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VANNO INVACANZA
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BRAND REPUTATION
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REPUTARE
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Tutto ciò che viene detto da clienti reali o potenziali attorno ad
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Che lo vogliamo o no	

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BRAND REPUTATION
La puoi subire o La puoi controllare
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Quando prenoto la vacanza…
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I social media vanno in vacanza
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… e chi più ne ha più ne metta!
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UMILTÀ
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Gestire la brand reputation di un hotel

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Durante il corso "I social media vanno in vacanza" organizzato dalla Bitlounge di San Benedetto del Tronto (AP), ho parlato della brand reputation per hotel. Ho dato dei consigli su come gestirla, controllarla e migliorarla.

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Gestire la brand reputation di un hotel

  1. 1. I SOCIAL MEDIA VANNO INVACANZA La reputazione aziendale ed il racconto del prodotto per migliorare gli scambi con i clienti 4 aprile 2014
  2. 2. BRAND REPUTATION I social media vanno in vacanza
  3. 3. REPUTARE Giudicare in un determinato modo attribuendo certe caratteristiche I social media vanno in vacanza REPUTAZIONE L’insieme dei giudizi che altri soggetti ci attribuiscono
  4. 4. BRAND REPUTATION Tutto ciò che viene detto da clienti reali o potenziali attorno ad un marchio e/o azienda I social media vanno in vacanza
  5. 5. Che lo vogliamo o no qualcuno in questo momento sta parlando di noi I social media vanno in vacanza
  6. 6. I social media vanno in vacanza BRAND REPUTATION La puoi subire o La puoi controllare
  7. 7. I social media vanno in vacanza Bene o male l’importante è che se ne parli
  8. 8. I social media vanno in vacanza Facciamo un passo indietro…
  9. 9. I social media vanno in vacanza Quando prenoto la vacanza…
  10. 10. Quando arrivo in hotel… I social media vanno in vacanza oppure
  11. 11. I social media vanno in vacanza Quando acquisto un prodotto o servizio lo faccio perché devo soddisfare un bisogno Nel frattempo si creano delle aspettative nei confronti del prodotto o servizio Le aspettative e la reale soddisfazione del bisogno possono corrispondere oppure no
  12. 12. QUANDO INIZIO A COSTRUIRMI LA BRAND REPUTATION? I social media vanno in vacanza
  13. 13. I social media vanno in vacanza
  14. 14. I social media vanno in vacanza
  15. 15. I social media vanno in vacanza
  16. 16. ONLINE BRAND REPUTATION … e chi più ne ha più ne metta! I social media vanno in vacanza
  17. 17. COSA SERVE? I social media vanno in vacanza
  18. 18. I social media vanno in vacanza UMILTÀ
  19. 19. I social media vanno in vacanza SINCERITÀ
  20. 20. I social media vanno in vacanza
  21. 21. COSA FARE? I social media vanno in vacanza
  22. 22. FARSI DELLE DOMANDE su… ! STRUTTURA I social media vanno in vacanza
  23. 23. FARSI DELLE DOMANDE su… ! PERSONALE I social media vanno in vacanza
  24. 24. FARSI DELLE DOMANDE su… ! SERVIZI I social media vanno in vacanza
  25. 25. PARTIRE DAL CLIENTE Non perdete di vista…
 
 ACCOGLIENZA I social media vanno in vacanza
  26. 26. PARTIRE DAL CLIENTE Non perdete di vista…
 
 EMPATIA I social media vanno in vacanza
  27. 27. PARTIRE DAL CLIENTE Non perdete di vista…
 
 DISPONIBILITÀ I social media vanno in vacanza
  28. 28. E ORA? I social media vanno in vacanza
  29. 29. I social media vanno in vacanza SITO WEB FOTO
  30. 30. I social media vanno in vacanza SITO WEB DESCRIZIONE CAMERE
  31. 31. I social media vanno in vacanza SITO WEB OFFERTE
  32. 32. I social media vanno in vacanza SOCIAL NETWORK Raccontare la quotidianità Foto Video
  33. 33. BLOG I social media vanno in vacanza Raccontare la storia Hotel Territorio
  34. 34. SITI DI RECENSIONI I social media vanno in vacanza Presenza attiva Presenza di risposte
  35. 35. I social media vanno in vacanza

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