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Gestire la brand reputation di un hotel

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Durante il corso "I social media vanno in vacanza" organizzato dalla Bitlounge di San Benedetto del Tronto (AP), ho parlato della brand reputation per hotel. Ho dato dei consigli su come gestirla, …

Durante il corso "I social media vanno in vacanza" organizzato dalla Bitlounge di San Benedetto del Tronto (AP), ho parlato della brand reputation per hotel. Ho dato dei consigli su come gestirla, controllarla e migliorarla.

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  • 1. I SOCIAL MEDIA VANNO INVACANZA La reputazione aziendale ed il racconto del prodotto per migliorare gli scambi con i clienti 4 aprile 2014
  • 2. BRAND REPUTATION I social media vanno in vacanza
  • 3. REPUTARE Giudicare in un determinato modo attribuendo certe caratteristiche I social media vanno in vacanza REPUTAZIONE L’insieme dei giudizi che altri soggetti ci attribuiscono
  • 4. BRAND REPUTATION Tutto ciò che viene detto da clienti reali o potenziali attorno ad un marchio e/o azienda I social media vanno in vacanza
  • 5. Che lo vogliamo o no qualcuno in questo momento sta parlando di noi I social media vanno in vacanza
  • 6. I social media vanno in vacanza BRAND REPUTATION La puoi subire o La puoi controllare
  • 7. I social media vanno in vacanza Bene o male l’importante è che se ne parli
  • 8. I social media vanno in vacanza Facciamo un passo indietro…
  • 9. I social media vanno in vacanza Quando prenoto la vacanza…
  • 10. Quando arrivo in hotel… I social media vanno in vacanza oppure
  • 11. I social media vanno in vacanza Quando acquisto un prodotto o servizio lo faccio perché devo soddisfare un bisogno Nel frattempo si creano delle aspettative nei confronti del prodotto o servizio Le aspettative e la reale soddisfazione del bisogno possono corrispondere oppure no
  • 12. QUANDO INIZIO A COSTRUIRMI LA BRAND REPUTATION? I social media vanno in vacanza
  • 13. I social media vanno in vacanza
  • 14. I social media vanno in vacanza
  • 15. I social media vanno in vacanza
  • 16. ONLINE BRAND REPUTATION … e chi più ne ha più ne metta! I social media vanno in vacanza
  • 17. COSA SERVE? I social media vanno in vacanza
  • 18. I social media vanno in vacanza UMILTÀ
  • 19. I social media vanno in vacanza SINCERITÀ
  • 20. I social media vanno in vacanza
  • 21. COSA FARE? I social media vanno in vacanza
  • 22. FARSI DELLE DOMANDE su… ! STRUTTURA I social media vanno in vacanza
  • 23. FARSI DELLE DOMANDE su… ! PERSONALE I social media vanno in vacanza
  • 24. FARSI DELLE DOMANDE su… ! SERVIZI I social media vanno in vacanza
  • 25. PARTIRE DAL CLIENTE Non perdete di vista…
 
 ACCOGLIENZA I social media vanno in vacanza
  • 26. PARTIRE DAL CLIENTE Non perdete di vista…
 
 EMPATIA I social media vanno in vacanza
  • 27. PARTIRE DAL CLIENTE Non perdete di vista…
 
 DISPONIBILITÀ I social media vanno in vacanza
  • 28. E ORA? I social media vanno in vacanza
  • 29. I social media vanno in vacanza SITO WEB FOTO
  • 30. I social media vanno in vacanza SITO WEB DESCRIZIONE CAMERE
  • 31. I social media vanno in vacanza SITO WEB OFFERTE
  • 32. I social media vanno in vacanza SOCIAL NETWORK Raccontare la quotidianità Foto Video
  • 33. BLOG I social media vanno in vacanza Raccontare la storia Hotel Territorio
  • 34. SITI DI RECENSIONI I social media vanno in vacanza Presenza attiva Presenza di risposte
  • 35. I social media vanno in vacanza

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