13 08-20 M-Payment - Desafios e superações do novo modelo de negócios - Telefonica VIVO - Mauricio Romao
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Palestra GUGST 20 de agosto 2013

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Desafios e superações do novo modelo de negócios de M-Payment
Telefonica VIVO - Mauricio Romao - Diretoria de Serviços Digitais B2C

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    13 08-20 M-Payment - Desafios e superações do novo modelo de negócios - Telefonica VIVO - Mauricio Romao 13 08-20 M-Payment - Desafios e superações do novo modelo de negócios - Telefonica VIVO - Mauricio Romao Presentation Transcript

    • Diretoria de Serviços Digitais B2C Produtos Financeiros
    • 2 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo Dinamizando o uso dos financeiros em mobilid valor para a sua rede Acesso Tradicional Contribuindo para tornar os serviços financeiros acessíveis a todos os segmentos de mercado - capturando uma uma fatia desse valor 2. 3. Através de Parceiros, a VIVO quer conectar pessoas a serviços transacionais A Vivo está fazendo parcerias com todos os elementos da cadeia de valor 1.
    • 3 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo A penetração de produtos financeiros vem crescendo muito no Brasil... 75% da população Economicamente ativa possui Meio de Pagamento 40% 2003 | 59% em 2010 Crescimento População Bancarizada (MM indivíduos) Grande crescimento nas classes mais baixas. da população Pagamento de contas é o serviço com mais usuários: 76% 1° últimos12 meses Fonte: ibope, Febraban , Banco Central 82 83 89 92 97 2008 2009 2010 2011 2012
    • 4 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo ... e um alto interesse do Brasileiro em compras e pagamentos pelo celular. Fonte: Gartner, Febraban, Folha de São Paulo Pagamentos com celular nomundo 20% da população brasileira tem alto interesse por compras e pagamentos via Celular.Volume Financeiro no mundo (em doláres) Em três anos o volume financeiro realizado com celular deverá crescer mais de 480% no mundo. 105 MM 171 MM 617 MM 2011 2012 2016* estimativa Crescimento impulsionado diretamente pela facilidade de uso do celular. E o Mobile Banking tem grande potencial Contas correntes com mobile banking BRA (em milhões R$)
    • 5 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo Entretanto a penetração de Smartphones ainda é baixa... 2011 2012 2013E 2014E 2015E 2016E 7% 11% 17% 20% 28% 37% 93% 89% 83% 80% 72% 63% Smartphone Não Smartphone ... E pensando em toda a base de clientes, desenvolvemos um canal, que permite ao cliente autorizar pagamentos de faturas diretamente pelo celular, utilizando a tecnologia USSD, sem acesso a internet e gratuito para o cliente.
    • 6 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo Buscamos então soluções inovadoras de pagamento que atendam toda a base de clientes Vivo, como o Pagamento de Contas USSD… O modelo que a Vivo propõe, permite ao cliente efetuar pagamentos de forma eletrônica e segura diretamente pelo celular utilizando a tecnologia USSD.
    • 7 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo Como funciona o serviço… Cadastramento Serviço Cliente recebe oferta via SMS Cliente digita número USSD Optin Bem Vindo ao Pague Contas O serviço da Vivo, que permite efetuar pagamentos de faturas, com mais segurança e sem filas. Para se cadastrar ligue: *333# 1 *333# 32 Pague Contas Antes de utilizar o Pague Contas pela 1ª vez, é preciso ler o termo de uso vivo.com.br/paguecontas e aceitar 1 – Sim 2 – Não 5 Cadastro Dados Bancários Pague Contas Banco: 000 – (banco) Agência: 2222 C/C: 01089654 Os dados informados estão corretos? 1 – SIM 2 - NÃO 4 Confirmação Cliente Pague Contas Digite o seu CPF 6 Cadastro efetuado Pague Contas Prezado cliente seu cadastro foi efetuado com sucesso, e suas próximas faturas podem ser pagas ligando para *333# 1XXX.XXX.XXX-XX 1
