais atuais do carro. Thiago fala ainda sobre estar satisfeito com o veículo, mas busca informações sobre seu alto consumo de combustível observado até então.
    • Perfil do Consumidor• Rodrigo Alves Carvalho tem 32 anos, é casado e mora em Curitiba, Paraná.• Trabalha como operador de telemarketing e possui um blog no qual fala sobre variedades e cultura pop em geral. Carro adquirido: Uno Eletronic Ano : 1993 Montadora : Fiat Cor : Preto Categoria : lançamento
    • Fatores de Influência na escolha• No dia 10 de setembro, Rodrigo responde ao tópico criado por um membro da comunidade Eu tenho um FIAT UNO que questionou o preço para se comprar um Fiat Uno.• O blogueiro expõe seu depoimento no fórum comentando sobre ter tido outras opções de carros e modelos, mas ter preferido o Fiat Uno 1993 motivado pela sua manutenção de preço acessível e por ter se apaixonado pelo carro.
    • Perfil do Consumidor• Guilherme mora com os pais em Belo Horizonte, Minas Gerais.• Teve seu depoimento sobre a compra de seu novo carro publicado no site Notícias Automotivas em junho de 2011. Carro adquirido: Sandero GT Line Ano : 2011 Montadora : Renault Cor : Prata Categoria : importado Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• Guilherme começa a postagem comentando sobre os carros anteriores pertencentes à sua família, bem como a preferência pessoal de seus parentes em não permanecer muito tempo com o mesmo veículo, tendo em vista o custo de manutenção dos carros.• O internauta fala sobre o histórico automotivo de sua família estar sempre centrado entre as montadoras Fiat e GM, bem como o hábitos de decisões coletivas de sua família nas compras de alto custo.• Guilherme conta também sobre a decisão tomada em consenso de trocar seu Palio Economy por um veículo que tivesse ABS e Airbag, fatores considerados essenciais por sua família para o uso em sua cidade.
    • Fatores de Influência na escolha• O consumidor continua sua história detalhando o processo de escolha do automóvel. Entre as opções estavam veículos hatch comuns, como Gol, Fox, Punto e Sandero.• A relação custo-benefício do carro e a própria preferência pessoal pelo modelo foram fatores de peso na escolha, conforme relato do internauta. No entanto, o design anterior do carro desagradava Guilherme, que conta sua satisfação com o lançamento do modelo GT Line.• Outro ponto comentado pelo consumidor foi sua decisão de pagar mais caro pela versão esportivada do carro, priorizando a potência do motor e a exclusividade do veículo adquirido.
    • Perfil do Consumidor• Em junho de 2011, Christian Casalino teve seu depoimento publicado no site Notícias Automotivas sobre a aquisição de seu novo automóvel. Carro adquirido: Corolla Altis Ano : 2011 Montadora : Toyota Cor : Prata Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• Cristian começa seu relato no site comentando sobre a escolha do novo automóvel de sua família, cuja pesquisa levou em conta diferentes opções de carro como C4 Pallas, Honda Civic, Volkswagen Jetta e o Hyundai Azera.• O internauta fala sobre a prioridade de sua família ser um carro espaçoso e com consumo mais econômico que seu veículo anterior, um Civic LXS usado.
    • Fatores de Influência na escolha• Baseado na comparação com o automóvel antigo, o consumidor relata ter optado inicialmente por um modelo semelhante, mas descartou a ideia após concluir que o espaço e consumo seriam os mesmos, além de prever uma possível desvalorização do veículo conforme fosse lançada sua nova versão no mercado.• Christian continua o depoimento relatando a sua visita, acompanhado de sua família, à uma revenda Toyota, onde estavam disponíveis veículos semi-novos e zero quilômetro. O internauta diz ter optado por adquirir o Corolla 0 km na cor prata pensando em uma futura revenda. Destaca-se a participação de sua família na decisão de compra durante todo o depoimento do consumidor.
