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Setembro de 2009
*Os autores desta apresentação gozam dos direitos exclusivos de autorizar a reprodução de ...
Se fosse uma guerra...
TV DISPLAY LINKS
Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
Se fosse uma guerra...
REDES SOCIAIS
Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
Quebra de paradigmas
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Organização
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Marketing nas redes
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Marketing nas redes
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↘ Twitter criado para promover o
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Vendas nas redes
sociais
Dell Outlet
↘ Twitter criado para dar divulgar
promoções e produtos da marca.
↘ Criado em maio de...
Atendimento nas redes
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Bank Of America
↘ Twitter criado para atender
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Atendimento nas redes
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Jet Blue
↘ Twitter criado para atender
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Atendimento nas redes
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↘ Perfis específicos de cada marca;
↘ Relacionamento com o cliente e
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Mensurar Resultados
Mensuração dos resultados
Impacto: Quantos foram
atingidos pelo tweet?
Engajamento: quantos
participaram do seu tweet?
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Mensuração dos feedbacks
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Av. Paulista 2300, piso Pilotis
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E.Life Day Twitter Setembro

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A E.life e as novas estratégias de relacionamento nas mídias sociais.

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E.Life Day Twitter Setembro

  1. 1. 1 sCRM Twitter Setembro de 2009 *Os autores desta apresentação gozam dos direitos exclusivos de autorizar a reprodução de seus conteúdos publicamente.
  2. 2. Se fosse uma guerra... TV DISPLAY LINKS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  3. 3. Se fosse uma guerra... REDES SOCIAIS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  4. 4. Quebra de paradigmas Estratégia Operação Organização Influência Social
  5. 5. 5 Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado. O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação. - Gartner Group
  6. 6. Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
  7. 7. Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais Valor!
  8. 8. Marketing nas redes sociais New York Times – Living With Less ↘ Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc. ↘ Criado em abril de 2009. ↘ Casos similares: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR)
  9. 9. Marketing nas redes sociais LG Top Of Mount ↘ Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount. ↘ Criado em maio de 2009. ↘ Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia. ↘ Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
  10. 10. Vendas nas redes sociais Dell Outlet ↘ Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca. ↘ Criado em maio de 2007. ↘ Relacionamento com os seguidores da marca. ↘ Em março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores. ↘ Casos similares: Submarino(BR)
  11. 11. Atendimento nas redes sociais Bank Of America ↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. ↘ Criado em janeiro de 2009. ↘ Blogueiro oficial da empresa ↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
  12. 12. Atendimento nas redes sociais Jet Blue ↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. ↘ Criado em maio de 2007. ↘ O que vocês querem ouvir? ↘ Respostas rápidas ↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
  13. 13. Atendimento nas redes sociais Unilever ↘ Perfis específicos de cada marca; ↘ Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo; ↘ Criação de uma comunidade em torno das marcas;
  14. 14. Atendimento nas redes sociais
  15. 15. Mensurar Resultados
  16. 16. Mensuração dos resultados Impacto: Quantos foram atingidos pelo tweet? Engajamento: quantos participaram do seu tweet? Propagação: quantos retuítaram seu conteúdo? Popularidade: Quantos seguem seu twitter?
  17. 17. Mensuração dos feedbacks
  18. 18. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br

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