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Mais conhecido como UX,
USER EXPERIENCE
(Ou Experiência do Usuário)
é cada vez mais encontrado em
pesquisas e processos de...
É resumidamente, uma disciplina que
ajuda todos a entenderem como as
pessoas se comportam perante algum
objeto ou serviço....
UX Poderia ser usado em todas as
áreas, afinal, todas lidam com o
comportamento humano em algum
momento (ou todos os momen...
Porém tudo começou em 1890 com o
“The Principles of Scientific
Management”, onde Frederick
Winslow Taylor, propôs que otim...
Ele também acreditava que
empregados e gerência precisavam
criar uma cooperação mútua. Uma
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A realidade na verdade era, o gerente
da fábrica que normalmente tinha
pouco tempo e pouco contato com os
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Não havia nenhum tipo de
padronização e nem a menor
motivação para os trabalhadores e sua
eficiência era muito baixa.
IHM
Aí que entra também o papel da
empatia, onde deixam de existir os
“chefes” e “patrões” e é iniciada uma
geração que vem ao...
De acordo com Santosh Basapur,
pesquisador e desenvolvedor na área,
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Afinal, quem melhor que o usuário
pra dizer o que é necessário ser feito.
IHM
Claro que as vezes, nem sempre o
usuário consegue repassar a
necessidade de mudança e para isso
estudos de UX são feitos p...
USER EXPERIENCE
Remete a necessidade de olhar sempre
para o usuário final!
IHM
Experiência do usuário (EU),
do inglês
User Experience (UX),
Envolve os sentimentos de uma pessoa
em relação à utilização ...
A experiência do usuário destaca os
aspectos afetivos, experienciais,
significativos e valiosos de interação
humano-comput...
IHM
A experiência do usuário é de
natureza subjetiva, pois é sobre a
percepção e pensamento individual no
que diz respeito...
Definições
A ISO 9241-210 define a
experiência do usuário como "as
percepções e reações de uma pessoa
que resultam do uso ...
De acordo com a definição da ISO,
experiência do usuário inclui todas as
emoções, crenças, preferências,
percepções, respo...
A ISO também lista três fatores que
influenciam a experiência do usuário:
o sistema, usuário e do contexto de
uso.
IHM
O que é UX Design
E por que é importante?
IHM
O User Experience Design
(UX DESIGN),
é uma área da comunicação que
abrange todos os aspectos da interação
do usuário com ...
É um assunto muito abordado entre os
designers e gestores do meio digital, e
é um trabalho muito importante para
as empres...
O intuito do UX Design é tornar a
experiência do usuário com a marca
ou empresa, algo realmente
inesquecível e efetivo.
IHM
O requisito básico para um excelente
UX Design, é atender às necessidades
específicas do usuário/cliente. É
necessário usa...
Usar um pouco de minimalismo é
importante, a simplicidade e elegância
produzem uma linguagem que
transmitem o sentimento d...
Mas, vale lembrar que o trabalho de
um bom UX Design,
vai além da experiência com o
usuário,
sim, é um processo que envolv...
Quase sempre é necessário reuniões
com o planejador, programadores,
gerentes de marketing digital e
gerentes de projetos,
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É um trabalho que vai muito além de
dar aos usuários o que eles apontam
que querem,
IHM
É um ciclo constante,
que envolve testes de interatividade,
tecnologias da navegação,
IHM
Estudo de comportamento, análises de
origem e efetividades de conversões,
e até mesmo, o que seu usuário fará
depois de se...
Segundo um artigo da
SmashingDesign, uma experiência
não pode ser desenhada. Mas, existem
inúmeras técnicas e metodologias...
Então, faça constantes testes, e você
estará sempre um passo a frente de
seu usuário.
IHM
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Atualmente, existe a necessidade de
que os softwares se apresentem de
forma simples e intuitiva, para que
uma pessoa que t...
Este artigo tem por finalidade
apresentar algumas designações sobre
o conceito de produtos baseados nos
usuários apresenta...