    • Perfil do Consumidor• Rafael Tavares Dias relatou a história da compra de seu automóvel no site Notícias Automotivas em maio de 2011. Carro adquirido: Fusion SEL Ano : 2008 Montadora : Ford Cor : Preto Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Fatores de Influência na escolha• Rafael começa seu relato listando itens que buscava em seu novo automóvel, como elegância, conforto, desempenho de qualidade e opcionais a preços acessíveis.• O consumidor conta ter procurado sedans que pudessem atender suas prioridades, como o C4 Pallas, o Jetta 2.5 e o A4, mas ao ver o Ford Fusion preto, teria se encantado pelo veículo. O design agradável e o preço acessível do carro foram fatores determinantes na finalização da compra, segundo depoimento de Rafael.
    • Perfil do Consumidor• O proprietário da BMW Z4 tem 34 anos, mora em São Paulo e teve seu depoimento sobre a compra de seu automóvel publicado no site Notícias Automotivas em fevereiro de 2011. Carro adquirido: Z4 2.0i Ano : 2008/09 Montadora : BMW Cor : Preto Categoria : usado Quilometragem : 8500 km
    • Fatores de Influência na escolha• O consumidor começa seu relato contando sobre seu interesse em adquirir um carro roadster, priorizando o limite máximo de 2 anos de uso do veículo e 140 mil quilômetros rodados, além de não estar procurando automóveis com 4 lugares.• Dessa forma, as opções do internauta ficaram restritas a modelos como Mercedes, Audi e Porsche, mas em sua pesquisa os carros disponíveis não se mostraram adequados às suas preferências. No entanto, ao pesquisar sobre a BMW Z4, o consumidor encontrou um modelo 2.0i de 2008/2009 com poucos quilômetros rodados, veículos que se encaixou perfeitamente em seus requisitos de compra.
    • Perfil do Consumidor• O consumidor mora em Curitiba, Paraná, e por motivos de segurança não informou o nome ao site Notícias Automotivas, onde teve sua história de compra publicada. Carro adquirido: F10 535i Ano : 2011 Montadora : BMW Cor : Branco Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Fatores de Influência na escolha• O internauta começa sua postagem comentando sobre sua visita à concessionária da BMW em Curitiba para conhecer o novo modelo F10, fator que motivou a decisão de troca de seu modelo anterior, o E60.• A qualidade e o conforto do interior do carro foram pontos destacados pelo consumidor, mas o test drive, que comprovou a potência e o desempenho do motor do veículo, foi o fator determinante para a compra da BMW.
    • Histórias de Consumidoras nas redes sociais
    • Perfil da Consumidora• Cris Guerra é publicitária, escritora e blogueira famosa. É viúva e tem um filho.• Tem 41 anos e mora em Belo Horizonte, Minas Gerais. Cobre eventos de moda escreve colunas para as revistas Ragga e Encontro e dá palestras por todo o país.• Seu Blog Hoje Vou Assim possui 2.251 assinantes e sua fã page no Facebook já foi curtida por 3.792 pessoas. Carro adquirido: Novo Uno Ano : 2011 Cor : Vermelho Montadora : Fiat Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• No dia 17 de março, Cris posta em seu Blog contando a história da aquisição de seu carro novo.• A blogueira fala sobre sua paixão antiga por carros, herdada de seu pai e seu interesse pessoal pelo Fiat Novo Uno. No entanto, a consumidora conta sobre ainda estar pagando o financiamento de seu carro atual, um Ford Ka, sem ter a informação de que é possível trocar um automóvel não quitado por outro.• Cris continua a postagem falando sobre ter sonhado com a compra do Novo Uno e motivada por isso, ter começado a pesquisar o preço do automóvel pretendido. O mau atendimento da vendedora de uma concessionária Fiat é um fator enfatizado pela internauta como causa de seu desânimo inicial.
