Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Resumo dos Trabalhos
1.
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Permanece fiel
por mais tempo;
Compra mais à
medida que a
empresa lança
novos produtos
existentes;
Fala
favoravelmente da
empresa e de seus
produtos;
Dá menos
atenção a
marcas e
propaganda dos
concorrentes e
é menos
sensível ao
preço;
Oferece ideias
sobre
produtos ou
serviços à
empresa;
Custa menos
para ser
atendido do que
novos clientes,
uma vez que as
transações são
rotinizadas.
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Mostrar Empatia;
Não altear o tom de voz;
Fingir que outras pessoas estão a olhar para o cliente;
Tente explicar a Situação sempre com empatia e o máximo;
Saiba quando desistir do cliente;
Não levar para o lado pessoal;
Seja humano;
Tente resolver a situação a todo o custo,
faça o cliente se sentir muito seguro;
Encaminhe a Reclamação Corretamente;
9. Trate e ouça a crítica;
Proceda rapidamente;
Tente contra argumentar sempre com empatia, Valorize;
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Diga o quão está contristado com a situação;
Não se atreva a dizer ou pensar que é um problema “pequeno” ou insignificante!
Se não resultar ENCAMINHE;
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A evitar: Proximidade Excessiva, Desinteresse, “Bicho de Pêssego” e ainda Posturas
defensivas, também, não faça a pessoa usar um “guarda-chuva”;
O que fazer/dizer: Falar formalmente, falar com ênfase correto;