CaracteríSticas De La Calidad

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NOs muestra una pequeña abstración de las generaciones de la calidad

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CaracteríSticas De La Calidad

  1. 1. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD<br /><ul><li>Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.
  2. 2. Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.
  3. 3. Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.
  4. 4. Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.</li></li></ul><li>EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD<br />Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.<br />GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION <br />1. Primera Generación. La Calidad por Inspección.<br />2. Segunda Generación. El Aseguramiento de la Calidad.<br />3. Tercera Generación. EL Control de la Calidad Total.<br />4. Cuarta Generación. La Mejora Continua. <br />5. Quinta Generación. La Reingenieria de Procesos.<br />6. Sexta Generación. La Rearquitectura.<br />(en formación). <br />Fuente: Tomado de Valdéz Luigi y modificado por el Autor.<br />
  5. 5. DIMENSIONES DE LA CALIDAD<br />Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicación<br />Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna.<br />Capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.<br />Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio.<br />Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto.<br />
  6. 6. Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee.<br />Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas.<br />Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados.<br />Comunicación mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos<br />Comprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.<br />
  7. 7. CONCLUSIONES<br />La calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativa<br />La participación del personal, garantiza el logro de la implantación de un sistema integral de calidad.<br />Los sistemas y procedimientos deben estar identificados.<br />Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continua<br />El sistema integral de calidad disminuye los costos.<br />Un sistema integral de calidad con un modelo de dirección permiten alcanzar la permanencia en los mercados<br />

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