1. “BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
DIANA ELIZABETH CAMPERO
MORENO
DHTIC
MTRA: MARISELA MÉNDEZ
BALBUENA
TRABAJO “Ensayando”
FECHA
14-Nov-13
2. “LA MERCADOTECNIA EN NUESTRAS EMPRESAS”
Planteamiento del enfoque.
Mediante la mercadotecnia se logra alcansar e involucrar a las personas correctas
para vender un producto o servicio o continuar apoyando económicamente el
producto o servicio en otras formas.
Crear una impresión duradera, que deje una imagen que automáticamente "salte a
la mente" durante el proceso de toma de decisión del consumidor.
La mercadotecnia social es la aplicación de los principios y herramientas de la
mercadotecnia comercial para lograr un cambio social positivo. La mercadotecnia
social difiere significativamente de la mercadotecnia comercial y busca beneficiar a
la sociedad o a un individuo, a diferencia de aumentar las ganancias de una
compañía.
Introducción.
En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economía
de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de la calidad de
vida de las personas y 3) en la generación de empresas más competitivas y
capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Estamos totalmente rodeados (de manera figurativa) por los medios de
comunicación, y en ellos se presenta la publicidad en cantidades exponenciales.
Es notorio como dichos anuncios publicitarios influyen de cierta manera en las
personas, pero como ¿La publicidad es capaz de influir en el consumidor y en qué
proporción? Esta es sin la pregunta a considerar para tratar el tema más a fondo y
poder entender la estrecha relación de publicidad-consumo.
Definición.
La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la
empresa en relación con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y
3. servicios que ofrece, así como la definición del producto o servicio con base en las
preferencias del consumidor, de forma tal que permitan crear un intercambio (entre
empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia
organización.
Todo producto o servicio debe ir encaminado a la satisfacción de una necesidad
o a la solución de un problema de un segmento de mercado definido. Lo anterior
es la base que fundamenta el posible éxito de una empresa, por lo que se deben
establecer correcta y concretamente esos elementos de éxito. Si se cumple con
ello, los productos y /o servicios de la empresa poseerán ciertas características
particulares, distintivas, que los diferenciarán de otros similares presentes en el
mercado.
Existen dos términos encaminados a describir las características antes señaladas,
éstos son:
Ventajas competitivas. Son peculiaridades del producto y/o servicio que lo
hacen especial, lo cual garantiza su aceptación en el mercado;
generalmente, estas características son aspectos que hacen “únicos” a los
productos y /o servicios de la empresa, en comparación con otros ya
existentes en el mercado. Algunos ejemplos de ventajas competitivas
pueden ser: un nuevo saborizante para dulces, un sistema innovador de
calentamiento automático de bebidas, un nuevo servicio de comunicación
vía buzón, etcétera. Como se puede observar, en este caso se trata de
productos y/o servicios innovadores, con características excepcionales o
fuera de lo ordinario, que los productos y/o servicios en el mercado no
poseen aún.
Distingos competitivos. Son aspectos que forman parte de la estrategia de
la empresa, que le dan imagen a la misma y que inclinarían, en un
momento dado, las preferencias del consumidor por los productos y/o
servicios de la empresa que2 los presenta; normalmente, son elementos
4. comunes que existen ya en el mercado, pero a los que se les dará atención
especial, para que la empresa se distinga por poseerlos.
Algunos ejemplos de distingos competitivos pueden ser:
1. servicio postventa
2. sistema de distribución
3. garantías
Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la
satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar
sus metas.
La satisfacción de los clientes es lo más importante de la mercadotecnia, para
lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para
poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.
Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para
que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende
el plan mercadológico que se debe realizar:
La administración de toda empresa requiere de una serie de pasos que deben
desarrollarse adecuadamente y oportunamente.
Podemos decir que la administración es "el proceso de diseñar y mantener un
entorno en el que trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos".
La administración de una empresa y sus productos, no debe considerarse sólo el
aspecto de los artículos y servicios que proporciona, sino como la dirección de una
organización que es proveedora de valiosas satisfacciones y capaz de crear
nuevos clientes. Así pues, en breve, 1la administración de la mercadotecnia es "el
1
Rama de la Administración
5. proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos
destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen
como objetivo por parte de la organización".
Estos son los enfoques desde los que pueden verse las actividades de la
mercadotecnia:
- En primer lugar está el enfoque cuantitativo o de operaciones totales. Representa
la aplicación de la mercadotecnia a los recursos administrativos más recientes,
tales como las técnicas para la toma de decisiones.
- Le sigue el enfoque por funciones. Hace hincapié en la administración de la
mercadotecnia de acuerdo con las actividades y las funciones encaminadas a
lograr los objetivos de la empresa.
- En tercer lugar, se ubica el enfoque de costos, el cual pone interés en los costos
de mercadotecnia; sobre esta base se hacen comparaciones, se consideran
influencias y toman decisiones.
- En seguida, está el enfoque histórico. Analiza las tendencias y el desarrollo de la
mercadotecnia dentro de su entorno y evalúa las razones por las que se suscitan
cambios.
- En quinto lugar, tenemos el enfoque institucional. Se considera desde el punto de
vista de una institución de mercadotecnia, esto es, un fabricante, un mayorista o
un minorista.
- Y por último, se encuentra el enfoque por artículo. Considera a la mercadotecnia
de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien o servicio que se
produzca.
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que
existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa
que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o
consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
6. Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva.
Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que
pueden satisfacer esta necesidad. 2El concepto de producto no se limita a los
objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares,
organizaciones e ideas. Un consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a
qué lugares irá de vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué
ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en
ocasiones, el término producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por
satisfactor, recurso u oferta. Todos estos términos describen algo que tiene valor
para alguien.
Finalmente, podemos estar seguros que el brindar importancia a todo lo
relacionado con la administración es de suma importancia, más aun cuando se
tiene un negocio micro, pequeño, mediano o grande.
Del hecho de permitir crecer a nuestra empresa cuando se habla de la
administración en términos especializados, notamos que la administración de la
mercadotecnia es una herramienta importante ya que es la sutil manera de atraer
y convencer a nuestros clientes de que nuestro producto/servicio es el mejor por el
cual podrían pagar para disfrutar de los beneficios que le ofrece adquirirlo.
2
Objeto adquirido mediante el intercambio monetario.
7. Bibliografía
Kleppner, Atto. Publicidad..12 Edición
Kother philips, Manual de Mercadotecnia. 7ma edición. México, 1.996
Mercado Salvador. Mercadotecnia Programada. Editorial Limusa, 2da Edición
Ferrer Eulalio, La Publicidad. Editorial Trillas
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary.
Marketing. Décima edición. Madrid: Pearson Education, S.A. ,2004. 792.p.
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker
Bruce, Mc Graw Hill, Págs. 21 al 26.
Del libro: Mercadotecnia, de Sandhusen L. Richard, Primera Edición, Compañía Editorial
Continental S.A., 2002, Pág. 12.
Del libro: Marketing, de Lamb Charles, Hair Hoseph y McDaniel Carl, Sexta Edición,
International Thomson Editores, 2002, Pág. 19.