Metodologia
IHM
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tecnologia, dificilmente um usuário irá ler
um manual de instruções, não é
importante ente...
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(Por que o Software Falha), de autoria
do IEEE, entre as 12 principais razões
que faze...
•Requisitos mal definidos;
•Péssima comunicação entre clientes,
desenvolvedores e usuários;
•Política dos stakeholders.
IHM
As falhas dos softwares são muitas e na
maioria das vezes poderiam ser
previstas e evitadas, porém, a maioria
das organiza...
O processo de Experiência do Usuário
(User Experience) deve ser levado em
consideração ao se desenvolver um
projeto, tendo...
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arte de projetar um produto de modo
que seja fácil de usar, para que assim ele
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O maior princípio de um UX é o
desenvolvimento de produtos com foco
no usuário, seja o usuário iniciante ou de
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envolvido com diversas disciplinas na
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envolvem um UX, algumas com maior
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disciplinas:
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•Arquitetura: processo de planejamento,
projeto e construção de um produto;
•Arquitetura de Informação: projeto
voltado pa...
•Design de Interação: produtos e serviços
desenvolvidos para interagir com as pessoas;
•Design Visual: processo criativo d...
O UX esta em meio às pessoas que
realmente usam o produto e as pessoas
que decidem como ele irá funcionar.
Tendo como funç...
como elas usam, qual a finalidade desse
produto, e a partir disso fornece as
informações a quem decide como o
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Segundo NORMAN, 2002, “As pessoas
aprendem melhor e se sentem mais
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necessário para uma ...
Mas, o conhecimento em todo o mundo
é útil apenas se for natural, facilmente
interpretado em relação ao
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Resultados
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software no usuário ajuda a definir e
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usuário, apesar de extenso, e muitas
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O UX deve descobrir as necessidades
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O software deve oferecer a disposição
das informações de forma clara, que
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com estudo de um UX, envolvendo o
usuário no processo, fornece vários
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evitando características e
funcionalidades desnecessárias,
melhorando a usabilidade do produto e
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Em geral, um UX tem como principal
objetivo facilitar a vida do usuário e
aumentar sua produtividade sendo
agradável ao me...
Conclusão
IHM
O maior desafio de um UX é saber ouvir
ambos os lados em um projeto e
ponderar todos os prós e contras que
lhes forem apre...
O próprio usuário deve descobrir o que
fazer, deve saber utilizar o software sem
a necessidade de instruções ou
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se tudo esta em seu devido lugar e o
usuário consegue se localizar e
identificar as funções e os resultados de
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Mas, se mesmo com algumas
explicações o usuário se questionar
‘Como me lembrarei disso’ ou ‘Como
farei isso’, então o proc...
Bibliografia
IHM
 http://www.rcastrodesign.com.br/blog/2012/03/design/o_que_e_ux_design
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Ex...
