E.Life Day Twitter Setembro

sCRM Twitter Setembro de 2009 *Os autores desta apresentação gozam dos direitos exclusivos de autorizar a reprodução de seus conteúdos publicamente. 1

Se fosse uma guerra... TV DISPLAY LINKS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa

Se fosse uma guerra... REDES SOCIAIS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa

Quebra de paradigmas Estratégia Influência Social Operação Organização

Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado. O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação. - Gartner Group 5

Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais

Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Valor! Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais

Marketing nas redes sociais New York Times – Living With Less ↘ Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc. ↘ Criado em abril de 2009. ↘ Casos similares: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR)

Marketing nas redes LG Top Of Mount sociais ↘ Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount. ↘ Criado em maio de 2009. ↘ Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia. ↘ Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR).

Vendas nas redes Dell Outlet sociais ↘ Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca. ↘ Criado em maio de 2007. ↘ Relacionamento com os seguidores da marca. ↘ Em março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores. ↘ Casos similares: Submarino(BR)

Atendimento nas redes Bank Of America sociais ↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. ↘ Criado em janeiro de 2009. ↘ Blogueiro oficial da empresa ↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)

Atendimento nas redes sociais Jet Blue ↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. ↘ Criado em maio de 2007. ↘ O que vocês querem ouvir? ↘ Respostas rápidas ↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)

Atendimento nas redes sociais Unilever ↘ Perfis específicos de cada marca; ↘ Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo; ↘ Criação de uma comunidade em torno das marcas;

Atendimento nas redes sociais

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Mensuração dos resultados Impacto: Quantos foram Engajamento: quantos atingidos pelo tweet? participaram do seu tweet? Propagação: quantos Popularidade: Quantos retuítaram seu conteúdo? seguem seu twitter?

Mensuração dos feedbacks

Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br

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