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Café com buzz Café com buzz Presentation Transcript

  • Monitoramento estratégicode redes sociais2013 www.elife.com.br
  • Social media Olhar redes sociais com o olhar de mídia é desperdiçar o potencial que existe ali www.elife.com.br
  • M A P AMonitorar Analisar Planejar Agir www.elife.com.br
  • Monitoração www.elife.com.br
  • Quais os objetivos do monitoramento?Imagem da marcaCRMInovaçãoLead de vendas Cada objetivoLevantamento de demanda olharesinfluenciadores diferentesComparação comconcorrentesÍndices de negócios... www.elife.com.br
  • Como eu encontro menções à marca? Existe uma média de 4 mil tweets com o termo “oi” a cada hora. Para “claro” e “vivo”, esse número chega a 5 mil tweets.As buscas devem ser setadas de modo a eliminar o lixo e otimizar os resultados. “meu oi” “a claro” “at vivo” Oi+celular Claro+3G Vivo+chip Oi+operadora Claro+SMS Speedy Oi TV Claro+Ronaldo Vivo+modem Oi+Anatel Claro+empresa @vivoon #oifail Claro+combo “vivo lança” www.elife.com.br
  • Quais os temas de interesse?Nem sempre o que falam sobre a marca é de interesse da empresaQualquer associação feita à marca é importante ou amonitoração deve focar nos depoimentos com informaçõesavaliativas em relação aos produtos e serviços? www.elife.com.br
  • Monitorar – Objetivos da monitoração Informação útil é aquela sobre a qual se pode agir www.elife.com.br
  • Analisar www.elife.com.br
  • Analisar Levantado um retrato da marca, é hora de tirar inteligência dos dados Tirar inteligência é criar leituras que permitam planejamento e mensuração de ação www.elife.com.br
  • Criação de ÍndicesÍndices são ótimos para comparações com os concorrentes.Eles permitem planejar mensurar e ações para melhorarproblemas percebidos por meus clientes frente às da concorrência, questionamentos e indicaralém de sugerirrespostas para eles. www.elife.com.br
  • KPIs do negócio x Índices de monitoração relação entre índices deÉ possível estabelecer umadesempenho do negócio e índicespercebidos através do buzz? www.elife.com.br
  • Market share x participação no buzz 41% 45% 44% A líder de 18% 16% 23% mercado é a mais 23% 21% 19% 17% 20% 13% lembrada nas redes Outubro Novembro Dezembro sociais?Operadora A Operadora B Operadora C Operadora DEssas lembranças são sobretudo geradas pela presençaonline da marca ou por reclamações de clientes? www.elife.com.br
  • Satisfação dos clientes x Opiniões postadasQual operadora é melhor avaliada? A que se deve a tendência e manutenção de crescimento da2,20 operadora A? Houve alguma atividade externa que contribuiu para a1,90 queda das notas de sentimento do setor?1,601,30 Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Operadora A Operadora B Operadora C Operadora DQuais estratégias devem ser aplicadas para o aumento deaprovações à marca e diminuição das críticas? www.elife.com.br
  • Número de vendas x Lembranças ao produto Qual produto é mais associado aos players?Se o serviço mais adquirido é ode telefonia móvel, porque os internautas falam mais sobre banda larga? 10% 4% 17% 23% 41% 65% 57% 51% 3% 5% 1% 7% 52% 20% 25% 19% Operadora A Operadora B Operadora C Operadora D Telefonia Móvel Telefonia Fixa Banda Larga TV É interessante procurar elevar as associações do serviço mais adquirido à marca? www.elife.com.br
  • Cobertura x citações ao tema por localidadeOnde a cobertura é melhor avaliada e onde ela é mais criticada? São Paulo Operadora A Operadora B Belo Horizonte Porto Alegre Porto Alegre São Paulo Operadora C Rio de Janeiro Operadora D 0 200 400 600 800 1000 1200A cobertura é mencionada devido a falhas técnicas ou opúblico sente falta da oferta de serviços naquela região? www.elife.com.br
  • Falhas de sinal x menções ao tema Qual operadora tem mais problemas de sinal? Onde essas falhas são mais frequentes?30000 Operadora A25000 Operadora B2000015000 Operadora C10000 São Paulo Operadora D 5000 0 Curitiba Canoinhas Dourados Porto Alegre Operadora A Operadora B Operadora C Operadora D Natal São Paulo Rio de Janeiro É necessária a criação de ações/campanhas institucionais focadas em regiões específicas a fim de melhorar o posicionamento da marca? www.elife.com.br
  • Soluções de reclamações x queixas ao atendimento Qual o diferencial no atendimento do concorrente que o torna melhor nesse quesito? O que estou fazendo de errado? 1200 1000 800 600 400 200 0 Operadora A Operadora B Operadora C Operadora D É possível criar um canal de atendimento através das redes sociais para melhorar a burocratização do sistema? www.elife.com.br
  • BenchmarkingBusca por melhores práticas através da observação da concorrência: www.elife.com.br
  • Benchmarking Que gera planejamento prévio: ...e comparação posterior.800600400200 0 Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6 Dia 7 Dia 8 Dia 9 Dia 10 www.elife.com.br
  • Carol LeiteInteligência de Mercado em Redes Sociais carol.leite@elife.com.br A. Gov. Agamenon Magalhães, nº 2.656, sala 601 Recife – PE – BRASIL Fone: (+55) 81 3423-9254 http://www.elife.com.br www.elife.com.br