    • Fatores de influência na escolha• Cris continua a publicação dizendo ter insistido na realização do seu sonho, entrando em contato com outra concessionária local e sendo dessa vez atendida por um vendedor que soube passar as informações sobre o carro sem se tornar insistente. O bom atendimento do funcionário fez a blogueira pensar a respeito da compra.• A consumidora conta também sobre sua visita à concessionária no dia seguinte acompanhada de seu filho, que depois de brincar em vários veículos, se apaixonou junto com a mãe por um Uno Way na cor vermelha.
    • Finalização da Compra• A blogueira cita o desconto oferecido pela loja e comenta sobre a alegria de efetuar a compra de seu carro : um Novo Uno Way, seu primeiro veículo esportivo na cor vermelha.• Entre os fatores que determinaram a compra, estão a preferência pessoal da consumidora, a cor do carro e a concordância de seu filho pequeno, assim como o excelente atendimento do vendedor da concessionária.• Cris termina a postagem agradecendo o atendimento de Alexandre, o vendedor que viabilizou a compra e toda a equipe da loja, dizendo estar satisfeita com sua mais nova aquisição.
    • Perfil da Consumidora• Vanessa Costa é psicóloga e divide seu tempo entre Santo André, São Paulo e Brasília, Distrito Federal.• Possui 6 comunidades no Orkut sobre carros, com destaque para a marca de importados chineses Chery. Carro adquirido: QQ Ano : 2011 Cor : Vermelho Montadora : Chery Categoria : importado Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• No dia 14 de agosto, Vanessa abre um tópico na comunidade Chery QQ questionando a opinião dos donos do carro membros do fórum para ajudá-la a decidir sobre a compra. A consumidora comenta ainda que em suas pesquisas na internet, a quantidade de vantagens do veículo tem superado as possíveis desvantagens.• Dois dias depois, após ouvir os depoimentos de proprietários do carro importado, a internauta concorda com as críticas à intensidade da buzina do veículo, mas afirma que ao compará-lo com outros automóveis 1.0, prefere o modelo chinês. A consumidora diz ter decidido ‘fazer parte do clube do carro’ e agradece as informações dos membros da comunidade.
    • Finalização da Compra• No dia 23 de agosto, Vanessa volta à comunidade para falar sobre a efetuação da compra de seu Chery QQ zero quilômetro na cor vermelha.• A consumidora diz ter procurado também o veículo na cor azul,mas devido à problemas na disponibilidade do modelo na concessionária, ter preferido a cor vermelha, que estaria acessível em um período curto de tempo.
    • Perfil da Consumidora• Alegria M. mora em Ji-Paraná, Rondônia.• Possui cerca de 14 comunidades sobre diferentes modelos de carros em seu perfil no Orkut, demonstrando seu interesse pela área automotiva. Carro adquirido: QQ Ano : 2011 Cor : Amarelo Montadora : Chery Categoria : importado Quilometragem : 0 km
    • Histórico da Decisão• No dia 3 de julho, a consumidora abre um tópico na comunidade Chery QQ pedindo ajuda aos membros do fórum para escolher entre um Uno Mille e um Chery QQ. A internauta diz estar em dúvida entre a confiabilidade mecânica do Uno Mille e o design do QQ, sendo este último a preferência de seu pai.• Alegria fala ainda sobre sua experiência negativa com o Ford Ka e esclarece que o novo automóvel adquirido será para seu uso pessoal, quando o outro carro da família estiver indisponível.
    • Finalização da Compra• Após ouvir as opiniões dos membros da comunidade e pesquisar preços de veículos, a consumidora diz ter se decidido sobre a compra do Chery QQ.• A internauta comenta também sobre a opinião de seu pai, fundamental no processo de escolha, ao relatar as desvantagens do Uno como direção dura e design inferior ao do importado chinês.• Para finalizar, Alegria comemora a compra de seu automóvel novo e relata não ter feito test drive no veículo, confiando nos depoimentos satisfeitos de donos de QQ no fórum.
