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E.Life Day Twitter Setembro

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A E.life e as novas estratégias de relacionamento nas mídias sociais.

A E.life e as novas estratégias de relacionamento nas mídias sociais.

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E.Life Day Twitter Setembro E.Life Day Twitter Setembro Presentation Transcript

  • sCRM Twitter Setembro de 2009 *Os autores desta apresentação gozam dos direitos exclusivos de autorizar a reprodução de seus conteúdos publicamente. 1
  • Se fosse uma guerra... TV DISPLAY LINKS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  • Se fosse uma guerra... REDES SOCIAIS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  • Quebra de paradigmas Estratégia Influência Social Operação Organização
  • Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado. O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação. - Gartner Group 5
  • Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
  • Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Valor! Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
  • Marketing nas redes sociais New York Times – Living With Less ↘ Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc. ↘ Criado em abril de 2009. ↘ Casos similares: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR)
  • Marketing nas redes LG Top Of Mount sociais ↘ Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount. ↘ Criado em maio de 2009. ↘ Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia. ↘ Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
  • Vendas nas redes Dell Outlet sociais ↘ Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca. ↘ Criado em maio de 2007. ↘ Relacionamento com os seguidores da marca. ↘ Em março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores. ↘ Casos similares: Submarino(BR)
  • Atendimento nas redes Bank Of America sociais ↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. ↘ Criado em janeiro de 2009. ↘ Blogueiro oficial da empresa ↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
  • Atendimento nas redes sociais Jet Blue ↘ Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca. ↘ Criado em maio de 2007. ↘ O que vocês querem ouvir? ↘ Respostas rápidas ↘ Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
  • Atendimento nas redes sociais Unilever ↘ Perfis específicos de cada marca; ↘ Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo; ↘ Criação de uma comunidade em torno das marcas;
  • Atendimento nas redes sociais
  • Mensurar Resultados
  • Mensuração dos resultados Impacto: Quantos foram Engajamento: quantos atingidos pelo tweet? participaram do seu tweet? Propagação: quantos Popularidade: Quantos retuítaram seu conteúdo? seguem seu twitter?
  • Mensuração dos feedbacks
  • Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br