Customer satisfaction nel Marketing dei Servizi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Customer satisfaction nel Marketing dei Servizi

on

  • 98 views

Elementi fondamentali per raggiungere la soddisfazione del cliente nel settore dei servizi

Elementi fondamentali per raggiungere la soddisfazione del cliente nel settore dei servizi

Statistics

Views

Total Views
98
Views on SlideShare
96
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 2

https://www.linkedin.com 1
http://www.slideee.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Customer satisfaction nel Marketing dei Servizi Customer satisfaction nel Marketing dei Servizi Presentation Transcript

    • QUALITA’ DEL SERVIZIO E’ il punto di arrivo e di partenza del servizio CARATTERISTICHE PARTICOLARI DEL SERVIZIO Gli utenti tendono a fare dei trade-off tra le caratteristiche del servizio EMOZIONI DEL CONSUMATORE La funzione emotiva è fondamentale nei servizi e condizionala percezione della qualità ATTRIBUZIONE DEL SUCCESSO O INSUCCESSO DEI SERVIZI Nei servizi i clienti sanno di avere una parte di responsabilità,quindi se sono insoddisfatti non è detto che si lamentino. Inoltre, quando decidono di fare reclamo, è più frequente che si lamentino con il distributore anziché con l’azienda FATTORI PERSONALI Stato d’animo, fattori situazionali e ambientali possono influenzare la soddisfazionedel cliente ALTRI CONSUMATORI Sia nei beni che nei servizi, i conoscenti del cliente (famiglia, amici,blogger) possono avere un ruolo decisivo tanto nel processo d’acquisto quanto nella soddisfazione finale PERCEZIONE DI EQUITA’ E CORRETTEZZA Azioni scorrettesono sempre più smascherabili, soprattuttonei servizi. E’ opportunoessere trasparentie vicini al cliente
    • Diapositiva 1 EB1 Elena Bacigalupi; 31/03/2014