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  1. 1. Mais conhecido como UX, USER EXPERIENCE (Ou Experiência do Usuário) é cada vez mais encontrado em pesquisas e processos de criação nas áreas de design, marketing, arquitetura e até engenharia. IHM
  2. 2. É resumidamente, uma disciplina que ajuda todos a entenderem como as pessoas se comportam perante algum objeto ou serviço. IHM
  3. 3. UX Poderia ser usado em todas as áreas, afinal, todas lidam com o comportamento humano em algum momento (ou todos os momentos). Hoje, existem centenas de metodologias de pesquisa em UX. IHM
  4. 4. Porém tudo começou em 1890 com o “The Principles of Scientific Management”, onde Frederick Winslow Taylor, propôs que otimizar e simplificar processos faria com que a produtividade das empresas aumentasse. IHM
  5. 5. Ele também acreditava que empregados e gerência precisavam criar uma cooperação mútua. Uma ideia de relacionamento profissional muito inusitada para época. IHM
  6. 6. A realidade na verdade era, o gerente da fábrica que normalmente tinha pouco tempo e pouco contato com os trabalhadores, acabava os deixando responsáveis pela produção total dos produtos. IHM
  7. 7. Não havia nenhum tipo de padronização e nem a menor motivação para os trabalhadores e sua eficiência era muito baixa. IHM
  8. 8. Aí que entra também o papel da empatia, onde deixam de existir os “chefes” e “patrões” e é iniciada uma geração que vem aos poucos (ainda bem), tomando conta do mercado, a geração de líderes. IHM
  9. 9. De acordo com Santosh Basapur, pesquisador e desenvolvedor na área, “o conceito de “user centered design” ainda é e será por muito tempo a forma de se desenvolver bom produtos e serviços”. IHM
  10. 10. Afinal, quem melhor que o usuário pra dizer o que é necessário ser feito. IHM
  11. 11. Claro que as vezes, nem sempre o usuário consegue repassar a necessidade de mudança e para isso estudos de UX são feitos para reparar esses detalhes que podem fazer pequenos processos defeituosos bem melhores. IHM
  12. 12. USER EXPERIENCE Remete a necessidade de olhar sempre para o usuário final! IHM
  13. 13. Experiência do usuário (EU), do inglês User Experience (UX), Envolve os sentimentos de uma pessoa em relação à utilização de um determinado produto, sistema ou serviço. IHM
  14. 14. A experiência do usuário destaca os aspectos afetivos, experienciais, significativos e valiosos de interação humano-computador e propriedade do produto. Além disso, inclui as percepções de uma pessoa dos aspectos práticos, tais como a utilidade, a facilidade de utilização e a eficácia do sistema. IHM
  15. 15. IHM A experiência do usuário é de natureza subjetiva, pois é sobre a percepção e pensamento individual no que diz respeito ao sistema. A experiência do usuário é dinâmica, pois é constantemente modificada ao longo do tempo, devido à evolução das circunstâncias e inovações.
  16. 16. Definições A ISO 9241-210 define a experiência do usuário como "as percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização prevista de um produto, sistema ou serviço." IHM
  17. 17. De acordo com a definição da ISO, experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que ocorrem antes, durante e após o uso. IHM
  18. 18. A ISO também lista três fatores que influenciam a experiência do usuário: o sistema, usuário e do contexto de uso. IHM
  19. 19. O que é UX Design E por que é importante? IHM
  20. 20. O User Experience Design (UX DESIGN), é uma área da comunicação que abrange todos os aspectos da interação do usuário com a empresa, marca, seus serviços e produtos. IHM
  21. 21. É um assunto muito abordado entre os designers e gestores do meio digital, e é um trabalho muito importante para as empresas que trabalham ou tem seus serviços divulgados na internet. IHM
  22. 22. O intuito do UX Design é tornar a experiência do usuário com a marca ou empresa, algo realmente inesquecível e efetivo. IHM
  23. 23. O requisito básico para um excelente UX Design, é atender às necessidades específicas do usuário/cliente. É necessário usar elementos visuais, diagramação e arquitetura que realmente reflita o que o usuário espera. IHM
  24. 24. Usar um pouco de minimalismo é importante, a simplicidade e elegância produzem uma linguagem que transmitem o sentimento de importância e posse ao usuário em relação a empresa. IHM