    • 8 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo Como funciona o serviço… Cadastro de concessionárias Cliente acessa a opção “Beneficiário” Cliente digita a opção desejada Cliente digita o código do Beneficiário Pague Contas Beneficiário: 1 - Incluir 2 - Modificar 1 32 5 Cadastro efetuado 4 Confirmação Cliente 6 Confirmação de adesão “Beneficiário” 1 Pague Contas 1 – Energia 2 – Água 3 – Gás 4 – Telefone 1 Pague Contas Beneficiário: XXXXX Insira numero de Instalação(*) Pague Contas Beneficiário: XXXXXX Numero de instalação(*): 1234567890ABCD Confirmar com SENHA Pague Contas Beneficiário XXXXXX adicionado com sucesso Aguarde o SMS de confirmação em ate 24hs. Pague Contas Prezado cliente seu cadastro foi confirmado pelo “Beneficiário XXXXX”, e suas proximas faturas podem ser pagas ligando gratis para *333# 12345635BC
    • 9 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo Como funciona o serviço… Pagamento Fatura Aviso de fechamento de fatura - SMS Cliente digita número USSD Autorização Pagamento1 *333# 32 4 5 Confirmação pagamento PAGUE CONTAS Esta disponível para pagamento a sua fatura da Vivo no valor de R$ 120,00 com vencimento em 12/12/12 . Pague acessando *333# PAGUE CONTAS O valor da sua fatura Vivo com vencimento em 12/11/12 é de R$ 120,00. Deseja pagar agora? 1 – SIM 2 - NÃO Aguardar confirmação PAGUE CONTAS Recebemos a sua solicitação de pagamento, por favor, aguardar a confirmação em até 24hs da data de vencimento. (*sujeito a disponibilidade de saldo da c/c) PAGUE CONTAS Prezado cliente, a sua Fatura da Vivo no valor de R$ 120,00 com vencimento em 12/12/12 foi paga com sucesso.
    • 10 Produtos Financeiros Telefonica Brasil S.A O que é Zuum? A primeira conta pré-paga para fazer compras, transferir, receber dinheiro e recarregar minutos, usando o celular Vivo e um cartão pré-pago MasterCard. Vantagens Zuum: • Simples e prático: não precisa de smartphone ou aplicativo. • Funciona em qualquer celular através da tecnologia USSD. • Sem custo de cadastro e sem comprovação de renda. • Não é preciso ter conta em banco. • Tarifas convertidas em bônus no celular Vivo. Vídeo:
    • 11 Produtos Financeiros Telefonica Brasil S.A • Depósito na conta Zuum: depositar o valor desejado na conta, nos pontos de depósito conveniados Zuum. • Transferência de dinheiro: Enviar e receber dinheiro, pelo celular. Simples e rápido! • Recarga de créditos Vivo: recarregar os créditos do próprio celular Vivo Pré Pago e Controle, de um amigo ou parente, de onde você estiver. Sem filas! • Consulta de saldo Zuum: direto do celular Vivo, com segurança e controle para ver o saldo da conta Zuum quando quiser. • Pagamento Contas: Em nome do titular, de concessionárias de serviços públicos, de boletos bancários e tributos. Praticidade! O que é possível fazer com Zuum? • Cartão pré-pago Zuum Vivo MasterCard: com ele, é possível fazer compras em mais de 1,8 milhão de estabelecimentos conveniados MasterCard®. E ainda acumular pontos no programa MasterCard Surpreenda. • Sacar dinheiro: utilizando o cartão em caixas eletrônicos da Rede Cirrus. Pelo celular: *789# Com o Cartão
    • 12 Produtos Financeiros Telefonica Brasil S.A Cadastro Zuum Conta Zuum Cartão Zuum
    • 13 Diretoria P&S Verticais Telefonica | Vivo