    • Perfil da Consumidora• Martha Pires mora em Salvador, Bahia.• Tem uma filha e trabalha no Tribunal de Justiça da Bahia.• Participa de 3 comunidades no orkut sobre automóveis. Carro adquirido: Uno Mille Economy Ano : 2011 Montadora : Fiat Categoria : popular Quilometragem : 0 km
    • Fatores de Influência na escolha• No dia 4 de março Martha abre um tópico na comunidade Uno Mille Economy buscando informações para escolher seu primeiro carro e comentando sobre estar em dúvida entre o Novo Uno e o Uno Economy. Segundo a internauta, tal escolha deve-se ao fato de que a Fiat costuma produzir carros que dão menos problema.• Após ouvir a opinião de um internauta no fórum, Martha comunica a efetuação da compra de um Uno Economy, motivada pelo preço acessível e pela economia de combustível. No entanto, salienta que o automóvel apresenta dificuldades em subidas íngremes, fator que pode ser negativo para quem busca velocidade, categoria na qual diz não estar incluída.
    • Perfil da consumidora• Ana Rita tem 34 anos, mora no Rio de Janeiro e é Gestora Imobiliária. Carro adquirido: Sportage MRDI 4X4 Ano : 1999 Montadora : Kia Motors Cor : preto Categoria : usado Quilometragem : 146.000 km
    • Histórico da Decisão• No dia 22 de agosto, Ana Rita publica no Fórum 4X4 Brasil pedindo informações aos usuários da rede sobre o Sportage 4X4, carro que pretende comprar.• A internauta questiona quais detalhes técnicos precisa observar na hora da compra para definir se o automóvel usado está em bom estado, enfatizando sua inexperiência com carros esportivos.• Ana Rita ouve as sugestões dos participantes do fórum e comenta sobre possíveis testes que podem ser aplicados no carro, bem como seu futuro uso pessoal do veículo.
    • Finalização da Compra• Cerca de dois dias depois, Ana Rita volta ao fórum para falar sobre a efetivação da compra de sua Sportage 4X4 usada.• A consumidora agradece a ajuda dos membros do fórum e fala estar satisfeita com sua recente aquisição. Para finalizar, comenta sobre alguns defeitos técnicos do carro ocasionados pelo uso anterior e busca informações na rede sobre preços de conserto, mecânicos e dados técnicos do automóvel em geral.
    • Perfil da Consumidora• Renata Smirnow mora em São Paulo capital, tem curso superior e exerce a profissão de engenheira mecânica.• Em seu perfil no Orkut, participa de 13 comunidades sobre carros e direção, demonstrando grande interesse na área automotiva. Carro adquirido: Ágile LT Ano : 2011 Montadora : Chevrolet Categoria : lançamento Quilometragem : 0 km
    • Fatores de Influência na escolha• No dia 14 de junho, Renata responde ao tópico aberto por um participante da comunidade Novo Chevrolet Agile que expõe sua dúvida na escolha entre o Novo Ágile e o Novo Uno.• A consumidora conta sobre a pesquisa feita na compra de seu carro novo, que levou em conta fatores como preço, acessórios , potência do motor e espaço do porta-malas. Renata comenta ainda sobre ter outras opções de automóveis em mente, mas ao fazer um test drive num modelo LT e conhecer seus acessórios, decidiu-se instantaneamente, apesar do preço alto do Ágile comparado a outros carros.
    • Prospecção de consumidoras• Destacam-se no Orkut os depoimentos de consumidoras que usam as comunidades sobre carros para buscar informações técnicas e tomar decisões em relação à escolha de veículos, sem no entanto comunicar a efetuação da compra realizada.• Mesmo dispondo de ambientes virtuais voltados para mulheres interessadas em carros, as internautas pesquisam sobre o mundo automotivo em fóruns, blogs e comunidades no orkut onde a presença masculina se destaca. Essa informação sinaliza que a opinião e o conhecimento dos homens sobre veículos ainda são fatores de peso no imaginário feminino.
    • Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociaisAlameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela VistaSão Paulo – SP – BRASIL – 01331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339 4928http://www.elife.com.brnegocios@elife.com.br