  25. 25. Mas, vale lembrar que o trabalho de um bom UX Design, vai além da experiência com o usuário, sim, é um processo que envolve a equipe digital. IHM
  26. 26. Quase sempre é necessário reuniões com o planejador, programadores, gerentes de marketing digital e gerentes de projetos, para definir os próximos passos para a otimização do UX design da empresa. IHM
  27. 27. É um trabalho que vai muito além de dar aos usuários o que eles apontam que querem, IHM
  28. 28. É um ciclo constante, que envolve testes de interatividade, tecnologias da navegação, IHM
  29. 29. Estudo de comportamento, análises de origem e efetividades de conversões, e até mesmo, o que seu usuário fará depois de ser impactado por sua marca. IHM
  30. 30. Segundo um artigo da SmashingDesign, uma experiência não pode ser desenhada. Mas, existem inúmeras técnicas e metodologias que podem impactar de maneira positiva e fazer a diferença. IHM
  31. 31. Então, faça constantes testes, e você estará sempre um passo a frente de seu usuário. IHM
  32. 32. IHM
  33. 33. Atualmente, existe a necessidade de que os softwares se apresentem de forma simples e intuitiva, para que uma pessoa que tenha habilidades e experiências comuns possa usufruir deles sem que se sinta frustrada. IHM
  34. 34. Este artigo tem por finalidade apresentar algumas designações sobre o conceito de produtos baseados nos usuários apresentando informações sobre o que é um User Experience (UX). E ainda, apresentar algumas vantagens ao se desenvolver um produto baseado nas experiências dos usuários. IHM
  35. 35. Metodologia IHM
  36. 36. Ao deparar-se com algum tipo de tecnologia, dificilmente um usuário irá ler um manual de instruções, não é importante entender como algo funciona, desde que possa ser usado. Muitos usuários ao manusear um software têm ideias completamente equivocadas de seu funcionamento, criando rotinas sem se quer compreender o que esta sendo feito. IHM
  37. 37. Segundo o artigo Why Software Fails (Por que o Software Falha), de autoria do IEEE, entre as 12 principais razões que fazem com que haja falhas nos projetos, três estão diretamente relacionadas a falta de trabalho com a experiência do usuário: IHM
  38. 38. •Requisitos mal definidos; •Péssima comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários; •Política dos stakeholders. IHM
  39. 39. As falhas dos softwares são muitas e na maioria das vezes poderiam ser previstas e evitadas, porém, a maioria das organizações não vê a prevenção como uma necessidade ou uma questão de urgência. IHM
  40. 40. O processo de Experiência do Usuário (User Experience) deve ser levado em consideração ao se desenvolver um projeto, tendo como objetivo entender as necessidades do usuário e transformar a experiência dele, ao utilizar um produto, em um momento envolvedor e impactante. IHM
  41. 41. “O trabalho de UX (User Experience) é a arte de projetar um produto de modo que seja fácil de usar, para que assim ele se encaixe na expectativa do usuário e atenda os objetivos de negócio”, WEINSCHENK . IHM
  42. 42. O maior princípio de um UX é o desenvolvimento de produtos com foco no usuário, seja o usuário iniciante ou de nível avançado, todos são envolvidos e estudados ao se criar um projeto. O produto deve agradar os olhos, mas não distrair o usuário do conteúdo e sempre cumprir as funções as quais se propõe. IHM
  43. 43. Um UX, da área de software, esta envolvido com diversas disciplinas na área de tecnologia e analise, além do envolvimento direto com o próprio usuário. SAFFER representou por meio de um diagrama todas as disciplinas que envolvem um User Experience. IHM
  44. 44. Observa-se que várias disciplinas envolvem um UX, algumas com maior ênfase que outras. Podem-se destacar as disciplinas: IHM
  45. 45. •Arquitetura: processo de planejamento, projeto e construção de um produto; •Arquitetura de Informação: projeto voltado para planejamento de sistemas; •Design Industrial: tem como função melhorar a estética, ergonomia, funcionalidade e usabilidade de um produto; IHM
  46. 46. •Design de Interação: produtos e serviços desenvolvidos para interagir com as pessoas; •Design Visual: processo criativo da construção de um produto, envolvendo o usuário e o designer; •Interação Ser Humano Computador: envolve o estudo e projeto de produtos focados na interação dos seres humanos com os programas de computadores. IHM
  47. 47. O UX esta em meio às pessoas que realmente usam o produto e as pessoas que decidem como ele irá funcionar. Tendo como função a analise das pessoas que usam o produto, verificando o que precisam, qual suas necessidades, IHM
  48. 48. como elas usam, qual a finalidade desse produto, e a partir disso fornece as informações a quem decide como o produto ira funcionar, orientando-o da melhor maneira possível para que na finalização o produto atenda todas as expectativas do usuário. IHM
  49. 49. Segundo NORMAN, 2002, “As pessoas aprendem melhor e se sentem mais confortáveis quando o conhecimento necessário para uma tarefa esta disponível externamente - explicito no mundo ou é facilmente obtido através de restrições. IHM
  50. 50. Mas, o conhecimento em todo o mundo é útil apenas se for natural, facilmente interpretado em relação ao conhecimento e informações a que se destinam para transformar possíveis ações em resultados.” (tradução livre). IHM
  51. 51. Resultados IHM
  52. 52. Basear o desenvolvimento de um software no usuário ajuda a definir e tornar mais claro o que o usuário quer e a definir como as pessoas irão interagir com o software. IHM
  53. 53. O User Experience faz a mediação entre o usuário e o desenvolvedor do projeto, identifica as necessidades, estabelece os requisitos, desenvolve protótipos que possam ser avaliados e acompanha todo o processo de desenvolvimento do projeto. IHM
  54. 54. Este processo de envolvimento do usuário, apesar de extenso, e muitas vezes cansativo. IHM
  55. 55. O UX deve descobrir as necessidades conscientes e inconscientes do usuário, as suas características, formas de aprendizado, seus objetivos, o que querem solucionar com o produto, como realizam determinadas tarefas e como aumentar sua produtividade. IHM
  56. 56. O software deve oferecer a disposição das informações de forma clara, que leve o usuário a obtenção de suas respostas, e consequentemente proporcionar uma experiência que gere benefícios para os negócios da empresa. IHM
  57. 57. Um software ou produto desenvolvido com estudo de um UX, envolvendo o usuário no processo, fornece vários benefícios às empresas. Ajuda a empresa a alavancar ideias, descobrir oportunidades de mercado além de diminuir os custos e evitar o retrabalho, IHM
  58. 58. evitando características e funcionalidades desnecessárias, melhorando a usabilidade do produto e assim, aumentando sua aceitação. Um produto que o usuário pode facilmente se localizar diminui a quantidade de horas necessárias de suporte e treinamento. IHM
  59. 59. Em geral, um UX tem como principal objetivo facilitar a vida do usuário e aumentar sua produtividade sendo agradável ao mesmo tempo. IHM
  60. 60. Conclusão IHM
  61. 61. O maior desafio de um UX é saber ouvir ambos os lados em um projeto e ponderar todos os prós e contras que lhes forem apresentados. O ponto chave de um projeto criado centrado no usuário é ter um produto que atenda as necessidades dele, sendo utilizável e facilmente compreendido. IHM
  62. 62. O próprio usuário deve descobrir o que fazer, deve saber utilizar o software sem a necessidade de instruções ou etiquetas. As instruções só devem ser necessárias se forem de forma simples, IHM
  63. 63. se tudo esta em seu devido lugar e o usuário consegue se localizar e identificar as funções e os resultados de suas ações são visíveis não serão necessárias prolongadas explicações. IHM
  64. 64. Mas, se mesmo com algumas explicações o usuário se questionar ‘Como me lembrarei disso’ ou ‘Como farei isso’, então o processo do projeto baseado em UX falhou. IHM
  65. 65. Bibliografia IHM  http://www.rcastrodesign.com.br/blog/2012/03/design/o_que_e_ux_design  http://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_do_usu%C3%A1rio  http://www.devmedia.com.br/user-experience-ux-ajudando-no-desenvolvimento-de- software/28872  http://www.jogodedamas.me/user-experience-para-sucesso-rapido-de-sua-startup/  http://www.uxdesign.blog.br/user-experience/  http://eshiota.com/blog/2011/04/07/user-experience-desenvolvendo-para-usuarios-e-nao- para-maquinas/  http://inovaqui.com.br/2014/user-experience-base-de-todo-design/  http://www.dclick.com.br/2013/04/16/o-que-%C3%A9-ux-pela-en%C3%A9sima-vez/
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